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20xx年家具銷(xiāo)售人員個(gè)人工作總結(jié)(完整版)

  

【正文】 客交談時(shí),可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對(duì)性的介紹商品。 銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售手段的運(yùn)用和技巧的把握,是提高成交率、樹(shù)立公司良好形象 的關(guān)鍵。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。 1不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。 站在客戶的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。 向客戶請(qǐng)教。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。 1心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說(shuō):心如波瀾,面如湖水。與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣, 語(yǔ)速。 做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶。 6)向顧客提供信息推銷(xiāo)員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息,往往會(huì)引起顧客的注意。 家具銷(xiāo)售的 10種開(kāi)場(chǎng)白 推銷(xiāo)員與顧客交涉之前,需要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白,開(kāi)場(chǎng)白的好壞,可以決定這一次銷(xiāo)售的成敗。 2)記錄、保存信息資料。 了解顧客 銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí),可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對(duì)性的介紹商品。 銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售手段的運(yùn)用和技巧的把握,是提高成交率、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。 1不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。 站在客戶的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。 向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 。想客戶之所想,急客戶之所急。 1學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。 三、存在問(wèn)題 通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是: 一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。 3)用戶知識(shí)了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。銷(xiāo)售技巧包括以下幾個(gè)方面: 引發(fā)興趣 向預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。 抓住時(shí)機(jī) 根據(jù)顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,接待要主動(dòng)、迅速,利用對(duì)方的提問(wèn),不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。推銷(xiāo)高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白: 1)金錢(qián)幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣,省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣,如推薦特價(jià)、促銷(xiāo)產(chǎn)品和參與活動(dòng)。關(guān)心顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。 向客戶請(qǐng)教。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。 站在客戶的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。 1不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。要做到不恥下問(wèn)。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 。想客戶之所想,急客戶之所急。 1學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。 三、存在問(wèn)題 通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地 看到自己還存在許多不足,主要是: 一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。 3)用戶知識(shí)了解家具購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。銷(xiāo)售技巧包括以下幾個(gè)方面: 引發(fā)興趣 向預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。 抓住時(shí)機(jī) 根據(jù)顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,接待要主動(dòng)、迅速,利用對(duì)方的提問(wèn),不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),不要急于求成,容顧客比較、 考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客, 要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,為分析和 開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。推銷(xiāo)高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白: 1)金錢(qián)幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣,省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣,如推薦特價(jià)、促銷(xiāo)產(chǎn)品和參與活動(dòng)。關(guān)心顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí) 。 二、自身 銷(xiāo)售修養(yǎng)方面: 1)工作中的心里感言。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信 。“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,雖然來(lái)了公司三個(gè)月了,但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。 一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假,這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 行動(dòng)報(bào)告:當(dāng)月都干了什么工作,都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣 安排的,要求簡(jiǎn)單明了。 銷(xiāo)售人員個(gè)人工作總結(jié) 在 xx 年年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?,那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)對(duì)價(jià)格是非常注重的。 對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。要做到不恥下問(wèn)。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 。想客戶之所想,急客戶之所急。 1學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。 三、存在問(wèn)題 3 通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是: 一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。 為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。 對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一 樣,但不能太低三下氣。 2021年的計(jì)劃如下: 一、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間 有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定 與客戶關(guān)系。 產(chǎn)品庫(kù)存現(xiàn)狀:各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品庫(kù)存情況:數(shù)量、品種、日期 ??偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
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