危機處理的精髓(存儲版)
【正文】 但是總體說來，在 “非典 ”這個事情上咱們國家反應慢了一點，剛開始沒動作，等病情突然嚴重才 大量管理資料下載 7 動，雖然反應非?？?，但負面影響已經(jīng)造成。 1999 年，北約轟炸了中國使館，在北大三角地里面出現(xiàn)了鋪天蓋地的海報，要打倒新東方，這是一個嚴重的危機。我們要把人才送出去，讓中國強起來，這是一種意識理念，一種價值觀念，也是一種公關(guān)策略。 面對這種情況，我們作出的公關(guān)定位是新東方就如一個有缺陷的青春期的孩子，是把他殺了，還是怎么樣？在這個戰(zhàn)略之下，我們就寫了一篇文 大量管理資料下載 9 章登在新浪網(wǎng)上，這是 2020 年 1 月份一篇報道，同時在美國也開始傳播。我們就承認錯誤，并且我們展望未來， 這是我們最基本的調(diào)子。 媒體關(guān)系，這也是公關(guān)里面核心的問題。當時在北京目睹這一切的杜孟， 大量管理資料下載 11 憑職業(yè)敏感意識到北京正面臨一場嚴峻而棘手的挑戰(zhàn)。盡管危機案例各有千秋，但危機處理的程序大致相同，即第一步分析情況、第二步制定策略、第三步推銷策略采取行動。他認為應對當時 大量管理資料下載 12 狀況的唯一辦法，就是要把所有 部門的代表集中在一起，不斷匯總整合信息，再及時全面地發(fā)送出去。 杜孟認為，透明的信息傳播機制是控制疫情的強有力因 素之一。他神秘地說，策略是商業(yè)秘密，要為自己的客戶負責。 5月 5 日，他們正式介入北京 “非典 ”危機事件。這位以化解棘手危機而 著稱、被譽為 “危機公關(guān)之父 ”的神秘人物，用他在華 18 年練就的流利漢語，娓娓講述 “非典 ”公關(guān)團隊成功塑造 “北京案例 ”的幕後故事。最終的結(jié)果是 ETS 的總裁、副總裁到北京來，那次旅行我稱之為向中國社會道歉。政府說你們到底怎么樣？我們說不以為榮，但是也不以為恥，這不是我們的錯誤。當時在美國方面的宣傳一下子把中國學生的憤怒情緒提起來了，他們說新東方的行為，導致他們的前途受損。在這種情況下，中國學生出國就是因為我們要學習別人的長處，來壯大我們的祖國。 媒體關(guān)系是公關(guān)核心問題 新東方的危機公關(guān) 徐小平 新東方早期從來不做廣告，也沒有公關(guān)意識，等到企業(yè)越來越大以后，我們的公關(guān)環(huán)境就出現(xiàn)了一個問題，樹欲靜而風不止，各種各樣的因素向我們襲來， 8 年中可以說遇到了一系列的問題。此后，公眾開始相信中國政府公布的數(shù)據(jù)是可靠的，由此我認為，中國政府學習的能力非常之快。這一點麥當勞做得很好， 20 世紀 90 年代洛杉磯一個白人警察打黑人引發(fā)了一場大規(guī)模的騷亂，結(jié)果黑人把所有的店面都砸了，惟一沒砸的就是麥當勞，因為它在公益方面投入很多，獲取了公眾極大的信任；第五是危機管理流程及演練。二、即受眾對于危機 觸媒反應的強度 (Σ)是以下變量的函數(shù)——虛擬利益 或好處 ，綜合變量 (process ，時間 。二、人為的和非人為的。如果這個事情還沒有引起公眾和媒體關(guān)注，雖然發(fā)生了，但不是危機，只是一個事件。發(fā)現(xiàn)、培育，進而收獲潛在的 成功機會，就是危機處理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機處理的典型特征。 目前所有的事實都表明，我們和我們的病原體正在一場逐步升級的演化競賽中打得難解難分。因為一旦外界通過別種手段了解到某些事實真相，將會使企業(yè)或機構(gòu)陷于非常不利的局面。 大量管理資料下載 1 危機處理的精髓 在面臨風險或危機時，如果恐懼不能迅速消除，憤怒的情緒就會登場。一定要 說真話，趕快說 。但是，如果它們想走向 大量管理資料下載 2 現(xiàn)代化，就必須建立一個擁有處理激增事件的能力的公共衛(wèi)生系統(tǒng)，也就是說，衛(wèi)生部門有辦法迅速診斷和治療數(shù)量龐大的急性病患者。 奧古斯丁所說， 一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏
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