【正文】 習下，無論是思想、工作還是學習中，我都取得了長足的進步和巨大的收獲。 元旦當天，第一次 感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。在柜員轉介客戶的時候，理財經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進行資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。經(jīng)過我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。 轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近 1 年的時間了。因此，趁著年輕，必須勤于學習，用知識理論武裝自己 。 第一次在 __所主要是大概的學習各項操作。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務，同時利用好自動取款機、助農(nóng)取款機。這次煙草款項目剛開始就來到 __所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。 元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導 。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。 三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。郵證通、代理保險、網(wǎng)點彩票投注業(yè)務出現(xiàn)了健康發(fā)展的態(tài)勢。 一、突出重點抓經(jīng)營，持續(xù)、健康促發(fā)展?！耙Фㄇ嗌讲环潘伞保么汗?jié) 、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，給代辦員發(fā)放節(jié)日物資 300 余人次，召開了三次全縣性的代辦員會議。 (四 )以人為本，推行人性化、人情化管理。四是制作了一期中郵廣告，宣傳郵政新業(yè)務及噴施 寶、洗衣粉 。縱觀三項新業(yè)務，除代理保險外，對職工未強行下任務，力求健康發(fā)展和理性發(fā)展，從今年代理保險業(yè)務來看， 95%的業(yè)務為攬收客戶的，而不是自己購買的 。共計投入資金 13萬元，為業(yè)務發(fā)展 提供了堅強的支撐。 成本費用開支情況：全年共列支了成本費用 491 萬元，其中：列支成本 369萬元，管理費用 91萬元，財務費用 6 萬元，其他支出 1萬元 . 收支差額完成情況：在 __年旅游獎和其他業(yè)務酬金 20 萬元都是今年才兌現(xiàn)，另外房屋折舊費多提 21 萬元，這種艱難的情況下 ,我局通 過各種減員增效，增收節(jié)支措施，有效完成了今年的收支差額計劃，全年完成收支差額 140萬元， 四、工會工作情況： 開展了一系列的文體活動，一是在今年的“三八”婦女節(jié)，組織全體女職工到青云塔開展活動，并與縣移動公司員工進行了一次乒乓球友誼賽。同時，對于一些特殊人才和技術人員，少下營銷任務甚至不下任務。二是個人之間發(fā)展不平衡。郵政員工業(yè)務素質(zhì)、業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體 下滑已不同程度影響了業(yè)務的發(fā)展，如何加強對新進局人員的培訓和教育，是我們急需解決的問題，正如一名客戶反映的：這些營業(yè)員還不如那些老的。 (二 )集中力量抓好村郵代辦站建設。同時農(nóng)村代辦中心還要負責縣城周邊的龍泉鎮(zhèn)、田家、城東、蓮花、茂家五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍的建設工作。 突出重點抓好郵政儲蓄。如黨政機關、稅務、電信、學校等。 抓好縣城投遞段別的調(diào)整和信報箱群的建設。計財部作為我局服務專業(yè)、服務縣 (市 )局的職能部室，秉承“立足基層，服務發(fā)展”的思想，努力做到為各專業(yè)公司、各縣 (市 )局做好服務、管好帳、看好家。清收組要克服一切困難，加班加點，抓緊做好業(yè)務應收帳款的清繳工作，為企業(yè)盤活資金，確保企業(yè)的正常運轉。主要措施是通過村郵站達標建設和引導代辦員主動發(fā)展郵購分銷業(yè)務，形成規(guī)模發(fā)展的態(tài)勢。 大力發(fā)展代理保險、郵證通，代辦電信類業(yè)務。每個網(wǎng)點每月必須召開 1 次代辦員會議，縣城每季或每半年召開一次全縣代辦員會議，局領導對所有代辦員走訪 1 次。 主要措施是： 成立農(nóng)村代辦管理中心。同 時為防止短期行為，要求繳納風險抵押金。 郵政員工業(yè)務素質(zhì)、業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體水平下滑。代收續(xù)期保費完成得最好的新圩支局完成 12 萬元，而至今仍有枧頭 1 分未收，縣城營業(yè)中心也只完成 10 萬元，與縣城巨大的市場格格不入。 ～年， 我們進一步深化了人事用工和分配制度的改革，注重人才的培養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊伍，公開招聘了發(fā)投中心、農(nóng)村代辦中心負責人和技術維護人員，不拘一格選人才，通過招聘，共有兩名短期工走上了中心負責人的位置。對于歷年的報刊欠款采取責任追究到 位，逐筆逐項加以落實，全年共收回報刊欠款 26 萬多元，有效緩解了資金的運作矛盾。 今年以來，我局針對人才短缺和設備老化的實際情況，壓縮其它開支，加大了人才培養(yǎng)和設備改造的投入，為郵政業(yè)務發(fā)展提供艱強的保障和支撐。 今年全縣累計完成代理保險近 400 萬元 。二是將村郵代辦站建設納入農(nóng)村支局所經(jīng)營承包考核辦法 。二是由我局領導和教育局領導每天聯(lián)合下鄉(xiāng)督導書信比賽。 縱觀新田郵政幾年的業(yè)務發(fā)展，農(nóng)村郵政所占比重甚微，與新田、農(nóng)業(yè)縣的特點格格不入。郵購分銷業(yè)務充分利用“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”兩節(jié)完成郵購分銷近 10 萬元、噴施寶完成 20400多包 。人生的價值在于奉獻在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己 。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關系，每經(jīng)歷一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進的基石，變?yōu)槿松呢敻?，并且這種財富只會越來越多，而不會減少 。 四、儲蓄營業(yè)員 在煙草款結束后，我又回到 __學習儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關業(yè)務操作流程。 三、煙草款項目 20__年 9 月底在 __所由于是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了 23天，沒有深入的了解。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當?shù)拇?。這一年多的時間，我獲益良多。另外，很感謝局領導班子對我的培養(yǎng)和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務的發(fā)展和流程。 實踐出真知。 除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務煙農(nóng)禮品，和他們搞好關系，讓他們幫助我們宣傳。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務，這就要熟練的掌握各項業(yè)務的話術，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術。 2020郵政職工個人工作總結范文四 時光如銼，細磨無聲。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。 二、工作計劃 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。 (四 )我從敬業(yè)守道中感受了快樂。 (三 )我在竭誠服務中贏得了笑容。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。 (四 )繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng) 營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的具體實施方案。 本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮 譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有 迎聲，走有送聲”。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業(yè)務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業(yè)務，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業(yè)務辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。 大堂工作人員作為直接面對客戶的人員，要有較強的溝通能力。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當好一名儲蓄營業(yè)員。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。雖然無暇顧家，也搭進了 休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng) 過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。 (五 )實施切實有效的社會監(jiān)督體制。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。 五、下一步的工作措施 (一 )大力開展崗位練兵活動。 二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。下面將活動的開展情況總結如下： 一、加強領導，廣泛動員 為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。從 20xx 年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚 20 余次，未接到過一次客戶投訴，多次 受到單位領導褒獎。 工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我 還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要意義。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。 (二 )進一步搞好“星級柜員”評定工作。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工 服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。 (一 )做好誠信服務吸引客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。在單位領導的培養(yǎng)和教導下、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想、工作還是學習中，我都取得了長足的進步和巨大的收獲。 元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦