【正文】 走廊、扶手及門窗、墻面、地面的衛(wèi)生。 下雨天協(xié)助保安負(fù)責(zé)病人雨具保管，發(fā)放包袋，負(fù)責(zé)地面整潔干爽。 完成臨時指派和各項任務(wù)。 拖把做好紅、黃、藍(lán)、白標(biāo)記，分開操作 (紅色拖衛(wèi)生間、黃色拖走廊治療室、藍(lán)色拖病房、白色拖值班室、休息室 )。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。提升整個物業(yè)保潔團(tuán)隊的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。 培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。先粗后細(xì)、一步到位、人走物清 (即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走 )。 二、管理要素實施正規(guī)化 基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。 職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。 1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。 進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。 正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；⒑椭C化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。 衛(wèi)生間： 每天必須打掃 1 次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味。每天收集辦公室紙簍垃圾一次。 (持續(xù) )3)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎勵 (持續(xù) ) 8 月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著 5 月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。(日清 ) 落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員 結(jié)構(gòu)。各方面工作都在陸續(xù)開展。 協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。 (4 月 5 日 ) 主營保潔員 BI 禮儀提升： 1)制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計劃。 各辦公室： 地面每天早上、打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑 。 前臺窗口兩天擦一次，保證無污跡，玻璃無浮塵。 針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。 針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。 再度加強(qiáng)對保潔員的管理。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。 按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。 搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。業(yè)主數(shù)量的增多，服務(wù)要求提升，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 80%左右。 (三 )部門管理制度、流程不夠健全。希望可以幫助大家。 保持護(hù)士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周邊環(huán)境的整潔。 加強(qiáng)對桌椅、門、扶手及衛(wèi)生間的重點消毒。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類打包清理，負(fù)責(zé)污物車的清洗和保管。 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。 上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行 。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。先粗后細(xì)，一步到步，人走物清 (即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走 )。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。工資她們較關(guān)心，物事愛計較。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了 。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間的，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)而已。 一、一年來的工作表現(xiàn) 強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì) 我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)。在工作中，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。 一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn) 問題，解決問題。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。 在 20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對 20__年的工作做以簡 要總結(jié)。 保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合 ,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序 ,人員基本穩(wěn)定。經(jīng)過部門全體員工的共同努力 ,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 ,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。 在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。 由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。 縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。 第二篇： 2020 保潔員個人月度工作總結(jié)模板 對待任何一份工作，我們都要懷著盡職盡責(zé)的職業(yè)素養(yǎng)去對待，千萬不能不重視、不在乎。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。 四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。 5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。 三、人力資源管理規(guī)范化 對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。制定各崗位工作 標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。 整個工作區(qū)無死角，無遺漏。這樣新員工也容易接受和掌握。 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方 法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想 —— “想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。 (6)完成大廈外墻的 2 次清洗。現(xiàn)有人員配置 7F16F 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30分鐘內(nèi)解決 ,但在高峰期 11F16F 經(jīng)常存在 1 小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象 ,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 現(xiàn)有人員 14人 ,本年度共有 9 人離職和調(diào)職 其中 1 人調(diào)職到庫區(qū) ,8人離職。 與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。 垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 次。物業(yè)保潔部工作總結(jié)我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗 !”。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法 ?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們 是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。 保潔休息室搬遷 2 次。 加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。根據(jù)各崗位工作需求情況 ,重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核 ,實際運作特點和要求 ,調(diào)整了班次和值班時間 ,在不增加人員 的情況下 ,基本滿足了保潔的運行要求。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量 ,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。 (5)完成大廈垃圾的清運工作。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。 第二、存在的問題： 專業(yè)技能掌握不夠全面。 根據(jù) 20__年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定 20__年的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。 工作方法正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正 規(guī)化、程序化。 4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。 20__年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。較好地完成了各項工作任務(wù)。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。 在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。 維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。 2020精選保潔員個人月度工作總結(jié)模板二 __年 ,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下 ,按照公司的工作要求 ,本著“您的滿意 ,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨 ,“以人為本 ,以客為尊 ,以誠為源 ,以質(zhì) 為先”的公司管理理念 ,以“上水平 ,創(chuàng)效益 ,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo) ,“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn) ,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫 標(biāo)知識的培訓(xùn) ,建立了員工工作的責(zé)任心 ,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成 ,但在遵守工作紀(jì)律 ,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理 ,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求 ,每 20分鐘吸塵一次。 (不負(fù)責(zé)日常保潔工作 ) 2020精選保潔員個人月度工作總結(jié)模板三 回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)