【正文】 和超越目標(biāo)；結(jié)合其它部門的相關(guān)環(huán)節(jié)來恒定部門的目標(biāo)、效率的實現(xiàn)率。 新員工基本應(yīng)該提交真實的個人相關(guān)信息（復(fù)印件存檔 并核實 ，員工離職也還保存檔案 2年以上）：身份證、暫住證、學(xué)歷證（大專以上）、工作簡歷、離職證明（與前一公司）、體檢證明、婚否證明（戶口本）、特殊工作需擔(dān)保證明； 3— 3— 員工晉職、降職 基本步驟： 公司總監(jiān)或總經(jīng)理鑒于其平時工作的負(fù)責(zé)性、積極性等，進(jìn)行直接提、降職任免，任免之前必需對該員工有充足的相關(guān)理由并經(jīng)該部門 60%以上人員匿名投票通過； 員工可根據(jù)自己的工作業(yè)績與工作方法以書面形式來闡述自己有資格晉升的理由，并且以書面形式來表達(dá)對升職后工作管轄范圍的管理工作方法及達(dá)到的目標(biāo)等；書面提交的對象可以是部門總監(jiān)或總經(jīng)理； 其他的突出事件所產(chǎn)生出的優(yōu)秀員工； 每一個任職負(fù)責(zé)人（組長級別開始）都要進(jìn)行任職報告；聆聽報告必需有總監(jiān)，總監(jiān)任職必需有所有公司主要負(fù)責(zé)人在場； 3— 3— 公司 部門開會標(biāo)準(zhǔn) ： 每個總監(jiān)部門至少一月進(jìn)行 2次以上的部門工作總結(jié)和部署；每個工作小組至少每周進(jìn)行一次以上的工作部署和總結(jié)；總監(jiān)部門開會內(nèi)容必需進(jìn)行全公司內(nèi)網(wǎng)告知；組級開會內(nèi)容必需告知其總監(jiān)部門內(nèi)網(wǎng)告知； 帶寬；服務(wù)器；電話；辦公室；公司架構(gòu)；物流；工資；獎金；福利；招聘；人員出入職標(biāo)準(zhǔn)； 企業(yè)可招聘老年員工：有經(jīng)驗、辦事穩(wěn)成、有魄力、膽量；具體職位在：財務(wù)、總監(jiān)上； 企業(yè)定期提高員工的月毛利潤產(chǎn)生值：從 4500提高到 10000元；配送、庫房、銷售、財務(wù)、采購全體提速； 3— 3— 管理制度及協(xié)調(diào)機(jī)制 （ 未明細(xì)介紹） 公司人力資源文化 — 發(fā)現(xiàn)自我、進(jìn)取自我、升華自我； 公司合作宗旨 — 積極 參與、 協(xié)調(diào)發(fā)展 、服務(wù)社會； 3— 3— 公司制度事項 — 部門目標(biāo)、部門人員規(guī)劃、該部門入職的人員基本要求及培訓(xùn)事項、部門管理事項、部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)、人員淘汰監(jiān)管方案、作息后勤、部門獎懲政策、福利政策、工作形象規(guī)范（著裝、語言、行為、紀(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)作性、公益心理）； 第四部分 快購網(wǎng)近期目標(biāo) 4— 廣告部門設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)： 網(wǎng)站日 IP 量在 10 萬以上， PV在 50 萬以上；開辟 200個類別，每個類別設(shè)立廣告位 3 個；每個收費 1000 元 /月；月營收在 60 萬元； 4— 快服中心設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)： 該地區(qū)周圍 6公里內(nèi)日訂單量在 50 個，月銷售額在 150萬以上；且周圍企業(yè)潛在用戶能突破 1000 家的中心；每個快服中心預(yù)計能服務(wù) 100 家企業(yè)和包括1000 臺計算機(jī)以上； 快購網(wǎng) IT快服呼叫中心流程圖表說明： 呼叫中心核心目的： 配合快購網(wǎng)行銷，擴(kuò)大快購網(wǎng)的影響、形象樹立；體現(xiàn)出 IT服務(wù)在身邊的速度理念！爭取更多客戶；通過 B2C快購網(wǎng)網(wǎng)上 商城和走進(jìn)企業(yè)身邊的呼叫中心與增值服務(wù)速度的搶先，做成北京最大的、立體的 IT產(chǎn)品核心分銷商、服務(wù)商；打造本行業(yè)快 購 網(wǎng) IT 快服 中心 400800168 呼叫中心分為三級： 社區(qū) 級、專業(yè)級和旗艦級 朝陽現(xiàn)代城 IT快服 中心 1 望京地區(qū) IT 快服 中心 3 東直門地區(qū) IT快服 中心 4 回龍觀地區(qū) IT快服 中心 9 亦莊地區(qū) IT 快服 中心 6 馬甸橋地區(qū) IT快服 中心 7 亞運(yùn)村地區(qū) IT快服 中心 2 方莊地區(qū) IT 快服 中心 8 豐臺地區(qū) IT 快服 中心 10 海淀地區(qū) IT 快服 中心 5 快購網(wǎng) IT 快服呼叫中心 職能 部門： 開發(fā)部：開發(fā)潛在簽約企業(yè)客戶； 客服部：負(fù)責(zé)其區(qū)域以內(nèi)的所有 會員客戶計算機(jī)技術(shù)服務(wù)；配送已在快購網(wǎng)下定單的客戶貨品； 財務(wù)部：交納當(dāng)天的貨款， 統(tǒng)計業(yè)績 快購網(wǎng) IT 快服呼叫中心 服務(wù)項目： 計算機(jī)年服務(wù)簽約 299 元 /臺； 即時上門解決所遇計算機(jī)技術(shù)問題； 配送區(qū)域內(nèi)客戶在快購網(wǎng)所定購產(chǎn)品； 直接促成店面及上門服務(wù)時產(chǎn)生的銷售訂單； 宣傳樹立快購網(wǎng) 的信譽(yù)、服務(wù)與速度； 的旗艦品牌。按照既定的目標(biāo)，實現(xiàn)和超越目標(biāo)；結(jié)合其它部門的相關(guān)環(huán)節(jié)來恒定部門的目 標(biāo)、效率的實現(xiàn)率和轉(zhuǎn)換率。按照既定的目標(biāo)，實現(xiàn)和超越目標(biāo)；結(jié)合其它部門的相關(guān)環(huán)節(jié)來恒定部門的目標(biāo)、效率的實現(xiàn)率和轉(zhuǎn)換率。 客服開發(fā)回訪 人員管理 — 對已購買產(chǎn)品用戶在 2535天以內(nèi)的用戶進(jìn)行整理回訪；回訪包括：電話、電子郵件，盡量了解客戶在快購網(wǎng)的購物 相關(guān)感受（包括滿意或不滿意的方面）；最好能有相關(guān)建議；客服人員進(jìn)行每周客戶回放整理，凡屬公司各個不同部門間的問題的，予以分別提交公司相關(guān)部門，另整體同時提交公司行政部門備案存檔； 服務(wù)原則上是：主動服務(wù)、主動告知、主動承擔(dān)、主動回顧；制定一套系列有效的服務(wù)及客戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)； 客服人員回訪電話同時主動幫老客戶建立一個有效的免費注冊帳戶 并和客戶盡量完善該賬戶其他信息 （該賬戶自動生成一個贈送老客戶一定積分，積分多少根據(jù)其在我公司所購買過的產(chǎn)品金額來劃分贈與標(biāo)準(zhǔn)；積分可在快購網(wǎng)積分兌換商品里任意兌換積分內(nèi)商品，也可累積 下一次兌換）； 客戶所需積分商品可與購買商品一同送達(dá)，也可在 7天時間內(nèi)免費送達(dá)； 網(wǎng)站 會員 管理 制 度 等 （包含會員的注冊、開發(fā)、穩(wěn)定、升級等） 會員制度采取網(wǎng)站注冊會員制，經(jīng)過對網(wǎng)站購買商品和關(guān)注的程度來升級成不同的會員級別，從而在不同的促銷和庫存處理中享受相應(yīng)的優(yōu)惠資格； 會員為實名制有效聯(lián)系方式注冊，所有注冊用戶嚴(yán)格按積分制度管理，有效期為兩年，分為四個級別（基本會員、銅牌會員、銀牌會員和金牌會員），各享受快購網(wǎng)相應(yīng)的優(yōu)惠政策和獎勵措施； 會員積分產(chǎn)生的方式： 購買快購網(wǎng)的產(chǎn)品； 來瀏覽快購網(wǎng)的次數(shù)； 推薦其他用戶注冊的數(shù)量； 其他對快購網(wǎng)的有效建議等方式； 其它特殊組織貢獻(xiàn)； 3— 11技術(shù)部：網(wǎng)站的 平臺開發(fā) 基本功能 網(wǎng)站基本功能（管理供貨商、產(chǎn)品系列）： 多用戶后臺上游供貨商可任意添加產(chǎn)品、修改產(chǎn)品價格及其相關(guān)產(chǎn)品信息，但不能刪除產(chǎn)品（只能標(biāo)明該產(chǎn)品屬停產(chǎn)產(chǎn)品，前臺就不顯示）；也可預(yù)告商品信息（但預(yù)告的商品客戶只能下預(yù)定定單）； 對于任意上游供貨商用戶可獨立監(jiān)管及實行統(tǒng)一的監(jiān)管方式（更新修改產(chǎn)品價格的時間及自動提醒，給快購網(wǎng)物流中心送貨的時間速度（速度分值），所提供產(chǎn)品包裝及產(chǎn)品本身的外 觀及質(zhì)量問題月次數(shù)（產(chǎn)品分值 — 客戶在收到貨就可同步后臺打分）、（服務(wù)態(tài)度分值）、（售后分值））；供貨商用戶的相關(guān)資質(zhì)的提交（包括：公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人或負(fù)責(zé)人的身份證件、所主營代理產(chǎn)品的授權(quán)證件、聯(lián)系電話、傳真、公司地址等），快購網(wǎng)可確定任意用戶的有效時間和產(chǎn)品維護(hù)范圍和數(shù)量；分級管理可實時查看每個用戶的有效訂單產(chǎn)品的金額和產(chǎn)品單價與總價日、周、月、季度、年報表； 后臺系統(tǒng)可自動根據(jù)不同品牌、類別、某單項產(chǎn)品制定出自動加價方式比例率，如：供貨商 1000 元商品，后臺系統(tǒng)指定加價率為 10%，即快購網(wǎng)前 臺顯示該產(chǎn)品價格為 1100元； 根據(jù)產(chǎn)品不同的配送地點、產(chǎn)品重量、所要求的配送方式，系統(tǒng)可自動生成不同的產(chǎn)品物流附加費用，該費用是隨訂單生成時自動生成； 該產(chǎn)品的售后服務(wù)時間及方式會隨著訂單生成時同步顯示；供貨商系統(tǒng)可根據(jù)任意不同的商品而選定不同的售后時間及方式； 每個供貨商在后臺可根據(jù)其合作的時間、服務(wù)效率、配合程度來自動生成三種級別（銀牌、金牌和鉆石供貨商）；快購網(wǎng)會對每個供貨商發(fā)放不同的合作級別牌來顯示合作程度及其信譽(yù)級別； 根據(jù)實際產(chǎn)品，快購網(wǎng)會指定唯一或兩家該類別產(chǎn)品的產(chǎn)品供貨商； 供貨商是隨著產(chǎn)品添加時同步進(jìn)行添加的（添加包括供貨商的全部相關(guān)資料 — 地址、電話、帳號、主營產(chǎn)品、負(fù)責(zé)人、質(zhì)保時間等）； 凡符合快購網(wǎng)的供貨商條件的，可以獲得負(fù)責(zé)多個類別產(chǎn)品品牌的供貨資格，但原則上同一商家不得超過十個產(chǎn)品品牌的供貨資格； 產(chǎn)品訂單凡以完成訂單事項時（即快購網(wǎng)財務(wù)確定已收回該筆訂單貨款），會在供貨商的相關(guān)后臺管理中提醒其該筆貨款的結(jié)帳時間或銀行劃款時間；該時間快購網(wǎng)可根據(jù)不同的產(chǎn)品類別和不同的商家信譽(yù)等級來設(shè)定（ 360日）； 供貨商的獎懲處罰事項備注，包括其遵守或違反合同及供貨事項的說明、次數(shù) 、程度等； 每個加入供貨商的幫助說明步驟（圖文并茂，通俗易懂）； 1 其他相關(guān)未盡事項； 網(wǎng)站基本功能（管理服務(wù)商系列）： 建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的程序操作接口；相關(guān)程序的使用標(biāo)準(zhǔn)說明； 對物流的打分（本打分程序適用于客戶和快購網(wǎng)的庫房雙方同步評價）； 產(chǎn)品訂單凡以完成訂單事項時（即快購網(wǎng)財務(wù)確定已收回該筆訂單貨款），會在服務(wù)商的相關(guān)后臺管理中提醒其該筆服務(wù)費完成，結(jié)帳日期為月結(jié)算； 支付服務(wù)商的管理接口； 服務(wù)商的簽約有效周期為半年； 網(wǎng)站基本功能（管理資源商系列）：資源合作商包括：各個合作網(wǎng)站，銀行商城網(wǎng)站 1. 做一 個方便的程序接口，接口能檢查從該某個有鏈接網(wǎng)站點擊來的用戶數(shù)量、所產(chǎn)生的有效訂單數(shù)量、注冊用戶數(shù)量；并且能按日、月、年查詢通過該網(wǎng)站鏈接程序所產(chǎn)生的以上有效數(shù)據(jù)信息； 2. 產(chǎn)品訂單凡以完成訂單事項時（即快購網(wǎng)財務(wù)確定已收回該筆訂單貨款時），會在資源商的相關(guān)后臺管理中提醒其產(chǎn)生的訂單貨品的總金額；然后根據(jù)確定的百分比完成該筆資源廣告費的完成，結(jié)帳日期為月結(jié)算； 3. 資源廣告商可根據(jù)在其網(wǎng)站所產(chǎn)生訂單量來不同的資源廣告商級別(即可分為銀牌、金牌和鉆石資源廣告商 )； 4. 以上資源管理該程序執(zhí)行前，快購網(wǎng)能根據(jù)不同的產(chǎn)品調(diào)整設(shè) 定不同的資源廣告費結(jié)算；其結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)也可根據(jù)資源商的合作貢獻(xiàn)級別來不同設(shè)定調(diào)整的； 快購網(wǎng)網(wǎng)站基本功能（公司行政、績效等自行管理功能系列）： 1. 商城系統(tǒng)基于訂單核心管理（增加訂單的各個環(huán)節(jié)處理時間顯示、在途狀況顯示、各個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人名顯示、供貨商顯示、所管理該供貨商的快購網(wǎng)采購人員的名字顯示） 2. 采購管理人員管理 在公司后臺可查詢其負(fù)責(zé)聯(lián)系的產(chǎn)品供貨商所產(chǎn)生的訂單量及毛利潤；可按日、月、年來查詢； 3. 資源開發(fā)人員管理 — 在公司后臺可查詢其負(fù)責(zé)聯(lián)系的合作網(wǎng)站所產(chǎn)生的訂單量及毛利潤；可按日、月、年來查詢； 4. 庫房人員 管理 — 客戶收到貨的時間長短，客戶收到貨的包裝滿意度，客戶對物流方