業(yè)務(wù)員工作手冊(cè)內(nèi)容(存儲(chǔ)版)
【正文】 而讓業(yè)主同意讓 祥云 來(lái)做前期服務(wù)呢？有幾個(gè)重要原則，只要運(yùn)用的好，成功率是相當(dāng)高的。在見(jiàn)面問(wèn)好時(shí)，臉上要浮現(xiàn)出親切的笑容。比如：“我是祥云 裝飾公司的業(yè)務(wù)員（家裝顧問(wèn)），我向您介紹一下我們 祥云 裝飾公司和我們的服 務(wù)。公司擁有全部經(jīng)過(guò)自己培訓(xùn)的安裝隊(duì)伍，售后服務(wù)完善，客戶沒(méi)有后顧之憂。我們建立了一套完美的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“現(xiàn)場(chǎng)形象代言人”，讓優(yōu)秀的工人代表公司的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，工人的積極性得到了極大地提高，工地的氣氛很好！我們建立了“返修率控制制度”，把裝修中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕于未然。同時(shí)，如果您想看樣板間，我們 祥云 裝飾在 大連 市 很多 個(gè)小區(qū)都有工程，每個(gè)工程都是樣板間。我們的工程結(jié)束后，還包含保潔，即送您一個(gè)整潔清爽的家，可以直接入住。 遞接名片 在給客戶遞名片時(shí)，要保持風(fēng)度和禮儀。我想我們一定要珍惜這個(gè)優(yōu)秀的客戶，從設(shè)計(jì)上就要?jiǎng)?chuàng)造出與眾不同的風(fēng)格?！?X 先生您好，給您介紹一下，這位是我們公司優(yōu)秀設(shè)計(jì)師 XXX，他在我們公司 13 設(shè)計(jì)是相當(dāng)有品味的，很多業(yè)主都被他的作品所打動(dòng)。由于設(shè)計(jì)師工作比較忙，手頭可能同時(shí)有好幾套尺，設(shè)計(jì)師手頭 尺多，對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)、印象可能會(huì)產(chǎn)生模糊的概念，因此，除了要求設(shè)計(jì)師積極填寫(xiě)《客戶裝修計(jì)劃清單》及《客戶分析表》以外，業(yè)務(wù)員也應(yīng)積極與設(shè)計(jì)師保持溝通，從側(cè)面為設(shè)計(jì)師提供更多的訊息。 施工中的服務(wù)，作用有二：一是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，幫客戶進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；二是與客戶搞 14 好關(guān)系，客戶可能為你轉(zhuǎn)介紹客戶，即使工程結(jié)束以后，業(yè)務(wù)員仍然要與客戶不定期聯(lián)系，開(kāi)展售后服務(wù) 。 施工服務(wù) 即使簽單以后，業(yè)務(wù)員仍然要與業(yè)主進(jìn)行接觸，定期與業(yè)主保持溝通，不定期對(duì)工地進(jìn)行走訪，了解工地的工程進(jìn)展及施工質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，為公司的工程施工進(jìn)行把關(guān)。 設(shè)計(jì)跟進(jìn) 量完尺以后，業(yè)務(wù)員的工作是否就結(jié)束了呢？沒(méi)有?！睒I(yè)務(wù)員千萬(wàn)不要因?yàn)槿ソ釉O(shè)計(jì)師而忘記了門(mén)牌號(hào)，那就出笑話了。業(yè)務(wù)員可以這樣當(dāng)著客戶的面與設(shè)計(jì)主管進(jìn)行溝通： 我現(xiàn)在在 XX 小區(qū)，正和業(yè)主 X 先生進(jìn)行溝通。 材料 目前家裝木作飾面材料比較流行的有紅胡桃、紅櫻桃 、沙比利、黑胡桃、柚木、楓木等。客戶可以選擇 A+B 套餐，也可單獨(dú)選擇 A套餐或 B 套餐。把您的裝修計(jì)劃跟我們的設(shè)計(jì)師做個(gè)說(shuō)明。 大連 市有 90%的裝飾公司沒(méi)有完善的企業(yè)管理，有些公司根本連規(guī)章制度都不全，你如果要選擇裝飾公司，一定要去考察他的企業(yè)管理。工期短，速度快，施工人員在客戶家里只呆兩三天，做最后的裝修組裝，而不是施工，快的裝修從設(shè)計(jì)到完工只要一星期即可完成三室一廳的全部裝修。千萬(wàn)不要在此時(shí)直接問(wèn)“你家房子裝修了嗎？”要盡可能減少業(yè)主直接拒絕你的機(jī)會(huì)。但是，并非越便宜就能裝修越 好，相反，要想裝修好，大部分時(shí)候是要花很高資金的。 接觸客戶，講解計(jì)劃 業(yè)務(wù)員通過(guò)各種渠道，搜集了解到客戶信息后，接下來(lái)的工作，就是接觸客戶，向客戶推廣 祥云 裝飾的服務(wù)。本方法的優(yōu)點(diǎn)是潛在客戶眾多，機(jī)會(huì)大，缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)員個(gè)人影響力有限。這是 當(dāng)?shù)?廣大業(yè)務(wù)員采取的方法。 凡認(rèn)真學(xué)習(xí)，并寫(xiě)出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告者，列為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。 1不得將意向客戶信息透露給其它公司，不得將量尺放給其它公司，違者開(kāi)除，并取消所有工資。 請(qǐng)假向所在部門(mén) 主管提出，由主管批準(zhǔn)后方可休假。 應(yīng)具備信息搜集力，了解記錄整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)行情。 當(dāng)您無(wú)法排遣消極思想時(shí)，請(qǐng)立即打電話給您的主管或公司經(jīng)理。 在量尺過(guò)程中，不斷推崇設(shè)計(jì)師，并為設(shè)計(jì)師量尺提供服務(wù)。 團(tuán)隊(duì)合作的心態(tài) 當(dāng)今社會(huì)，個(gè)人英雄主義很難成功，合作致勝的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。所以，請(qǐng)記住一句話：要想業(yè)務(wù)做的好，必須成為行業(yè)里的專(zhuān)家！所以請(qǐng)你立即開(kāi)始學(xué)習(xí)塑造自己專(zhuān)業(yè)的形象。優(yōu)秀的推銷(xiāo)員從不把自己當(dāng)作一名員工，總把自己當(dāng)作企業(yè)家。人生的價(jià)值，就在于把自己推銷(xiāo)出去。企業(yè)銷(xiāo)售不好，企業(yè)就要走向倒閉、破產(chǎn)。 世界上最偉大的推銷(xiāo)員是誰(shuí) 呢？ 是宗教家。 所以， 大連祥云 市場(chǎng)部的員工，你們是光榮的，神圣的。要做好業(yè)務(wù)，必須從一開(kāi)始，就以 200%的精神，全力以付。 感恩的心態(tài) 人生懂得感恩，時(shí)刻都有好運(yùn)。 應(yīng)時(shí)刻作為公司形象代言人，注意自己的衣妝、語(yǔ)言、行為、態(tài)度，做最積極的行動(dòng)者 。 保持開(kāi)闊的胸襟，大度的心懷
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