【正文】 第一篇： 2020 前臺文員工作總結(jié) 2020前臺文員工作總結(jié) 前臺是展示公司的形象、服務的起點。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在 2021 年客房質(zhì)量達標率為 98%。 “免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。通過一個月的運行，取到了預期的效果。 一，努力提高服務質(zhì)量。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。 四，做好倉庫管理。并且多了解公司的基本情況和經(jīng) 營內(nèi)容。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。 這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后 的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！ 前臺文員年終個人總結(jié) 4 在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下： 認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下： 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作； 做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作； 做好每月的考勤工作； 做好長途電話的管理工作； 將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化； 協(xié)助做好招聘工作； 做好辦公室內(nèi)務管理工作。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良 現(xiàn)象。 二、存在的問題： 做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān) 的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。到目前為止， 4 人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。 ，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指 引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良 好的服務態(tài)度，將熱情的接待。 三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。 二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。 在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說： 組織每個月的團隊活動。 公司網(wǎng)站的建設。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。 三、對自己的建議： 作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 20XX年下半年工作計劃 提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 （ 6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作， （ 7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。 （ 3）通過個人自主的學習來提升知識層次。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自 己的知識，減少工作中的空白和失誤。 負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。從中挑選物美價 廉，服務周到的供應商。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下： 一、在實踐中學習，努力適應工作。 三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。 （ 5）做好辦公用品的管理工作。 提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點： （ 1）積極參加公司安排的基礎性管理 培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排 ，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。 不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 在 15 年我要不斷提高自身形象，做好 15 工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： /r/n 一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。/r/n ，不夠沉著冷靜 。 /r/n 。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。 /r/n ，做好辦公用品出入庫的登記 ,完成每月的辦公物品對賬和清點工作。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 /r/n ，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。 /r/n ，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。 /r/n 。爭取在下一完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè) !/r/n 六、 2021年工作計劃 /r/n ，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。 /r/n 三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā) 展。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項 規(guī)章制度辦事。 我的個人 工作計劃 范文中從四個方面出發(fā)： 中，我將做到以下幾點： （ 1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。按時盤點倉庫，做好物品歸類。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。這也一直是今后工作努力的目標和方向！ 【篇五】 即將過去的 20XX 年是充實忙碌而又快樂的一年。 協(xié)助其他同事行政事務如復印等。一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份 前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。 二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。 4．其他工作 （ 1）協(xié)助人力資源部做好各項工作 （ 2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。 （ 2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。 我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)： 1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點： （ 1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要 先想到后果； 工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息； 簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導； 每天早來、晚走 10 分鐘，配合各部門的工作； 領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員； 公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去； 下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。 同時還協(xié)助其他部門工作 銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格； 協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾 ERP 等項目的部分圖片； 協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理； 另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。從七月到十二月，一共辦了五期