【正文】 對于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了！這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對方是否有財(cái)力買保險(xiǎn)； 或者說，對方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對他有沒有意義。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高。 電話銷售年終工作總結(jié)篇 8 20xx 年即將悄然離去， 20xx 年走進(jìn)了我們的視野，回顧 20xx 年工作歷程。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用 心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢 驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。 第一：溝通技巧不具備。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 以上就是這篇范文的全部內(nèi)容，涉及到客戶 ,電話 、工作、自己、一個(gè) ,我們 ,銷售 ,并且等范文相關(guān)內(nèi)容，希望對網(wǎng)友有用。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。 于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。 2020年電話銷售個(gè)人工作總結(jié) 2 電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時(shí)，省力，疾速溝通的長處，在目前全國 3 億電話用戶的時(shí)期，電話銷售已經(jīng)越來越浮現(xiàn)出起主要性來。 二：機(jī)會(huì) 打電話時(shí)一定要控制一定的時(shí)機(jī)，要防止在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的咨詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。 掛斷后 掛斷顧客的電話后，有很多的業(yè)務(wù)職員會(huì)即時(shí)從嘴里跳出多少個(gè)對顧客不雅觀的詞匯，來放松本人的壓力，實(shí)在，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。 讓顧客等候的處理方法 如果通話進(jìn)程中，須要對方等候，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，免得因等待而著急。電話是公司對外交換的一個(gè)窗口。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎 么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。 并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟 ___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以上是我的總結(jié) .有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn) ! 2020年電話銷售個(gè)人工作總結(jié) 第三篇： 2020 電話 銷售工作總結(jié)模板 當(dāng)我們完成電話銷售工作的時(shí)候，是否想過對已經(jīng)完成的工作進(jìn)行總結(jié) ?下面就是給大家?guī)淼?2020 電話銷售工作總結(jié)模板，希望能幫助到大家 ! 2020電話銷售工作總結(jié)模板一 我畢業(yè)后的第一份工作就是在 __公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。 。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。同時(shí)也感謝公司在逆境時(shí)不拋棄，不放 棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵(lì)和支持 ! 自入公司以來從一個(gè)對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到現(xiàn)在從一個(gè)專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進(jìn)，在這大半年的時(shí)間里收獲頗多，同時(shí)對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定。對于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。 二、工作心 得 電話單上的東西，有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 105 個(gè)，加上沒有記錄的概括為 20 個(gè)， 6 個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量 20 個(gè)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。對于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不 懈的跟蹤。 經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)： ，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào) 價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。達(dá)到兩不誤的效果。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。 電話找人時(shí)的處理方法 苦遇找人的電話，應(yīng)敏捷把電 話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)答對方說：“對不起當(dāng)初出去了，我是 __，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍銈鬟_(dá)呢 ?”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來，立刻告訴他給對方回電話。 重點(diǎn)反復(fù) 當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時(shí)光要或取?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員能力微微掛下電話。 在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)： 1 注意語氣變更，態(tài)度真摯。 找總結(jié)網(wǎng)，用我的妙筆寫意您精彩的人生，誠信服務(wù)，信譽(yù)至上，一流的服務(wù)讓您更放心。而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受 。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。只 有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的地方。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。那么也更加如魚得水。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有 20 個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過 程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。但是，有壓力才有動(dòng)力。 在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)找到你就足夠了。 電話銷售盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷售模式。為了，我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。另外也可以換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會(huì)有成績出現(xiàn)的。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。 業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。 每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對 性和目的性。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。 回憶起我 **年 6 月 24 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。 第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，思想?yún)R報(bào)范文每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。并且分好 a、 b、 c 級客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但請記住，不要畫蛇添足是著名的說，范了錯(cuò)誤，要做，更不是更好。不玩，那里甚至沒有希望。了解大型展位是我們的主要客戶。掛電話了。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié) 出勝利的果實(shí)呢。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。電話銷售年終工作總結(jié)模板集合 20XX投稿范文（共五則范文） 第一篇：電話銷售年終工作總結(jié)模板集合 2020 投稿范文 本頁是最新發(fā)布的《電話銷售年終工作總結(jié)模板集合 10 篇》的詳細(xì)范文參考文章，感覺寫的不錯(cuò)，希望對您有幫助，希望對網(wǎng)友有用。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。達(dá)到兩不誤的效果。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè) 服務(wù)。不方便讓我們知道一切。話說這里，通常接電話，如果接待員是展位的負(fù)責(zé)人，或者他也理解，你可以跟他說話，他們不滿意去年的會(huì)議已滿，現(xiàn)在到達(dá)那里，然后問他們的展臺(tái)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的展位，或大型展覽，進(jìn)一步了解后，經(jīng)過詳細(xì)的準(zhǔn)備。玩，玩經(jīng)理草草處理。良好的溝通客戶需要什么，與設(shè)計(jì)部門良好的溝通?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。 第二：每天做好客戶報(bào)表。在跟客戶溝通交流的 `時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。整體來說有酸甜苦辣?？粗?己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。為保證培訓(xùn)工