【正文】 識(shí)者的特性。他 們可能在財(cái)務(wù)管理、兼并策略、長(zhǎng)期計(jì)劃、商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)等方面十分出色，但作為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理卻有所欠缺。 優(yōu)秀總經(jīng)理深知作為公司的頭頭，只有他或她才能創(chuàng)造出一種環(huán)境和氣候，使其他優(yōu)秀的管理者得以一展宏圖。這就是生活 ! 優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對(duì)他的要求，也清楚自己怎樣去完成。 行動(dòng) 在今晚 9 點(diǎn)半停下手中的事，給你的妻子 (丈夫，或伙伴 )沖一大杯熱巧克力飲料，請(qǐng)她 (或他 )做一次模擬工作場(chǎng)所的試驗(yàn)，并打開(kāi)錄音機(jī)。 本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十）：氣候 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個(gè)行動(dòng)，他 (或她 )作出的每一個(gè)決定，都會(huì)對(duì)組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。 而優(yōu)秀經(jīng)理以發(fā)展一種溫暖、互助合作的氣氛為目標(biāo)。他能從員工對(duì)他的話所流露的興越，從他們的抱怨與牢騷或從他們的尋釁鬧事中揣摩出這種氣候。這意味著向其 他人奉獻(xiàn)出你的一切，與他們的目標(biāo)取得完全一致。他也準(zhǔn)備對(duì)下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝起來(lái)，或解決出差的補(bǔ)貼問(wèn)題。 檢查一下你開(kāi)列的清單，保證兌現(xiàn)每個(gè)承諾。 承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。他會(huì)向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn) 4%，或者保證新廠在 3 個(gè)月內(nèi)投產(chǎn)。如果你沒(méi)有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。 如果認(rèn)為只要通過(guò)組織渠道將更多的信息灌輸下去，你與雇員的關(guān)系問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，那就太天真了。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠(chéng)地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并隨后采取相宜的行動(dòng)。在溝通問(wèn)題上，優(yōu)秀經(jīng)理從不說(shuō)他不相信的事，也不會(huì)言不由衷。 管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認(rèn)識(shí)他人的感情。當(dāng)梅格臺(tái)會(huì)計(jì)考試中成績(jī)不佳時(shí)，他表示同情；當(dāng)某一位上司在他面前出洋相時(shí)；他也表示同情。他不會(huì)虛情假意，他也不會(huì)使他們安生希望。然而，任何競(jìng)爭(zhēng)都應(yīng)該有規(guī)則，遵循道德、法律和倫理。即便如此，他將保證公平競(jìng)爭(zhēng)，保證每一個(gè)人都有均等的機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)。與你的班子商量一下該如何組織競(jìng)爭(zhēng)。他不一定一開(kāi)始就能看到；但他能感覺(jué)到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動(dòng)與醞釀。如果不能如此了結(jié)，他會(huì)要他們同意由他進(jìn)行仲裁，而他的決定將是最終的。絕對(duì)不要欺騙自己，不要像鴕鳥(niǎo)那樣把腦袋埋在沙里。贊同涉及到說(shuō)理和接受道理。同樣，他也請(qǐng)他們?cè)O(shè)身處地考慮他不得不作出的決定。 這是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。你真有堅(jiān)持自己信念的勇氣嗎 ? 或者，你是不是一個(gè)沒(méi)絕有脊梁骨的可憐蟲(chóng)，毫無(wú)主見(jiàn)地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人 而不干他事 ? 想一想你準(zhǔn)備不惜丟棄烏紗帽的場(chǎng)合。要仔細(xì)想想，因?yàn)槟阌屑彝?，又有?cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。 記住 雖然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知道，要每個(gè)人都同意他的最終決定是極為難 得的。他征求他們的看法，并加以鄭重考慮。 在一些頑固而獨(dú)斷專(zhuān)行的管理人員中流行著一種說(shuō)法，認(rèn)為以贊同來(lái)進(jìn)行管理意味著軟弱無(wú)力。這種情況很少發(fā)生，因?yàn)橹挥性谒脑瓌t與公司的原則相一致時(shí)他才能如魚(yú)得水。他會(huì)把對(duì)立各方召集到桌邊，把沖突公開(kāi)．他或許會(huì)說(shuō)：“我也許是錯(cuò)的，但我感 到對(duì)于擬議中的轉(zhuǎn)讓有些小問(wèn)題正在醞釀之中。 優(yōu)秀經(jīng)理總是使沖突表面化，這樣可以使之受到審視、研究與解決。 行動(dòng) 本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 安排兩種競(jìng)爭(zhēng)： (1)一種是簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)，借此使你的班子與公司的另 — 個(gè)班子進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 優(yōu)秀經(jīng)理還鼓勵(lì)大家自我競(jìng)爭(zhēng)，例如超過(guò)上個(gè)月的生產(chǎn)記錄，或者超過(guò)上月的收入數(shù)字。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十四）：競(jìng)爭(zhēng) 人的管理是競(jìng)爭(zhēng)與同情的交叉。當(dāng)然總難免有失敗者，優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他們也會(huì)表示同情。當(dāng)漢克因患靜脈曲張而住院動(dòng)手術(shù)時(shí)，他表示同情。 感情是一種實(shí)際存在，每個(gè)人都有感情。你可采取你喜歡的所有溝通方式， 但如果沒(méi)有相應(yīng)的行動(dòng)，那就誰(shuí)也不會(huì)相信。”或者說(shuō)：“他們又在想方設(shè)法軟化我們了。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理總是對(duì)人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動(dòng)，而不是他的語(yǔ)言。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。他們不愿今天為你投入行動(dòng)，而寧可讓你明天失望。 本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾 承諾并不一定保證成功，但沒(méi)有承諾肯定失敗。 (要不我們本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 怎么能登上月球呢？ ) 行動(dòng) 列出你對(duì)他人 —— 同事、上司、部下 作出的承諾。 人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因?yàn)樗麥?zhǔn)備對(duì)他們承擔(dān)義務(wù)。 本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 我遇見(jiàn)過(guò)數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的專(zhuān)家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。他可以從人們的工作情況，從人們對(duì)同事、對(duì)上司以及對(duì)他本人的態(tài)度，覺(jué)察辦公室或工廠車(chē)間中的氣候。有時(shí)候這種疏忽致使人們無(wú)所適從，日常問(wèn)題也得不到解決。如果兩者完全一致，那么你不但是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴 (與廠里為你工作的人相比，你的伙伴對(duì)工作中這些重要事務(wù)應(yīng)該是同樣清楚的 )。 反過(guò)來(lái)，在部下有問(wèn)題求教于他時(shí)，他也會(huì)百分之一百地搞清楚問(wèn)題所在。獨(dú)斷專(zhuān)行的人自以為是地認(rèn)定，他自己理解的別人一定也理解?？偨?jīng)理還會(huì)在組織內(nèi)四處走走，盡可能接觸更多的人。 本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十八）：總經(jīng)理 如果總經(jīng)理不是優(yōu)秀經(jīng)理，那末組織內(nèi)很少有其他人能成為卓越的管理者?！? 優(yōu)秀經(jīng)理的特性將反映在他部下的特性之中，因?yàn)樗麄儗Ⅲw現(xiàn)他的價(jià)值觀和他的信念。他的特性表現(xiàn)在他與部下、上司和同事的相處上；表現(xiàn)在他審時(shí)度勢(shì)和處理所遇問(wèn)題的方式上；還表現(xiàn)在人們喜歡的他的一些怪癖上。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計(jì)劃。變革給他以激勵(lì)，使他因工作中充滿挑戰(zhàn)而感到充實(shí)。 一個(gè)組織內(nèi)如果沒(méi)有變革，那么該組織就會(huì)成為一個(gè)極度乏味的場(chǎng)所。這并不需要太多的想象力。 當(dāng)員工家里遇 到不幸時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。 切忌假作關(guān)心。 行動(dòng) 如果近一個(gè)月以來(lái)你還未曾親自對(duì)部下介紹過(guò)情況，那就該立即被開(kāi)除。 優(yōu)秀經(jīng)理首先做到使自己每時(shí)每刻了解上情，然后保證盡快地下達(dá)。 上情下達(dá)的原則是很重要的。優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)抱怨上司的失敗，也不會(huì)在上司作出愚蠢主張時(shí)揪住不放。優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負(fù)。 有的時(shí)候，你可能并不這樣認(rèn)為，但你的上司的確也是人。這可能是由于你不相信他們。 優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。 本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 誠(chéng)如人們所說(shuō)，眼見(jiàn)為實(shí)。由此又派生出另一信條，即一種積極主動(dòng)、相互支持、互為溝 通、團(tuán)結(jié)合作和明確果斷的管理風(fēng)格必然是最有成效的。 本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 現(xiàn)在，你也許有了較為進(jìn)步的參與管理的信念。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。優(yōu)秀經(jīng)理從不大手大腳胡亂花錢(qián)，也不會(huì)在正式場(chǎng)合醉酒失態(tài)。上司的行為舉止還包括辦公室的格調(diào)， 以及如何回答電話（不同的回答，如“我是杰基他的整個(gè)班子反映著他的評(píng)估能力。他還將評(píng)估對(duì)理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)上的要求。這是一個(gè)過(guò)程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類(lèi)人員最適合該職位，并對(duì)考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。誰(shuí)要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。 但這并不是說(shuō)不該對(duì)人們作鑒定。如果在過(guò)去的一年里你還沒(méi)有對(duì)某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。這才是鑒定，這才是管理。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 不妨用兩張“ 12 8”行的白紙。 堅(jiān)持這些目標(biāo)，并貫徹始終。 優(yōu)秀經(jīng)理決不會(huì)使他的雇員在各個(gè)方向上盲目行動(dòng)。 本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（五）：目標(biāo) 缺乏目標(biāo)的經(jīng)理將一事無(wú)成。 他也不是求到頭上才提意見(jiàn)的。 某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門(mén)外”。 優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。他不會(huì)把你推給其他經(jīng)理。 本待將心托明月，誰(shuí)知明月照溝渠 . 無(wú)情不似多情苦，一寸還成千萬(wàn)縷 . 我們都碰到過(guò)這樣的情況：有些人說(shuō)了要做某件事，可又沒(méi)有做。 成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來(lái)衡量，其中可以包括；成功地推出一項(xiàng)新產(chǎn)品；改進(jìn)裝載機(jī)的效率；節(jié)省 1%的勞動(dòng)力；把本國(guó)一 些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進(jìn)公司；連續(xù) 12 個(gè)月準(zhǔn)時(shí)交貨；使客戶的投訴低于前任時(shí)的水平；通過(guò)改進(jìn)管理大量節(jié)省公司的開(kāi)支等等。 許多管理人員歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚?？纯凑l(shuí)對(duì)你的決定提出異議，然后你對(duì)決定作出必要的說(shuō)明。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷，并等待 別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。 優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。re gone, you39。這就是為什么在經(jīng)營(yíng)不善的公司里，人們總是推諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，從而軛殺決策。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。 你還需要了解自己該對(duì)本部門(mén)的成功或失敗負(fù)責(zé)。但是，當(dāng)被問(wèn)到他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽?jī)時(shí)，許多人卻無(wú)以對(duì)答。他將提高內(nèi)部管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)品的質(zhì)量（不論該“產(chǎn)品“是汽車(chē)部件，還是對(duì)顧客要求的反應(yīng)）?！倍鴥?yōu)秀經(jīng)理注重行動(dòng)，他會(huì)允諾替你作出計(jì)劃。 如果他的下屬在處理一個(gè)問(wèn)題時(shí)遇到了困難，他會(huì)以行動(dòng)提供幫助。 不管是什么問(wèn)題，都要著手把它解決好。 但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動(dòng)，或者新上司上任時(shí)，那些抵制忠告的管理人員通常會(huì)遭到應(yīng)得的懲罰。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個(gè)問(wèn)題呢？” 行動(dòng) 接受意見(jiàn)，花上一個(gè)整天，就你的某個(gè)最大的問(wèn)題聽(tīng)取周?chē)说囊庖?jiàn)。 這些管理人員有一天會(huì)告訴你，更新通信系統(tǒng)是優(yōu)先考慮的事，而明天卻說(shuō)績(jī)效評(píng)估是頭等重要的事。 6 個(gè)月后，當(dāng)對(duì)客戶的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時(shí)，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅(jiān)持和強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)。 發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。每年有那么一次或兩次，他對(duì)其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來(lái)回顧一下其取得的成績(jī)。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會(huì)步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級(jí)來(lái)鑒定他，而是作自我鑒定。 對(duì)一位優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，鑒定是其第二天性。 優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛