【正文】 程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。 月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行 匯總，提交部門辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門經(jīng)理審核。 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中 出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)； 責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好； 責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員； 小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好 .有無亂停亂放； 小區(qū)內(nèi)的 綠化地帶有無人員踐踏； 禮 儀禮節(jié)是否到位； 每班按要求巡樓二次； 樓層內(nèi)有無其他異常情況； 其他安全隱患； 值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。 、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 。 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 通知巡邏崗檢查有無損壞 公物情況，如有則令其修復(fù) 核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況 搬家工人登記、搬入 搬家工人登記、搬出 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 作業(yè)人員出入 拒絕 無 同 齊 意 全 如有 疑問 用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 送貨、送餐、送票等服務(wù)人 員 做好相關(guān)記錄 作業(yè)完成，離開大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢 開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內(nèi) 檢查施工許可證和出入證 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 消防應(yīng)急方案流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。 通知電梯維修工 通過 電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 救出被困者 詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀察、救治 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 NO YES YES NO 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 是否火警 通知班長(zhǎng)及管理處 火警 現(xiàn)場(chǎng) 撥打“ 119” 5分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊(duì) 向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。 七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。 通知車主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。 立即通知班長(zhǎng)、巡邏 安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù) 核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場(chǎng) 車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場(chǎng) 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 顧客滿意管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 顧 客 滿 意 信息獲取 業(yè) 主 投 訴 業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意率 問卷調(diào)查 接 待 處 置 回 訪 抽 樣 回 訪 發(fā) 放 回 收 回 復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過 程 監(jiān) 視 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 不合格識(shí)別 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì) 進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評(píng) 經(jīng)濟(jì)、行政處罰 驗(yàn) 證 糾正 /預(yù)防措施 報(bào) 告 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 清潔管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃