【正文】 特制的學(xué)長榜櫥窗中，學(xué)長可申請公司小金額的財務(wù)輔助，請客吃飯悉聽尊便。當然，在大環(huán)境的沖擊下，我們也經(jīng)常陷入員工成就感、客戶滿意度、公司獲利率的三角關(guān)系中低回不已。連事前也不知會一聲 ??” 。 盡管鄧肯教授在書中所提及整合行銷傳播集團當前所面臨的經(jīng)營困境，我們在現(xiàn)實中也確實一一經(jīng)歷，但我個人深信，在日新月異的嶄新科技與日趨成熟的專業(yè)互動下，一切當前的不可能，在未來都大有可能。然而品牌建立的長期抗 戰(zhàn)，對一心向往 “ 獲利了結(jié) ” 的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者則是天方夜譚。 你可以想像舞臺上一群三四十歲中壯年的男女主管，渾身解數(shù)打扮得花枝招展只為 “ 取悅 ” 臺下企業(yè)員工的德性嗎 ?有圖為證，是的，這是我們最近在內(nèi)部舉辦資深主管娛樂年輕員工的 “ 英雄餐會 ”(Hero Party)! 話說 1996 年，奧美亞太區(qū)舉辦一項提升推廣公司形象的 “ 英雄 ” 奪標比賽，共有 14個地區(qū)被迫聯(lián)袂參加。這其間，除了媒體訪問報導(dǎo)與專業(yè)演講，我們也走入校園和年輕學(xué)子積極接觸，我們也整理文字大舉出書 (如《奧美的觀點》 )。閑著也是閑著，一群人半真半假地籌劃起 Hero Party 的表演戲碼。 我將這段籌劃期分為三階段，第一階段叫抗命期 —— 各路英雄紛紛探頭抗議，想打消我的念頭，有一位在外宣稱，這足已構(gòu)成辭職的理由。值此非常時刻，這群人晝伏夜出有如布袋戲的藏鏡人， “ 德高望重 ” 如我者永遠不敢掉以輕心，惟恐暗香疏影又落個 “ 晚節(jié)不保 ” 的下場。當然，由于他們肆無忌憚的侵犯 “ 公司領(lǐng)袖 ” 文字與圖像的著作權(quán)，在無形之中也拉近不少彼此之間的距離。歌喉出眾者不假外力即風(fēng)靡全場，音色平庸者則聲東擊西以絢爛的外物助長氣勢。 一排七彩的女娃娃，由小而大排列整齊地放置在我辦公室的大書架上。對新人而言，我們認為人格特質(zhì)首重專業(yè)技能。事實上，主管與屬下，是企業(yè)體中一種?？菔癄€也不會消失的關(guān)系。當然，碰到屬下頑桀不馴 (不一定是朽木 )，主管就要花費比其他人更多的心思。事實上，隨著文明的進化，人類吃苦忍痛的門檻日益降低。據(jù)說法國人準備創(chuàng)造時光 的軌跡，很多年后再沿著相同直線，在遠處再蓋一座后浪推前浪的凱旋門。 有一回我們在內(nèi)部開會，討論一個針對年輕人訴求的品牌廣告。仔細回想，如果再來一遍，我仍會用心待人，但卻會用腦帶人。 ” 這個平日努力工作、不輕易表達情緒的主管，終于讓我見識了一堂情感無用論 。當時年輕血氣方剛，讀書有心得就想在實務(wù)上予以證實。當然對我而言，最重要的莫過于將部屬的肺腑之言牢記在心，隨時自我反省。 ” 相反的，一個人對聽真話后的情緒反應(yīng)必須了然于胸，究竟早一點聽到真話，就算受了傷，傷口可能比較小，痊愈的時間也可能比較快。 然而，在生活中或職場上無一幸免的，我們在不同階段都要面對星羅棋布的競爭局面，比方，從小到大，我們在崇尚考試的教育環(huán)境中，歷經(jīng) 千錘百煉的測驗類別。此言適用于所有行業(yè)。由于它采取的是物競天擇的原理，表現(xiàn)杰出的人出頭，績效不佳的退 席。 然后了解競爭所隱藏的好處，包括下述： (一 )它設(shè)立了業(yè)界或組織內(nèi)的標準。事隔多日，我卻杞人憂天地擔(dān)心起所謂比賽競爭所帶來的內(nèi)部后遺癥。 當然不可否認，在爾虞我詐的工商社會，有些人頂著 “ 說真話 ” 的大帽子 ，卻在有意無意間中傷毀謗 “ 非我族類 ” 的旁人。只記得，開完會的那一天，我像 萬箭穿心般沮喪挫敗，心中不免懷疑自己存在的真正價值，同時也相對產(chǎn)生不如歸去的駝鳥心態(tài)。我不 禁質(zhì)疑起，在一切崇拜權(quán)威講究顏面的中國人社會，說真話在一般工商組織都不易實施了，遑論權(quán)力一向集中的政治團體 ? 說真話的時代到了嗎 ?這讓我想起自己的一個親身體驗。更甚的是，當對方一旦表現(xiàn)鐘鼎山林人各有志的求去行為時，居上位者往往因無法釋然平日朝夕不分的全然付出，而倍感挫敗，嚴重者還 從此形同陌路、反目成仇。 ”乍聽之下，這似乎顛覆了傳統(tǒng)耳熟能詳?shù)念I(lǐng)導(dǎo)理念 —— 大家不都是說要用 “ 心 ” 帶人嗎 ?楞了一下，不禁陷入深思。他們也更具開闊的胸懷，對于跨國性的工作機會一心向往。每當想到這兒，我 就憶起有一年在巴黎，看到法國人沿著凱旋門的方向，在近郊蓋了一座也是ㄇ字型的現(xiàn)代凱旋門。相關(guān)的主管有點懊惱，面試時不都是信誓旦旦言之鑿鑿地說自己如何吃苦耐勞、不怕壓力嗎 ?怎么上了真正的戰(zhàn)場，就輕易棄甲逃之夭夭呢 ? 也難懌許多人都說：這一代的年輕人即所謂的 XY世代，既像草莓又似水蜜桃，耐撞力奇低無比，隨便一碰，小則破相，大至碎身。你的一切行徑對新人有深遠的影響，寧可一開始要求嚴格養(yǎng)成對方良好的基本動作，也不要反面促長其和稀泥的惡 習(xí)。我們發(fā)現(xiàn)這一 類的新人，遇挫折恢復(fù)得快，而且在現(xiàn)實環(huán)境中仍保有理想性格，最起碼他們清楚自己剛?cè)胧赖亩ㄎ弧? 早期，我們酷愛采用學(xué)校剛畢業(yè)的白紙新人，理由就是因為他們沒有沾染職業(yè)惡習(xí)。我相信，多少年后，許多在此曾經(jīng)駐足的精靈世代還會記憶猶新的想起，那一夜，我們一起大聲歡唱。雖然此結(jié)果與精靈們要求我改頭換面學(xué)阿妹妹唱煮飯歌有違，也不得不衷心感激歌僮們不改初衷的想要化腐朽為神奇。尤有甚著更變本加厲 “ 挾天子以令諸侯 ” ，纂改層峰手諭，在偽造的文書中高抬身價保舉自己。公司的活動也是如此。短短時間內(nèi)要老師把群平日只會做廣告、毫無舞藝的資深老賊教會，尤其牢記復(fù)雜的舞步，真是難為了。光是他們異于 “ 常鵝 ” 的造型，就足以讓員工笑翻天。365 天以來，大家共體維艱同心協(xié)力，除了做好自己本份的工作，也不忘互相鼓勵走出堡壘和外界大打交道。 尊重品牌，就是尊重消費者，如何在網(wǎng)絡(luò)與實體建造兩岸關(guān)系，如何提供品牌的 360度美好體驗給網(wǎng)民們，將是 當今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者最深遠的一大課題。隨后的小座談，她也提及品牌經(jīng)營的持續(xù)一致不可等閑視之。無獨有偶，世界奧美整合行銷傳播集團近年來大力推廣的品牌管家 (Brand Stewardship)，在多方試煉下也演進到如今 360 度品牌管家的全方位整合思考，從品牌掃描與檢驗開始 (可能是企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌 )，發(fā)掘機會與問題，理清主要內(nèi)外上下的挑戰(zhàn)，描繪品牌寫真即核心價值，模擬品牌與消費者接觸的領(lǐng)域，再動腦尋找兩者互動的可能接觸點 (如鄧肯教授所言的人為或自發(fā)性的接觸 )，然后再思考以何種傳播管道溝通最關(guān)鍵的訊息，以發(fā)揮最具震撼的影響力。 —— 編者注〖 ZW)〗組織內(nèi)部的行銷整合。 以上種種，絕非所謂的管理新知。 隨后，新人們在三個月內(nèi)，都會有來自不同單位 的學(xué)長照顧。最重要的是，我們也不忘將之融合于 日常的作業(yè)系統(tǒng)，畢竟所謂的企業(yè)文化是由許多東西組合而成 —— 傳統(tǒng)、神話、儀式、習(xí)俗、習(xí)慣、英雄、特色和價值觀等。也許，嚴肅的企業(yè)體會議，本來就該制造令人感同身受的小小意外 ?? 。一路上，大家嘻嘻哈哈顯得難得的糊涂。 一天半的議程，雖然事先規(guī)劃 —— 希望討論多于報告，但仍因涵蓋內(nèi)容的多樣而降低了互動爭論的氣氛。 新任甫過一年的亞太總裁，為人平和親切，做事積極 有勁，強烈的企圖心，帶動整個網(wǎng)路使之活絡(luò)不少，必要時，他也不惜擺出 “ 嚴重 ” 的臉孔，表明一切勢在必行。年少時的好強不服輸可見一斑。這種屢試不爽的洞察，多年來從未因訓(xùn)練的地點而有所改變 (然而學(xué)員的年齡愈長，羅曼史案件愈少 )。有的在沖浴時發(fā)現(xiàn)青蛙偷窺，有的在洗臉時察覺蝴蝶來訪，有的甚至 在就寢時看見蜥蜴相伴。 一群遠自亞洲各地奔波而來的人，從曼谷出發(fā)舟車勞頓地搭坐約 3 至 4小時的迷你巴士，抵達眼前這家座落在泰國芭提亞 (Pattaya)以原始平房小木屋 (Bunglow)著稱的市郊旅館。在現(xiàn)實世界里，每個團隊運作的過程絕對無法像 “ 公主與王子一樣從此過著快樂的日子 ” 。有的人因為個性特質(zhì)，在展現(xiàn)若干能力時特別得心應(yīng)手，有的人則相對的事倍功半力不從心。我最記得第一道問題：公司有位稍微智障的行政人員，因故丟掉他的機車〖 ZW(〗指摩托車。 年假即將到臨，我不禁思索自己的承諾 —— 每年春節(jié)看一本洗滌心靈的好書；現(xiàn)實的自我 要放假了，沉潛心底的那位可要出來透氣了 ?? 。員工知識愈豐富，人品素質(zhì)亦相對提升，而協(xié)助企業(yè)發(fā)展更形具體。 ” 直到如今，我仍然保有那本自認為當年 “ 寒窗苦讀 ” 象征的影印書。懂得運用領(lǐng)導(dǎo)能力，而非采取控制方式。適時鼓勵獎賞，也能接受部屬犯錯。否則，部屬的心聲經(jīng)常不易上達。譬如，服務(wù)業(yè)經(jīng)常進行的客戶滿意度調(diào)查，就是用來檢視期望所在與實際落點的差距。傳統(tǒng)思維中，個人的 “ 工作與家庭 ” 平衡問題，已升格成為企業(yè)主灸手可熱的重要議題。但是，由于職責(zé)在身，再加上自己是企業(yè)女性，總一廂情愿認為更能了解女性員工內(nèi)心深處苦悶與恐懼，于是無論能否達成挽留的任務(wù)，平日 不算多話的我費盡三寸不爛之舌，從可預(yù)想的各種角度設(shè)身處地的探討一番。一張像命盤的圖表，根據(jù)人的特性分為八大類，且每個人均有其中顯著的三種： (1)探測 /鼓吹者 (2)創(chuàng)造 /創(chuàng)新者 (3)報導(dǎo) /咨詢者 (4)支撐 /維護者 (5)評估 /發(fā)展者 (6)沖刺 /組織者 (7)結(jié)論 /產(chǎn)出者 (8)控制 /視察者 這一類分析的好處是讓每個人知道如何發(fā)揮長處，在組織中使力；同時也因而了解伙伴特性、協(xié)助找出共事相處之道。強南生學(xué)佛甚深，出世入世兩相宜。只有 如此，評估才能為我們找到那把通往彼此心房的鑰匙 ! 讓世界大 “ 不 ” 同 魅力加智慧，爆發(fā)力更驚人，坐五望六的女老板，怎會如此妖嬈 ?裙子這么短 ?女人味如此足 ?短短的 4 年，她以堅強的意志與充沛的活力，使一個企業(yè)自美金 55億成長到美金 76億，漲幅高達38%?? 。 有些人從里到外只有一個房間，你看到的就是他的全部。大多數(shù)的屬下都認為自己做得相當不錯，只有少數(shù)人會嚴以待己地 “ 不打自招 ” 。 一、管理靜思 久哈利的四間心房 每個人都像一棟有四個房間的屋子，大小各不同，代表我們的內(nèi)心，彼此評估能幫助我們找到那把通往彼此心房的鑰匙 ! 如果要舉一件企業(yè)界或組織體主管最頭痛的問題，屬下的績效評估應(yīng)是其中之一了。而對詭譎多變的大未來，焦慮不安 更是置身其中的人們習(xí)以為常的一種情緒。而每篇文章以日常生活或工作中的小故事佐證領(lǐng)導(dǎo)管理的枯燥道理，則是受英國管理學(xué)家兼作家韓弟 (Charles Handy，著有《非理性的時代》等 )寫作風(fēng)格的影響。每個月寫下一篇短文，看起來是一個不錯的修煉方法。 “英雄 ”已經(jīng)做到了，而人生的路還沒走完，每周的專欄還得寫下去 …… ，將來要再做些什么，或者不做些什么 ?這才是 Shenan 需要深思的事情 ! 《奧美有情》這本書，集結(jié)了 Shenan 幾年來所寫的專欄，從字里行間可以 看得出來， Shenan 寫得有多努力，為的是讓人可以更輕松的了解奧美。而莊淑芬也找到了她的答案： “ 當美麗與智慧并駕齊驅(qū)時，威力十分驚人 ” 。直到某種因緣際會，我與莊淑芬從認識到成為可以深談的知己之交，我才有機會真正一睹真貌。也正因為如此，我們到處看見一個又一個衣著光鮮的職場女性，擺著各種充滿自信的姿勢，出現(xiàn)在各類的雜志、電視、廣告 ?? 。 這本書的另一個特色是由廣告界受人尊敬的女性來與大家分享經(jīng)驗，讓大家對專業(yè)女性有更多的尊敬和認知。在我回臺灣地區(qū)工作這些年來也遇過不少奧美出來的人才，大多數(shù)都很優(yōu)秀，雖然奧美流失了這么多人才，但是依然茁壯，這才是一流公司該做到的，也就是人才濟濟，而且代代有人才，而不是靠少數(shù)英雄 (或英雌 )獨撐大局，當這些人離去，公司也就陷入低潮。至于對領(lǐng)導(dǎo)奧美的莊淑芬小姐更是非常欽佩。這本書的名字很有意思 —— “ 奧美有情 ” ，其中含意深遠。 ” 在 90 年代，女性在商場上的表現(xiàn)，尤其是亞洲，顯然是極為耀 眼的，耀眼到各種女性雜志，甚至連美國《時代周刊》、《紐約時報》等這類領(lǐng)導(dǎo)性的刊物都開始大幅報導(dǎo) “ 成功的女性 ” 。我也以為，這又是一個戴著盔甲的 “ 女強人 ” 。 在莊淑芬的書中，她曾提到當 1992 年初次見到世界奧美集團新任的 CEO 穿著 迷你裙、妖嬈時髦，她曾困惑地問：這樣一個女人味十足的美女是否有能耐帶領(lǐng)一個跨國網(wǎng)路，向前進行 ?四年后，這個女人味十足，被昵稱為 “ 啤酒小姐 ” 的大老板用行動證明了一切。于是臺灣地區(qū)奧美在 Shenan 的領(lǐng)軍下，經(jīng)過了一整年的努力，出書的出書、演講的演講，有的接受采訪，有的勤寫專欄 …… ，終于在年度評估的時候，臺灣區(qū)的奧美打敗了亞洲區(qū)其他 13 個地區(qū)的奧美，以壓倒性的高分，贏得了第一屆的 “英雄 ”頭銜和 7500 美元的獎金。 忙碌的日子，事實上，經(jīng)常含有許多的慣性在里面。 所以嚴格說來，《奧美有情》這本書的啟蒙之源可追溯至陳映真先生筆下的《華盛頓大樓》 (當然在下的寫作功力不僅相差十萬八千里，而且距離 寫小說亦有如月球之遠 )。的確，理性與感性的兩相平衡，邏輯與直覺的交叉運用，幾乎已是現(xiàn)代擔(dān)綱管理之責(zé)的主管人員必備的職場功夫。一舉兩得，企業(yè)有情，我卻是贏家 ! 最后想告白 ——這本書得以付梓發(fā)行，必須感謝許多人： (1)多年戰(zhàn)友兼伙伴，沒有她們與他們?nèi)缬半S形又褒又貶的鞭策，此時大概早已彈盡糧絕； (2)曾在奧美駐足的朋友同事，他們鍥而不舍地四處耕耘，啟發(fā)了我無盡的文思， (3)《中國時報》李小敏小姐溫柔的叮嚀，讓我在專欄中無所顧忌地勇往直前， (4)直接或間接的讀者回應(yīng)，煽動了再接再勵的火花， (5)我的秘書張素玲小姐，她的善解人意，讓我這個半路出家的作者，在不食人間煙火的最高境界下完成拙作，功不可沒。 多年的經(jīng)驗告訴我，十之八九的自我評估通常會高過別人對他或她所作的評估。而最后的第三間則是神秘莫測，屬于我們的無意識或潛意識。所謂的績效評估，何嘗不是協(xié)助人們洞悉彼此的久哈利房間呢 ?如果我們真的想打通內(nèi)在的心