銀行柜員20xx年度工作總結(jié)_精(doc)(存儲(chǔ)版)
【正文】 與同事交流經(jīng)驗(yàn) ，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。由 于 JH 的客戶 2 層次較鮮明，特別 HYZH 的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對(duì)這方面的客戶，我會(huì)站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務(wù)就及時(shí)請(qǐng)教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。 參加工作以來(lái)，我立足本職 崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。 xx 銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。 一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 毫無(wú)保留地告訴他們。而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。 xx 銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。 一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。五年來(lái)，在 xx 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 xx之路上，勤奮自律， 愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。 俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作 2 熱情和良好的工作態(tài)度。 我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和 客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 xx 銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣 。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。五年來(lái)，在 xx 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自 己選擇的 xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。 俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作 2 熱情和良好的工作態(tài)度。 我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 xx 銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣 。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。 完美源于認(rèn)真。勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)?！皝?lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念，運(yùn)用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。 總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守 *銀行 2 各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì) 同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試，考取了 **。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近 *筆，日均業(yè)務(wù)量近 *筆
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