【正文】 作無關(guān)的事情。 重要文件不得放在桌面，看過后應(yīng)鎖進抽屜。 3. 遇有無法解答的問題 ，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理，或禮貌婉轉(zhuǎn)說明詢問后在給與詳細(xì)答復(fù)。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。 如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說 \他在總經(jīng)理處 \或 \他到某某公司去了 \。（結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別。 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。如需掛帳應(yīng)在出庫單上注明并在《甘肅合作社庫存物資表》中備注欄寫明。 3）如給公司 匯款，在支出欄反映。要求票據(jù)中不允許有個人借支。 關(guān)于下鄉(xiāng)服務(wù)的費用，應(yīng)將成本支出收回。 對于甘肅合作社的規(guī)定 所有話費（包括固定話費和手機話費）報銷，除了要有交款憑據(jù)（指 加蓋公章的正式發(fā)票 ）之外還要有 話費明細(xì)。出差回公司后，要求 1 個星期內(nèi)報銷票據(jù)及出差補助，否則不予報銷。 最后匯總所需報銷現(xiàn)金數(shù)、注明沖銷掛賬金額以及沖銷掛賬名稱、費用指向 。 天津公司報銷的規(guī)定細(xì)節(jié) 一、關(guān)于報銷票據(jù)的說明：經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)簽字，以及情況說明必須使用 簽字筆或鋼筆 ，否則一律不予報銷。 十、凡內(nèi)銷貨物，收到貨款后，應(yīng)詳細(xì)寫明數(shù)量、價格、是否含包裝、共同經(jīng)辦人姓名， 17 回到公司應(yīng)立即讓部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后，入帳，時間最長不超過三天。 五、差旅費的報銷：伙食費實行包干制，補助 20 元 /天，出差天數(shù)部門負(fù)責(zé)人先行審簽在由管理部審核，住宿費實行實報實銷，但標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)控制在 30 元 /天以下，其它車船費一般實報實銷，火車?yán)锍?8 小時以上允許從臥鋪， 8 小時以內(nèi)不允許坐臥鋪。 16 財務(wù)報銷規(guī)定 一、費用報銷：報銷人將出差原始單據(jù)整齊貼在粘貼單上，在粘貼單上注明單據(jù)張數(shù) 、金額，對出差事由、地點作詳細(xì)說明。 五 、盡量多使用未投過稿的員工稿件。 在公司報銷話費的手機，存在撥打不接聽或關(guān)機超過 2 小時以上的情況，公司將不給報銷當(dāng)月電話費。 第九條：所有員工手機均應(yīng)開通 來電顯 業(yè)務(wù)，以便信號不好時及時獲知來電號碼。 第五條：手機費用的報銷程序：個 人審核 — 管理部審核 — 財務(wù)部審核 — 總經(jīng)理審核。如有私話報銷的，將給予 1050 元罰款。 利用職權(quán)強制他人違反保密制度的。 三、 責(zé)任 凡違反保密制度失密、泄密 致使公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的，或使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而造成損失的，視情節(jié)輕重，分別給予不同程度的處分。 凡查閱、外借密件的，要經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)人書面同意，并經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人審批，方可借閱；涉及公司重要機密文件、資料，需行政人事部負(fù)責(zé)人復(fù)審，并經(jīng)總經(jīng)理或法人代表批準(zhǔn)、登記后，才能借閱，當(dāng)天借閱，當(dāng)天歸還。 1生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)、生產(chǎn)工藝、技改、營銷策略資料。 本公司和各部門每個時期的工作計劃。 部門主管未對周報中反映情況即時處理的，按 100 元 /次處罰 。 每周二員工必須將上周周報交付 ，主管應(yīng)針對周報反映的問題積極采取解決措施。 本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督。 m 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利。 d 故意毀壞公物且金額較大。 g 違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失。 l 能克服的困難而不克服或借口推脫而不與其它部門和個人配合工作，造成損失較小的。 d 值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)。 f 對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由或有困難能克服而未克服造成未如期完成或處理不當(dāng)。 c 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀。 員工有下列情形之一者，予以記大功。 e 其他應(yīng)給予嘉獎的特殊事件。 喪假 直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶父母）死亡公司給假 3 天， 祖父母死亡給喪假1 天。 6 節(jié)日 大型節(jié)假日，包括元旦、五一、國慶、春節(jié) ，公司原則上遵守國家休假規(guī)定，但如確因工作需要則須安排照常上班。未請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自離開，則按曠工條款處理。遲到或早退 5 分鐘以上 15分鐘以下者，每次扣除薪金 5 元； 15 分鐘以上半小時以下者，每次扣除薪金10 元；半小時以上 1 小時以上者，扣除薪金 20 元； 1 小時以上者按曠工處理。根據(jù)工作需要隨時加班，不享受加班費待遇。 1 管理制度匯編 制度建設(shè)及日常管理上的原則是： 能明確的東西盡量明確，能形成制度的盡量形成制度。周日輪流值班。不遲到、早退、曠工。因急事，如不能及時提前請假的，應(yīng)及時電話通知本部門負(fù)責(zé)人，回來后及時補填請假單履行程序。未能提供證明者扣除當(dāng)日工資及補助。 期間享受基本工資待遇 。 d 配合其各部門和個人工作有力并取得顯著成效。 f 其他應(yīng)給予記功的特殊事件。 b 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格 遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀。 8 e 未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響。 c 對同事惡意攻擊，造成傷害尚不大。 k 攜帶危險品或 違禁物品進入工作場所者。 f 負(fù)責(zé)保管的公司重要財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成較大損失。 c 在公司內(nèi)聚眾賭博。 l 在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為。未盡事宜，按實際情況予以獎勵或處罰。 或采用手機短信 。 三、處罰： 無故未及時上交周報的員工按 50 元 /次。 合同、協(xié)議、意向書可行性研究報告；本公司內(nèi)部上報、下發(fā)各相互交換的內(nèi)部文件、資料。 由本公司產(chǎn)生的市場調(diào)查、預(yù)測、投資項目可行性研究、項目評估進展情況等專題報告及有關(guān)資料；招標(biāo)資料、底價及部分對手的有關(guān)情況等。 12 業(yè)務(wù)部門的客戶詳細(xì)資料均應(yīng)由各業(yè)務(wù)人員掌握，不準(zhǔn)出現(xiàn)資料泄露及錯發(fā)傳真的情況。 1公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)被泄露或者可能被泄露時，應(yīng)立即采取補救措施，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。 違反本公司規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供秘密的。 六、報銷話費時，自行將私人電話扣除，先交產(chǎn)地負(fù)責(zé)人審核，再由財務(wù)部負(fù)責(zé)人和管理部審核。 第四條：話費報銷方法：公司所有人員的話費報銷均采取提供電信部門打印的正規(guī)話費清單報銷的方法，自行劃出私人部分或與業(yè)務(wù)無關(guān)的號碼。 第八條：凡在公司報銷話費的號碼，存在撥打不接聽或關(guān) 機情況，公司將視情節(jié)給予處罰。 如遇未經(jīng)公司同意而自行進行大額充值的，公司將視情況給予 1001000 元以內(nèi)的罰款。版面設(shè)計應(yīng)多樣化，但版面內(nèi)容必須與版眉相符。 此制度自制定日起實行。 四、招待費用的報銷：一般應(yīng)由二名以上經(jīng)手人簽字，在票據(jù)背面注明理由，總經(jīng)理簽字后，方可報銷。 九、對外支付任何款項，一般能采用轉(zhuǎn)帳方式的，盡量轉(zhuǎn)帳支付，最大限度地減少現(xiàn)金支付量，以便核對帳目。 十六、對于在報銷中弄虛作假的，公司一經(jīng)查出，追回多報金額，并按多報金額 3 倍處罰，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。 拿一張“票據(jù)粘貼單”附在所粘票據(jù)之上，詳細(xì) 列條 注明票據(jù)的張數(shù)、發(fā)生的時間、事由及金額，并與票據(jù)相對應(yīng)?；疖?yán)锍?8 小時以上的允許坐臥鋪。 九、原則上每周二、五報銷。另洗澡費用一律不允許報銷。收到匯款的員工，要求將資金的運用情況登記現(xiàn)金流水賬，逐筆記錄各項支出，事后將報銷的票據(jù)及流水賬一齊郵寄回公司進行賬務(wù)處理，沖銷個人往來賬。與收入相抵后的余額應(yīng)為實際收到貨款數(shù)。發(fā)出物資時，需填寫出庫單，寫明對方名稱、出庫物資名稱、包裝 規(guī)格、計量單位、出庫數(shù)量、單價（進價）、金額等事宜。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方 \你找誰 \， \你是誰 \， \你是哪兒 \，或者 \你有什么事 ？ \ 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。 倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答 \他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話 \。聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動。之后復(fù)述一遍，以免有誤。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。 撥打電話應(yīng)注意的問題： 選擇適當(dāng)?shù)臅r間。 2．主動報公司名稱，并致以親切問候。下班后，最后離開的員工應(yīng)檢查門窗，水電，鎖好門方可離開。也不許談?wù)撆c工作無關(guān)的事及公開對公司內(nèi)部政策和公司內(nèi)部人員發(fā)表直接或間接的評論或牢騷，以維護正常的工作環(huán)境。 辦公用品采購、發(fā)放制度 為規(guī)范公司辦公用品的采購、領(lǐng)取制度，確保辦公所需，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、物盡其用，杜絕鋪張浪費、大手大腳，管好用好辦公物品，特制定本管理制度。每月限領(lǐng)用中性筆 2 支，油筆 1 支，再次領(lǐng)用時應(yīng)將廢品交回?fù)Q取新的?！伴喿x習(xí)慣”也是人的最重要的一種習(xí)慣。管理員與借閱者之間應(yīng)相互提醒借閱卡留存。 本公司車輛使用由辦公室統(tǒng)一管理，本公司人員因公用車須于事前向辦公室登記。 駕駛員在工作期間不得飲酒。事故處理完結(jié)，駕駛員應(yīng)以書面形式將事故經(jīng)過上報辦公室。嚴(yán)禁使用公司電腦進行私人網(wǎng)上聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 50 元。違者，除責(zé)令當(dāng)事人雙方換回機器外，并對當(dāng)事人雙方扣發(fā)工資 50 元。借出后如有 損壞或故障，將由借用單位或借用人負(fù)責(zé)維修費用。 1任何人員未經(jīng)主管同意，不得查看或修改他人的文件內(nèi)容，不得刪除他人文件內(nèi)容或更改他人文件。如出現(xiàn)非人為 原因造成網(wǎng)絡(luò)不通時，應(yīng)立即通知電腦管理員進行檢查和處理，不能自行對電腦網(wǎng)絡(luò)進行更改。即負(fù)責(zé)日常監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定者，會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)人調(diào)查、處理。 八、公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，報主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，必須專人專用；對公司內(nèi)機密文件需應(yīng)由總經(jīng)理簽字后方可借閱。 人事管理制度 為了加快企業(yè)發(fā)展，提高公司員工素質(zhì)及工作效率的目的，特制定如下人事管理規(guī)定： 一、人員聘用嚴(yán)格貫徹崗位責(zé)任制，堅持按需定崗、按崗定員，做到不養(yǎng)閑人。如因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由經(jīng)辦部門保管，應(yīng)經(jīng)文書管理部門主管同意后妥善保存，管理部門以復(fù)印件歸檔。 四、在歸檔的文件材料中，應(yīng)分清部門還應(yīng)將文件內(nèi)容相同的文件放在一起，不得分開，不同年度的文件不得放在一起立卷。 2離職員工，不準(zhǔn)刪除以前的工作記錄，并需對工作中軟盤、資料交接，也不準(zhǔn)拷貝帶走。任何員工未經(jīng)許可擅自攜帶軟盤、光碟到公司電腦上安裝程序的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按第 6 條處理。 1對于多人共用的電腦，應(yīng)合理分配好資料存儲空間，各自建立自己的文件夾，以便存儲文件資料。如因工作需要確實須拆裝電腦，應(yīng)由辦公室統(tǒng)一辦理。 各部門員工未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自帶外來人員到公司辦公室使用電腦，違者扣發(fā)工資 100 元以上。 公司各部門的電腦應(yīng)置放在通風(fēng)、干燥、無直射陽光或直射較弱的地方，并按正常操作程序操作；每天下午下班離開 公司時，應(yīng)關(guān)閉好電腦設(shè)備電源，由于過錯造成故障的，將由使用人承擔(dān)一切維修費用。 如由于司機使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，而致車輛損壞或機件 故障，所需修護費，視情況由司機承擔(dān) 20%50%的費用。 駕駛員必須做好車輛使用記錄。需續(xù)借 者，應(yīng)提前辦理續(xù)借手續(xù)。如因辦公室 原因丟失，按 20 元 /本賠償，由責(zé)任人自行承擔(dān)。 九、所購辦公用品經(jīng)登記核對后辦理入庫手續(xù)，領(lǐng)用人填寫領(lǐng)用單后即可使 用。 四、員工對所購辦公用品有特殊需求時可自行購買后交辦公室辦理入庫手續(xù)。就餐后應(yīng)當(dāng)將餐具洗凈放回原處，嚴(yán)禁餐具在就餐后未清洗或亂放。機要傳真內(nèi)容不得隨便傳閱泄密。 23 5. 通話結(jié)束后對對方的來電要表示感謝，為經(jīng)后的溝通留下好的基礎(chǔ)。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。 感謝他們的來電及對我們工作的支持，網(wǎng)站的關(guān)注。 \ 22 代接電話的留言最好用 N 次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。 聽清楚來電目的 了解清楚來電的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。比如，不宜說 \你說完了沒有？我還有別的事呢。只要養(yǎng)成良好的接聽習(xí)慣，接電話并不是一件困難的事情。依據(jù)處理決定增加（或減少）庫存數(shù)量，使之與實際庫存數(shù)量 4）出、入庫單 不許 涂改，要求經(jīng)辦人、復(fù)核人簽字。 1關(guān)于物資庫存問題： 1）填寫《甘肅合作社庫存物資表》，要求逐筆記載所發(fā)生的每一項業(yè)務(wù)。 1要求 每天 將合作社的所有業(yè)務(wù)處理，包括物資的購買，庫存情況，盤盈盤虧及處理決定，預(yù)收、應(yīng)收貨款等往來款項，銷售情況，收現(xiàn)情況等以郵件或 的形式匯報給天津公司財務(wù)。用款數(shù)額超過 200 元以上的需提前報公司申請，報銷時將經(jīng)過批準(zhǔn)的申請附在后面一起報銷，沒有審批后的用款申請單的票據(jù)公司一律不允許報銷。 出差公干每人每天補助 20 元，除長途汽車費用外其他費用一律不予報銷。