【正文】 養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況； 2）企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。要熟知顧客的購買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說服顧客 ，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。 5）談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時(shí)妥善處理售后問題也是開拓市場(chǎng)、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì) 。 5）提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。 6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù) 。 2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略? 市場(chǎng)問題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什 么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng)，其他需要公司支持的事項(xiàng)。 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。 自信是非常重要的。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。 做為一名合格的銷售人員首先要對(duì) 自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。 1心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。 回首 XX,展望 XX!祝 xx 家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾 !也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升 !4 。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。 相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。項(xiàng)目管理中心銷售部個(gè)人工作總結(jié) 2021 年采購部個(gè)人工作總結(jié) 2021年市場(chǎng)銷售年終 工作總結(jié)汽車銷售工作總結(jié)及工作計(jì)劃市場(chǎng)部銷售主管工作總結(jié)2021年上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié)銷售人員半年工作總結(jié) 2021年上半年員工銷售工作總結(jié) 到銷售工作總結(jié)欄目查看更多內(nèi)容 第五篇： 2021 年家具銷售人員個(gè)人工作總結(jié) (精 ) 201X年家具銷售人員個(gè)人工作總結(jié) 在 xx 家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì) 工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：銷售心得： 不要輕易反駁客戶。 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況 分析 。材料 有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的 。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。有ab 等客戶，我要把 b 類的客戶當(dāng)成 a 類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè) a 類，多一個(gè) a 類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和 言傳身教讓我成長了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。 9）換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。 4）舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響。 4）產(chǎn)品售后問題的處理。 抓好售后 售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影 響到顧客，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手； 1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。 3）在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身 體語言傳遞你的誠意。 修養(yǎng) 由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個(gè)方面： 精神 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。 相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與 批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。 第四篇：家具銷售 人員 2021 年個(gè)人工作總結(jié) 家具銷售人員 2021 年個(gè)人工作總結(jié) (精選多篇 ) 在 xx 家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下： 銷售心得： 不要輕易反駁客戶。 二、腳踏實(shí)地，努力工作 作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。 應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。 實(shí)事求是。 9）換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。 4）舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響。 4）產(chǎn)品售后問題的處理。 抓好售后 售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手； 1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。 3）在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語言（ 如眼神、表情等）傳遞你的誠意。 修養(yǎng) 由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談 吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個(gè)方面： 精神 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員