【正文】 流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。今年 11 月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。現(xiàn)將三個月來的學 習、工作情況總結(jié)如下： 一、在實踐中學習，努力適應工作。 三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。 辦好公司的內(nèi)刊。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落?，F(xiàn)將第四季度的工作情況總結(jié)如下： 一、日常工作內(nèi)容： 轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率； 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記； 通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。 做事要考慮周全、細心。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 【篇二】 在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺中的內(nèi)容便知了。 2．在行政工作中，我將做到以下幾點 （ 1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)： 這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。 審批 OA上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。 一，努力提高服務質(zhì)量。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。 四，做好倉庫管理。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi) 容。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認 識和體會。 這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！ 前臺文員工作總結(jié) （二） 在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員 工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺中的內(nèi)容便知了。 （ 8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度。這也要求我不斷的去學習，去提升。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。 /r/n ，打印、復印、傳真的收發(fā)。 /r/n 、事假情況，并保管好請假條。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。 /r/n ，需采購純凈水的數(shù)量 /r/n 、事假情況，并保管好請假條。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。 /r/n XX/r/n XXXX年 XX 月 XX日 /r/n 【相關(guān)文章】前臺年終總結(jié) /r/n 入公司也快將近半年的工作時間了 ,作為公司的前臺文員，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下 ,全體同事的幫助下 ,適應了前臺的工作崗位 ,全身心的投入到工作當中 ,恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作 ，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報： /r/n 前臺文員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜。/r/n ，態(tài)度不夠熱情。 /r/n 二、在職 期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。還有增強責任心。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。巧妙回答客戶提出的問題。 前臺文員工作總結(jié) （三） 前臺是展示公司的形象、服務的起點。 （ 2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。做好辦公用品領(lǐng)用 登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。為公司節(jié)約每一分錢。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通 爭取把工作做好，服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象，準確地轉(zhuǎn)接電話。 收發(fā)總部每 日的報紙傳真，快遞包裹等。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。 （ 8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。 加強與公司各部門的溝通。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。 前臺文員年終個人總結(jié) 5 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工 作職責，完成各項工作任務。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng) 驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。加入到 ___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有！化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。所以我都會用心的去做每一件事。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希 望將原采購的價格再降低點。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出 5 名優(yōu)秀員工，每人獎勵 30 元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。那么有關(guān)前臺文員年終個人總結(jié)怎么寫 ?下面是為大家整理的有關(guān) 2020前臺文員工作總結(jié)，希望對你們有幫助！ 前臺文員年終個人總結(jié) 1 一、 __年我部完成了以下工作： 、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。 以上這些正是我在工作中缺少的。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。 調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都 讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。按時盤點倉庫，做好物品歸類。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密的工作。 前臺文員年終個人總結(jié) 2 即將過去的 20_年是充實忙碌而又快樂的一年。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃 分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的 85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年 10 月份，管家部與各班組的員工 骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。 、 總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。20XX前臺文員工作總結(jié)（匯編）