【正文】 接觸顧客開始，市場部門根據(jù)客戶的信息檔案，進行實地考察，篩選出信用度高的客戶進行銷售；其次，針對信用度高的客戶，開始進行談判和簽約，確定條款和應(yīng)該履約的保障金；再次，銷售部門與客戶的進行簽約，確定條款與履約保障。 ② 制定信用期間 針對鶴壁泰隆公司，如上述所說，有時必須盡快進行商品的銷售，尋找到購買的客戶，因此，在這一情況下 ，制定正確有效的信用期間，就顯得格外重要，具體做法如下： A 賒銷金額小于 1 萬元，信用期間則制定 15 天之內(nèi)： B 賒銷金額 15 萬元之間，信用期間制定 1530 天之內(nèi)； C 賒銷金額 510 萬元之間，信用期間制定 3045 天之內(nèi)； D 賒銷金額 10 萬元以上，信用期間制定 55 天之內(nèi)； 由此看出 信用期的確定，主要是分析改變現(xiàn)行信用期對收人和成本的影響。 信用調(diào)查方式： ① 、 通知調(diào)查，是指通知被調(diào)查對象，要求其提供相關(guān)資料和申報信用記錄，然后對資料和記錄進行抽樣驗證、分析的調(diào)查方式； ② 、 秘密調(diào)查，是指在被調(diào)查對象不知道的情況下進行調(diào)查的調(diào)查方式 ； ③ 、 實地調(diào)查，是指調(diào)查人員到被調(diào)查對象所在地進行調(diào)查的調(diào)查方式； ④ 、 訪談相關(guān)人，是指調(diào)查 人員為求證事實和疑點向相關(guān)人員進行訪談的調(diào)查方式。 明確各部門職責(zé)，建立有效管理機制 針對鶴壁泰隆儀器儀表公司出現(xiàn)的問題，最首要的對策就是明確各部門的職責(zé)，引起領(lǐng)導(dǎo)及管理層的重視。 ③ 改變債務(wù)條件，延長付款期，甚至或減少本金，激勵客戶還款； ④ 在共同經(jīng)濟利益驅(qū)動下，將債券轉(zhuǎn)變?yōu)閷蛻舻摹伴L期投資”協(xié)助啟動虧損企業(yè)，達到收回賬款的目的。目前尚欠款數(shù)額以及客戶信用等級變化等。如實際壞賬損失率大大低于預(yù)計壞賬損失率，企業(yè)必須看看信用標準是否過于嚴格；反之，則應(yīng)該看看是否其太松，從而修正信用標準。 致使 個人原因而使應(yīng)收賬款催收延誤、讓企業(yè)蒙受損失的應(yīng)當(dāng)一律予以處罰， 逾期款項收回，應(yīng)當(dāng)進行獎勵，具體做法如下： （ 1）、 處罰規(guī)定 ① 、 一個月以上 500 元以內(nèi)的逾期應(yīng)收款若無特殊情況直接由業(yè)務(wù)員墊付，財務(wù)部負責(zé)登記臺帳，待后續(xù)收回此應(yīng)收賬款時再給予歸還。在對應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀和應(yīng)收賬款的分析中，我發(fā)現(xiàn)了諸多問題，具體歸納如下： （ 1） 企業(yè)進行銷售的同時，并沒有做完善的信用調(diào)查。 由于受知識、閱歷、能力所限制，行文或多或少的存在缺陷和不足之處，知識針對公司管理中的一小部問題進行研究，并且還存在一定得局限性。 第 六 條：實行對客戶資信額度的定期確定制，成立由負責(zé)各市場區(qū)域的業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、在總經(jīng)理（或主管市場的副總經(jīng)理）的主持下成立公司 “ 市場管理委員會 ” ，按季（或年）度對客戶的資信額度、信用期限進行一次確定。由相關(guān)業(yè)務(wù)人員核對無誤后報經(jīng)業(yè)務(wù)主管及主管市場的副總經(jīng)理批準進行賬款回收工作。如屬價格調(diào)整，回公司應(yīng)立即填寫價格調(diào)整表告知相關(guān)部門并在相關(guān)資料中做好記錄； 第 十九 條：業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品和清收帳款時不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律予以開除，并限期補正或賠償，嚴重者移交司法部門。 第 二十三 條： “ 壞帳申請書 ” 填寫一式三份，有關(guān)客戶的名稱、號碼、負責(zé)人 姓名、營業(yè)地址、電話號碼等，均應(yīng)一一填寫清楚，并將申請理由的事實， 第 40 頁 不能收回的原因等，做簡明扼要的敘述，經(jīng)主管銷售經(jīng)理核準，報送總經(jīng)理審批，轉(zhuǎn)送財務(wù)部以做賬務(wù)處理。）；交接前應(yīng)核對全部賬目報表，有關(guān)交接項目概以交接清單為準，交接清單若經(jīng)交。 (注：疏于訪問意謂未依公司規(guī)定的次數(shù)，按期訪問客戶者。若收匯票時需客戶背面簽名，并查詢銀行確認匯票的真?zhèn)涡裕蝗鐬閰R票背書時要注意背書是否清楚，注意一次背書時背書印章是否與匯票抬頭一致，背書印章名稱是否為發(fā)票印章名稱一致。 第十 一 條：業(yè)務(wù)員在簽定合同和組織發(fā)貨時，都必須參考信用等級和授信額度來決定銷售方式，所有簽發(fā)賒銷的銷售合同都必須經(jīng)分管負責(zé)人簽字后方 第 38 頁 可蓋章發(fā)出。這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，由 負責(zé)市場產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)人員對客戶的訪問收集來的； 客戶特征：主要包括市場區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點等； 業(yè)務(wù)狀況：包括客戶的銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關(guān)系及于本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作情況； 交易現(xiàn)狀：主要包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題、客戶公司的戰(zhàn) 第 37 頁 略、未來的展望及客戶公司的市場形象、聲譽、財務(wù)狀況、信用狀況等。因此，企業(yè)在進行信用政策的管理的同時，還應(yīng)該以制度管理為主，只有二者相結(jié)合才可以更好的防范應(yīng)收賬款的發(fā)生，實踐經(jīng)驗表明，越是制度完善、管理良好、措施得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，應(yīng)收賬款的風(fēng)險就是越小，反之，則越大。 第 34 頁 結(jié)論 本次論文主要從企業(yè)應(yīng)收賬款管理與控制制度建設(shè)入手，以此來更好的了解應(yīng)收賬款的理論。設(shè)立崗位職責(zé)時還應(yīng)充分考慮職 第 32 頁 責(zé)分離，以形成內(nèi)部牽制，達到控制目的，主要包 括： ① 、銷售部門與最后核準賒銷的部門應(yīng)該分離，以防止由于銷售部門盲目追求銷售業(yè)績而忽視賒銷帶來的壞賬損失； ② 、記錄主營業(yè)務(wù)收入賬薄和應(yīng)收賬款賬薄的人員不得開立發(fā)票、經(jīng)手現(xiàn)金，以防舞弊； ③ 、賒銷售通知單簽發(fā)人員不得負責(zé)貨款收取、貨物的托運相關(guān)工作； ④ 、監(jiān)督檢查評價內(nèi)控制度執(zhí)行情況的獨立人員不隸屬于業(yè)務(wù)流程中的任何部門，且由隸屬分管業(yè)務(wù)的管理者領(lǐng)導(dǎo)。 ② 考察拒付款狀況。鶴壁泰隆公司在采取法律行動前也應(yīng)該具體考慮成本效益原則，因此，具體催收方法如表 52 所示： 步驟 階段 時間段 聯(lián)系方法 催賬方式 1 提醒客戶 逾期 1 天 傳真 禮貌提示 2 了解問題 7 天以后 電話 了解客戶發(fā)生問題 3 第一次正式催收 15 天 傳真 顯示證據(jù) 4 嚴肅通知 20 天 傳真 嚴肅通知 5 第二次正式催收 30 天 電話 顯示證據(jù) 6 壓迫客戶談話 40 天 通話或拜訪 表達不滿 7 最后通知 50 天 掛號信 最后通牒 8 送催賬機構(gòu) 60 天 委托追賬 通追賬代理簽約 9 法律訴訟 半年時間 委托律師 法律行動 完善收賬政策，加強內(nèi)部控制制度 完 善收賬政策 應(yīng)收賬款日常管理： （ 1）單個客戶管理 第 30 頁 ① 作好記錄，了解客戶付款的及時程度。 對無力償付的催賬要進行具體分析： （ 1）若客戶確實遇到暫時困難，經(jīng)過努力可以東山再起，企業(yè)應(yīng)該幫助顧客度過難關(guān)，以便收回較多的賬款。 ④ 、兩星級客戶，堅決要求先款后貨，哪怕丟失此類客戶，也堅決不放松條件?？蛻粜庞谜{(diào)查就是選擇客戶，把不合格的客戶剔除掉，留下好的客戶作為交易對象 。具體可以采用多項判斷法，其具體步驟有： ① 設(shè)立信用標準 。為了更進一步說明應(yīng)收賬款管理制度的建設(shè)，下面就泰龍公司實際情況，設(shè)計出本公司應(yīng)收賬款管理流程和制度。更沒有明確專職人員來進行應(yīng)收賬款的催收等一系列工作。由于上級領(lǐng)導(dǎo)一般是下達銷售任務(wù)，往往會給高管層制定年銷售量來施加壓力，公司又沒有健全的管理體制，總是按照銷售量來斷定高管層的能力和業(yè)績的好壞。 （ 4）誠信文化 市場經(jīng)濟本身是一種功利性經(jīng)濟，以利益為基本 導(dǎo)向，引導(dǎo)人們?nèi)绾稳カ@得經(jīng)濟利益，強調(diào)的是商品意識和金錢觀念。然而正是這種商業(yè)信仰的奉行之中，漸漸引發(fā)出另一則影響企業(yè)應(yīng)收賬款增加的原因，那就是社會信用。但在鶴壁泰隆儀器儀表公司，這些會計內(nèi)控制度并沒有引起大多數(shù)企業(yè)高層管理人員及員工注意。 第 15 頁 未設(shè)專職人員收款效率低 該企業(yè)沒有設(shè)置專職人員進行應(yīng)收賬款工作的一系列追蹤，或者就算偶爾設(shè)置專員也是專業(yè)技能不到位，不能真正勝任職位。 總的來看，不管從企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，還是從應(yīng)收賬款賬齡來分析，得出的結(jié)論均是公司應(yīng)收賬款的問題很是突出，并且嚴重的影響到公司正常的收益情況。賬齡分析法是指根據(jù) 應(yīng)收帳款 的時間長短來估計 壞賬 損失的一種方法，又稱“ 應(yīng)收賬款 賬齡分析法 ” 。以“打造一流企業(yè)、振興民族工業(yè)為己任”，奉獻大眾、回報社會、造福人類。 第四章、鶴壁泰隆儀器儀表公司應(yīng)收賬款問題成因分析。 針對企業(yè)如何加強應(yīng)收賬款管理來降低經(jīng)營風(fēng)險，李美麗（ 2020）指出，企業(yè)應(yīng)該建立與應(yīng)收賬款管理有關(guān)的相應(yīng)機制，并且根據(jù)企業(yè)的實際情況建立應(yīng)收賬款的預(yù)警管理，做到應(yīng)收賬款的事前控制，建立分工明確，配合協(xié)調(diào)的應(yīng)收賬款內(nèi)部管理機制，建立應(yīng)收賬款壞賬準備制度；加強應(yīng)收賬款管理的分析；合理運用金融工具， 對應(yīng)收賬款實行資金通融，以加速變化，分別做出，對應(yīng)收賬款進行抵借、對應(yīng)收賬款進行讓售、對應(yīng)收賬款進行信用保險。從主觀上我國企業(yè)管理者普遍只重銷售而忽視包括應(yīng)收賬款管理在內(nèi)的內(nèi)部管理 ,而客觀上他們對于應(yīng)收賬款管理無論是經(jīng)驗 還是理論都十分缺乏。形成應(yīng)收賬款的直接原因是賒銷。而在其他國家若出現(xiàn)這樣的情況，財務(wù)部就會將此賬目作為壞賬處理的應(yīng)收賬款，但是我國多數(shù)企業(yè)的做法確是一直是放在“應(yīng)收賬款”項目下 ，而不放進壞賬之中。 Ben (1998)在研究中則從企業(yè)投資角度探討了應(yīng)收賬款保理問題，由于企業(yè)應(yīng)收賬款的存在，減少了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流量，而應(yīng)收賬款是具有一定信用的資產(chǎn)，那么可以通過信用評估，從而達到投資融資的經(jīng)濟活動的目的。因此，作為影響企業(yè)財務(wù)運行的重要因素，應(yīng)收賬款的管理 成為了當(dāng)下必須認真、謹慎對待的問題。就如大家比較關(guān)注的應(yīng)收賬款管理，更是問題頻發(fā)。 作者簽名： 日 期： 第 2 頁 第 3 頁 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究 所取得的研究成果。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 第 4 頁 1 緒論 選題的背景意義 隨著社會主義經(jīng)濟 體制 快速發(fā)展，我國 的 企業(yè)已經(jīng)進入快速發(fā)展時期，經(jīng)濟市場的日漸成熟，給企業(yè)帶來福音的同時，經(jīng)營中 管理滯后的 各種弊端也開始浮出水面。 能否有效的控制和管理應(yīng)收賬款，不僅直接影響到流動資金周轉(zhuǎn)水平和最終經(jīng)營利潤，而且還直接影響到銷售收入和市場競爭力的提高。 1968 年， Altman(1968)首次將多元線性判別方法引入到財務(wù)危機預(yù)測領(lǐng)域，他對 19461965年間提出破產(chǎn)申請的 33家公司和同樣數(shù)量的非破產(chǎn)公司進行了研究， Altman 最終選取五項財務(wù)指標，采用統(tǒng)計學(xué)中的判別分析法構(gòu)造線性判定 模型，用這些指標的加權(quán)平均數(shù)計算的量化模型。 國內(nèi)研究文獻綜述 趙劍鋒（ 2020）在論企業(yè)應(yīng)收賬款管理中指出，目前，我國企業(yè)與企業(yè)之間相互貸款拖欠的行為，已經(jīng)構(gòu)成了一種類似連環(huán)債鏈三角循環(huán)的基本模式，國內(nèi)一些企業(yè)機構(gòu)，常駐機構(gòu)在對應(yīng)收賬款管理方面，單方面的限于數(shù)量，對于賬款拖欠的時間和所要收取的成本以及客戶的信用等級等這些資料都不做全面分析，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款的賬齡超過了數(shù)年年之久。在本質(zhì)上 ,是即將實現(xiàn)對銷售的一種信用兌現(xiàn)。 。此番比較全面的指出了我國信用管理機制的癥結(jié)，并且結(jié)合我國國情給出了解決方案，應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制制度是企業(yè)內(nèi)部一項重要的會計控制制度。 第三章、鶴壁泰隆儀器儀表公司出現(xiàn)的應(yīng)收賬款問題。公司視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，嚴格要求、嚴格管理、精雕細琢、精益求精爭取把產(chǎn)品質(zhì)量做到最好。 （ 2）、公司應(yīng)收賬款賬齡分析 賬齡，就是指負債人所欠賬的時間，賬齡越長，發(fā)生壞賬的可能性就越大。在財務(wù)上一般規(guī)定，超多一年之久的應(yīng)收賬款，其資金的流動性已經(jīng)相當(dāng)差了，對公司而言，久而久之，其 將會影響到公司正常運營狀況，更嚴重的可能變成企業(yè)的債務(wù)負擔(dān)。這些無法收回的應(yīng)收賬款，主要原因就是企業(yè)事先未對客戶進行信用調(diào)查，忽視了信用管理。比如收賬人員在與債務(wù)人溝通時，本可以采取變通方式收回債款，但收 賬方式卻違背了公司政策，導(dǎo)致收款員不得不放棄收款，試問如果公司提供一定變通空間，公司應(yīng)收賬款的壞賬率又怎會不降低呢？ 第 16 頁 （ 2）內(nèi)部控制制度有待完善 應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度是企業(yè)內(nèi)部一項重要的會計控制制度。 （ 2）社會信用體系 隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，如今，越來越激烈的市場競爭中，商家為了鞏固市場地位，擴大銷售，不得不把賒銷當(dāng)成 是一種商業(yè)信仰來奉行。這種競爭的結(jié)果也使得眾多