【正文】 管理，提高開發(fā)效率和質(zhì)量。在這個計劃中， 視圖層 使用 JSP 技術(shù)結(jié)合Struts 強大的 TagLib 實現(xiàn) 。通過 Spring AOP的功能，促進(jìn)面向切面編程，傳統(tǒng)的 OOP很難實現(xiàn)的功能 通過 AOP輕松應(yīng)付 ， 易于處理的許多功能。 6）、 Spring MVC 框架：提供一個全功能的構(gòu)建 Web 應(yīng)用程序的 MVC 實現(xiàn)方式。 （ 1） Spring模塊 圖 46 Spring 框架構(gòu)覽圖 Spring是一個 7層定義的模塊組成的架構(gòu)。 提供了獨特的 Hibernate查詢語言，數(shù)據(jù)庫查詢語言 HQL保護不同的數(shù)據(jù)庫之間的差異，所以你可以寫一個統(tǒng)一的查詢來執(zhí)行這個查詢。 此外，還有很多 Hibernat中使用的 Java API，包括在現(xiàn)有的 JDBC， Java事務(wù) API（ JTA）和 Java命名和目錄接口（ JNDI）。 應(yīng)用較多的是在集群層次或者進(jìn)程來對重用的數(shù)據(jù)提供可選擇的二級緩存，加快數(shù)據(jù)查詢速度。 ，需要模擬這兩個 HTTP對象，使得寫單元測試的 Action很難，相比于 ， Struts2的 Action并不取決于 HttpServletRequest和HttpServletResponse對象，使我們可以更方便地編寫單元測試的 Action。 第 4章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 18 （ 5） Struts2的優(yōu)點 Struts2是 Struts的 最新一代 產(chǎn)品。從源代碼的分析可以發(fā)現(xiàn)，基本上是每一 個 Struts2 類都訪問了 WebWork 的功能，從中也可以看到與 WebWork 和 Struts2千絲萬縷的聯(lián)系。 ORACLE 分布式數(shù)據(jù)庫功能允許用戶將開發(fā)的應(yīng)用程序，把很多數(shù)據(jù)庫當(dāng)做成為一種完整的數(shù)據(jù)庫看待； SQL3 NET 在數(shù)據(jù)庫視圖的多臺運行Oracle 產(chǎn)品的計算機上相互溝通，讓您的計算機上運行 Oracle 產(chǎn)品的多臺計算機相互溝通的多個數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上開發(fā)應(yīng)用程序； ORACLE 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)允許用戶透明遠(yuǎn)程操 作數(shù)據(jù)庫的信息，您可以使用多個數(shù)據(jù)庫，以滿足多個職位、部門或地區(qū)的需求，并連接他們在一起，使應(yīng)用程序看起來只有一個大型數(shù)據(jù) 庫 [12]。員工、客戶和合作伙伴均可以用它來溝通，基于網(wǎng)絡(luò)的三個部分。 導(dǎo)出 導(dǎo)入 添加 查詢 Users 修改 列表 查看 刪除 圖 34 客戶基本信息管理用例圖 ? 修改客戶信息 在記錄列表頁面后，點擊要修改的客戶，修改對話框?qū)棾觯淮蜷_客戶數(shù)據(jù)不能修改項：客戶編碼；輸入客戶信息，以驗證在前臺和后臺的數(shù)據(jù)；如果得到證實，將保存的數(shù)據(jù)，如果驗證不通過，系統(tǒng)會提示您輸入錯誤的地方；并刷新列表。如果客戶的流失由銷售經(jīng)理分析原因后，繼續(xù)回訪客戶，看是否可以挽回?？蛻絷P(guān)系管理按照既定的程序，按照規(guī)定的程序、一定的業(yè)務(wù)流程， 有條不紊地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 。 （ 2） Applix Applix 公司的 iEnterprise 產(chǎn)品主要適用于中小企業(yè)，其功能比較均衡，在銷售、營銷、服務(wù)自動化、與呼叫中心集成等方面功能良好，同時以 Applix 分析揚名，是從分析角度接近 CRM 的。 Siebel 的 CRM 系統(tǒng)也主要應(yīng)用于大型企業(yè)，其產(chǎn)品 全面覆蓋 CRM 業(yè)務(wù)，具有靈活的二次開發(fā)工具，多種整合途徑，自動化業(yè)務(wù)流程，曾被稱為全球 CRM業(yè)務(wù)領(lǐng)域的 ””， 其產(chǎn)品價格比較昂貴， 目前在國內(nèi)有上海通用、聯(lián)想集團等企業(yè)正在使用 Siebel 的 CRM 系統(tǒng) 。 技術(shù)可行性 對于開發(fā)者： 本系統(tǒng)的開發(fā)，需要開發(fā)者熟練 Java 編程語言， Oracle 數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)可以有效地管理客戶信息， 這當(dāng)中包括 管理 銷售機會 、聯(lián)系人信息 、 訂單 合同管理、 項目管理、 產(chǎn)品管理等。 (5)科學(xué)制定生產(chǎn)計劃。 (2) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有效整合。采用 ORACLE 高級復(fù)制技術(shù)在各個分布站點間更新和同步數(shù)據(jù)。 [9]這極大地簡化了用戶端電腦的負(fù)擔(dān)，減少系統(tǒng)維護和更新的成本和技術(shù)人員的精力，降低了用戶總體成本（ TCO）。實施 CRM 系統(tǒng)的 穩(wěn)定性、安全性 是非常重要的 。 基于 SaaS 模式的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢 SaaS 模式 實現(xiàn)了從“產(chǎn)品為中心 ”到“以服務(wù)為中心”模式的創(chuàng)新和技術(shù)變革，SaaS 模式不僅使中小型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)成為可能。 基于 SaaS 模式與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式的比較 SaaS 的增長是在計算機管理行業(yè)的新革命， SaaS 模式將有助于軟件產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，與相對于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式， SaaS 模式下 CRM 有以下幾點不同： 首先 ， SaaS 模式 改變了傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管 理軟件開發(fā)模型和交互模型。因此，要實現(xiàn)高層次的運作所面臨的挑戰(zhàn)，企業(yè)在不同領(lǐng)域的客戶或消費者提供了 完整的系統(tǒng) 集成，使企業(yè)低成本，客戶的需求 得以 高效率滿足和工作 。 SaaS 模式 SaaS是 Softwareasaservice（軟件即服務(wù)）是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 日益興起 和應(yīng)用軟件的開發(fā)與成熟，逐漸形成的一個完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式 ， 它是一種零售商提供軟件，將其部署在互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的服務(wù)器上，客戶通過聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)自己的實際需求定購所需第 2章 系統(tǒng)概述 4 服務(wù)，向廠商支付訂購服務(wù)時間長度下所進(jìn)行的軟件應(yīng)用服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)，用戶不用購買軟件，租用基于網(wǎng)絡(luò)的管理的軟件，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件，服務(wù)提供商提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用定購的軟件和服務(wù)，對于許多小型企業(yè)來說， SaaS是最好用的技術(shù)，它消除了企業(yè)購買，構(gòu)建和維 護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要 [2]。同時更靈活、開放和 整合 性能，方便 了 后續(xù)的調(diào)整和 集成 系統(tǒng)。 第二章 ，系統(tǒng) 概述，對系統(tǒng)進(jìn)行大致地描述。 制造類中小型企業(yè) 有自己鮮明 的特點和 缺點 ， SaaS 模式 下的 CRM 系統(tǒng) 在這樣的企業(yè)中有許多優(yōu)勢； 制造業(yè)中小企業(yè)在金融投資水平相對薄弱， IT 預(yù)算偏少， SaaS 模式統(tǒng) 一由服務(wù)提供商部署硬件和軟件， 實現(xiàn) 軟件資源 和硬件資源的共享； 制造類中小企業(yè) 只需要 支付軟件的 租借費，就可以 獲得 CRM 系統(tǒng)的使用權(quán)限， 而 傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng) 則 需要大量前期投資。 課題的目的與意義 制造業(yè)中小企業(yè)面臨著日益激烈的競爭，以客戶為中心的思想，成為經(jīng)營理念 ，中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程引入客戶關(guān)系管理，試圖通過以支持和促進(jìn)業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)注意力來滿足顧客的需求和提高客戶滿意度的企業(yè)重點客戶。在電子商務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)框架下成立的 CRM 服務(wù)的層次結(jié)構(gòu)。實現(xiàn)了基本信息維修，信息查詢，客戶信息維護，客戶管理，支持工具，系統(tǒng)管理等功能。 CRM 系統(tǒng)是中小型制造類企業(yè)走上了信息技術(shù)路徑的重要組成部分，如何讓中小企業(yè)花最低的價格最合適的 CRM 系統(tǒng)？最近 SaaS 模式的快速發(fā)展為制造類中小企業(yè)提供了一個最為可觀的融合。通過使用 CRM，企業(yè)的客戶信息資源整合，實現(xiàn)資源共享，客戶關(guān)系可以更有效地進(jìn)行管理，并為消費者和企 業(yè)建立溝通橋梁，通過使用 CRM，制定有效市場營銷戰(zhàn)略和銷售的任務(wù)規(guī)劃，發(fā)展具體行動和保持更多的客戶，提供更為方便的網(wǎng)上銷售，使銷售額快速增長，通過使用 CRM，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)能夠迅速跟上市場的變化情況，迅速反映市場狀況，通過使用 CRM 的分析決策功能，可以幫助中小型制造企業(yè)了解信息第 1章 緒論 2 和數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系，為企業(yè)提供科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)。 論文結(jié)構(gòu)安排 本文的結(jié)構(gòu)安排如下： 第一章 ，介紹本文的研究背景，分析了課題研究的目的與意義，對論文結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析概述。系統(tǒng)功能包括：信息管理、系統(tǒng)管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、服務(wù)管理、市場管理（決策 統(tǒng)計）。 CRM 系統(tǒng)是中小型企業(yè)走上了信息技術(shù)路徑的必不可少的部分，如何讓中小企業(yè)花最低的價格最合適的 CRM系統(tǒng) ？ SaaS模式的快速發(fā)展為制造類中小企業(yè)提供了一個最為可觀的融合。在所有消費者的生命周期的，企業(yè)應(yīng)該保持這種顧客一賣主的關(guān)系，以確保客戶和企業(yè)的期望。 CRM 解決方案，使企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程，以滿足客戶的需求，從而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶 [6]。軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系從軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)貿(mào)易關(guān)系，這種關(guān)系完全改變，也改變了人們對軟件的認(rèn)識。 (3)免除系統(tǒng)的 維護、升級、管理等 問題 CRM 系統(tǒng)管理和維護的工作人員需要專門的培訓(xùn)。在這 類 結(jié)構(gòu)中， WWW 瀏覽器實現(xiàn) 用戶界面 的設(shè)計 ， 前端瀏覽器來實現(xiàn) 非常小的業(yè)務(wù)邏輯 單元 ，但主要在 Server 上實現(xiàn)商業(yè)事務(wù)邏輯，形成了所謂的三層 3tier 結(jié)構(gòu)。 利用 SQL*NET 對 ORACLE 分布式數(shù)據(jù)庫進(jìn)行 聯(lián)網(wǎng)，利用 ORACLE 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問技術(shù)和分布式事務(wù)處理能力，實現(xiàn) ORACLE 數(shù)據(jù)庫的分布式應(yīng)用架構(gòu)讓遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)共享、存儲和更新。充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)他們的積極性。銷售和庫存管理應(yīng)該是做到 賬實相符 、降低庫存、減少資金占用、避免物料短缺和積壓， CRM 的實施幫助企業(yè)： 物料的狀況 如 收、發(fā)、存能隨時得知 ，并立即得到需要的庫存材料和清查結(jié)果；隨時對現(xiàn)有的物料模擬生產(chǎn)的預(yù)算報告，確保大規(guī)模生產(chǎn)的前提下，降低庫存；使各部門密切協(xié)調(diào)，形成一個高效的過賬措施 。 只要有網(wǎng)絡(luò) 就能使用 CRM 系統(tǒng) 。 SaaS 模式的 CRM 系統(tǒng)提供個性 化的模塊定制功能，靈活性適用于中小型 制造類 企業(yè)的業(yè)務(wù)特點， 即時 調(diào)節(jié)系統(tǒng)的功能。 （ 2） Siebel Siebel 公司雖然在 2021 年 12 月被 Oracle 收購，可是其 CRM 產(chǎn)品在之前的市場上占有很大份額。目前國內(nèi)如中國惠普、深證華為等公司的部分 CRM 模塊應(yīng)用此系統(tǒng)實現(xiàn)。 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程，以實現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，采取了一系列控制措施、活動和方法。 首先客戶經(jīng)理回訪客戶，以確定機會記錄，根據(jù)機會記錄的選項，如客戶下 訂單，或失去客戶。 ? 添加新客戶 第 3章 系統(tǒng)分析 14 在列表頁面出現(xiàn)新客戶添加對話框；當(dāng)錄入客戶信息后在前臺和后臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證；如驗證通過，將數(shù)據(jù)保存，驗證不通過則提示錄入錯誤位置；刷新列表頁。 第 4章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 15 第 4 章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 系統(tǒng)框架 這一系統(tǒng)的底層框架是電子商務(wù)系統(tǒng)，在客戶基本信息數(shù)據(jù)源的支持下，在 SaaS模式帶來中小型企業(yè)與客戶雙向?qū)崟r活動產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)和歷史記錄，其最高層代表了前臺系統(tǒng)。大型的服務(wù)器來管理對共享數(shù)據(jù)的訪問，處理操作管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是不是由客戶機完成的。 圖 42 Struts MVC 框架圖 Struts2 框架的正常運行，但考慮到 Struts2 的核心 XWork 本身的支持外，還提供了許多類，這些類組織是被歸類在不同的包中。 9)、將 HttpServletResponse結(jié)果返回給對應(yīng)的客戶端。只需要一個Action類就可以替代 Action和 ActionForm兩個類實現(xiàn)的功能 ，帶來了很大的方便 ； 3）、 取消了 ActionFor類，用戶參數(shù)可以 由 Action直接獲得； Struts2的標(biāo)簽庫給開發(fā)人員 提供了對 JSF、 Freemarker的支持； 4）、 易于測試。部分說明如下： 第 4章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 19 圖 44 Hibernate 體系結(jié)構(gòu) SessionFactory () ：在 Session會話工場應(yīng)用中主要是用到 ConnectionProvider來提供所有對數(shù)據(jù)庫對象操作的會話管理，內(nèi)存鏡像實現(xiàn)其映射關(guān)系，線程是 安全的。 在一個 Session中可以包括多個Transaction對象，通過抽象將應(yīng)用從底層具體的 JDBC、 CORBA事務(wù)隔離開 。 （ 3） Hibernate的特點 Hibernate是一個功能強大的對象 關(guān)系持久化和查詢服務(wù)的中間件，它允許程序員按照面向?qū)ο蟮念惖牟粩喟l(fā)展的原則，實現(xiàn)對象之間的連接，繼承多態(tài)性，合并后的集合等等 [13]。 Spring包括 控制反轉(zhuǎn)(IoC)和面向切面 (AOP)的兩個窗口框架。 5）、 Spring Web 模塊：為 WEB應(yīng)用提供上下文支持。 2）、 編程 AOP的支持。 Web 應(yīng)用體系框架 該系統(tǒng)采用 Struts + Hibernate 的框架。 4）、 方便程序的測試。毫無疑問，這個對象可以在不同 J2EE環(huán)境（ Web或 EJB）、獨立應(yīng)用程序、測試環(huán)境之間重用。也就是創(chuàng)建、配置和管理 bean。 3）、 可擴展的，開放的 API， 當(dāng)本身功能不夠用的時候，可以 根據(jù)不同的應(yīng)用程序進(jìn)行 自己依照應(yīng)用的不同而編碼來進(jìn)行擴展。 3）、 創(chuàng)建一個持久化對象類：每個數(shù)據(jù)表對應(yīng)一個類 ， 與 一般類設(shè)施的寫法相同，其中包含了表中的每個字段和 getter/setter方法 設(shè)置 。 Session對象僅僅是遍歷對象圖，或?qū)⒂糜诎凑找粋€持久的標(biāo)識查找。