【正文】 、可靠、高效的平臺用于企業(yè)數(shù)據(jù)管理和商業(yè)智能方面的應(yīng)用。 系統(tǒng)主要功能的實現(xiàn) 用戶登陸功能的實現(xiàn) 用戶登陸功能主要包括兩個子模塊：新用戶注冊和已注冊用戶登錄模塊。若輸入不正確，則給出“用戶名或密碼有錯誤”的提示，并刷新頁面，如果輸入正確，再通過數(shù)據(jù)庫驗證用戶輸入的用戶名和密碼是否正確，驗證無誤后，使用 Session 對象保存用戶的登錄信息，進入用戶界面，并顯示用戶上次登錄系統(tǒng)的具體時間。在線咨詢流程圖如圖 11 所示。 系統(tǒng)的功能測試 系統(tǒng)的功能測試主要包括： 28 1．界面測試：通過測試保證系統(tǒng)頁面中各元素布局的協(xié)調(diào)性，確保 不同的頁面風(fēng)格具有一定的統(tǒng)一性，使用戶在界面中的操作具有很好的便利性。系統(tǒng)安全設(shè)計的準(zhǔn)則是，使非法侵入的代價超過被保護信息的價值。系統(tǒng)的適用性得到了顯著增強。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷發(fā)展，在線咨詢服務(wù)必將進一步發(fā)展，呈現(xiàn)以下趨勢： 1．更加多樣化的咨詢服務(wù)形式。 private $user = root。 $arr = mysql_fetch_assoc($result)。 // mysql_close($thisconn)。 //$sql2=select count(id) from 表名 。 $fenyePagepageCount = ceil($row[0]/$fenyePagepageSize)。 if(!$result){ return 0。 return $result。 $result = mysql_query($sql2,$thisconn) or die(mysql_error())。 return $arr。 // $arr[] = $row。 mysql_query(set names utf8)。Web 數(shù)據(jù)庫 [M]．北京：北京人民郵電出版社， 2020： 80～ 107． [13]明日科技． PHP 函數(shù)參考大 全 [M]．北京：人民郵電出版社， 2020： 18～108． [14]PETER MOULDING． PHP 技術(shù)內(nèi)幕 [M]．北京：中國水利水電出版社，2020： 57～ 71． [15]鄒天思，孫鵬． PHP 從入門到精通 [M]．北京：清華大學(xué)出版社， 2020：81～ 89． 32 附錄一 ?php class SqlTool{ private $conn。本系統(tǒng)具有提供表單咨詢、實時咨詢等多種咨詢方式，為用戶更好的利用 資源提供了一個方便、快捷的工具。 本系統(tǒng)的測試結(jié)果表明，系統(tǒng)的各功能模塊已經(jīng)基本上達到了設(shè)計的要求。 2．安全性測試：檢查系統(tǒng)對非法侵入的防范能力及系統(tǒng)本身所存在的安全問題。 系統(tǒng)測試的目的 系統(tǒng)測試的目的：是通過對本參考咨詢系統(tǒng)進行測試，檢測并發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是否存在問題，確認(rèn)本系統(tǒng)是否滿足用戶的實際需要、是否符合系統(tǒng)的需 求設(shè)計和功能設(shè)計，通過測試找出軟件中的錯誤并加以改正，保證系統(tǒng)在正式投入使用時能夠正常運行，并為改進性能提供依據(jù)，系統(tǒng)經(jīng)過測試后會生成一系列的測試報告，使之成為軟件項目驗收的重要組成部分。被咨詢者登錄后在一定時間內(nèi)對問題加以解答，解答內(nèi)容依照統(tǒng)一格式規(guī)范，解答內(nèi)容完成后提交，用戶登錄后即可看到對問題的回復(fù)。 2．用戶登錄：已注冊用戶直接進入登錄界面進行登錄，登錄時要求用戶輸入用戶名、密碼。 3．高可靠性： SQL Server 2020 數(shù)據(jù)鏡像技術(shù)提供業(yè)界最快的數(shù)據(jù)冗余解決方案，實現(xiàn)秒級切換。編輯簡單，實用性強，更適合初學(xué)者；跨平臺性強，由于 PHP是運行在服務(wù)器端的腳本，可以運行在 UNIX、 LINUX、 WINDOWS、 Mac OS下；效率高， PHP 消耗相當(dāng)少的系統(tǒng)資源；圖像處理，用 PHP 動態(tài)創(chuàng)建圖像 ,PHP圖像處理默認(rèn)使用 GD2。世界上很多著名的網(wǎng)站如 Amazon、 Yahoo!、 W3 Consortium、 Financial Times 等都是 Apache 的產(chǎn)物，它的成功之處主要在于它的源代碼開放、有一支開放的開發(fā)隊伍、支 持跨平臺的應(yīng)用（可以運行在幾乎所有的 Unix、 Windows、 Linux 系統(tǒng)平臺上）以及它的可移植性等方面 [13]。 WEB 服務(wù)器 Apache 是世界使用排名第一的 Web 服務(wù)器軟件。 （ 2） 前臺無刷新實時咨詢。在 Ajax 應(yīng)用開發(fā)模型中可以通過 JavaScript 實現(xiàn)在不刷新整個頁面的情況下，對部分?jǐn)?shù)據(jù)進行更新，從而降低網(wǎng)絡(luò)流量，給用戶帶來更好的體驗。 MD5 的全稱是 MessageDigest Algorithm 5（信息 摘要算法）， MD5 將任意長度的 “ 字節(jié)串 ” 變換成一個 128bit的大整數(shù)，它是一個不可逆的字符串變換算法。如表 1 所示 。 瀏覽器 Web 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫 瀏覽器 Inter 在線咨詢服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù) 18 為保證本系統(tǒng)平臺的無關(guān)性，本系統(tǒng)采用 Microsoft SQL Server 2020 作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，采用標(biāo)準(zhǔn)的 SQL 語言建立起符合本系統(tǒng)需求的數(shù)據(jù)表，數(shù)據(jù)表之間相互獨立 [11]。所有功能都是通過后臺服務(wù)器和前臺客戶瀏覽器之間的交互來完成的。如圖 6 所示 ?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)給人們搭建了一個良好的交流平臺，但也使得計算機網(wǎng)絡(luò)犯罪有機可乘，當(dāng)前如何保證系統(tǒng)的安全已經(jīng)成為確定系統(tǒng)設(shè)計方案很重要的一項因素。設(shè)計中應(yīng)構(gòu)造開放式的系統(tǒng)軟件、硬件平臺和環(huán)境支持，使系統(tǒng)能滿足用戶不斷變化的使用要求，容易改進和更新。在系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)考慮軟件運行中的維護與修改難易程度，盡量避免一切不必要的復(fù)雜化。 圖 5 管理員維護系統(tǒng) 的例圖 Web 表單咨詢 Email咨詢 實時在線咨詢 查看我的咨詢 用戶信息維護 用戶管理 13 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析 用戶業(yè)務(wù)流程 用戶在注冊通過管理員審核后，登錄系統(tǒng)進行相關(guān)操作，包括通過表單向被咨詢者咨詢問題，也可通過發(fā) Email 的形式向被咨詢者提出問題，被咨詢者通過實時在線咨詢的方式解答用戶提出的問題。 2． 系統(tǒng)管理員 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理和維護、保障系統(tǒng)的正常運行并進行數(shù)據(jù)、用戶、被咨詢者信息的維護和管理，及時更新相關(guān)的信息等。因此，實時咨詢是一種非常便捷的咨詢服務(wù)方式。一個好的表單既要方便用戶填寫，又可使被咨詢者從中獲取到全面的用戶需求信息。 圖 2 在線咨詢系統(tǒng)模塊分析 在線咨詢系統(tǒng) 用戶模塊 咨詢帖子模塊 管理員模塊 系統(tǒng)管理模塊 10 1． 用戶模塊 用戶模塊主要實現(xiàn)用戶的權(quán)限管理， 根據(jù)用戶的不同角色，進入不同的頁面，分配給用戶相應(yīng)的使用權(quán)限，主要由用戶身份確認(rèn)、權(quán)限管理等部分組成。 系統(tǒng)用戶需求分析 1． 系統(tǒng)應(yīng)提供用戶管理功能，如 ： 用戶、管理員注冊，登錄，信息修改等功能，通過身份驗證進入不同的功能頁面。層次關(guān)系如圖 1 所示 。 需求分析的結(jié)果是整個系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，后面的每個階段都要根據(jù)它來實施，因此，需求分析是否良好關(guān)系到整個項目的成敗和軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，它是系統(tǒng)開發(fā)周期的關(guān)鍵性階段 [6]。用戶將擁有一個屬于自己或者 6 屬于企業(yè)的即時通訊的平臺，與用戶通訊的可以是企業(yè)的員工或企業(yè)的客戶。在線咨詢服務(wù)是一個系統(tǒng)，它利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識管理系統(tǒng)等，挖掘提供者和需求者的顯性和隱性知識，刺激用戶潛在的需求，拓寬專業(yè)人員和學(xué)科專家的知識覆蓋面，使知識單元更多相互連接，發(fā)生必要的關(guān)系，形成知識收集、管理和發(fā)布。美國加州大學(xué) Irvine 分校 圖書館從 1997 年開始利用網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)為遠程用戶提供在線咨詢服務(wù)。西南交通大學(xué)圖書館目前就采用這種方式。 在線 咨詢服務(wù)是 與數(shù)字圖書館系統(tǒng)、圖書館信息服務(wù)機制和用戶服務(wù)機制相結(jié)合的一種新型信息服務(wù)模式。但由于受到時間、地點 、 技術(shù)以及人員素質(zhì)的限制，它的服務(wù)方式比較單一，服務(wù)手段落后，文獻支撐系統(tǒng)不完備，因此其適用范圍很小，影響力也不是很大。在線咨詢 系統(tǒng)是隨著互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展 而迅速興起的新的通訊手段 。 本系統(tǒng)基于瀏覽器 /服務(wù)器 （ B/S）結(jié)構(gòu)進行部署，編 程語言采用 PHP 語言，開發(fā)平臺選擇 Zend Studio，數(shù)據(jù)庫選擇 Sql Server 2020。在線咨詢系統(tǒng) 是 社會 文化的重要載體，是 用戶 了解社會、交流思想感情的重要平臺，是學(xué)生表達訴求，宣泄感 情的重要渠道。 國內(nèi)外 在線 咨詢服務(wù)研究現(xiàn)狀 在線 咨詢服務(wù)的國內(nèi) 現(xiàn)狀 目前國內(nèi)高校圖書館開展的網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)主要有三種形式 ： 一是交友軟件服務(wù)模式 ， 譬如眾所周知的交友軟件 。該系統(tǒng)的特點是操作簡便 ， 解答問題范圍廣泛和全面 ， 解答的讀者面較廣 [4]。 5 在線咨詢服務(wù)的特點 在線咨詢與傳統(tǒng)咨詢服務(wù)相比具有以下特點 1． 跨越時間、空間限制 在線咨詢服務(wù)使用電子郵件、表單咨詢、實時在線咨詢等網(wǎng)絡(luò)傳遞信息方式，用戶不論在何時、在何地都可以獲得所需的咨詢服務(wù)。任何一個圖書館都無法滿足用戶的全部信息需求。網(wǎng)站主要實現(xiàn)用戶的發(fā)帖及評論，實現(xiàn)管理員對用戶、帖子、屏蔽字的管理。在這 個過程中，系統(tǒng)分析員和軟件工程師確定顧客的需要。因此用戶需求可通過自然語言、圖表等形式進行敘述。 3． 被咨詢者可利用多種方式為用戶提供咨詢服務(wù)，被咨詢者可根據(jù)用戶提交的表單進行解答。 2． 咨詢帖子模塊 咨詢帖子模塊主要包含 Email 表單咨詢和實時咨詢兩個模塊。通過實時咨詢，用戶和 咨詢服務(wù)人員能夠進行實時信息交流，迅速掌握并滿足用戶的信息需求。 11 4． 系統(tǒng)管理模塊 系統(tǒng)管理員進入該模塊后，可以實現(xiàn)用戶管理（包括用戶和被咨詢者）以及系統(tǒng)運行、系統(tǒng)的技術(shù)支持及數(shù)據(jù)庫維護方面的工作。 （ 3） 查看自己曾咨詢的問題。并對系統(tǒng)進行了用例分析給出了用例分析圖。實現(xiàn)系統(tǒng)的功能時要盡量保持完整，設(shè)計用戶界面 時風(fēng)格應(yīng)統(tǒng)一，采用的設(shè)計規(guī)范要標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)的程序結(jié)構(gòu)要規(guī)范，描述語言要一致。衡量系統(tǒng)可靠性的指標(biāo)有平均故障間隔時間與平均維護時間。 系統(tǒng)的設(shè)計 系統(tǒng)的功能設(shè)計 在系統(tǒng)的需求分析階段，本文已從系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求三個方面進行了詳細的分析，根據(jù)系統(tǒng)需求分析的結(jié)論，確定本系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能模塊。在 B/S 架構(gòu)中，客戶機上只需要安裝一個瀏覽器，服務(wù)器上安裝大型的數(shù)據(jù)庫，如 Oracle 或 SQL Server 等，客戶端的瀏覽器通過 Web 服務(wù)器與服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互?？梢允褂脤Ｓ玫臄?shù)據(jù)庫訪問組件得以實現(xiàn)；減少了數(shù)據(jù)庫訪問的開發(fā)時間和維護成本，讓開發(fā)者把精力都投入到系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯 實現(xiàn)上。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的合理性和優(yōu)劣性直接影響到整個系統(tǒng)開發(fā)的成敗及系統(tǒng)的可管理性。 表 3 回復(fù)表 名稱 類型 備注 t_ment_tieziid（帖子編號） Int（ 8） 外鍵于 t_tieba_id t_ment_useruid（回復(fù)者用戶名） Varchar（ 32） 外鍵于 t_user_uid t_ment_datetime（評論時間） Datetime t_ment_content（回復(fù)內(nèi)容） Varchar（ 2020） Not null 20 4． 屏蔽字 （ t_maskWord） 管理員利用 此表對用戶的發(fā)言進行管理，屏蔽需要屏蔽的字。 AJAX 技術(shù) AJAX 全稱為 “ Asynchronous JavaScript and XML”（異步 JavaScript 和 XML） ，是一種用于提高客戶端交互能力的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。使用異步方式與服務(wù)器通信，不需要打斷用戶的其它操作，具有更加迅速的響應(yīng)能力。為系統(tǒng)的具體實現(xiàn)和代碼的編寫工作做了很好的鋪墊。它快速、可靠并且可通過簡單的 API 擴展，將 Perl/Python 等解釋器編譯到服務(wù)器中。 PHP 獨特的語法混合了 C、 Java、 Perl 以及 PHP 自創(chuàng)的語法。 SQL Server 2020 能夠在多個平臺、程序和設(shè)備之間共享數(shù)據(jù)，更易于與內(nèi)部和外部系統(tǒng)連接，在安全性、可靠性、擴展性和可管理性等方面有很大提高，不僅能夠確保企業(yè)級數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的實時穩(wěn)定運行，還能夠提高管理效率、降低操作復(fù)雜度和維護成本。點擊頁面上的鏈接就可以登錄或者注冊。然后提示用戶進入不同的界面，使用系統(tǒng)提供的各種功能。 26 圖 11 在線咨詢過程 管理員管理的實現(xiàn) 本系統(tǒng)為管理員提供了用戶管理、帖子管理和屏蔽字管理。 2．鏈接測試：系統(tǒng)的鏈接測試就是要保證系統(tǒng)頁面關(guān)聯(lián)的正確性，確保所有的頁面都是存在的，系統(tǒng)中不存在孤立的頁面。 3．兼容性測試：兼容性測試主要包括兩個方面。 本章小結(jié) 本章首先確定了系統(tǒng)的開發(fā)運行平臺，介紹了實現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問的數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)，就系統(tǒng)需要實現(xiàn)的各個功能進行了詳細的介紹，并對系統(tǒng)進行了測試。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶對于實時咨詢的方式也提出了更高的要求，不再滿足于使用文字進行交流咨詢，應(yīng)通過視頻和語音及電子白板等工具為用戶提供更直接，更方便的咨詢服務(wù)。 pr