【正文】 待工作規(guī)范 10 五、工作行為規(guī)范 10 第 八 章 服務操作流程 11 第 九 章 服務質(zhì)量規(guī)范標準 12 第十章 員工工作紀律 13 第十 一 章 員工違紀處罰規(guī)定 14 第十 二 章 考勤管理規(guī)定 15 第十 三 章 員工宿舍管理規(guī)定 16 第十 四 章 常見事故預防 17 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 2 前 言 以 “ 誠信守約，薄利重義 ” 為經(jīng)營理念， 開拓創(chuàng)新、群競高效為企業(yè)精神。 物業(yè)管理在確保業(yè)主享受應有的 物業(yè)服務 同時，不斷提高物業(yè)管理技術(shù)水平、專業(yè)水平、道德標準，保證內(nèi)部各項管理規(guī)章制度和政策、法律規(guī)定得到遵循，從而處理好與業(yè)主的關(guān)系，確保雙方利益的最大化。 （ 3） 不定時檢查保潔工作場所，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（ 4）素質(zhì)要求：熱愛綠化工作，對工作認真負責。 （ 8）保潔工具使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點、并及時補充、申領(lǐng)。 三 、綠化員 崗位職責 （ 1）熟悉辦公區(qū)、住宅區(qū)的綠化地面積和布局， 保持并完善 綠地面積，保證綠化完好率達 98%以上，并且合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。 （ 8）維護好水管、剪草機、打藥機等常用設備及其它器材、工具。 小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、臟物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，要立即清理，保證小區(qū)衛(wèi)生清潔。 綠地養(yǎng)護措施落實，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾 或利用樹干 涼曬衣物、被褥等不道德行為。 試用合格后，正式上崗。 第五 章 公司員工守則 一、員工管理 統(tǒng)一指揮，層級管理 各級員工都必須嚴格執(zhí)行物業(yè)公司的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導 。 衣著整潔、儀表端莊、精神飽滿。 尊重領(lǐng)導，服從管理，認真完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 二、員工服務工作要求 責任：恪盡職守。 技能：精通本崗位專業(yè)知識，熟悉掌握操作技巧。 具有勤奮好學、積極向上的進取精神。 愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助，不弄虛作假、不損公肥私、不搬弄是非制造矛盾。 男員工穿西裝要系好領(lǐng)帶，并系好西裝所有紐扣。 二、員工儀姿儀態(tài)規(guī)范 站姿要莊重，坐姿要端正。 維修人員需進入業(yè)主或住戶家服務時，應先征得同意后方可進入，服 務完成后應向?qū)Ψ降馈霸僖姟? 尊重領(lǐng)導，服從組織工作分配，不挑三撿四； 不損公肥私，見利忘義。 不亂扔紙屑、垃圾，見到廢棄物應隨時撿起丟入垃圾筒內(nèi)，共同維護公共環(huán)境。 外環(huán)境巡視 垃圾暫存垃圾房 進出樓道巡視外環(huán)境 外環(huán)境巡視清揀（早晨） 外環(huán)境清掃 垃圾集中清運 上樓清掃，下樓收集（上午） 外環(huán)境巡視清揀（全天） 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 12 五處理：剪下的枝條要及時集中清運處理，以免引起病蟲害。 ③ 施肥時間：一般在陰天或傍晚為宜。工作時間要堅守崗位，不得有脫崗、串崗、睡崗等違紀行為。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 14 九、文明服務、禮貌用語、舉止規(guī)范、服務熱情、語言恰當，認真做好各項服務工作，耐心解答業(yè)主或住戶提出的有關(guān)問題，不得與業(yè)主或住戶發(fā)生爭執(zhí)。遇到不可克服的困難，無法按時按標準完成工作的，要在規(guī)定時間及時向該領(lǐng)導回復，講明不能完成工作的原因，以便及時商量解決方法，以免延誤工作。不得拉幫結(jié)派、吵鬧、搬弄是非；嚴禁聚眾鬧事、打架斗毆及其他擾亂正常工作和生活秩序的行為。 一、無理取鬧，頂撞公司領(lǐng)導的，罰款 50 元。 九、上班期間不假外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次罰款 30 元。 十七 、 秩序維護 人員違紀，依照《 秩序維護人員 違紀處罰細則》進行處罰。 五、 員工享有《勞動法》所規(guī)定的婚、喪、產(chǎn)、哺乳、工休等假 期，員工必須履行請假手續(xù)，經(jīng)本人申請，部門領(lǐng)導簽字，公司領(lǐng)導審批后方可休假。 （ 4）室內(nèi)窗明幾凈，保持室內(nèi)空氣流通，不得有異味。 （ 5）未經(jīng)允許，夜不歸宿者按嚴重違紀處罰。 禁止在輸電線上搭、曬東西。 室內(nèi)注意通風，保持空氣清新。 不得用銅絲、鐵絲等代替保險絲。 使用明火、燈具時，放置位置應當避開易燃、易爆物品。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 18 四、預防中暑事故： 炎熱季節(jié)，適當控制自身活動量，注意勞逸結(jié)合。 二、預防觸電和雷擊事故： 禁止私拉、移動電線和私裝用電設備； 禁止在輸電線上搭、曬東西。 （ 3）嚴禁閑雜人員在宿舍內(nèi)逗留、休息。 （ 2）宿舍內(nèi)應保持“四無”，即：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無煙頭、無紙屑；臉盆、皮鞋、運動鞋、拖鞋按順序整齊排列在床下；床下不得存放其他任何雜物。 三、 嚴格遵守作息時間，上班應提前 15 分鐘到崗，不得無故遲到早退。 十五 、欺騙領(lǐng)導，弄虛作假，損公肥私，隱瞞工作事實真相，視情節(jié)罰款 50— 200元，嚴重的正式工待崗，臨時工開除。 七、集體勞動或集體活動無故不參加者，罰款 30 元。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 15 總之，全體員工必須了解：只有努力工作，提高工作質(zhì)量和服務水平，