電話銷售人員20xx年工作總結(jié)-閱讀頁
2025-04-09 07:23本頁面
【正文】 云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了 。但是自己必須要邁過這個門檻。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須 要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才 能保證方向永遠是正確的。打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人 都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決 ! 還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效 !所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。 2021年電話銷售人員工作總結(jié)篇二 在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電 話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。 簡單明了，語 意清楚 通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。 語速恰當，語言流暢 語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。 以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽，30%的時間說話。在 30%的說話時間中，提問題的時間又占了 70%。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。那么，如何處理抱怨電話呢 ?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語 上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要?！奥仿?其修遠兮，吾將上下而求索。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。但是，有壓力才有動力。 工作的不足： 第一：溝通技巧不具備。語言組織表達能力是需要加強改進。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了 的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。因此這點我得把目光放長遠。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面（版權(quán)聲明：本文轉(zhuǎn)載自學子網(wǎng) ()，版權(quán)歸原作者所有。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。 第四：開拓新客戶量少。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年 要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)
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