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電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文精品5篇模版(存儲版)

2025-05-10 17:24上一頁面

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【正文】 ,在自己給自己調(diào) 解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在 ***公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會忘記這個過程的。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是北京 **科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。同時,她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。語言組織表達能力是需要加強改進。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。達到兩不誤的效果。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務(wù)。也希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在 20**年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。逼 39??赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。 我們主要負責(zé)人員出差去了,要一個月以后回來??偱_一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實情況,交流一些重要的事情。他們大不了,在一個月后跟你說,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么時候回來,累吧, 還要打電話嗎?很多人都會問自己。 他沒有說他們需不需要。好好的去發(fā)揮自己的能力,一般會展電話銷售,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,在這里 收集,他們公司司的網(wǎng)站,包括一點點的新聞,這也是有幫助的。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。說實話當時我是把自己看成被 39。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時間,又能用很輕松的語氣說話,讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,也容易叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。 。講價還價是一門藝術(shù),不能沒有耐性。 一段時間下來,我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少 ,幾乎沒有。但是自己要是想邁過這個門檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。只有學(xué)識淵博,語言精通的人才能呆的地方。 客戶所說的任何一句話,就記在心里。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問題有不同的答案,但只有一個是不變的,在電話銷售里面,每一個電話都是一次希望! 第 4 個問題,每個電話銷售都愛聽到的話,因為可以跟經(jīng)理說,客戶今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,朋友們,這是個假象,什么樣的情況是假象呢? 他不知道你們公司名字(電話中,一般說一次公司名 字, 90%的新客戶是不記得名字的,但知道你是做什么的)??腿苏f不參加展會不要立刻掛電話, 臉皮厚點,再厚點,問幾個客人問題,問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展 會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡單的溝通后,禮貌的掛電話,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,找到主要負責(zé)人,就是有希望的。后面二種情況,對于我們電話銷售來說,是個希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個月以后,會展都開完了,傳真或郵件發(fā)過去,都會被他們當垃圾處理。 為今后做個打算,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標,那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶,不然一個月下來就八場會的話,自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實自己,給自己的同學(xué)一個榜樣,給家里一個交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會認為我過的很好就 ok 了! 一零年已成為過去,勇敢來 挑戰(zhàn)一一年的成功,成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理! 電話銷售工作總結(jié)范文 (二) 我負責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,工作也有一年了,這些日子的努力工作也讓我收獲很多,下面將這段時間的工作做一總結(jié): 一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責(zé)人,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種: 你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。但是自己必須要邁過這個門檻。 通過一段時期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。 今年整整的一年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。今年我合作成功 的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。因此這點我得把目光放長遠。以下是我今年總結(jié)工作不足之處: 第一:溝通技巧不具備。最后,就是對方的負責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大 部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會比較友好的拒絕你,或者暫時先試用你的服務(wù)。 二、具體工作情況 在公司,采取小組工作的形式,每個組有差不多十個人,設(shè)一個組長,每個人都分配了工作任務(wù),每個月都有硬性歸定要完成多少指標,并按 10%進行提成獎勵。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話 銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶??赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 第三:自己做事情的積極性和主動性強烈。這就是說,在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。因為做了銷售,讓我明白一個人無論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。但記住,畫蛇 添足是一句名言,別范這個錯誤,做的越多,并不會更好。不打,那連希望都沒有了。要知道大型展臺才是我們主要客戶。掛電話。 二、工作情況 在一年的工作當中,通話中,總是會遇到很多不一樣的客戶,有些客戶聽到我們是銷售的,就直接掛斷了,有些講著講著,也會因各種原因而中止,這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的,不然一天電話下來,可能成交的都沒有,那么也是很打擊我們的自信心的,在 這一年的工作中,我也是通過不斷的被客戶掛斷,不接聽,也鍛煉了自己的抗壓能力,讓自己不受前一個客戶的影響,一直撥打下去,用飽滿的熱情,去做好銷售的工作,去把業(yè)績完成。 總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。在 30%的說話時間中,提問題的時間又占了 70%。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。要知道大型展臺才是我們主要客戶。掛電話。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務(wù)。達到 兩不誤的效果。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。語言組織表達能力是需要加強改進??偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。雖然我們是銷售的電話人員,而不是售后的一個客服,但是同樣也是要有一個好的銷售服務(wù)態(tài)度,讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣,態(tài)度都是非常友好的,而不是語氣不好,或者覺得他一定要買我們的東西,或者只要電話接通了,就一直不停的去說,完全都不考慮客戶的態(tài)度或者 他的想法,這樣的話,也是做不好電話銷售的。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心 ,將燙手山芋化為饒指。 ,以說為輔 良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即 70%的時間傾聽,30%的時間說話。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。總臺一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實情況,交流一些重要的事情。 我們主要負責(zé)人員出差去了,要一個月以后回來??墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些 話語都跑到了烏邦國。 【篇二】電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文 首先,要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。 今年整整 的一年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。因此這點我得把目光放長遠。以下是我今年總結(jié)工作不足之處: 第一:溝通技巧不具備。電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文精品( 5 篇模版) 第一篇:電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文精品 電話銷售年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文集錦 【導(dǎo)語】工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個工作上的認可。 第四:開拓新客戶量少。一個人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。 喔,我們今年不參加會展,然后掛電話。 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,針對總臺,碰到第 1 個問題,首先,不說出自己是那個單位的,直接到展臺負責(zé)人,在此之前,要了解客戶參加過什么會展,進期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越詳細越好。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。另外,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。 一、服務(wù)態(tài)度 作為電話銷售,服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個部分。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢 查、總評價、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣 。 第三:客戶報表沒有做很好的整理。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點在明年要很好的改進,并且明年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝
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