【正文】 than at any time in spread even more important, and the website, forum, blog, microblogging, these new media challenges to the government information dissemination, but also through its outstanding personality, wide spread space and audience, diversified forms such as governments can use to municate with the public and increase understanding and a good way to municate. Based on the status of our government image municationdepth analysis and research, and reveal the image of the government spread the essence and meaning. Also pointed out that the work of our government image munication challenges and problems, but also on events in dealing with public relations crisis problems and the government can make improvement. For now the rapid development of new media, the article also describes its implications on the future government to bring help and image munication challenges, but also draws on Western governments to face these challenges successfully used the experience and proven methods proposed there is reference in the remendations. The face of the emergence of new media, spread the image of the government which adopted measures how closely follow the trend of the times and trends, but also the focus of this paper is to 第 4 頁 demonstrate the core issue. Key Words:government image dissemination of new media crisis PR 、 c 目錄 .......................................................... 3 選題背景 ................................................... 3 選題意義 .................................................. 3 文獻綜述 .................................................. 4 研究方法 .................................................. 5 2. 新媒體時代政府形象傳播的基本理論 ............................. 7 新媒體的內(nèi)涵和種類 ....................... 錯誤 !未定義書簽。全世界都進入到一個更開放更民主的時代，政府部門作為某個地區(qū)最高的決策者，也需要積極應(yīng)對這樣的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)，重塑政府形象，推動民主政治進步，提高公眾參與社會管理的熱情，提升政府形象傳播的能力與水平。在此基礎(chǔ)上將通過典型 案例對新媒體時代我國政府形象傳播的現(xiàn)狀進行分析。而大量的研究成果和科學(xué)技術(shù)也在此過程中得到了應(yīng)用和傳播，人們的生產(chǎn)和生活方式因此有了顯著的變化。而，隨著信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化的普及，網(wǎng)站，論壇，博客，微博，微信和手 機等新媒體不斷涌現(xiàn)著全新的思維和形式。 當(dāng)今時代，網(wǎng)站，論壇，博客，微博，手機等由新技術(shù)作為支撐的新媒體應(yīng)運而生，并迅猛發(fā)展，已成為當(dāng)今覆蓋面最廣，資源最為豐富，規(guī)模最大的信息傳播渠道和手段，已經(jīng)擁有了報紙，廣播，電視，雜志等傳統(tǒng)媒體所不具備的核心競爭力，成為政府部門在新時期傳播和推廣自己，有效進行宣傳的全新手段。政府形象研究專著主要有：趙勁夫主編的《市場經(jīng)濟中的政府形象》；徐家良的《政府 c 形象與戰(zhàn)略》；胡寧生主編的《中國政府形象戰(zhàn)略》、劉小燕博士的《中國政府形象傳播》和《政府對外傳播》、彭偉步博士的《信息時代政府形象傳播》、曹勁松博士的《政府網(wǎng)絡(luò)傳播》等。在此基礎(chǔ)上，運用政治學(xué)、公共行政學(xué)和傳播學(xué)的基本原理和方法，對比分析國外政府形象傳播的實踐和效果，以期為我國政府形象傳播提供有益的經(jīng)驗和啟示。由此，羅杰斯對 兩級傳播 理論作了修正，他把 傳播流 區(qū)分為 信息流 和 影響流 ，認為信息的傳播可以是一級的，而影響的傳播則必須是多級的，從而把 兩級傳播 模式發(fā)展為 多級傳播 模式（也叫 N 級傳播 模式）。其次，受眾又是附屬的、被動的。 c 具體方法 (1)文獻資料法 通過收集文獻資料，了解與政府形象傳播相關(guān)的理論研究和實踐，總結(jié)有益的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，探析新時期政府形象傳播的特點和規(guī)律，提出針對性的對策和建議。手機媒體也以其便攜式，即時性，個性化娛樂化相統(tǒng)一等特質(zhì)，成為重要的人際傳播形式之一。這些都是新媒體時代所 帶來的全員性傳播所起到的影響力。 ： 新媒體傳播的一個重要特點就是高度的綜合。 通過新媒體平臺，信息的組織形式超越了原先的大眾傳播常出現(xiàn)的時間與空間對立的現(xiàn)象。 第一．政府信息發(fā)布應(yīng)更快速。但通過近幾年的實際情況來看， c 在這一點上政府部門做的遠遠不夠，有很多需要改進和提高的地方?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放的平臺，總會出現(xiàn)各種不同的論調(diào)。另外互聯(lián)網(wǎng) 即時交互的特點，也能迅速的將任何一個重大消息傳遞到世界各地每個角落，公眾擁有了更多的政府信息，甚至能對此評頭論足，想靠壟斷信息蒙蔽群眾變的不再可能。過去由于信息阻塞，這樣的愿望很難實現(xiàn)，而今天隨著信息渠道日益通暢，公民已可以通過各種途徑對政府行為產(chǎn)生影響。因此此事被曝光之后，引起了南京市民極大的恐慌。有些網(wǎng)友還指出 2021 年前后北京就曾發(fā)現(xiàn)過因為使用洗蝦粉而導(dǎo)致食物中毒的現(xiàn)象。 而對于造成這一現(xiàn)象的具體原因，南京市政府表示還要進一步進行調(diào)查。人們會因此大量指責(zé)排擋攤主們的利欲熏心，會因此對于食品安全問題產(chǎn)生更大的質(zhì)疑和否定。各方面一起努力來度過這段危機 時光。人們重新對于小龍蝦投以信任的目光，逐步回到了餐桌旁。而是選擇了更正確的方式， 通過 政府部門官方渠道讓民眾了解的事實的真實情況和發(fā)展態(tài)勢，這樣就使相關(guān)謠言發(fā)生的可能性基本不會存在 ， 沒有了滋生的空間，從而對引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，讓事情朝著正面化方向發(fā)展起到了很好的推動作用。 此外針對出現(xiàn)的“洗蝦粉“謠言，南京市政府通過在新媒體和傳統(tǒng)媒體上進行科學(xué)的解釋和普及，讓人們有了更清晰的認識和了解。造成集體性恐慌。 采用多種手段及時獲取相關(guān)謠言，并加以監(jiān)控。三個 月 后，國務(wù)院召開常務(wù)會議 公布調(diào)查結(jié)果，認定這是一起設(shè)計缺陷，把關(guān)不嚴，處置不 力的重大責(zé)任事故，鐵道部部長劉志軍被免職。人們紛紛把自己聽來的或猜測的原因分享到網(wǎng)上，并通過不斷的傳播形成了多種不同版本的負面聲音。 7 月 28 日，國家總理溫家寶專程來到溫州，察看了交通事故現(xiàn)場，并對遇難者進行悼念，看望了相關(guān)的受傷人員，對傷員家屬表示慰問。 8 月 24 日事故相關(guān)責(zé)任人上海 3 鐵路局局長龍京，黨委書記李嘉等被免職 。可以看 到 在這起案例中，我國政府部門在危機處理的過程中， 每一步舉措 都做到 了及時，公開 并充滿 誠意。 ，并提出賠償方案 在 事故發(fā)生后不久，我們政府部門雙管齊下， 不僅公布了遇難者的全部名單，并且按照國家賠償標準及時公布了賠償方案，而不是像過去那樣對遇難者姓名和賠償?shù)那闆r采取隱瞞或者不向公眾說明等方 式 ，反而加重了公眾的質(zhì)疑和猜測。 案例啟示 通過 對 溫州 重大交通事故 案例的深入分析 ，也讓我們對新媒體時代 政府部門 如何更好的處理突發(fā)災(zāi)難 性 事件有了很好的啟示作用。并制定針對此危機的相關(guān)對策和方法。因為網(wǎng)民們通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解了一些新聞和傳言之后，還是更希望通過一些傳統(tǒng)媒體來確認自己的認知。最重要的還在于自己，政府一方面要利用大眾媒體和新媒體來對自己進行正面的宣揚和引導(dǎo)。這其中包括了政治符號的運用，領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò) 交流工具 來加強與公眾的雙向溝通，加強信息的公開度，注重對形象個性的包裝等策略。 回顧讀研生活，總感覺歲月如歌，時光飛逝，但總有一些回憶留在心中。 在政府形象傳播中，媒體的 作用至關(guān)重要，尤其是在信息網(wǎng)絡(luò)社會，網(wǎng)絡(luò)、手機等新興媒體的正作用和副作用均不可低估。 2．本文在研究方法上綜合采用了文獻資料、案例分析、比較研究等方法，系統(tǒng)論述政府形象傳播與媒體尤其是新媒體的關(guān)系，以及當(dāng)前政府形象傳播的特點、存在的問題，通過國內(nèi)外政府形象傳播的對比，找出新時期政府形象傳播的規(guī)律，并提出針對性的意見和建議。傳播是一種社會性交流信息的行為，是個人之間、群體之間、組織之間及個人與群體、組織和社會之間通過有意義的符號所進行的信息傳遞、接受與反饋等行為的綜合。尤其是在論文創(chuàng)作過程中，許多教授都給我提供了很寶貴的建議，并對進行了指導(dǎo)。要充分分析新媒體的優(yōu)勢和不足，在不同的渠道進行有針對性的宣傳和介紹，讓政府的形象能夠在不同受眾面前都能得到統(tǒng)一的形象宣傳和效果，在傳播過程中不僅要抓住公眾的注意力，更要強調(diào)影響和改變公眾的內(nèi)心傾向。要積極的到群眾中去，在進行形象傳播過程中，絕不隱瞞或拖延事實真相 ，而是主動進行公開，還民眾以本來面目，讓民眾對政 c 府不再充滿懷疑，提高政府的公信力。 因為新媒體所具有的開放性和復(fù)雜性使政府部門對其進行引導(dǎo)和監(jiān)管一直是一個很大的難題。網(wǎng)絡(luò)化時代，公眾很容易從微博，論壇上獲取更多的信息和資訊，因此政府工作人員要樹立正確的危機公關(guān)理念，重視網(wǎng)絡(luò)在新時期所起到的重要作用。不采取任何強制性手段，而是通過積極主動的姿態(tài)讓民眾看到了政府面對危機時耳目一新的感覺。尤其是向遇難者家屬鞠躬道歉這件事，通過微博，論壇等新媒體 的迅速反應(yīng)以及電視，報紙等傳統(tǒng)媒體 的 及時跟進很快實現(xiàn)了廣泛 傳播，迅速被網(wǎng)民所獲悉和了解，讓被傳言誤導(dǎo) 的公眾迅速認清了真相，重拾起對政府的信任感。而是采取了積極的應(yīng)對態(tài)度，做出了正確的危機公關(guān)回應(yīng)。23”事故受傷旅客賠償救助方案。平息民眾憤怒，還原事件真相。 2．網(wǎng)民尋根 危機升級 從事故發(fā)生那天開始，網(wǎng)民們除了送出自己的祝福之外，就是對各種真相的猜測和討論。而事故發(fā)生后的第三天，國務(wù)院總理溫家寶親自來到事故現(xiàn)場，在進行實地調(diào)研的同時， 并 召開了新聞發(fā)布會，向 70 余家媒體和 150 多名記者介紹事故善后情況 。將突發(fā)事件作為討論主題，讓網(wǎng)民廣泛參與，以強化積極健康的主流言論。 2． 新媒體在突然公共事件中的負面效應(yīng) 新媒體既時，互動等