【正文】 待工作規(guī)范 10 五、工作行為規(guī)范 10 第 八 章 服務(wù)操作流程 11 第 九 章 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 12 第十章 員工工作紀(jì)律 13 第十 一 章 員工違紀(jì)處罰規(guī)定 14 第十 二 章 考勤管理規(guī)定 15 第十 三 章 員工宿舍管理規(guī)定 16 第十 四 章 常見(jiàn)事故預(yù)防 17 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營(yíng)營(yíng)營(yíng) 分分分 公公公 司司司 2 前 言 以 “ 誠(chéng)信守約，薄利重義 ” 為經(jīng)營(yíng)理念， 開(kāi)拓創(chuàng)新、群競(jìng)高效為企業(yè)精神。 物業(yè)管理在確保業(yè)主享受應(yīng)有的 物業(yè)服務(wù) 同時(shí)，不斷提高物業(yè)管理技術(shù)水平、專業(yè)水平、道德標(biāo)準(zhǔn)，保證內(nèi)部各項(xiàng)管理規(guī)章制度和政策、法律規(guī)定得到遵循，從而處理好與業(yè)主的關(guān)系，確保雙方利益的最大化。 （ 3） 不定時(shí)檢查保潔工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（ 4）素質(zhì)要求：熱愛(ài)綠化工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （ 8）保潔工具使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)、并及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)。 三 、綠化員 崗位職責(zé) （ 1）熟悉辦公區(qū)、住宅區(qū)的綠化地面積和布局， 保持并完善 綠地面積，保證綠化完好率達(dá) 98%以上，并且合理布置花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。 （ 8）維護(hù)好水管、剪草機(jī)、打藥機(jī)等常用設(shè)備及其它器材、工具。 小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、臟物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，要立即清理，保證小區(qū)衛(wèi)生清潔。 綠地養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾 或利用樹(shù)干 涼曬衣物、被褥等不道德行為。 試用合格后，正式上崗。 第五 章 公司員工守則 一、員工管理 統(tǒng)一指揮，層級(jí)管理 各級(jí)員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 。 衣著整潔、儀表端莊、精神飽滿。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、員工服務(wù)工作要求 責(zé)任：恪盡職守。 技能：精通本崗位專業(yè)知識(shí)，熟悉掌握操作技巧。 具有勤奮好學(xué)、積極向上的進(jìn)取精神。 愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助，不弄虛作假、不損公肥私、不搬弄是非制造矛盾。 男員工穿西裝要系好領(lǐng)帶，并系好西裝所有紐扣。 二、員工儀姿儀態(tài)規(guī)范 站姿要莊重，坐姿要端正。 維修人員需進(jìn)入業(yè)主或住戶家服務(wù)時(shí)，應(yīng)先征得同意后方可進(jìn)入，服 務(wù)完成后應(yīng)向?qū)Ψ降馈霸僖?jiàn)。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作分配，不挑三撿四； 不損公肥私，見(jiàn)利忘義。 不亂扔紙屑、垃圾，見(jiàn)到廢棄物應(yīng)隨時(shí)撿起丟入垃圾筒內(nèi)，共同維護(hù)公共環(huán)境。 外環(huán)境巡視 垃圾暫存垃圾房 進(jìn)出樓道巡視外環(huán)境 外環(huán)境巡視清揀（早晨） 外環(huán)境清掃 垃圾集中清運(yùn) 上樓清掃，下樓收集（上午） 外環(huán)境巡視清揀（全天） 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營(yíng)營(yíng)營(yíng) 分分分 公公公 司司司 12 五處理：剪下的枝條要及時(shí)集中清運(yùn)處理，以免引起病蟲(chóng)害。 ③ 施肥時(shí)間：一般在陰天或傍晚為宜。工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不得有脫崗、串崗、睡崗等違紀(jì)行為。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營(yíng)營(yíng)營(yíng) 分分分 公公公 司司司 14 九、文明服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、舉止規(guī)范、服務(wù)熱情、語(yǔ)言恰當(dāng)，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，耐心解答業(yè)主或住戶提出的有關(guān)問(wèn)題，不得與業(yè)主或住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。遇到不可克服的困難，無(wú)法按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成工作的，要在規(guī)定時(shí)間及時(shí)向該領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)，講明不能完成工作的原因，以便及時(shí)商量解決方法，以免延誤工作。不得拉幫結(jié)派、吵鬧、搬弄是非；嚴(yán)禁聚眾鬧事、打架斗毆及其他擾亂正常工作和生活秩序的行為。 一、無(wú)理取鬧，頂撞公司領(lǐng)導(dǎo)的，罰款 50 元。 九、上班期間不假外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次罰款 30 元。 十七 、 秩序維護(hù) 人員違紀(jì)，依照《 秩序維護(hù)人員 違紀(jì)處罰細(xì)則》進(jìn)行處罰。 五、 員工享有《勞動(dòng)法》所規(guī)定的婚、喪、產(chǎn)、哺乳、工休等假 期，員工必須履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)本人申請(qǐng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可休假。 （ 4）室內(nèi)窗明幾凈，保持室內(nèi)空氣流通，不得有異味。 （ 5）未經(jīng)允許，夜不歸宿者按嚴(yán)重違紀(jì)處罰。 禁止在輸電線上搭、曬東西。 室內(nèi)注意通風(fēng)，保持空氣清新。 不得用銅絲、鐵絲等代替保險(xiǎn)絲。 使用明火、燈具時(shí)，放置位置應(yīng)當(dāng)避開(kāi)易燃、易爆物品。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營(yíng)營(yíng)營(yíng) 分分分 公公公 司司司 18 四、預(yù)防中暑事故： 炎熱季節(jié)，適當(dāng)控制自身活動(dòng)量，注意勞逸結(jié)合。 二、預(yù)防觸電和雷擊事故： 禁止私拉、移動(dòng)電線和私裝用電設(shè)備； 禁止在輸電線上搭、曬東西。 （ 3）嚴(yán)禁閑雜人員在宿舍內(nèi)逗留、休息。 （ 2）宿舍內(nèi)應(yīng)保持“四無(wú)”，即：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑；臉盆、皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋按順序整齊排列在床下；床下不得存放其他任何雜物。 三、 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，上班應(yīng)提前 15 分鐘到崗，不得無(wú)故遲到早退。 十五 、欺騙領(lǐng)導(dǎo)，弄虛作假，損公肥私，隱瞞工作事實(shí)真相，視情節(jié)罰款 50— 200元，嚴(yán)重的正式工待崗，臨時(shí)工開(kāi)除。 七、集體勞動(dòng)或集體活動(dòng)無(wú)故不參加者，罰款 30 元。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營(yíng)營(yíng)營(yíng) 分分分 公公公 司司司 15 總之，全體員工必須了解：只有努力工作，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，