【正文】 熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手， 這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新 4 同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉 獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人角色的轉(zhuǎn)換。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近 *筆，日均業(yè)務(wù)量近 *筆。 總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守 *銀行 2 各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì) 同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作 2 熱情和良好的工作態(tài)度。五年來，在 xx 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自 己選擇的 xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。 我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和 客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 xx 銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣 。 俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。 一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。 xx 銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 毫無保留地告訴他們。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。由 于 JH 的客戶 2 層次較鮮明，特別 HYZH 的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對(duì)這方面的客戶，我會(huì)站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。與同事交流經(jīng)驗(yàn) ，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。 三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。 二、工作中存在問題 這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足： 理論水平不夠高。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。我始 3 終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情 當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。 新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。 在 日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。常常聽別人說 :“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進(jìn)行口掛，避免可能