【正文】 內(nèi)刊。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語(yǔ)、日語(yǔ)）用語(yǔ)的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活 ，降本增效，從點(diǎn)滴做起。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。 按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí) 現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。另外， 9 月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。這也一直是今后工作努力的目 標(biāo)和方向。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 前臺(tái)文員年終個(gè)人總結(jié) 3 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在 _公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工 作積極性為主旨。 “興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。 ，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在 2021 年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部 從今年 8 月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客 人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。今年 11 月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。從中挑選物 美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下： 一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。 辦好公司的內(nèi)刊。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落?，F(xiàn)將第四季度的工作情況總結(jié)如下： 一、日常工作內(nèi)容： 轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率； 來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記； 通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。 做事要考慮周全、細(xì)心。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。 ，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。 二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。 總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。 加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！ 第三篇：前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié) 【篇一】 不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作 4 個(gè)多月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。 （ 2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。 （ 3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 公司前臺(tái) 這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。加入到作文作文作文這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有 !化的精髓，我想也是激勵(lì)作文作文作文每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力 ，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。我總結(jié)了下我日常主要工作是 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，回答客戶(hù)的問(wèn)題。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)?點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到 了不少的進(jìn)步。客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。 三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。 二、學(xué)習(xí)公司 企業(yè)文化，提升自我。 （ 2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。 在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn) （ 1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信 息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。有了對(duì)其 重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。 二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。 做前臺(tái)工作也快一年了 ，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。 雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。 /r/n ，把過(guò)去遇到緊急事務(wù) 時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。/r/n ，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。 /r/n ，并保持整潔干凈 /r/n 作 。 /r/n 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù) 的起點(diǎn)。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。 /r/n 18以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。 /r/n 、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。 /r/n ，避免經(jīng)費(fèi)流失。 /r/n 四、存在的不足 /r/n ，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力 。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 第五篇：前臺(tái)文員工作總結(jié) XXXX前臺(tái)文員年終工作總結(jié) /r/n 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知 識(shí)， 公共關(guān)系學(xué)。為公司做的多些。 三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。 認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。 公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。 （ 3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 （ 4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 第四篇：前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員 工作總結(jié) （一） 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在作文作文作文廣東公司工作的三個(gè)月，我的 收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。剛開(kāi)始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò) 。 負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷(xiāo)員入職，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。 三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué) 習(xí)、工作情況總結(jié)如下： 一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)