沈陽(yáng)思達(dá)建筑設(shè)計(jì)有限公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。 。 ?若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓。 ?禮貌結(jié)束電話。 主叫先掛 —— 如果雙方是平級(jí)，在地位平等的情況下，由主叫先掛。 會(huì)議禮儀 （三）會(huì)議后 ?，應(yīng)向與會(huì)者行 30度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮。 （一）介紹禮儀 動(dòng)作要領(lǐng)： 標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人以表示尊敬。 在電梯內(nèi)，操作按鍵的位臵是最次的下座，因?yàn)檎驹谶@個(gè)位臵上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。 （五）乘車禮儀 （五）乘車禮儀 八、用餐禮儀 ? 喝葡萄酒時(shí)，不宜握著杯身 ? 喝湯時(shí)，湯匙由內(nèi)向外舀 ? 不要用筷子攪菜 ? 離入口近的是下座，遠(yuǎn)的是上座 ? 挾菜時(shí)，要留心是否也有其他人取用 ? 挾菜要適量 ? 先喝茶再吃點(diǎn)心 九、工作禮儀 ? 上班服裝應(yīng)得體 ? 被上司叫去時(shí)，記得帶記事本 ? 應(yīng)在限期內(nèi)完成上司指示工作 ? 因故遲到要事先告知 ? 隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度 ? 參加聚會(huì)，應(yīng)與他人多交談 十、拜訪禮儀 ? 避免將拜訪時(shí)間訂在星期一 ? 拜訪前，應(yīng)打電話再次確認(rèn) ? 進(jìn)行拜訪不宜遲到 ? 對(duì)方介紹時(shí)，應(yīng)從下位者的人開始 ? 在對(duì)方的會(huì)客室，應(yīng)坐在下座 ? 寒暄問(wèn)候好，應(yīng)面帶笑容，盡量簡(jiǎn)短 ? 禮貌要周到，鞋子不要隨意亂扔 總結(jié) ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 。 ?1．有人控制的電梯：以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出為原則。 ?2．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)；客人介紹給主人；熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。 ?，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見。 上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛 —— 如果上級(jí)主管部門或總公司來(lái)電話，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛電話。 ?主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候。 （六）上下樓梯 ?上下樓梯時(shí)要靠右行。 接待禮儀 ，以示尊敬。這個(gè)微笑，感動(dòng)了無(wú)數(shù)人。表情是服務(wù)客戶很重要的一個(gè)方面，合理運(yùn)用微笑和眼神，會(huì)使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。 ?步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻 ,步幅適中。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 （一）站姿 （二）坐姿 （三）行姿 （四）蹲姿 （五）方向指示 （六）示意入座 挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 線條優(yōu)美 ， 精神煥發(fā) 。 著黑色中跟皮鞋 ， 不得穿露趾鞋和休閑鞋 ， 保持鞋面光亮 、 無(wú)塵 。 襯衫袖口須扣上 ， 長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口 1cm為宜 襯衫下擺須束在褲內(nèi) 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口 ， 系得美觀大方 ， 領(lǐng)帶長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間為宜 。 何為禮儀？ 實(shí)質(zhì)上是尊重人的一種具體表現(xiàn)形式 “ 禮 ” 是一種道德規(guī)范；尊重。 ? 西漢 “ 尊民以禮 ” 、 “ 勸學(xué)興禮 ” ，此后兩千余年不斷得到鞏固和完善。 儀儀表 —— 男士 熨燙整齊 ， 無(wú)污漬 、 無(wú)破損 。 著裙裝時(shí) ， 必須穿連褲絲襪 ， 不穿著挑絲、 有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子 ， 顏色以肉色為宜 ，忌光腳穿鞋 。 （女士） 女士 二、形 體 儀 態(tài)
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