【正文】 部之間、營業(yè)部與其它部門之間的聯(lián)絡(luò)仍然是個令人頭疼的問題。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。今天給大家為您整理了銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。 值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費。 我這次的實習(xí)地點是在 xxx,我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理 ,我的工作內(nèi)容是做好對客戶的分流工作 ,維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛 ,指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單 ,幫助有需要的客戶使用銀行的各類機器 ,向有需求的客戶介紹營銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ,向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題等。 實習(xí)的大部分時候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作 ,經(jīng)理告訴我 ,在大堂工作要特別注重禮儀 ,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則 ,成天與客戶打交道的經(jīng)理 ,代表著企業(yè)的形象與信譽 ,所以一切都要謹小慎微。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 :(1 解答客戶問題。另外 ,應(yīng)對客戶方面的禮儀我的學(xué)習(xí)也不輕松。其值得注意的地方有許多 ,比如 ,經(jīng)常以短信或郵件的方 式給自己的客戶發(fā)理財產(chǎn)品周報以及最近的金融界大事理財分析 ,這樣的話 ,由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財信息 ,如果客戶什么時候有閑錢了想買理財產(chǎn)品了 ,就會想到你 ,然后聯(lián)系你買理財產(chǎn)品 ,這就是所謂的機會是留給有準備的人的。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。就像我這次實習(xí) ,我最開始什么也不懂 ,都是經(jīng)理他們一點一點交給我的 ,但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我 ,所以 ,他們都只是先教我一個大概 ,然后我在工作中遇到了問題 ,再去問他們 ,這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象 ,也促進了我們之間的交流?！背踝x此句時 ,我并沒有特別的感覺?！皥猿帧本褪敲總€學(xué)員走向成功的基石。產(chǎn)品推介，根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。 4．工作崗位實踐心得體會： 經(jīng)過一個月的實習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕?。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。整個見習(xí)過程中我了解到，善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。大堂經(jīng)理的工作中最重要的就是與人溝通，我從最初的緊張害怕到最后的從容熱情，也遇見 了形形色色的客戶。差別服務(wù)。就拿我來說，整個見習(xí)過程中，經(jīng)理不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識 ,早日通過銀行理財師、證券從業(yè)資格證等的考試 ,相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好 的發(fā)展。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。比如 :如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核 ,匯款就不會發(fā)出 ,柜員就會受到風險處罰。在實習(xí)的最后幾天 ,我跟我的指導(dǎo)老師也是銀行的理財顧問學(xué)習(xí)營銷方面的知識。在最開始的時候 ,由于要一整天的 站立 ,每次我回家的時候總是累得筋疲力盡 ,腰酸背痛腿抽筋。我們要隨時隨地 ,急客戶所急 ,想客戶所想 ,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。在學(xué)習(xí)各種知識的過程中 ,要非常用心 ,因為這些知識點既散又細 ,而且對于一位銀行服務(wù)人員來說 ,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀 成不可估量的后果。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認 真負責。雖然實習(xí)只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié)報告 大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。我們應(yīng)在實習(xí)中學(xué)會不僅是“實” ，即：實踐、實干、踏實而且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。公司可以發(fā)揮老員工在工作經(jīng)驗和技巧方面的優(yōu)勢，培養(yǎng)他們成為企業(yè)的工作培訓(xùn)師，從而快速培訓(xùn)新員工上崗，而不宜對老員工采取變相辭退的短視化策略。例如，開通網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)，既細化了“服務(wù)市場”，又省去了一部分顧客到營業(yè)部現(xiàn)場咨詢的麻煩；完善銀行與證券公司轉(zhuǎn)帳對接，減少轉(zhuǎn)帳手續(xù)；組織員工學(xué)習(xí)顧客價值理論等等。我建議 公司實行全面成本管理，教育培養(yǎng)員工的成本意識，并對先進員工進行物資獎勵或精神褒獎，對浪費者進行適當批評或懲罰。但是過于細致會增加員工的工作疲勞感，尤其面對大量重復(fù)性的單一工作。我建議公司還應(yīng)該開發(fā)差異化的核心競爭力，多在金融產(chǎn)品及衍生品的科研和創(chuàng)新上下功夫，以獲取長遠發(fā)展動力。下面 ，我從公司和員工兩個角度分別論述一下。哈行也是如此。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。其次實習(xí)生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學(xué)知識面。按照中國《銀行家》雜志統(tǒng)計，哈爾濱銀行綜合實力在全國 800 億元以上資產(chǎn)規(guī)模城商行中排名第 9 位。 四、實習(xí)心得感受 最后，我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受。當然，作為股份制城市商業(yè)的銀行，也可能會存在諸如董事會專權(quán)獨斷、監(jiān)事會軟弱無力、中小股東權(quán)益難保等通病，在此，我們不再贅述。公 司領(lǐng)導(dǎo)要到基層調(diào)研，聽取員工的意見，采納合理的建議，并鼓勵員工這樣做。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們柜臺業(yè)務(wù)員的職責。在柜臺開戶業(yè)務(wù)的過程中要求開戶本人的身份證復(fù)印件，以備最后的掃描、上傳工作。主要存在以下三點： 1）過細的專業(yè)化分工會引起員工的工作疲勞感。我建議公司先將企業(yè)文化概括成幾個既有力又好記的詞語或短語，再制作一個培養(yǎng)企業(yè)文化的計劃，并貫徹執(zhí)行下去，從員工的一言一行訓(xùn)練起。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。 儲蓄業(yè) 務(wù)部門 儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對，如打印工前準備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應(yīng)。在實習(xí)指導(dǎo)老師、理財團隊及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財書籍，再加上在工作單位的耳聽目染，我的知識面有所延伸，算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟學(xué)、 貨幣金融學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實踐吧。 我的主要工作在營業(yè)部的最基層，即大堂經(jīng)理崗位。下面我把我在哈爾濱銀行實習(xí)的情況從實習(xí)的基本概況、實習(xí)過程和內(nèi)容、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會以及實習(xí)心得感受幾個方面展開論述。按照中國《銀行家》雜志統(tǒng)計，哈爾濱銀行綜合實力在全國 800 億元以上資產(chǎn)規(guī)模城商行中排名第 9 位。其次實習(xí)生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學(xué)知識面。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。哈行也是如此。下面 ，我從公司和員工兩個角度分別論述一下。我建議公司還應(yīng)該開發(fā)差異化的核心競爭力，多在金融產(chǎn)品及衍生品的科研和創(chuàng)新上下功夫，以獲取長遠發(fā)展動力。但是過于細致會增加員工的工作疲勞感，尤其面對大量重復(fù)性的單一工作。我建議公司實行全面成本管理，教育培養(yǎng)員工的成本意識，并對先進員工進行物資獎勵或精神褒獎，對浪費者進行適當批評或懲罰。例如，開通網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)，既細化了“服務(wù)市場”，又省去了一部分顧客到營業(yè)部現(xiàn)場咨詢的麻煩；完善銀行與證券公司轉(zhuǎn)帳對接，減少轉(zhuǎn)帳手續(xù)；組織員工學(xué)習(xí)顧客價值理論等等。公司可以發(fā)揮老員工在