【正文】 幸福指數(shù)與流失率的相關(guān)調(diào)查研究，采用問卷分析的方法收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用 軟件、 EXCEL 軟件對(duì)基本數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，具體闡述幸福指數(shù)、流失率各變量的大小及代表的意義，同時(shí)用層次分析法的理論建立幸福指數(shù)指標(biāo)體系，并計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重及指標(biāo)得分，最后又對(duì)員工幸福指數(shù)與流失率的相關(guān)性進(jìn)行分析， 結(jié)果顯示：二者之間呈顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。Griffeth． The Impact of Human Resouce Management on Organization Performance：Progress and Prosects[J]． Academy of Management Journal． 1995， (4)： 27～ 31 [4]Pinkovitz William H， Mosakal Joseph,Green Gary． How Much Does Your Employee Turnover Cost[J]． Small Business Forum． 1997， (3)： 152～ 155 [5]Tracy Bruce， Michael J Tews． Training Effectiveness： Accounting for Individual Characteristics and The Work Hotel and Restaurant Administraction Quartely[J]． 2021， (12)： 24～ 30 [6]Hoppock R． Job Satisfaction [M]． New York： Harpe amp。在論文創(chuàng)作過程中，每當(dāng)我遇到困惑和不解時(shí)，總有老師們的精心點(diǎn)撥令我豁然開朗。 一．調(diào)查者基本狀況 ： ①男 ②女 ： ① 20歲以下 ② 21～ 25歲 ③ 26～ 30歲 ④ 30～ 40歲 ⑤ 40歲以上 ①高中或中專以下 ②高中或中專 ③專科 ④本科 ⑤碩士及以上 ①半年以下 ②半年到一年 ③ 1～ 3年 ④ 3～ 8年 ⑤ 8年以上 ： ①客房部 ②餐飲部 ③前廳部 ④其他 ： ①普通員工 ②領(lǐng)班或主管 ③部門經(jīng)理 ④部門經(jīng)理以上 基本年薪水平： ① l萬以下 ② 1～ 2萬 ③ 2萬以上 ①實(shí)習(xí)生 ②臨時(shí)工 ③正式員工 二．對(duì)工作滿意度與流失率的調(diào)查 (本文鑒于問卷填寫者對(duì)幸福指數(shù)的理解偏差， 故用滿意度來代替員工幸福指數(shù)，請(qǐng)把最符合您的實(shí)際感受的選項(xiàng)的代號(hào)填在括號(hào)內(nèi)， l=非常不滿意， 2=比較不滿意， 3=一般滿意， 4=比較滿意， 5=非常滿意） ( ) ( ) ( ) ( ) ，包括食宿休閑等的滿意程度 ( ) ( ) ①是 ②否 ______________________________________________________________ 本調(diào)查問卷的內(nèi)容到此結(jié)束，再次謝謝您的積極 配合！ 內(nèi)部資料 ， 請(qǐng)勿外傳！ 蘭州理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 31 項(xiàng) 目 經(jīng) 理項(xiàng) 目 副 經(jīng) 理 項(xiàng) 目 總 工 質(zhì) 安 總 監(jiān)工程管理部物資管理部技術(shù)管理部檢測(cè)試驗(yàn)室質(zhì)安管理部監(jiān) 督 工 程 管 理部 、 物 資 管 理部 、 檢 測(cè) 試 驗(yàn) 室現(xiàn) 場(chǎng) 質(zhì) 檢 員 、 施 工 員施 工 班 組 9JWKf wvGt YM*Jgamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! 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z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am UE9aQGn8xp$Ramp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 蘭州理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 30 附錄 臨海遠(yuǎn)洲國(guó)際大酒店員工工作幸福指數(shù)調(diào)查問卷 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 您好 !由于本人學(xué)術(shù)創(chuàng)作需要一些問卷資料，特此制定這份調(diào)查問卷，希望您能在百忙之中抽空填寫，在此聲明，本問卷是純學(xué)術(shù)性的，旨在了解臨海遠(yuǎn)洲國(guó)際大酒店影響員工幸福指數(shù)和流失率的因素。從最初的論文選題到大綱的確定，再到開題報(bào)告的完成、初稿、二稿、三稿的不斷修 改最后到完全定稿，這里的每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝結(jié)了老師們大量的心血和付出。 蘭州理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 27 參考文獻(xiàn) [1]Dalrymple， Rousseau DM． New Hire Perceptions of Their Own and Their Employer’s Obligations： A Study of Psychological Contracts[J]． Journal of Organizational Behavior． 1982， (11)：389～ 400 [2]Ann Denviramp。以酒店與員工關(guān)系為紐帶，創(chuàng)造幸福心理氛圍，當(dāng)員工從酒店中感受到積極、尊重、信任、心理安全時(shí)， 就會(huì)將 為工作奉獻(xiàn)出更多的精力 。 開拓員工發(fā)展空間，肯定員工的個(gè)人價(jià)值 任何人都是需要不斷學(xué)習(xí)的，因?yàn)槿丝偸窃谕黄菩缘拿媾R新的環(huán)境和新的挑戰(zhàn)，所以，酒店要想招徠并留住優(yōu)秀人才，就必須創(chuàng)造一個(gè)能夠給員工發(fā)展空間與上升基石的氛圍。 但實(shí)際上，蘭州理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 24 如果對(duì)性別相同的人，分析幸福指數(shù)與流失率之間的相關(guān)性，結(jié)果就會(huì)不同，不能用類推的方法認(rèn)為三者之間均存在線性關(guān)系。 表 9 為所分析變量的描述性統(tǒng)計(jì)和皮爾遜相關(guān)系數(shù)表，從中可以看出，幸福指數(shù)與流失率的相關(guān)系數(shù)為 ，說明幸福指數(shù)與流失率之間呈顯著負(fù)相關(guān)。 通過研究分析，可以看出員工幸福指數(shù)與流失率之間存在負(fù)相關(guān)，員工幸福指數(shù)提高，有利于酒店控制員工流失 率。其次，客人的評(píng)價(jià)是酒店員工表現(xiàn)的直接體現(xiàn)，但是主管往往不能把客人的評(píng)價(jià)及時(shí)反饋給員工，致使他們對(duì)自己的服務(wù)沒有得到正確 客觀的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)重影響員工績(jī)效的改進(jìn)。 (2)對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠 很多員工由于缺乏職業(yè)道德，職業(yè)規(guī)劃不明，對(duì)酒店行業(yè)缺乏應(yīng)有的職業(yè)技能的了解，因此，進(jìn)入酒店后不適應(yīng)酒店的工作，工作過程中情緒低落，感受不到工作的幸福感，導(dǎo)致幸福感指數(shù)低下，最終離開。 根據(jù)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析：對(duì)酒店薪酬待遇不滿意而離去的員工比率為 25%，高居榜首，這說明酒店在用人制度方面存在很大問題，不能給予員工滿意的報(bào)酬，無法吸引并留住員工。所以，說明目前酒店最吸引員工的是后勤保障，主要是酒店為員工提供了免費(fèi)工作餐及住宿條件；其余指標(biāo)得分不高，說明酒店在工作任務(wù)量的分配、員工發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施及薪酬水平方面還存在一定缺陷，對(duì)員工的工作幸福指數(shù)會(huì)產(chǎn)生影響。 可量化與 可比性 簡(jiǎn)潔性與 層次性 全面性與 無重復(fù)性 原則 圖 幸福指數(shù)指標(biāo)體系構(gòu)建原則解析 蘭州理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 13 表 1 員工幸福指數(shù)指標(biāo)體系 一級(jí)指標(biāo) A 指標(biāo)名 二級(jí)指標(biāo) B 指標(biāo)名 后勤保障滿意度 X1 食宿條件滿意度 x1 安全保障滿意度 x2 工作安排滿意度 X2 工作量安排滿意程度 x3 工作地點(diǎn)滿意度 x4 人際關(guān)系滿意度 x5 自我實(shí)現(xiàn)滿意度 X3 自我成 就滿意度 x6 得到的認(rèn)同度 x7 發(fā)展空間滿意度 X4 培訓(xùn)渠道滿意度 x8 晉升渠道滿意度 x9 參與工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比滿意度 x10 薪酬待遇滿意度 X5 薪資水平滿意度 x11 福利津貼滿意度 x12 節(jié)假日安排滿意度 x13 (2)層次分析法求權(quán)重 層次分析法 （ AHP） 是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂 ()于上世紀(jì)70年代初，為美國(guó)國(guó)防部研究 “ 根據(jù)各個(gè)工業(yè)部門對(duì)國(guó)家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配 ” 課題時(shí)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法，提出的一 種層次權(quán)重決策分析方法。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 臨海遠(yuǎn)洲國(guó)際大酒店職能機(jī)構(gòu)為直線職能制，具體的組織機(jī)構(gòu)圖如下（圖 所示）： 蘭州理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 10 圖 臨海遠(yuǎn)洲國(guó)際大酒店組織機(jī)構(gòu) 經(jīng)營(yíng)情況 介紹 酒店開業(yè)至今，已創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 酒店于 1998 ③ 轉(zhuǎn)引自王玉梅 .心理契約對(duì)星級(jí)飯店知識(shí)型員工離職意圖的實(shí)證研究 [D].西南交通大 學(xué) ,2021 ④ 轉(zhuǎn)引自王玉梅 .心理契約對(duì)星級(jí)飯店知識(shí)型員工離職意圖的實(shí)證研究 [D].西南交通大學(xué) ,2021 ⑤ 轉(zhuǎn)引自王玉梅 .心理契約對(duì)星級(jí)飯店知識(shí)型員工離職意圖的實(shí)證研究 [D].西南交通大學(xué) ,2021 工作安排滿意度 薪酬待遇滿意度 發(fā)展空進(jìn)滿意度 自我實(shí)現(xiàn)滿意度 后勤保障滿意度 感到滿意 流失 選擇機(jī)會(huì) + + + + + —— + + 代表正相關(guān)； — 代表負(fù)相關(guān) 蘭州理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 畢業(yè)論文 9 年正式運(yùn)營(yíng) 。當(dāng)代中國(guó)對(duì)幸福的定義最新的是 張榮寰先生 [22]，他將幸福定義為一種自我感受的滿足和對(duì)生活的滿意度。主要方式：向酒店人力資源部收集員工離職信息和問卷調(diào)查等。常向鵬 (2021)研究了員工過度流動(dòng)給酒店帶來的一系列負(fù)面影響，指出酒店應(yīng)樹立以人為本的管理思想，調(diào)動(dòng)員工的積極性 [18]。 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀及分析 (1)我國(guó)學(xué)者 著手對(duì)員工流失問題進(jìn)行研究 早在 20世紀(jì)初，就有國(guó)外學(xué)者對(duì)員工流失問題進(jìn)行了研究，我國(guó)學(xué)者對(duì)于員工流失問題的研究則是從 20世紀(jì) 90年代開始的，主要針對(duì)影響員工流失的因素進(jìn)行相關(guān)研究。 1976年 Locke提出了一個(gè)新的觀點(diǎn)，及工 作構(gòu)面影響工作的幸福感 ，工作構(gòu)面中涉及工作情況、薪酬待遇、發(fā)展空間及工作環(huán)境 [9]。 1997年， William H． Pinkovitz amp。所以說，有了滿意的員工才能帶