物業(yè)管理公司創(chuàng)新管理落實(shí)方案(一二期人員架構(gòu))(存儲(chǔ)版)
【正文】 安 主管 定期向 物業(yè)副總監(jiān) 呈交工作報(bào)告、建議與檢討，貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 2. 協(xié)助保安主管主持保安部的日常運(yùn)作，協(xié)助安管部文件、制式表格的編制 ，參與保安員招聘考核工作。 7. 如接監(jiān)控中心通知樓層有煙感報(bào)警，則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查看確認(rèn)類 別，及時(shí)把現(xiàn)場情況通報(bào)監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處 理。 13. 熟悉消防、監(jiān)控知識(shí)，能熟練掌握各種消防、監(jiān)控設(shè)備器材的使用方 法，全面負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控中心的 各項(xiàng)工作。 5. 經(jīng)常對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施檢查，排除安全隱患，留意發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理存 在的問題，及時(shí)向主管反映，經(jīng)常檢討和改善部門工作。 4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)大廈的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。 26 二期物業(yè) 經(jīng)理 崗位職責(zé) 姓 名： 張雄 職 位： 物業(yè) 經(jīng)理 隸 屬： 物業(yè)副總 監(jiān) 大 綱： 明確客服部人員崗位工作職責(zé)規(guī) 范管理，提高服務(wù)水平，為客戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適” 的現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境 職 責(zé)： 1. 協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)一切物業(yè)管理職能。 25 一期清潔工 崗位職責(zé) 職 位： 清潔工 清潔工有 10 名 隸 屬： 清潔主管 大 綱： 負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔、管道疏通、垃圾清理等工作，為公司員工及客 戶提供清潔、舒適的辦公環(huán)境 職 責(zé) ： 1. 按規(guī)定要求清潔負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。 4. 做好廚房操作間安全防火工作，時(shí)刻檢查廚房設(shè)備的安全。 5. 按要求做好廚房操作間安全防火工作，時(shí)刻檢查廚房設(shè)備的安全。 9. 督導(dǎo)部門人員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作、檢查質(zhì)量、做好員工在崗培訓(xùn)和新進(jìn)人員的崗位操作培訓(xùn)。 21 一期廚房主管 崗位職責(zé) 姓 名： 周慶成 職 位： 廚房主管 隸 屬： 物業(yè)經(jīng)理 大 綱： 負(fù)責(zé)員工餐、接待餐、經(jīng)理餐的組織和安排，為公司員工及客戶提供安全、可口的飲食 職 責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)廚房員工的 管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作 。 9. 負(fù)責(zé)辦理客戶換房、留言、行李寄存、叫醒、洗衣、餐飲等服務(wù) 。 職 責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)公寓 、廣州圓大廈 接待工作 。 4. 及時(shí) 上交客人的遺留物品。 6. 合理解決服務(wù)員或客戶提出的問題 。 9. 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作、檢查質(zhì)量、做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員 的崗位操作培訓(xùn)。 職 責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)公寓員工的 管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作 。 4. 負(fù)責(zé)部門文件的歸檔管理工作。 9. 積極處理 當(dāng)班出現(xiàn)的突發(fā)事件，不能處理的及時(shí)報(bào)告物業(yè) 經(jīng)理 。 職 責(zé)： 1. 負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)物業(yè)部內(nèi)部事務(wù)的管理工作 。 7. 負(fù)責(zé)工程維修材料、配件的申購與預(yù)算，防止物料用品積壓浪費(fèi)，做 好材料消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 9. 完成 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的工作。 3. 負(fù)責(zé)日常維修。 9. 遇有突發(fā)事件，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)積極協(xié)助工作，注意警戒，保護(hù)好 現(xiàn)場。 11 一期保安員 崗位職責(zé) 職 位： 保安員 保安隊(duì)員有 7 名 隸 屬： 保安隊(duì)長 大 綱 ： 負(fù)責(zé)交易所園區(qū)消防安全、秩序維護(hù)工作 職 責(zé)： 1. 按照上級(jí)確定的警衛(wèi)目標(biāo)和巡邏路線警戒，重點(diǎn)保護(hù)要害部位，維護(hù) 園區(qū)秩序，阻止有礙公司安全和秩序的人員進(jìn)入酒店。 職 責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé) 保安 部日常運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)擬定和建立安管部長期工作計(jì)劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并向 物業(yè)副總監(jiān)報(bào)告 。 職 責(zé)： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8 一 期物業(yè) 經(jīng)理 崗位職責(zé) 姓 名： 陳振揚(yáng) 職 位： 物業(yè) 經(jīng)理 隸 屬： 物業(yè)副總 監(jiān) 大 綱： 負(fù)責(zé)一期物業(yè)整體運(yùn)作，為公司提供園林養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、飯?zhí)貌惋?、公寓接待等服?wù)保障 。 合格的物業(yè)管理人員應(yīng)具備以下素質(zhì)： 1． 具有良好的服務(wù)意識(shí) 2． 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德感 3． 要具備所從事行業(yè)的專業(yè)知識(shí)及較強(qiáng)的應(yīng)變能力 4． 具有治安消防知識(shí) 5． 具有較寬的知識(shí)面（包括基本的法律法規(guī)知識(shí)和房產(chǎn)知識(shí)等） 高水平的物業(yè)管理具體表現(xiàn)如下： 1. 服務(wù)態(tài)度 —— 熱情 2. 服務(wù)技能 —— 嫻熟 3. 服務(wù)設(shè)備 —— 完好 4. 服務(wù)程序 —— 規(guī)范 5. 服務(wù)制度 —— 健全 6. 服務(wù)方式 —— 靈活 7. 服務(wù)效率 —— 快速 8. 服務(wù)收費(fèi) —— 合理 9. 服務(wù)項(xiàng)目 —— 齊全 一期物業(yè)組織架構(gòu)圖 物業(yè)經(jīng)理 陳 振揚(yáng) 保安主管 郭紅曉 廚房主管 周慶成 維修主管 嚴(yán)天明 物業(yè)主管 彭妙意 廚師2人 公寓主管 練果 維修技工 1人 清潔工10人 保安員 7 人 客房 領(lǐng)班 1人 綠化 維保單位 清潔主管 羅玉輝 廚工4人 物業(yè)文員 李琛 前臺(tái)接待員 4人 服務(wù)員 4人 隊(duì)長 韓文征 物業(yè)副總監(jiān) 樊建軍 6 二 期物業(yè)組織架構(gòu)圖 保安主管 郭紅曉 客服主管 朱惠峰 32樓清潔工1人 隊(duì)長 曾慶陽 物業(yè)副總監(jiān) 樊建軍 隊(duì)長 曾剛民 隊(duì)長 陳銘泉 清潔維保單位人 員 8 名 工程人員4人 保安員 17 人 保安員 17 人 保安員 17 人 物業(yè)經(jīng)理 張雄 保安文員 佘 素格 綠 化 維 保單 位人 員 7 人 物業(yè) 副總 監(jiān) 崗位職責(zé)
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