【正文】 ，這個 “ 規(guī)程 ” 指導(dǎo)保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。 2） 商鋪綠地管理 ： 商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。 b） 競標租賃的注意事項： 嚴格審定投標者的資格，主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗、經(jīng)營業(yè)績，資信狀況及經(jīng)營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等； 投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面，尤其是租金的計算方式及規(guī)定，預(yù)付競標租金的保證方式，有關(guān)撤回投標的規(guī)定，以及中標后延時簽約的賠償，應(yīng)作更為周全和深人的考慮。 節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進行節(jié)日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商鋪的知名度，吸引大批消費者來購物助興。 1 商鋪保險管理 24 商鋪保險管理 ： 商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。 4）業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。強化員工的質(zhì)量意識，解決實 際工作中存在的各種服務(wù)和管理質(zhì)量問題，力求使 26 員工的日常工作納入規(guī)范化、程序化、制度化的軌道。 管理處的 廣大員工 將與 【 西城路商業(yè)步行街 】 全體業(yè)主及租戶 攜手并進，以百倍的真誠為 【 西城路商業(yè)步行街 】 全體業(yè)主及租戶 提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)，努力營造優(yōu)質(zhì)的商業(yè) 環(huán)境，共同打造 【 西城路商業(yè)步行街 】更加輝煌的明天。 結(jié) 束 語： 【 西城路商業(yè)步行街 】 項目 接管完成后，我們將很抓如下幾個方面： 統(tǒng)一企業(yè)形象： 業(yè)戶接待、保安值勤、維修人員操 作時的言行舉止嚴格遵循統(tǒng)一的行為規(guī)范，確保溫馨、舒適和安全的購物 環(huán)境。 2）住宅物業(yè)管理服務(wù)費按建筑面積每月每平方米 5 元 （中段）； 3 元（東西二段）； 2 元 （面積超 100 ㎡）向業(yè)主或物業(yè)使用人收??；該物業(yè)管理服務(wù)費包括小區(qū)商業(yè)門面外圍路燈、公共保潔綠化用水費用，但不包 括商業(yè)垃圾清運費用。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。 商鋪廣告管理 1） 廣告策劃 ： 樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設(shè)計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置； 廣告策劃是商鋪經(jīng)營服務(wù)管理的一項重要任務(wù)，就是要設(shè)法把顧客吸引進來，把承租人留住。租金計算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。做到 “ 統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防患未然 ” ，切實貫徹 “ 預(yù)防為主，防消結(jié)合 ”的消防方針。 另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案等等 。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止營業(yè)。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護及維修管理的好壞直 接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。等等 裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理 在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專 人在現(xiàn)場進行管理。 商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。 c） 報修接待 商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。 12月 =642 元 /月 642 3 高低 壓配電系統(tǒng)維保、公共場地維修及養(yǎng)護、公共照明系統(tǒng)維護、消防系統(tǒng)維護及公共電費消耗。 各下屬管理骨干分工明確，在管理服務(wù)中心的指導(dǎo)下，各司其職， 10 各負其責，以協(xié)調(diào)高效，相互促進的模式來實現(xiàn)良性循環(huán)。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩部分 ： 一是對物業(yè)的管理，二是對商（鋪）戶的服務(wù)。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造。商鋪的各項設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。 7 a） 由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引 購物者光顧。 b） “ 完善的租約管理 ” 指：簽定租約 后方可 進入。沒有統(tǒng)一管理的商業(yè)步行街是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競 6 爭。同時借助總公司的整體優(yōu)勢，結(jié)合本行業(yè)的特點，探索出一條具有“桂安”品牌特色的發(fā)展新路，在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹立“桂安”品牌形象。 桂安物業(yè)服務(wù)有限責任公司注冊資金 50 萬元，物業(yè)管理資質(zhì)為三級。 1 西城路商業(yè)步行街 物業(yè)服務(wù)投標 方案 桂林市桂安物業(yè)服務(wù)有限責任公司 二 00八年七月一日 2 目 錄 致 函 一、桂安物業(yè)服務(wù)有限責任公司簡介 二、 商業(yè)步行街物業(yè) 服務(wù) 理念 三 、商業(yè)步行街物業(yè)管理 的特殊性 四 、 西城路 商業(yè)步行街物業(yè)項目概況 五 、 西城路 商業(yè)步行街 物業(yè) 管理 目標與整體策劃 六 、 西城路 商業(yè)步行街 物業(yè)服務(wù) 人員擬配數(shù)量 及工資分配 七 、 西城路 商業(yè)步行街 物業(yè)費用總支出及收益預(yù)測 八 、 西城路 商業(yè)步行街 物業(yè)費用分項描述 九 、 西城路 商業(yè)步行街 物業(yè)服務(wù)各項收費標準 結(jié) 束 語 附件 1：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）（復(fù)印件） 附件 2：企業(yè)法人身份證（復(fù)印件） 附件 3：組織機構(gòu)代碼證（副本）（復(fù)印件） 附件 4：企業(yè)資質(zhì)證書（副本）（復(fù)印件） 3 致 函 尊敬的西城路商業(yè)步行街業(yè)委會全體同仁： 桂安物業(yè)服務(wù)有限責任公司 非常榮幸能為貴公司負責的 【 西城路商業(yè)步行街 】 提供物業(yè)管理服務(wù)方案建議。整個保安隊伍分 9 個大隊， 21個中隊進行管理。 目前，公司管理實力日益增強，管理制度更加科學嚴謹，管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神，促進并帶動各項經(jīng)營管理工作。 “ 統(tǒng)一管理 ” ，要求商業(yè)步行街必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主委托的管理公司統(tǒng)一管理，目前國內(nèi)商業(yè)步行街購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，商業(yè)管理公司對商業(yè)步行街的管理更為重要。 審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托 書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。 2） “ 統(tǒng)一的營銷管理 ” 有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。 商業(yè)步行街的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。 營業(yè)時間性強 顧客到商業(yè)步行街購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。使商（鋪）戶安居樂業(yè)，使該物業(yè)保值增值。 管理服務(wù)中心： 人員配置力求合理， 擬設(shè)經(jīng)理 1 名 。 七、 【 西城路商業(yè)步行街 】 管理費用總支出及收益預(yù)測： 管理費用總支出：