電話銷售人員20xx年工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信 心。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要 的結(jié)果 !”。問題越簡單越好，是非型問題是的。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。 2021 年即將結(jié)束，我寫了一個總結(jié)，主要總結(jié)的是我的不足，希望在下一年會有所進步。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。那么也更加如魚得水。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何， 然后有針對性的加以指正和引導。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。其實，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。 充分準備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準備。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步” ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。 4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。二 。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去。 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。 報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。不打，那連希望都沒有了。要知道大型展臺才是我們主要客戶。掛電話。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。其實，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。 工作的不足： 第一：溝通技巧不具備。因此這點我得把目光放長遠。 第四：開拓新客戶量少。一個人有 錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣 好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。 電話交流不超過五句。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。 報出本人的姓名和單位名稱 —— 說：“你好！我是某某公司的某某某。 確定對方是否具有合適的通話時間 —— 當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情?，F(xiàn)在就談你方不方便？” 有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便 的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。 6：對所有客戶的工作態(tài)度
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