【正文】 作無(wú)關(guān)的事情。 重要文件不得放在桌面，看過(guò)后應(yīng)鎖進(jìn)抽屜。 3. 遇有無(wú)法解答的問(wèn)題 ，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理，或禮貌婉轉(zhuǎn)說(shuō)明詢問(wèn)后在給與詳細(xì)答復(fù)。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。不要在接聽(tīng)電話的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。 如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō) \他在總經(jīng)理處 \或 \他到某某公司去了 \。（結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。如需掛帳應(yīng)在出庫(kù)單上注明并在《甘肅合作社庫(kù)存物資表》中備注欄寫明。 3）如給公司 匯款，在支出欄反映。要求票據(jù)中不允許有個(gè)人借支。 關(guān)于下鄉(xiāng)服務(wù)的費(fèi)用，應(yīng)將成本支出收回。 對(duì)于甘肅合作社的規(guī)定 所有話費(fèi)（包括固定話費(fèi)和手機(jī)話費(fèi)）報(bào)銷，除了要有交款憑據(jù)（指 加蓋公章的正式發(fā)票 ）之外還要有 話費(fèi)明細(xì)。出差回公司后，要求 1 個(gè)星期內(nèi)報(bào)銷票據(jù)及出差補(bǔ)助，否則不予報(bào)銷。 最后匯總所需報(bào)銷現(xiàn)金數(shù)、注明沖銷掛賬金額以及沖銷掛賬名稱、費(fèi)用指向 。 天津公司報(bào)銷的規(guī)定細(xì)節(jié) 一、關(guān)于報(bào)銷票據(jù)的說(shuō)明：經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)簽字，以及情況說(shuō)明必須使用 簽字筆或鋼筆 ，否則一律不予報(bào)銷。 十、凡內(nèi)銷貨物，收到貨款后，應(yīng)詳細(xì)寫明數(shù)量、價(jià)格、是否含包裝、共同經(jīng)辦人姓名， 17 回到公司應(yīng)立即讓部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后，入帳，時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)三天。 五、差旅費(fèi)的報(bào)銷：伙食費(fèi)實(shí)行包干制，補(bǔ)助 20 元 /天，出差天數(shù)部門負(fù)責(zé)人先行審簽在由管理部審核，住宿費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，但標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)控制在 30 元 /天以下，其它車船費(fèi)一般實(shí)報(bào)實(shí)銷，火車?yán)锍?8 小時(shí)以上允許從臥鋪， 8 小時(shí)以內(nèi)不允許坐臥鋪。 16 財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定 一、費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人將出差原始單據(jù)整齊貼在粘貼單上，在粘貼單上注明單據(jù)張數(shù) 、金額，對(duì)出差事由、地點(diǎn)作詳細(xì)說(shuō)明。 五 、盡量多使用未投過(guò)稿的員工稿件。 在公司報(bào)銷話費(fèi)的手機(jī)，存在撥打不接聽(tīng)或關(guān)機(jī)超過(guò) 2 小時(shí)以上的情況，公司將不給報(bào)銷當(dāng)月電話費(fèi)。 第九條：所有員工手機(jī)均應(yīng)開(kāi)通 來(lái)電顯 業(yè)務(wù)，以便信號(hào)不好時(shí)及時(shí)獲知來(lái)電號(hào)碼。 第五條：手機(jī)費(fèi)用的報(bào)銷程序：個(gè) 人審核 — 管理部審核 — 財(cái)務(wù)部審核 — 總經(jīng)理審核。如有私話報(bào)銷的，將給予 1050 元罰款。 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密制度的。 三、 責(zé)任 凡違反保密制度失密、泄密 致使公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的，或使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而造成損失的，視情節(jié)輕重，分別給予不同程度的處分。 凡查閱、外借密件的，要經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)人書面同意，并經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人審批，方可借閱；涉及公司重要機(jī)密文件、資料，需行政人事部負(fù)責(zé)人復(fù)審，并經(jīng)總經(jīng)理或法人代表批準(zhǔn)、登記后，才能借閱，當(dāng)天借閱，當(dāng)天歸還。 1生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)、生產(chǎn)工藝、技改、營(yíng)銷策略資料。 本公司和各部門每個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃。 部門主管未對(duì)周報(bào)中反映情況即時(shí)處理的，按 100 元 /次處罰 。 每周二員工必須將上周周報(bào)交付 ，主管應(yīng)針對(duì)周報(bào)反映的問(wèn)題積極采取解決措施。 本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督。 m 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利。 d 故意毀壞公物且金額較大。 g 違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失。 l 能克服的困難而不克服或借口推脫而不與其它部門和個(gè)人配合工作，造成損失較小的。 d 值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)。 f 對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由或有困難能克服而未克服造成未如期完成或處理不當(dāng)。 c 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀。 員工有下列情形之一者，予以記大功。 e 其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)的特殊事件。 喪假 直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶父母）死亡公司給假 3 天， 祖父母死亡給喪假1 天。 6 節(jié)日 大型節(jié)假日，包括元旦、五一、國(guó)慶、春節(jié) ，公司原則上遵守國(guó)家休假規(guī)定，但如確因工作需要?jiǎng)t須安排照常上班。未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)，則按曠工條款處理。遲到或早退 5 分鐘以上 15分鐘以下者，每次扣除薪金 5 元； 15 分鐘以上半小時(shí)以下者，每次扣除薪金10 元；半小時(shí)以上 1 小時(shí)以上者，扣除薪金 20 元； 1 小時(shí)以上者按曠工處理。根據(jù)工作需要隨時(shí)加班，不享受加班費(fèi)待遇。 1 管理制度匯編 制度建設(shè)及日常管理上的原則是： 能明確的東西盡量明確，能形成制度的盡量形成制度。周日輪流值班。不遲到、早退、曠工。因急事，如不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)電話通知本部門負(fù)責(zé)人，回來(lái)后及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單履行程序。未能提供證明者扣除當(dāng)日工資及補(bǔ)助。 期間享受基本工資待遇 。 d 配合其各部門和個(gè)人工作有力并取得顯著成效。 f 其他應(yīng)給予記功的特殊事件。 b 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀。 8 e 未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響。 c 對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害尚不大。 k 攜帶危險(xiǎn)品或 違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。 f 負(fù)責(zé)保管的公司重要財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成較大損失。 c 在公司內(nèi)聚眾賭博。 l 在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為。未盡事宜，按實(shí)際情況予以獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 或采用手機(jī)短信 。 三、處罰： 無(wú)故未及時(shí)上交周報(bào)的員工按 50 元 /次。 合同、協(xié)議、意向書可行性研究報(bào)告；本公司內(nèi)部上報(bào)、下發(fā)各相互交換的內(nèi)部文件、資料。 由本公司產(chǎn)生的市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、投資項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評(píng)估進(jìn)展情況等專題報(bào)告及有關(guān)資料；招標(biāo)資料、底價(jià)及部分對(duì)手的有關(guān)情況等。 12 業(yè)務(wù)部門的客戶詳細(xì)資料均應(yīng)由各業(yè)務(wù)人員掌握，不準(zhǔn)出現(xiàn)資料泄露及錯(cuò)發(fā)傳真的情況。 1公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)被泄露或者可能被泄露時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。 違反本公司規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供秘密的。 六、報(bào)銷話費(fèi)時(shí)，自行將私人電話扣除，先交產(chǎn)地負(fù)責(zé)人審核，再由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和管理部審核。 第四條：話費(fèi)報(bào)銷方法：公司所有人員的話費(fèi)報(bào)銷均采取提供電信部門打印的正規(guī)話費(fèi)清單報(bào)銷的方法，自行劃出私人部分或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的號(hào)碼。 第八條：凡在公司報(bào)銷話費(fèi)的號(hào)碼，存在撥打不接聽(tīng)或關(guān) 機(jī)情況，公司將視情節(jié)給予處罰。 如遇未經(jīng)公司同意而自行進(jìn)行大額充值的，公司將視情況給予 1001000 元以內(nèi)的罰款。版面設(shè)計(jì)應(yīng)多樣化，但版面內(nèi)容必須與版眉相符。 此制度自制定日起實(shí)行。 四、招待費(fèi)用的報(bào)銷：一般應(yīng)由二名以上經(jīng)手人簽字，在票據(jù)背面注明理由，總經(jīng)理簽字后，方可報(bào)銷。 九、對(duì)外支付任何款項(xiàng)，一般能采用轉(zhuǎn)帳方式的，盡量轉(zhuǎn)帳支付，最大限度地減少現(xiàn)金支付量，以便核對(duì)帳目。 十六、對(duì)于在報(bào)銷中弄虛作假的，公司一經(jīng)查出，追回多報(bào)金額，并按多報(bào)金額 3 倍處罰，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。 拿一張“票據(jù)粘貼單”附在所粘票據(jù)之上，詳細(xì) 列條 注明票據(jù)的張數(shù)、發(fā)生的時(shí)間、事由及金額，并與票據(jù)相對(duì)應(yīng)。火車?yán)锍?8 小時(shí)以上的允許坐臥鋪。 九、原則上每周二、五報(bào)銷。另洗澡費(fèi)用一律不允許報(bào)銷。收到匯款的員工，要求將資金的運(yùn)用情況登記現(xiàn)金流水賬，逐筆記錄各項(xiàng)支出，事后將報(bào)銷的票據(jù)及流水賬一齊郵寄回公司進(jìn)行賬務(wù)處理，沖銷個(gè)人往來(lái)賬。與收入相抵后的余額應(yīng)為實(shí)際收到貨款數(shù)。發(fā)出物資時(shí)，需填寫出庫(kù)單，寫明對(duì)方名稱、出庫(kù)物資名稱、包裝 規(guī)格、計(jì)量單位、出庫(kù)數(shù)量、單價(jià)（進(jìn)價(jià)）、金額等事宜。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方 \你找誰(shuí) \， \你是誰(shuí) \， \你是哪兒 \，或者 \你有什么事 ？ \ 通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。 倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答 \他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話 \。聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪的沖動(dòng)。之后復(fù)述一遍，以免有誤。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。 撥打電話應(yīng)注意的問(wèn)題： 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。 2．主動(dòng)報(bào)公司名稱，并致以親切問(wèn)候。下班后，最后離開(kāi)的員工應(yīng)檢查門窗，水電，鎖好門方可離開(kāi)。也不許談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事及公開(kāi)對(duì)公司內(nèi)部政策和公司內(nèi)部人員發(fā)表直接或間接的評(píng)論或牢騷，以維護(hù)正常的工作環(huán)境。 辦公用品采購(gòu)、發(fā)放制度 為規(guī)范公司辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)取制度，確保辦公所需，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、物盡其用，杜絕鋪張浪費(fèi)、大手大腳，管好用好辦公物品，特制定本管理制度。每月限領(lǐng)用中性筆 2 支，油筆 1 支，再次領(lǐng)用時(shí)應(yīng)將廢品交回?fù)Q取新的?！伴喿x習(xí)慣”也是人的最重要的一種習(xí)慣。管理員與借閱者之間應(yīng)相互提醒借閱卡留存。 本公司車輛使用由辦公室統(tǒng)一管理，本公司人員因公用車須于事前向辦公室登記。 駕駛員在工作期間不得飲酒。事故處理完結(jié)，駕駛員應(yīng)以書面形式將事故經(jīng)過(guò)上報(bào)辦公室。嚴(yán)禁使用公司電腦進(jìn)行私人網(wǎng)上聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 50 元。違者，除責(zé)令當(dāng)事人雙方換回機(jī)器外，并對(duì)當(dāng)事人雙方扣發(fā)工資 50 元。借出后如有 損壞或故障，將由借用單位或借用人負(fù)責(zé)維修費(fèi)用。 1任何人員未經(jīng)主管同意，不得查看或修改他人的文件內(nèi)容，不得刪除他人文件內(nèi)容或更改他人文件。如出現(xiàn)非人為 原因造成網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)，應(yīng)立即通知電腦管理員進(jìn)行檢查和處理，不能自行對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更改。即負(fù)責(zé)日常監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定者，會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)人調(diào)查、處理。 八、公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，必須專人專用；對(duì)公司內(nèi)機(jī)密文件需應(yīng)由總經(jīng)理簽字后方可借閱。 人事管理制度 為了加快企業(yè)發(fā)展，提高公司員工素質(zhì)及工作效率的目的，特制定如下人事管理規(guī)定： 一、人員聘用嚴(yán)格貫徹崗位責(zé)任制，堅(jiān)持按需定崗、按崗定員，做到不養(yǎng)閑人。如因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由經(jīng)辦部門保管，應(yīng)經(jīng)文書管理部門主管同意后妥善保存，管理部門以復(fù)印件歸檔。 四、在歸檔的文件材料中，應(yīng)分清部門還應(yīng)將文件內(nèi)容相同的文件放在一起，不得分開(kāi)，不同年度的文件不得放在一起立卷。 2離職員工，不準(zhǔn)刪除以前的工作記錄，并需對(duì)工作中軟盤、資料交接，也不準(zhǔn)拷貝帶走。任何員工未經(jīng)許可擅自攜帶軟盤、光碟到公司電腦上安裝程序的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按第 6 條處理。 1對(duì)于多人共用的電腦，應(yīng)合理分配好資料存儲(chǔ)空間，各自建立自己的文件夾，以便存儲(chǔ)文件資料。如因工作需要確實(shí)須拆裝電腦，應(yīng)由辦公室統(tǒng)一辦理。 各部門員工未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自帶外來(lái)人員到公司辦公室使用電腦，違者扣發(fā)工資 100 元以上。 公司各部門的電腦應(yīng)置放在通風(fēng)、干燥、無(wú)直射陽(yáng)光或直射較弱的地方，并按正常操作程序操作；每天下午下班離開(kāi) 公司時(shí)，應(yīng)關(guān)閉好電腦設(shè)備電源，由于過(guò)錯(cuò)造成故障的，將由使用人承擔(dān)一切維修費(fèi)用。 如由于司機(jī)使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，而致車輛損壞或機(jī)件 故障，所需修護(hù)費(fèi)，視情況由司機(jī)承擔(dān) 20%50%的費(fèi)用。 駕駛員必須做好車輛使用記錄。需續(xù)借 者，應(yīng)提前辦理續(xù)借手續(xù)。如因辦公室 原因丟失，按 20 元 /本賠償，由責(zé)任人自行承擔(dān)。 九、所購(gòu)辦公用品經(jīng)登記核對(duì)后辦理入庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)用人填寫領(lǐng)用單后即可使 用。 四、員工對(duì)所購(gòu)辦公用品有特殊需求時(shí)可自行購(gòu)買后交辦公室辦理入庫(kù)手續(xù)。就餐后應(yīng)當(dāng)將餐具洗凈放回原處，嚴(yán)禁餐具在就餐后未清洗或亂放。機(jī)要傳真內(nèi)容不得隨便傳閱泄密。 23 5. 通話結(jié)束后對(duì)對(duì)方的來(lái)電要表示感謝，為經(jīng)后的溝通留下好的基礎(chǔ)。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。 感謝他們的來(lái)電及對(duì)我們工作的支持，網(wǎng)站的關(guān)注。 \ 22 代接電話的留言最好用 N 次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。 聽(tīng)清楚來(lái)電目的 了解清楚來(lái)電的目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方式。比如，不宜說(shuō) \你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢。只要養(yǎng)成良好的接聽(tīng)習(xí)慣，接電話并不是一件困難的事情。依據(jù)處理決定增加（或減少）庫(kù)存數(shù)量，使之與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量 4）出、入庫(kù)單 不許 涂改，要求經(jīng)辦人、復(fù)核人簽字。 1關(guān)于物資庫(kù)存問(wèn)題： 1）填寫《甘肅合作社庫(kù)存物資表》，要求逐筆記載所發(fā)生的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。 1要求 每天 將合作社的所有業(yè)務(wù)處理，包括物資的購(gòu)買，庫(kù)存情況，盤盈盤虧及處理決定，預(yù)收、應(yīng)收貨款等往來(lái)款項(xiàng)，銷售情況，收現(xiàn)情況等以郵件或 的形式匯報(bào)給天津公司財(cái)務(wù)。用款數(shù)額超過(guò) 200 元以上的需提前報(bào)公司申請(qǐng)，報(bào)銷時(shí)將經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的申請(qǐng)附在后面一起報(bào)銷，沒(méi)有審批后的用款申請(qǐng)單的票據(jù)公司一律不允許報(bào)銷。 出差公干每人每天補(bǔ)助 20 元，除長(zhǎng)途汽車費(fèi)用外其他費(fèi)用一律不予報(bào)銷。