【正文】 的手段。要求既支持銷售人員自建線索管理， 待其成熟后直接轉(zhuǎn)產(chǎn)品市場(chǎng) 第 頁(yè) 8 入自己所有的商業(yè)機(jī)會(huì)，也支持專門的線索處理人員進(jìn)行成批線索管理，最終通過強(qiáng)大的分配功能將具有商機(jī)雛形的線索分配給具體的銷售部門和銷售人員的運(yùn)作模式。 kingdee CRM 商機(jī)管理提供了客戶化的銷售方法，客戶可以直接采用系統(tǒng)內(nèi)置的標(biāo)準(zhǔn)銷售方法，或根據(jù)自己實(shí)際業(yè)務(wù)需求情況設(shè)置自己的銷售方法和銷售過程。該協(xié)同同時(shí)得到了系統(tǒng)提醒、郵件、短信的支持。報(bào)價(jià)還與未來的合同、訂單關(guān)聯(lián)，可以看到商機(jī)所對(duì)應(yīng)銷售定單的整個(gè)歷史狀況。 對(duì)應(yīng)分期付款合同，系統(tǒng)根據(jù)不同時(shí)期的付款時(shí)間與金額條款，可以自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)時(shí)段的應(yīng)收款。 同時(shí)幫助企業(yè)清楚地看到未來的產(chǎn)品和服務(wù)需求的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。 11 .. 22 基基基 本本本 流流流 程程程 EASCRM 系統(tǒng)產(chǎn)品整體解決方案 第 頁(yè) 11 11 .. 33 主主主 要要要 功功功 能能能 （ 1） 自建線索 在線索管理中，用戶可對(duì)線索對(duì)象（潛在客戶）的基本標(biāo)識(shí)（名稱、聯(lián)系方式、所屬區(qū)域、所屬行業(yè)等）、線索名稱、線索來源、線索聯(lián)系人、聯(lián)系人聯(lián)系方式等進(jìn)行全面管理。在線索審核過程中系統(tǒng)還提供“撞單分析”功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)線索客戶名稱，自動(dòng)尋找出系統(tǒng)內(nèi)部相同或相近的商機(jī)呈現(xiàn)出來，供審批人進(jìn)行是否商機(jī)項(xiàng)目重復(fù)判 斷。 （ 6） 線索分析 企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需要按部門、員工、涉及產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)、線索來源等維 度，對(duì)線索數(shù)量或線索金額進(jìn)行詳細(xì)分析。 客戶關(guān)系管理的核心 是客戶，商機(jī)管理根據(jù)具體商機(jī)提供了強(qiáng)大的商機(jī)項(xiàng)目聯(lián)系人管理。具體商機(jī)可以選擇具體的銷售方法，不同的銷售方法對(duì)于不同的銷售階段和銷售任務(wù)，商機(jī)的成功率可隨銷售階段推進(jìn)自動(dòng)變更。 （ 3） 預(yù)購(gòu)產(chǎn)品 /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 用戶可隨進(jìn)程變化新增或變更預(yù)購(gòu)產(chǎn)品，并動(dòng)態(tài)更新商機(jī)的預(yù)計(jì)金額，配合銷售漏斗管理和銷售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)。在商機(jī)管理中，系統(tǒng)提供了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”應(yīng)用 ，通過該功能可以將商機(jī)賦予協(xié)作團(tuán)隊(duì)的成員，并對(duì)其下達(dá)項(xiàng)目協(xié)作任務(wù)。譬如對(duì)活動(dòng)過程了解的關(guān)于客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)存與進(jìn)貨信息、客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)等方面需求反饋的全面管理。 產(chǎn)品市場(chǎng) 第 頁(yè) 16 （ 10） 商機(jī)特別管理 在實(shí)際業(yè)務(wù)中，商機(jī)進(jìn)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些特殊的情況，譬如：在商機(jī)進(jìn)程中負(fù)責(zé)人發(fā)生了變更；銷售員商機(jī)進(jìn)程推進(jìn)不利，商機(jī)跟蹤時(shí)間不斷拉長(zhǎng)。在商機(jī)銷售進(jìn)程中，用戶可以動(dòng)態(tài)信息將期間所發(fā)生的重大事件和階段總結(jié)通過動(dòng)態(tài)信息管理起來。具體應(yīng)用詳見： EASCRM 系統(tǒng)產(chǎn)品整體解決方案 第 頁(yè) 17 3. 報(bào)報(bào)報(bào) 價(jià)價(jià)價(jià) /合合合 同同同 /訂訂訂 單單單 33 .. 11 綜綜綜 述述述 在實(shí)際業(yè)務(wù)中，一些項(xiàng)目有從報(bào)價(jià)到合同、訂單的完整交易接觸過程，另一些則中間介入進(jìn)行交易接觸。除了按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹進(jìn)行逐一報(bào)價(jià)外，系統(tǒng)還提供快速報(bào)價(jià)功能，可根據(jù)銷售產(chǎn)品庫(kù)的產(chǎn)品列表多選產(chǎn)品，集中報(bào)價(jià)。 合同管理除了支持普通合同外，還支持意向性合同管理。 合同還可以對(duì)雙方達(dá)成的違約條款進(jìn)行管理。 基本價(jià)格與常用計(jì)量單位關(guān)聯(lián)，是向客戶報(bào)價(jià)、簽約的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；最低價(jià)格是在與客戶交易中，無論采用什么價(jià)格策略均不能低于的產(chǎn)品控制最低交易價(jià)，對(duì)于特別的報(bào)價(jià)與簽約，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成特別審批流程；成本價(jià)格提供了是否盈利的分水嶺。折扣策略可按金額、數(shù)量的不同交易數(shù)值段設(shè)定不同的折扣系數(shù)，支持多折扣策 略；價(jià)格策略是按產(chǎn)品選擇相應(yīng)的折扣策略，報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)按具體的產(chǎn)品和交易量進(jìn)行相應(yīng)的交易折扣計(jì)算，支持多價(jià)格策略；價(jià)格策略設(shè)定是將具體的價(jià)格策略賦予具體的銷售員和銷售管理人員，銷售人員在實(shí)際交易中只能按自己擁有的價(jià)格策略的產(chǎn)品折扣向客戶進(jìn)行交易報(bào)價(jià)。 銷售管理人員可以非常清楚地及時(shí)掌握每筆合同應(yīng)付傭金與提成金額、已付傭金與提 成金額和剩余傭金與提成金額。 按簽約時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間的各類合同 /訂單的數(shù)量、交易總收入、子項(xiàng)收入分析?？梢酝ㄟ^系統(tǒng)提供的分析根據(jù)分別以客戶或部門 /員工為對(duì)象進(jìn)行應(yīng)收 /實(shí)收綜合分析。用戶也可以從實(shí)收款中對(duì)應(yīng)收款實(shí)行自動(dòng)沖銷和手動(dòng)沖銷。 按結(jié)算方式、單據(jù)狀態(tài)的各類應(yīng)收款 /實(shí)收款總金額、未收金額、已 收金額、應(yīng)收 /實(shí)收款數(shù)量的圖表分析。為此，銷售人員 /銷售管理人員都要求可以有效地把握未來的客戶商機(jī)和可能形成的業(yè)績(jī)?？梢园丛轮贫ň唧w業(yè)績(jī)完成比例，并自動(dòng)換算成對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)金額。銷售管理人員還可以進(jìn)一步了解到哪些單贏了？哪些單輸了？還剩了哪些單？這些單的贏面有多大？等方面的詳細(xì)情況。 任意時(shí)段的各部門 /員工銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)完成排行榜，以及對(duì)應(yīng)的完成金額和總體貢獻(xiàn)率。預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值 960億元，下降 3%，絕對(duì)值居全市第一；服務(wù)業(yè)增加值 321 億元，下降%；一般公共預(yù)算收入 億元，下降 %，絕對(duì)值居全省第一；固定資產(chǎn)投資 億元，下降 %；社會(huì)消費(fèi)品零售總額 573億元，增長(zhǎng) 6%；出口總額 億美元，增長(zhǎng) 4%，絕對(duì)值列全市首位；城市居民人均可支配收入 36360 元，增長(zhǎng) %。全年收儲(chǔ)土地 1042 公頃，出讓土地 公頃。 產(chǎn)品市場(chǎng) 第 頁(yè) 28 ——對(duì)內(nèi)對(duì)外開放成效明顯。 ——改革創(chuàng)新取得新突破。國(guó)資運(yùn)營(yíng)成效明顯，國(guó)資收益實(shí)現(xiàn) 億元。迎賓路高架橋、開發(fā)大路跨化工園鐵路橋、中德大街一標(biāo)段、開發(fā) 22 號(hào)路寶馬鐵路專用線下穿橋等重點(diǎn)工程竣工通車，渾河四街、中德大街二標(biāo)段、地鐵九號(hào)線鐵西段、中法大道等建設(shè)工程加快推進(jìn)。大力實(shí)施 “藍(lán)天碧水 ”工程，完成 50 臺(tái)大型燃煤鍋爐達(dá)標(biāo)改造工程，拆除聯(lián)網(wǎng)或取締燃煤鍋爐 62 臺(tái)。打造了森林體育公園，新建文體廣場(chǎng)22 處，改造街道 (社區(qū) )文化站 (室 )11 個(gè)，社區(qū)書屋實(shí)現(xiàn)全覆蓋。 ——新農(nóng)村建設(shè)取得明顯成效。堅(jiān)持依法科學(xué)民主決策，建立政府重大行政決策合法EASCRM 系統(tǒng)產(chǎn)品整體解決方案 第 頁(yè) 31 性審查制度，依法行政水平不斷提升。海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、銀行、保險(xiǎn)、交通、供電、供水、供氣等駐區(qū)單位積極參與鐵西建設(shè)，為全區(qū)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化加快推進(jìn)，設(shè)施農(nóng)業(yè)和高效特色農(nóng)業(yè)比重達(dá)到8%。環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排任務(wù)如期完成。這是市委、市政府和區(qū)委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié) 果，是全區(qū)人民團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的結(jié)果。國(guó)有企業(yè)股份制改革 有待進(jìn)一步加快。 “十三五 ”時(shí)期政府工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，遵循“四個(gè)著力 ”總體要求，主動(dòng)適應(yīng)、科學(xué)把握、積極引領(lǐng)新常態(tài)，牢固產(chǎn)品市場(chǎng) 第 頁(yè) 34 樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展新理念，深入落實(shí) “四 個(gè)全面 ”戰(zhàn)略布局。 ——全面推進(jìn)創(chuàng)新改革。扎實(shí)推進(jìn)宜居鄉(xiāng)村建設(shè)，建成一批宜居示范村。 各位代表， 2020 年是 “十三五 ”開局之年。優(yōu)化政府機(jī)構(gòu)設(shè)置，推進(jìn)委辦局、街道 (鎮(zhèn) )、社區(qū) (村 )合并合署，精減機(jī)關(guān)工作人員，提升政府服務(wù)效能。推廣 “互聯(lián)網(wǎng) +”制造模式，啟動(dòng)工業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)。推進(jìn)投資模式創(chuàng)新，借鑒先進(jìn)地區(qū) “PPP”經(jīng)驗(yàn)，推廣以政府財(cái)力與社會(huì)資本共建、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的新模式。健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)制，建設(shè)鐵西創(chuàng)業(yè)大街。加快社會(huì)保障綜合配套改革，解決困難企業(yè)職工醫(yī)療保險(xiǎn)問題，繼續(xù)探索解決被征地農(nóng)民安置及養(yǎng)老保險(xiǎn)問題的有效途徑。加強(qiáng)金融創(chuàng)新，推進(jìn)金融服務(wù)改革。探索創(chuàng)新 “一園一城一谷 ”體制機(jī)制運(yùn)行模式，推行園區(qū) “智慧管理 ”，形成與國(guó)際接軌的管理體系。 (一 )全面推進(jìn)創(chuàng)新改革，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展活力 轉(zhuǎn)變思想觀念，破除體制機(jī)制障礙，找準(zhǔn)創(chuàng)新改革突破的方向和著眼點(diǎn)，扭住關(guān)鍵 ，精準(zhǔn)發(fā)力，著力構(gòu)建富有創(chuàng)新活力的體制機(jī)制，不斷探索符合鐵西發(fā)展實(shí)際的新路子。實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，實(shí)現(xiàn)貧困人口全面脫貧。嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，嚴(yán)肅查處環(huán)境違法行為。推進(jìn) “一園一城一谷 ”建設(shè)，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高端化、智能化進(jìn)程。我們必須審時(shí)度勢(shì)，因地制宜，實(shí)事求是，以更加堅(jiān)定的 信心和高度的責(zé)任感，全力搶抓機(jī)遇，主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，保持發(fā)展定力，努力開創(chuàng)鐵西振興發(fā)展的新局面。二是改革創(chuàng)新力度還不夠大。我區(qū)榮獲全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城區(qū)、全國(guó)科技進(jìn)步示范區(qū)、全國(guó)義務(wù)教育發(fā)展基本均衡區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。 城市功能持續(xù)完善，綜合承載力進(jìn)一步提高?，F(xiàn)代建筑產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè) 210 余家，工業(yè)增加值達(dá)到635 億元。社會(huì)治安綜合防控體系日益完善，安全生產(chǎn)、消防安全以及交通安全、食品藥品安全工作不斷加強(qiáng)，各類安全事故得到有效預(yù)防。 ——政府自身建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。扎實(shí)推進(jìn)安居工程，安置居民 3400 戶。我區(qū)被列入國(guó)家特殊教育改革實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品市場(chǎng) 第 頁(yè) 30 區(qū)。對(duì)鐵西金谷、沈新路實(shí)施綠化景觀提升工程。投入 28 億元，實(shí)施各類城建項(xiàng)目 442項(xiàng)。成立城區(qū)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、外商投資 4 個(gè)企業(yè)服務(wù)中心。華利能源并購(gòu)加拿大風(fēng)電母線、沈陽和平子午線輪胎收購(gòu)英國(guó) KRT 公司等3 個(gè)海外并購(gòu)項(xiàng)目順利完成。寶馬發(fā)動(dòng)機(jī)、沈陽冶金機(jī)械、東方銀座鉑爾曼酒店、嘉泰工業(yè)裝備博覽城一期等項(xiàng)目竣工或試生產(chǎn)，華潤(rùn)萬象匯正式營(yíng)業(yè)，遼寧奇輝電子、金谷科技園公共服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目上線運(yùn)營(yíng)，新加坡智能物流、澳大利亞工業(yè)地產(chǎn)、紐卡特行星減速機(jī)等項(xiàng)目加快推進(jìn)，寶馬研發(fā)中心、庫(kù)卡機(jī)器人工程示范中心、積水潭醫(yī)院、興華地下商業(yè)城等項(xiàng)目開工建設(shè)，中德工業(yè) 戰(zhàn)略合作暨中德企業(yè)創(chuàng)新中心、美國(guó)江森啟停電池、富士康汽車零部件等項(xiàng)目簽約落地。新民屯、四方臺(tái)、長(zhǎng)灘三鎮(zhèn)合署辦公，西部新城建設(shè)全面啟動(dòng)。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在市委、市政府和區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大依法監(jiān)督和區(qū)政協(xié)民主監(jiān)督下，區(qū)政府緊緊團(tuán)結(jié)和依靠全區(qū)人民，扎實(shí)推進(jìn)改革創(chuàng)新、穩(wěn)定增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、改善民生、依法行政等重點(diǎn)工作，全區(qū)呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)趨穩(wěn)向好、民生不斷改善、社會(huì)和諧穩(wěn)定的良好局面。還可以針對(duì)部門 /員工的實(shí)際業(yè)務(wù)完成，查看具體合同金額范圍構(gòu)成比例，譬如 10 萬以內(nèi)的比例， 10 萬以上的比例等等。 通過與銷售商機(jī)集成，每一個(gè)銷售員和每一個(gè)銷售管理人員均可以在每月初，根據(jù)銷售漏斗中的商機(jī)實(shí)際分布，進(jìn)行當(dāng)月業(yè)績(jī)完成預(yù)測(cè)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該預(yù)測(cè)固化，供月末進(jìn)行業(yè)績(jī)完成執(zhí)行評(píng)估參考。全面的客戶價(jià)值評(píng)估管理體系，憑借 CRM 系統(tǒng)客戶信息高度集成共享基礎(chǔ)和，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、挖掘功能，可以實(shí)現(xiàn)客戶群價(jià)值細(xì)分管理，促進(jìn)企業(yè)對(duì)不同類型價(jià)值群體的客戶進(jìn)行深入的剖析。企業(yè)級(jí)的 CRM 要求滿足由上至下逐級(jí)指標(biāo)分解的需求，分解的內(nèi)容不僅僅按經(jīng)營(yíng)額，還 要求可以按具體產(chǎn)品的種類數(shù)量和對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品金額進(jìn)行分解至具體的部門和銷售員。 按員工 /部門的各類應(yīng)收款 /實(shí)收款總金額、未收金額、已收金額、應(yīng)收 /實(shí)收款數(shù)量的圖表分析。 應(yīng)收款與實(shí)收款可雙向關(guān)聯(lián)進(jìn)行核銷。 對(duì)應(yīng)分 期付款合同，系統(tǒng)根據(jù)不同時(shí)期的付款時(shí)間與金額條款，可以自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)時(shí)段的應(yīng)收款。 訂單的審批模式與報(bào)價(jià)單類似，可以通過客戶、訂單類別、產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、平均折扣、折扣策略、訂單總額等項(xiàng)目制定單一或復(fù)合的審批條件，根據(jù)條件類型執(zhí)行不同的審批流程。 大型合同由多人共同完成，可通過協(xié)作團(tuán)隊(duì)功能，對(duì)獎(jiǎng)金提成人員進(jìn)行獎(jiǎng)金提成比例分配，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按該比例和合同交易數(shù)量，根據(jù)選用的計(jì)算方法將計(jì)算結(jié)果分配給參與分配的銷售協(xié)作人員。 系統(tǒng)提供的產(chǎn)品報(bào)價(jià)統(tǒng)一由產(chǎn)品價(jià)格策略予以支持。在產(chǎn)品中用戶可以自行定義可供銷售的多級(jí)產(chǎn)品類別以及終端類別所擁有的具 體產(chǎn)品。 合同提供發(fā)貨通知功能，與 ERP 庫(kù)存集成，提供合同要求的發(fā)貨產(chǎn)品、時(shí)間、客戶對(duì)象、收貨地點(diǎn)、收貨聯(lián)系人及其聯(lián)系方式等信息。 報(bào)價(jià)單支持卡片方 式呈現(xiàn)和報(bào)價(jià)單單據(jù)打印。支持多幣別、支持多稅率。 以上各商機(jī)分析維度相應(yīng)的商機(jī)同期比分析。所有商機(jī)進(jìn)程中負(fù)責(zé)人的變更、延時(shí)、超時(shí)的變更均會(huì)在商機(jī)跟蹤記錄中體現(xiàn)出來。并且允許將具體的費(fèi)用關(guān)聯(lián)到客戶、產(chǎn)品、產(chǎn)品類別，方便最終的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)于各任務(wù)對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，系統(tǒng)支持活動(dòng)安排預(yù)提醒，可以根據(jù) 用戶對(duì)活動(dòng)設(shè)定的提醒提前時(shí)間，通過郵件、短信、 CRM系統(tǒng)等方式向活動(dòng)負(fù)責(zé)人和活動(dòng)協(xié)作團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行活動(dòng)提醒。銷售管理人EASCRM 系統(tǒng)產(chǎn)品整體解決方案 第 頁(yè) 15 員通過銷售進(jìn)程管理可以從各階段的開始與結(jié)束時(shí)間、商機(jī)成功率的變化等總體把握商機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)。關(guān)于聯(lián)系人的信息除查看、修改外，可根據(jù)需 要新增聯(lián)系人。 22 .. 22 基基基 本本本 流流流 程程程 產(chǎn)品市場(chǎng) 第 頁(yè) 14 22 .. 33 主主主 要要要 功功功 能能能 （ 1） 商機(jī) 幫助企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶的具體商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，基本商機(jī)管理包括具體的商業(yè)項(xiàng)目、商機(jī)預(yù)計(jì)金額、預(yù)計(jì)商機(jī)成交時(shí)間、商機(jī)相關(guān)線索及來源、商機(jī)所處銷售階段、商機(jī)銷售控制方法、銷售成功概率、商機(jī)當(dāng)前狀態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商機(jī)負(fù)責(zé)部門、商機(jī)負(fù)責(zé)人等?？蛻艨梢宰孕卸x各種與企業(yè)實(shí)際銷售業(yè)務(wù)匹配的銷售方法和相應(yīng)的銷售控制階段以及銷售階段任務(wù)，供不同商業(yè)機(jī)會(huì)項(xiàng)目控制選用。 （ 5） 預(yù)購(gòu)產(chǎn)品 在線索跟蹤調(diào)查過程中，提供對(duì)潛在客戶意向產(chǎn)品未來需求的詳細(xì)記錄功能。系統(tǒng)同時(shí)支持將線索轉(zhuǎn)給部門負(fù)責(zé)人由其逐級(jí)再行分配至具體銷售人員和直接分配給產(chǎn)品市場(chǎng) 第 頁(yè) 12 線索人員二種線索分配方法。對(duì)重要線索企業(yè)還經(jīng)