【正文】 烈的責(zé)任心，但卻缺少人情味，那么其個人魅力就會大減。 “兩虎相爭必有一傷 ”，更何況與上級相爭，其結(jié)果往往會對你不利。 ”他會重新評價你，此后也會多多考慮你的意見。而那些消極的人，在被上級斥責(zé)而感到羞辱后，他們不但不會發(fā)脾氣，反而會產(chǎn)生 “我真不行 ”的想法，甚至很長一段時間內(nèi)都只會嘆息氣餒。用這種方式去推算他的年齡，心情就會開始輕松起來。 我們可以舉幾個例子加以說明。不管組織者如何安排，都不要和上級并排就座。因?yàn)樽约菏窍录?，不能做越俎代庖之事，也不能說越級的話。他對自己的熱情和態(tài)度很滿意，覺得上級也一定會對他贊不絕口。終于，他又慢慢贏回了上級的微笑和同級的好評。相反，你的存在就好比競技場上又多了一名對手，誰能不在乎呢 ? 是金子就總是會發(fā)光的。技術(shù)特長和專業(yè)知識只能保證做好某 —項(xiàng)工作，而管理工作卻要統(tǒng)籌各方，可以說是千頭萬緒。最好能有個清楚的把握。 有這樣一位下 級，他在一家公司的公關(guān)部門任副經(jīng)理，其外事工作知識相當(dāng)豐富。 在事后的宴會中，他與上級閑聊時，透露出外國人都有什么禁忌和偏愛，并夾雜一些故事和笑話，使得上級在言談中學(xué)到了不少知識。 與上級 “講價錢 ”最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要尊重上級，時時刻刻都給他應(yīng)有的尊重。你在他心中的地位怎樣，他準(zhǔn)備給你什么樣的獎勵，他早已有了分寸。你實(shí)力越強(qiáng)，價值也就越大，自身 “分量 ”也就越重。這種做法雖可 “明哲保身 ”，但卻為一些有責(zé)任心、有正義感的下級所不齒。這種說明是非常必要的，因?yàn)樯霞壎己芸粗刈约旱臋?quán)威，即使自己錯了，也不希望下級有反對意見，更不能輕易容忍下級 “陽奉陰違 ”的行為。 明智的下級不會在上級剛交代完任務(wù)時就立刻解釋說自己不能接受這項(xiàng)任務(wù)，而是會非常 “愉快 ”地接受任務(wù)，即使他明知道自己無法完成，即使他心里并不 “愉快 ”，甚至在離開上級的辦公室時，他也不忘記說一句 “謝謝您對我的信任，謝謝您給我這樣一個難得的機(jī)會，我一定努力，不會使您失望的 ”這樣的話。 請教，就是一種低姿態(tài)，它的潛在含義是尊重上級的權(quán)威，承認(rèn)上級的優(yōu)先地位。這 “兩步 ”之間到底間隔多長時間，要視情況而定，運(yùn)用之妙，存乎一心！ 4．學(xué)會請教 下級提出建議，試圖讓上級接受 ，能否成功不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還取決于下級提意見的方式。也許，他會當(dāng)場將你訓(xùn)斥一頓，甚至?xí)?dāng)著其他同事的面將你羞辱一番，讓你大出其丑。 不要認(rèn)為 “陽奉陰違 ”都是壞事，在某些特定的情況下，做表面文章這種 “陽奉陰違 ”是值得提倡的。這就將下級放在了 “兩難 ”的境地 ——順從不行，不順從也不行。除了要將上級交代的工作做好外，還要充實(shí)自己的實(shí)力。如果下級在平時能夠表現(xiàn)出對上級的應(yīng)有尊重，能夠把上級交辦的事情辦好，那么與上級 “講價錢 ”就容易多了。所謂 “講價錢 ”，就是在做 “買賣 ”時，彼此討價還價的過程。這位下級發(fā)現(xiàn)上級不知道該放一些什么樣的鮮花和裝飾品，于是他便勸阻上級，說這些小事無須上級親自操刀，由 他代勞即可，上級欣然同意了。當(dāng)然，一定要采用比較婉轉(zhuǎn)的語氣和方式，然后在閑談中有技巧地告訴他有關(guān)知識，讓他能夠在輕松的氣氛中增長見識、彌補(bǔ)不足。比如，一個長期擔(dān)任總經(jīng)理秘書的人被提拔為人事部門的經(jīng)理時，他也許對人事部門的工作欠缺很多知識。因此，他也需要下級為他排憂解難。他想要知道你到底是一個什么樣的人，會對他自己構(gòu)成威脅嗎？可能會產(chǎn)生利益沖突嗎？是否可以做朋友或 “心腹 ”呢？在這些問題沒有得到基本回答之前，他是不會失去對你的興趣的。 ” 于是 M 開始變得謙恭起來，工作也不像以前那樣拼命地超前了。有許多人為此吃了不少苦頭。 在別人通過自己向上級轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)或請示時，不要做肯定答復(fù)，也不宜表明自己的看法。不能在表揚(yáng)別人的同時，把自己貶低得一文不值，因?yàn)檫@樣只會使本單位上級的面子受損。 做人平時要注重 “大節(jié) ”的修養(yǎng)，在才干素質(zhì)和品 德上下工夫，提高自己的內(nèi)涵；但同時也不要忽視 “小節(jié) ”，因?yàn)?“小節(jié) ”雖小，卻也往往能起到 “窺一斑而知全豹 ”的作用。挨罵換個角度來想也許能促使你進(jìn)步。當(dāng)你將挨罵時，或正在挨罵時，不妨使用氣氛轉(zhuǎn)換法，使用諸如將火柴棍一根根折斷等方法來抑制怒氣。幸虧能得到您的諒解，讓我松了一口氣，今后還請多多指教 ……” 要讓上級始終認(rèn)為，你是 “對事不對人 ”。但如果你逼他太甚，一定會激起上級的怒火。 一旦成為一個可愛的人后，同級和眾人都會親近你。在你失意時都能泰然自若，不表現(xiàn)出不悅之色，即使不相干的旁人，也會覺得你 很豁達(dá)、樂觀，從而樂意接受你。請記住，它不同于 “拍馬屁 ”，而是融洽上下級關(guān)系所必需的，因?yàn)橹挥邢嗷バ蕾p的人才能合作愉快。這個道理與結(jié)交朋友有些相似 ——那些經(jīng)常抱怨自己沒有朋友的人很少主動去結(jié)交別人，他們總是等著別人來找他；而那些朋友多的人之所以能夠 “左右逢源 ”，是因?yàn)樗麄兩瞄L發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)， 善于主動結(jié)交他人，并從心底里接納他人。 ”不要代表直接上級做輕易地承諾。 因工作需要而必須 “越級 ”是正常的。 因此，下級要經(jīng)常地、及時地向上級報告工作，這是對上級工作的支持，也是對上級應(yīng)有的尊重。下級往往只需要考慮自己分內(nèi)的工作，相對來說比較單純；而上級的頭緒更多，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多，他必須及時了解各個下級的工作情況，為了能從整體上對情 況有所把握，也只有如此才能順利推動本部門的工作。相反，他的工作能力可能很強(qiáng)，工作業(yè)績也可能很突出。切莫以為每句好話上級都愛聽，說好話也要慎于言。 工作做好了，一些人便有了邀功討賞的念頭，但在爭功時要謹(jǐn)慎。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)相對豐富的上級，對于事情成功之前可能會遇到的阻力，分析得會比下級更清楚 一些。有些下級做一項(xiàng)工作，不管大事小事都要去請示，弄得什么事情上級都要為他操心，替他拿主意。 距離太近也會產(chǎn)生一些對你不利的因素。 距離太遠(yuǎn)，自然看不太清，因而要敢于和上級接近，去了解他。 所謂 “掌握好火候 ”，就是要做到不即不離、不溫不火。一般來說，上級的指示是原則性的東西，在執(zhí)行上級指示時要有創(chuàng)造精神，即善于把上級指示與工作中的客觀實(shí)際緊密結(jié)合，使之更為具體和完善。因此，作為下級，應(yīng)牢固樹立起尊重上級、服從上級的意識，即便是上級在某些方面不如自己，也要給予應(yīng)有的尊重。這不僅是關(guān)系上級活動成敗的問題，也是關(guān)系到上級個人威嚴(yán)的問題。否則一旦做出成績卻沒有得到上級的肯定或上級沒有滿足其某種要求時，就容易產(chǎn)生心理失衡，從而在不理智的狀況下，不恰當(dāng)?shù)乜浯笞陨淼某煽?，甚至不謙虛地表白自己所做的努力，這樣只會給自己帶來更多困擾。不能囿于自己已有的經(jīng)驗(yàn)，滿足以往的成功。要把做好工作、取得成績看作情理之中的事，是自己應(yīng)盡的責(zé)任。如果有了一點(diǎn)成績就想在上級那兒得到 “補(bǔ)償 ”，彼此就不可能建立起正常的上下級關(guān)系；就算已經(jīng)建立起了一定的關(guān)系，那也是不可能長久的。 做出某種承諾后要使上級對你充滿信心。如果阿堅表示不接受任務(wù)，后果更是難以想象。當(dāng)眾與上級稱兄道弟很可能會降低上級的威信，損害上級的形象，從而導(dǎo)致上級的命令得不到很好的貫徹執(zhí)行。 所謂的 “秘密解決 ”，就是要通過種種暗 示來向上級傳達(dá)這樣一個信息： “為了你的事，我已付出了很大的代價，你應(yīng)該對我有所回報，否則的話 ……” 讓上級覺得對你有所歉疚，使你在上下級的關(guān)系中贏得一定的主動權(quán)，也為妥協(xié)解決問題奠定了基礎(chǔ)。 公開叫嚷被上級利用的人，一般而言也不會 得到別人的真心同情。但在多數(shù)情況下只會是適得其反。因此，下級要從維護(hù)上級形象的角度出發(fā)，學(xué)習(xí)上級的長處，坦然掩飾上級的缺點(diǎn)。最好的應(yīng)對方法是，干好你的本職工作，對上級一視同仁。這樣做不是狡猾，只是不得已而為之。因此，作為一個好的下級，必須經(jīng)得起金錢、美色、威嚇、人情等的考驗(yàn)，始終不失志、不失態(tài)、不失言。 有一些下級，一旦得知上級研究決定了某件事，他馬上像吃了興奮劑一樣，到處口若懸河地亂吹一氣，生怕別人不知道。于是，經(jīng)理暗暗有些得意，態(tài)度明顯緩 和多了。為了消除上級的嫉妒之情，下級可以對他傳達(dá)某種心理暗示來彌補(bǔ)其心理落差，使他達(dá)到心理的自我平衡。當(dāng)握有權(quán)力的上級對你產(chǎn)生嫉妒時，作為下級的你遲早會因此 大吃苦頭，并付出沉重的代價。 南宋時期 的秦檜，可以說得上是一個十分奸詐的人。不要過于輕率地回答上級的提問，更不能表現(xiàn)出狂妄的樣子，深思熟慮后再作答可以更好地展示出你的思維的敏捷和思考的周全。 與上級相處 計二 讓上級放心 計二 讓上級放心 1．留下印象 第一印象是相當(dāng)重要的。多套方案可以使上級不必拘泥于某一特定的方案，他可以換種方式提出其實(shí)已包含在你的建議中的方案，他還可以在你的諸多方案中各取所需進(jìn)行組合，甚至他可以單單選擇某一方案以表現(xiàn)自己的決斷力。應(yīng)事先多準(zhǔn)備幾套方案供上級進(jìn)行選擇。你始終要明白進(jìn)言的目的是要力 求使上級采納你的建議。 中國古代一向強(qiáng)調(diào) “伐謀 ”和 “未雨綢繆 ”的策略。而我現(xiàn)在卻坐享他的奮斗成果，實(shí)在應(yīng)該心存感激。 退休是最令上級感到不適應(yīng)的。這種想法與他對工作的自信心有很大關(guān)系。 ”肉商又問他： “你為何要擺夜攤呢？ ”早川詳細(xì)地說明了緣由。夜色黃昏時，他就把兩個箱子分立兩旁，在箱子上各豎一根竹竿，在兩根竹竿間拉一條鐵絲，把自己做的燈籠擺上去，十分引人注目。這樣的處事方式，上級一定會十分欣賞。屆時，你可能會得到上級更多的獎勵。那就是你讓功的事要由受禮讓的人而不是你來宣布。 對事業(yè)應(yīng)懷有一份赤誠之心，這是極其重要的。 然而，你已經(jīng)不再是小孩子了，你需要懂得 “忍耐 ”。 ”于是晉靈公很感興趣，讓他表演，茍息把棋子壘完，又把雞蛋一個 、兩個地加上去。雖然不飛，但一飛就沖天；雖然不鳴，然一鳴就驚人。 要有一點(diǎn) “靈氣 ”。當(dāng)然，上級也會通過旁敲側(cè)擊、點(diǎn)到為止等方法來表達(dá)他的意見，及時暗示你不該說什么和不該做什么。 在與上級相處的過程中，不 能忽視上級對你的暗示。 即使不理會上級的私事，你也不會受到責(zé)備。 “哎！我正頭痛呢！我太太突然病倒了。 雖然努力抑制不說出來，但苦惱仍然會在他的臉上流露出來。 “喜怒不形于色 ”的人的確很了不起，但是這種人很少有。盡管失敗并不常常發(fā)生，但是因?yàn)槲窇质?，他們的心態(tài)常常都是不安的。午餐后，用呆滯的眼神望著窗外，此刻他那帶有迷惑惘然的臉已失去了昔日的朝氣。 ” “難怪呢。 由于悲傷，上級的心靈往往呈現(xiàn)出較脆弱的一面，此時，我們不應(yīng)再去刺激他，而應(yīng)盡量設(shè)法讓他的悲傷心情逐漸淡化。 首先，要先學(xué)會怎樣領(lǐng)會上級的暗示。上級的一個手勢、一個皺眉、一個呵欠，有時就可能表達(dá)一些他不愿用語言去表達(dá)的意思。作為下級，有時需要有點(diǎn) “敏感 ”，并善于舉一反三，這樣才能適應(yīng)上級對你的要求，協(xié)調(diào)好與上級的關(guān)系。敘述時點(diǎn)到為止，讓上級自己領(lǐng)悟，說得太 “白 ”了，就失去了暗示的意義。 這個例子告訴我們，暗示上級的方法要因人而異、因事而異，要善于動之以情，曉之以理。你也許會說： “我自己立下的汗馬功勞，何必讓給別人？ ”我們知道，大家都不愿意把功勞讓給別人，但是你要知道，這其中大有玄機(jī)。 ”于是對你產(chǎn) 生了好感。 把功勞讓給上級是為了在將來的工作上得到上級幫助的機(jī)會。 萬一并沒有得到上級的回報，你也不應(yīng)該生氣。然而不久之后，公司卻因經(jīng)營不景氣而倒閉了。 在天色尚未昏暗而夜攤的工作已準(zhǔn)備完畢之時，他就努力地讀《日本少年》這本雜志。 你是否認(rèn)真做 事旁人一眼就能看出，事實(shí)上，人們也總是喜歡幫助這種人。對很多人來說，沒有比地位更重要的了。 ”現(xiàn)在四十多歲的人，卻仍存有許多迷惑，而五十歲的人也往往并未大徹 大悟。只有年輕活潑的你們更努力，公司才能發(fā)展得更好，委托你，我就可以放心了 ”，那么，你就是個有前途的人。只有這樣，事情才會進(jìn)展得比較順利，不致半途而廢。只有這樣，他才會鄭重地權(quán)衡利弊，做出采納與否的決定。如果上級決定采用你的某一方案，或者準(zhǔn)備將你的方案進(jìn)行重新組合，那就表明你的建議真正起作用了。不同的上級具有不同的個性、習(xí)慣和思維方式。如果能給上級留下個好印象，那么即使你在將來的工作中出點(diǎn)小 錯，上級也會比較容易原諒你。明智的做法應(yīng)該是：停頓幾秒鐘，做思考狀，然后用平緩的語調(diào)有條不紊地闡述你的見解，回答完后詢問一下上級的意見。秦檜把這張地毯往屋里一鋪，正好合適，不多一寸也不少一寸。 上級之所以會嫉妒下級，往往是因?yàn)橄录壘邆淞四承┧约翰痪邆涠质种匾钠焚|(zhì)，或者是因?yàn)橄录墦碛辛四承┧约簺]有的東西。同時，下級還要低調(diào)處理自己先前的優(yōu)勢，不 能在上級面前抬高、吹噓自己。 3．注意保密 贏得上級信任的重要因素之一，就是要守口如瓶。由于工作關(guān)系，你比別人掌握更多的機(jī)密，但這根本不足以成為你炫耀自己的本錢。在這種情況下，你要抱著 “多一事不如少一事 ”的態(tài)度，盡量不主動找事、不主動攬事，因?yàn)槎喙?“閑事 ”往往免不了會涉及應(yīng)該保守的秘密。管理者要和各方面的人打交道，處理各種矛盾，有時他會非常強(qiáng)硬，有時則會妥協(xié)讓步；有時他會在大庭廣眾之下侃侃而談，有時則只對自己的 “知音 ”傾訴難言之苦等等。對于上級素養(yǎng)上存在的缺陷，更應(yīng)該區(qū)別情況，從關(guān)心、愛護(hù)上級的角度給予提醒，而絕不應(yīng)該嘲笑、挖苦。這樣不留余地、四處聲張，只會將上級逼上 “絕路 ”，使你處于更加