【正文】 題，要適時(shí)的出面組織協(xié)作、調(diào)整力量，以保證各項(xiàng)目標(biāo)均衡的發(fā)展。 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)分解 目標(biāo)認(rèn)同 過(guò)程管理 總結(jié)考核 目標(biāo)管理績(jī)效考核方法經(jīng)常存在的問(wèn)題 ? 缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí) ? 未與員工就工作目標(biāo)的認(rèn)同達(dá)成一致 ? 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中缺乏檢查與反饋 ? 缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)合作（ 請(qǐng)討論這種情況產(chǎn)生的原因，有無(wú)避免的措施 ） 目標(biāo)管理考核法優(yōu)點(diǎn) ? 可以將個(gè)人目標(biāo)和部門 、 公司目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) ， 確保員工個(gè)人努力的結(jié)果與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致； ? 減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見(jiàn)分歧的可能 （ 事先確定 ） 目標(biāo)考核法缺點(diǎn) ? 需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間； ? 經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能； ? 以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量； ? 同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作 。 公司高層在績(jī)效考核中的作用 ? 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃目標(biāo)，制定本部門年度工作目標(biāo)。 ? 年度工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的總結(jié)。 ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中有權(quán)利要求直接主管對(duì)自己的工作進(jìn)行支持。 ? 對(duì)公司年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和部門年度工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的考核評(píng)價(jià)。 目標(biāo)管理流程 在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃制定與實(shí)施過(guò)程中： ? 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確定 ? 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致； ? 經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行檢查； ? 確定員工是否達(dá)到了目標(biāo) 。 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的協(xié)作 ? 如何做好協(xié)作： – 管理者要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，進(jìn)行合理的、適時(shí)的組織協(xié)調(diào)。技術(shù)協(xié)作既包括技術(shù)部門為其他部門提供未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的技術(shù)資料、技術(shù)知識(shí)、工藝方法等，也包括部門與部門之間、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行的技術(shù)交流等。其中任何一環(huán)脫節(jié)，都會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和鏈條，從而影響總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 由于資源條件或利潤(rùn)方面的顯著好轉(zhuǎn)或惡化，也有必要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修改。 ? 由于環(huán)境條件的重大變化，致使原訂目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 ? 按目標(biāo)管理計(jì)劃要求，需要檢查的其他問(wèn)題。按照目標(biāo)的要求檢查產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。 目標(biāo)設(shè)定階段產(chǎn)出 ——目標(biāo)責(zé)任書 ? 目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容： – 目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值與權(quán)重； – 完成期限； – 權(quán)限和提供的條件； – 獎(jiǎng)懲規(guī)定； – 實(shí)施人與控制人的簽名 。 復(fù)習(xí)：目標(biāo)設(shè)定 請(qǐng)回答：目標(biāo)在設(shè)定過(guò)程中應(yīng)符合什么原則 ? SMART原則 權(quán)重原則 SMART 目標(biāo) Who 主語(yǔ)開(kāi)頭（我或責(zé)任人） 使用動(dòng)詞（降低 /發(fā)展 /增加 /賺） What 結(jié)果 /成果（量 /質(zhì) /成本） When 完成日期 Where 條限 /How 怎么做（計(jì)劃） 課堂實(shí)踐 ? 請(qǐng)考核者與被考核者進(jìn)行一對(duì)一組合，進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定。 – 按空間關(guān)系分解。 ? 目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。為了便于考核，對(duì)不能量化的目標(biāo)應(yīng)盡量具體化。 – 人才培養(yǎng)目標(biāo)（發(fā)展目標(biāo)）。具體的規(guī)定了組織系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)在各個(gè)方面應(yīng)達(dá)到的主要要求和水平。 ? 績(jī)效考核表：設(shè)定相應(yīng)的考核要素，由考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)進(jìn)行打分。 – 舉例說(shuō)明： 2020年度全年銷售利潤(rùn)比 2020年增加 30%。 九、如何避免績(jī)效反饋階段的沖突 ? 自然傾向的解釋： – 為了保護(hù)自我利益，人們會(huì)將他們的不良表現(xiàn)歸因于外部的環(huán)境：困難的任務(wù)、不清楚的指示、缺乏必要的設(shè)備或資源、以及其它由于上級(jí)主管方面的原因。 確定有效的工作目標(biāo) 管理者與員工之間就目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展 監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià) 新的績(jī)效目標(biāo)確定和績(jī)效改進(jìn) 七、績(jī)效考核周期 ? 每一個(gè)績(jī)效考核周期，都是一個(gè)績(jī)效管理的循環(huán)過(guò)程。 ? 工作計(jì)劃的制定是為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的 ? 目標(biāo)確定以后 ,管理者與下級(jí)共同確定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 （二）績(jī)效實(shí)施過(guò)程 ? 考核者與被考核應(yīng)積極溝通； ? 考核者： – 指導(dǎo)被考核者工作； – 對(duì)發(fā)現(xiàn)的偏差及時(shí)給予糾正； – 提供必要的資源保障和技術(shù)支持。將績(jī)效目標(biāo)做好，就意味著績(jī)效管理已經(jīng)成功了一半 績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程實(shí)際上是公司目標(biāo)分解的過(guò)程 ? 管理者和員工就工作目標(biāo)、應(yīng)負(fù)責(zé)任、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行討論溝通，最終達(dá)成共識(shí)。 行為 基層員工 結(jié)果 +過(guò)程（行為 /素質(zhì)） 普遍適用于各類人員 做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益） 知識(shí)工作者，如研發(fā)人員 三、績(jī)效考核的目的 三、績(jī)效考核的目的 ? 確保員工個(gè)人目標(biāo)與部門、公司目標(biāo)相匹配，促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ?公司客觀地評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，使員工獲得工作成就感； ?獎(jiǎng)勵(lì)員工為公司作出的貢獻(xiàn)，激勵(lì)和保留優(yōu)秀員工； ?根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)行有針對(duì)性的人力資源管理工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和工作績(jī)效的提高； ?建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)管理制度化。 ? 考核主體 ? 工作目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： ? 考評(píng)方法： ? 工作職責(zé)與發(fā)展情況： ? 反饋 ? 過(guò)程 二、什么叫做績(jī)效 ? 大家討論對(duì)績(jī)效的理解： 二、什么叫做績(jī)效 ? 績(jī)效的定義： ? 從組織層面講：組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ?請(qǐng)確定你的考核者是誰(shuí)？ ?請(qǐng)確定你的考核對(duì)象是誰(shuí)？ 五、績(jī)效考核的前提 ? 目標(biāo)明確 ? 考核標(biāo)準(zhǔn)確定。 課堂練習(xí) ? 以下目標(biāo)是否可以做為績(jī)效考核目標(biāo)？ – 至 2020年 12月 31日， SMT產(chǎn)品銷售額達(dá)到 600萬(wàn)元。 ?公司整體業(yè)績(jī)考核 ?部門考核 ?員工考核 ? 績(jī)效考核分類： （三）績(jī)效考核 ? 績(jī)效考核考什么？ ?公司整體業(yè)績(jī)考核要素： ?財(cái)務(wù)指標(biāo)： 利潤(rùn)總額、資產(chǎn)報(bào)酬率、每股收益率、公司資產(chǎn)增值額、成本費(fèi)用率等 ?市場(chǎng)指標(biāo)： 市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 ?內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)： ?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)： （三）績(jī)效考核 – 部門績(jī)效考核以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門工作，體現(xiàn)部門價(jià)值。 7. 經(jīng)理如何判斷員工是否取得了成功？ 8. 經(jīng)理如何才能幫助員工完成他的工作？ 9. 員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？ – 目標(biāo)實(shí)施階段： 1. 了解員工的工作進(jìn)展情況； 2. 了解員工所遇到的障礙； 3. 幫助員工清除工作的障礙； 4. 提供員工所需要的培訓(xùn)； 5. 提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智慧幫助； 6. 將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的； 八、考核者在績(jī)效管理過(guò)程中的作用 – 績(jī)效考核階段： 1. 給員工正式的、定期的并且是記錄下來(lái)的反饋信息； 2. 用于決定晉升、漲薪、解雇等所需的信息； 3. 是一個(gè)研究如何能提高績(jī)效的機(jī)會(huì)； 4. 是一個(gè)認(rèn)可優(yōu)點(diǎn)和成功的場(chǎng)合； 5. 是下階段