【正文】 實(shí)現(xiàn)了免插件觀看，但缺點(diǎn)也很明顯，文件執(zhí)行效率較低，互動性不太好 。有王先奎教授的“面向虛擬產(chǎn)品開發(fā)的機(jī)床動態(tài)設(shè)計(jì)系統(tǒng)研究” [8]，李伯虎院士的“復(fù)雜產(chǎn)品虛擬樣機(jī)工程的研究與初步實(shí)踐”的研究 [9]，楊宇航教授“基于 TransomJack 仿真支持平臺的維修仿真系統(tǒng)” [10]的研究等。因此，對 基于 網(wǎng)站的個性化定制 ，國內(nèi)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外， 國內(nèi)在這方面針對企業(yè)實(shí)際需要的應(yīng)用和實(shí)踐還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)和提高。比如，戴爾 建立 了 自己的面向個性化定制模式的 web 系統(tǒng)，由此 面向 戴爾的 全球客戶提供完善的個性化定制服務(wù)， 向不同的國家、不同的客戶群體 最大限度的了解 他們的真實(shí)需求，為他們提供經(jīng)濟(jì)、便捷和 個性化的定制服務(wù)。 個性化定制強(qiáng)調(diào)客戶的參與和快捷高效的用戶反應(yīng)，這不僅要求企業(yè)擁有高效、優(yōu)化的內(nèi)部信息化環(huán)境，還必 須擁有高效的外部個性化定制系統(tǒng) [5]。 3． 同時，個性化定制不同于圍繞著定單來行動 的生產(chǎn)模式 。商品的相對 過剩，說明由消費(fèi)者占主導(dǎo)地位的買方市場已經(jīng)確立。 類比市場上定制網(wǎng)站的交互形式，分析用戶在定制過程中產(chǎn)生的交互方式；然后通過對用戶的調(diào)查分析，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)的知識，提出在可對產(chǎn)品進(jìn)行三維瀏覽的情形下定制網(wǎng)站可擁有的更好的交互方式。商品的相對過剩，說明由消費(fèi)者占主導(dǎo)地位的買方市場已經(jīng)確立。s market has been established. The concept of personalized products tailored to bring us a new mode of production. Produce more products at the same time, also has a shorter product life cycles and higher product quality. This makes the product with low cost, short delivery time, high quality and unique features. The central idea of customization is proposed according to the customer39。 課題的意義及國內(nèi)外現(xiàn)狀分析 個性化定制的定義和特點(diǎn) 所謂個性化定制 即客戶化的產(chǎn)品定制，就是所制造的產(chǎn)品能夠滿足客戶的個性化需求，提供定制的企業(yè)根據(jù)客戶的個性化需求，讓客戶通過相應(yīng)的定制系統(tǒng)，定制出滿足客戶個性化需求的產(chǎn)品 [1]。 5． 個性化定制因?yàn)楫a(chǎn)品基本是按著客戶的直接需求而來的，這大幅度增加了客戶對于 拿到手的 商品的滿意程度。 在 第二個階段中， 產(chǎn)品的其他參數(shù)，比如顏色、尺寸大小都可以讓客戶選擇 ， 甚至也可以對產(chǎn)品進(jìn)行三 維瀏覽。企業(yè)的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁系統(tǒng)主要以展示企業(yè)相關(guān)信息 、產(chǎn)品 宣傳 介紹等服務(wù) 為主 ，絕大多數(shù)企業(yè) 還是不支持個性化定制服務(wù)的 。個性化 產(chǎn)品定制技術(shù)包括兩個基本的要素，虛擬現(xiàn)實(shí)建模和實(shí)時交互控制。 現(xiàn)在市場上已經(jīng) 存在 許多虛擬現(xiàn)實(shí)開發(fā)工具，能夠?qū)θS虛擬對象進(jìn)行 展示 ， 如 Java3d， Cult3d， Viewpoint， Shockwave3d， VRNIL，Virtools 等， 它們各自所具有的特點(diǎn)決定了它們在開發(fā)過程中的優(yōu)劣勢 [11]。 通過 Cu1t3d，僅需創(chuàng)造產(chǎn)品的壓縮 3d 模型，并且很容易 把交互功能、 動畫和聲音加到模型上； Cult3d 利 用多重信息簡化和壓縮技術(shù)大大的 降低 了 文件 的 大浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 5 小 ，這對于某些較窄的網(wǎng)絡(luò)寬帶來說提高了很大的效率，解決的一些因文件過于龐大而限制 web3 技術(shù)使應(yīng)用困擾 ； Cult3d 使用 java 編寫的引擎， 支持 多種 濾鏡效果，這樣制作出來的物體 畫質(zhì)很真實(shí)，用戶可以享受到相當(dāng)高質(zhì)量的影片 級的真實(shí) 視覺效果。 VRML VRML（ Virtual Reality Modeling Language）即虛擬現(xiàn)實(shí)建模語 言。 在這 4 中開發(fā)工具中， VRML 與其他工具相比，跟用戶的互動能力較強(qiáng) ，在浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 6 支持外部代碼的嵌入，制作出的模型紋理也更加精細(xì)。 其次， 定制自由度的研究。 本章小結(jié) 本章首先闡述了整個課程的背景意義， 主要結(jié)合目前 個性化定制概念 ，以一個蛋糕定制網(wǎng)站作為載體，研究分析用戶在使用網(wǎng)站過程中在定制方面的 交互行為，以期提升定制網(wǎng)站的交互效果。 圖 傳統(tǒng)鮮奶油蛋糕 圖 翻糖工藝蛋糕 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 蛋糕個性化定制網(wǎng)站趨勢分析 9 圖 紙杯蛋糕 國外的實(shí)體店以及官方網(wǎng)站定制 Custom Cake Classes 官方網(wǎng)站地址： 位于英國布魯斯托爾的一家蛋糕定制店，主要提供翻糖工藝蛋糕和紙杯蛋糕的定制。 圖 Custom Cake Boutique 網(wǎng)站 Children 頁面展示 Pink Cake Boy 官方網(wǎng)站地址： 位于美國新澤西州的一家蛋糕 定制店，專門定制婚禮蛋糕、紙杯蛋糕和小餅干。顧客可以選擇蛋糕的磅數(shù)與數(shù)量。店面不大，但是裝飾非常溫馨，進(jìn)門靠墻的大柜子上擺放了各種各樣的可愛飾品以及各種形狀大小的 禮品包裝盒 。網(wǎng)站上展示了店家設(shè)計(jì)為主的各種造型優(yōu)美有新意的蛋糕。目前，蛋糕的經(jīng) 營主要以小門面為主，還兼有超市運(yùn)營?；ヂ?lián)網(wǎng)已對我國居民生活的各個方面產(chǎn)生著巨大影響，極大地改變了我國居民的生活習(xí)慣和行為方式 ， 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和信息化水平的不斷提高，“電子商務(wù) +快遞”不僅為廣大消費(fèi)者帶來實(shí)惠和方便，而且這種“門對門”的服務(wù)方式也極大地改變了許多消費(fèi)者尤其是年輕的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣 ， 據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前我國郵政快遞業(yè)務(wù)量中有 40%來自電子商務(wù) [14]。 具體 的價格需要 根據(jù) 客戶 所定制的蛋糕大小和 糕點(diǎn)制作師傅 制作的難度而定。 蛋糕個性化定制消費(fèi)的 C2B 模式分析 商業(yè)模式是指企業(yè) 的物流、服務(wù)流和信息流的架構(gòu)，它描述了不同 的商業(yè)參與者及其角色定位，以及這些參與者的潛在收益和收入來源 [15]。 個性化定制是 C2B 模式一個典型應(yīng)用。在每一類商家中主要就蛋糕的品種、分類、購買方式，定制自由度進(jìn)行描述和分析。除了單獨(dú)販?zhǔn)壑?，大量的紙杯蛋糕還常被組合堆砌成多層蛋糕。而國內(nèi)目前的主流客戶群體為 1830 歲浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 新型個性化蛋糕定制網(wǎng)站的概念 19 的年輕人群，定制的蛋糕以結(jié)婚蛋糕、生日蛋糕為主。 新型 個性化 蛋糕定制網(wǎng)站的概念 在目前的傳統(tǒng)蛋糕定制網(wǎng)站中，由于個性化蛋糕的獨(dú)特性、唯一性，網(wǎng)站僅僅只是展示已有作品圖片的一個展示平臺，客戶必須通過網(wǎng)站上的聯(lián)系方式發(fā)送郵件或者直接致電商家，和糕點(diǎn)制作師溝通蛋糕定制的具體細(xì)則。并且關(guān)注消費(fèi)者隨著時間的推移在這些關(guān)注點(diǎn)上的交互。 流程 ： 流程是有關(guān)服務(wù)如何進(jìn)行的 ： 如何預(yù)訂 ， 如何創(chuàng)建 ， 如何遞送。 人 ： 人是服務(wù)設(shè)計(jì) 的對象主體。 用戶調(diào)查 本文在對客戶群體 進(jìn)行研究 的時候 ， 是從用戶 體驗(yàn)的角度出發(fā) ，來 建立 一個正確的用戶 體驗(yàn)?zāi)Ｐ秃?與用戶的 溝通渠道 。通常我設(shè)計(jì)模型 設(shè)計(jì)人員 用戶模型 系統(tǒng) 設(shè)計(jì)人員 系統(tǒng)表象 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 新型個性化蛋糕定制網(wǎng)站的概念 22 們可以通過對于用戶的研究來認(rèn)知和搭建用戶心理模型。 可以在對具體問題進(jìn)行詳細(xì)研究時采用。因此， 為了提高 研究結(jié)果的真實(shí)性，需要盡可能多的增加實(shí)驗(yàn)對象 ， 另外選擇適合自己的統(tǒng)計(jì)分析方法也可以提高研究結(jié)果可信度 。對此在咨詢用戶之前，如何設(shè)計(jì)出好的問題，如何引導(dǎo)出用戶的有效回答是保證咨詢調(diào)查的關(guān)鍵。 設(shè)計(jì)師只能大概的了解用戶對產(chǎn)品的感受，可能會與實(shí)際的用戶體驗(yàn)有很大的差距。 因此 ， 設(shè)計(jì)師 需 要從體驗(yàn)用戶的角度出發(fā)， 深入研究分析用戶的喜好、心理等等， 研究和開發(fā)適合用戶，符合用戶心理的概念模型 。比如說，顧客在飯店中吃飯，服務(wù)員負(fù)責(zé)接待顧客的點(diǎn)菜，為顧客端菜上桌， 廚師 則負(fù)責(zé)為顧客 做菜 ，服務(wù)員和廚師一起組成了飯店的服務(wù) 。服務(wù)也可以通過多種途徑來實(shí)現(xiàn)。因此服務(wù)需求的設(shè)置 ， 需要包括購買 ， 創(chuàng)造和消費(fèi)服務(wù)。 那么，這個新型的蛋糕定制網(wǎng)站如何來承擔(dān)這個中間人的工作呢 ？定制網(wǎng)站是 C2B 模式的電子商務(wù)模式， C2B 模式強(qiáng)調(diào)客戶的主導(dǎo)性和以客戶為中心的特點(diǎn)。如表 。為了紀(jì)念特殊的日子，或者為了迎合派對主題，客戶會希望要一個特別的、專屬于自己的蛋糕來將這個節(jié)日點(diǎn)綴得更為完美。翻糖的延展性非常好， 可以 輕易的塑造出各式各樣的造型，并且可以將蛋糕加工得非常精致 ，充分體現(xiàn)了個性與藝術(shù)的 完美結(jié)合，因此成為了當(dāng)今蛋糕裝飾的主流 。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 蛋糕個性化定制網(wǎng)站趨勢分析 16 圖 傳統(tǒng)商業(yè)模式 圖 C2B 電子商務(wù)模式 本章小結(jié) 本次課題 以蛋糕個性化定制網(wǎng)站為具體的實(shí)例載體展開研究。 C2B 的模式特性： C2B 營銷概念，即 將龐大的人氣和用戶資源 (Customer)轉(zhuǎn)化為對企業(yè)(Business)產(chǎn)品和品牌的注意力，轉(zhuǎn)化為企業(yè)所迫切需要的營銷價值，并從用戶的角度出發(fā)，通過有效的整合與策劃，改變企業(yè)營銷內(nèi)容及形式，從而形成與用戶的深度溝通與交流 [17]。而一些較有名氣的品牌蛋糕店則是小范圍定制，提供網(wǎng)絡(luò)下單，店家派送。 前幾年提出定制蛋糕需求的客戶較少，近兩年呈明顯上升趨勢。 網(wǎng)絡(luò)購物、個性化定制消費(fèi)、信用卡以及儲蓄卡的刷卡式消費(fèi)正逐漸 成為主流 的 消費(fèi)方式。蛋糕可以說是甜點(diǎn)中重要的組成部分，也是最受到大家歡迎的甜點(diǎn)之一。 把 一種或者多種 巧克力醬倒 進(jìn) 模具里， （如果是多種巧克力醬必須先等先前的一種凝固一會兒，否則巧克力醬會混合在一起），等待巧克力凝固一半后，還可以用竹簽 蘸上 巧克力醬 去制作細(xì)節(jié)部位。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 蛋糕個性化定制網(wǎng)站趨勢分析 12 國內(nèi)實(shí)體店手工蛋糕 /巧克力制作 北京安吉德來蛋糕名品 一家位于北京的實(shí)體蛋糕店，店內(nèi)以婚禮蛋糕為主，也有不少的小零點(diǎn)。 圖 Pink Cake Boy 網(wǎng)站首頁 國內(nèi)商家蛋糕定制 廿一客 21CAKE 官方網(wǎng)站地址： 廿一客的蛋糕以簡潔的方形蛋糕為名，在方形上發(fā)揮各種極簡特色。 圖 Custom Cake Classes 網(wǎng)站首頁 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 蛋糕個性化定制網(wǎng)站趨勢分析 10 Custom Cake Boutique 官方網(wǎng)站地址： 這家定制蛋糕的實(shí)體店位于美國密歇根州馬科姆縣的斯特靈海茨，網(wǎng)站上展示的定制蛋糕類型有各種奇趣可愛的兒童蛋糕、充滿生活氣息的成人蛋糕、多層婚禮 /紀(jì)念日蛋糕、各種主題派對蛋糕、帶有十字架或其他含有宗教意味的宗教蛋糕、形狀為女士手提包的手提包蛋糕。描述了課題研究目標(biāo)、課題研究內(nèi)容，以及擬解決的關(guān)鍵問題。 擬解決的關(guān)鍵問題 在個性化產(chǎn)品定制中要滿足 客戶 的個性化需求， 商家 就必須與 客戶 進(jìn)行有效的、 實(shí)時的溝通， 客戶可以第一時間獲取產(chǎn)品信息，并反饋給商家 。 課題研究 內(nèi)容 本文針對 個性化定制，對現(xiàn)有的蛋糕個性化定制進(jìn)行研究分析，然后 設(shè)計(jì)一個蛋糕定制網(wǎng)站 —— 既定制網(wǎng)站的第三個階段，用戶能對定制產(chǎn)品的顏色和尺寸大小進(jìn)行參數(shù)選擇，也可以對自己調(diào)整選擇后產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時的三維瀏覽。在 VRML 對 象與通用三維圖形編程接口問有對應(yīng)關(guān)系，即可通過 Java3D 及 OpenGL 等圖形編程接口調(diào)用 VRML 模型。同時 Director 為 Shockwave3 加入了幾百條控制lingo，結(jié)合 Director 本身的功能，無疑在交 互能力上 Shockwave3d 具有很大的優(yōu)勢。 3D 技術(shù)是底層的顯示技術(shù)， Java3d 提供了基于 Java 的上層接口， 把 OpenGL和 DirectX 這些底層技術(shù)包裝在 Java 接口中 ， 這種全新的設(shè)計(jì)使 3D 技術(shù)變得不再繁瑣并且可以加入 到 J2SE、 J2EE 的整套架構(gòu)，這些特性保證了 Java3d 技 術(shù)強(qiáng)大的擴(kuò)展性 [12]。我國的個性化產(chǎn)品定制的研究也有很大的取得了一定的成果。但 是這種企業(yè) web 系統(tǒng) 主要還是處于依靠多 樣化來增加產(chǎn)品的可選擇性的程度，和真正的個性化定制的有著一定的差距 。 部分 以個性 化定制為中心的企業(yè)取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，這 表明了個性化定制的未來方向是有著極大發(fā)展空間的。面向客戶的個性化產(chǎn)品定制模式就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 2 2． 對于企業(yè)來說 ，個性化定制 幫助企業(yè) 擴(kuò)大 了 市場 ， 同時 打破了 原先產(chǎn)品的訂夠、生產(chǎn)、銷售上 的時間 以及 地 域 上的 限制， 個性化定制 采用主動式 的 客戶服務(wù)， 這使得 企業(yè) 在競爭中更夠爭取到 更大的市場和 更多的 客戶， 從而 增加了企業(yè)的銷售收入。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文