20xx年度管理評(píng)審匯報(bào)材料(存儲(chǔ)版)
【正文】 夯實(shí)基礎(chǔ)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提升顧客滿意度 海外營(yíng)銷公司 2021 年度管評(píng)匯報(bào)材料 海外營(yíng)銷公司作為集團(tuán)公司國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施部門，經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作，已逐步建立與組織 職能相適應(yīng)的內(nèi)部管理體系。 市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋 按片區(qū)設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)員，并建立各片區(qū)的質(zhì)量信息檔案。 三、存在的不足、原因分析及改進(jìn)措施 管理體系執(zhí)行度和管理監(jiān)控有待進(jìn)一步加強(qiáng) 原因分析： 在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作中，由于管理體系的執(zhí)行度和管理的規(guī)范性等方面還存在不足，約束監(jiān)控機(jī)制不夠。 改進(jìn)措施： 針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解認(rèn)證方面的對(duì)產(chǎn)品的法規(guī)要求及使用的適應(yīng)性要求；系列規(guī)劃出口產(chǎn)品，在產(chǎn)品開發(fā)階段就進(jìn)行相應(yīng)策劃和改進(jìn)，以滿足市場(chǎng)需求。 海外服信息反饋的有效性和及時(shí)性不夠 原因分析： 海外質(zhì)量信息渠道不暢通，客戶資料不完善，沒(méi)有建立專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站，目前尚無(wú)駐外辦事機(jī)構(gòu)。 改進(jìn)措施： 與培訓(xùn)中心共同籌建培訓(xùn)基地； 樹立國(guó)際服務(wù)標(biāo)桿，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 實(shí)行多層次 、多渠道的服務(wù)培訓(xùn)。 同時(shí)，從計(jì)劃的下達(dá)、 KD 包裝以及到產(chǎn)品最終送達(dá)到用戶手中這整個(gè)過(guò)程建立有效的監(jiān)控機(jī)制，特別是加強(qiáng)對(duì)外單位物流全程的控制。 技術(shù)服務(wù)軟件資料尚不能滿足顧客的需求 原因分析： 軟件資料基礎(chǔ)薄弱，部分原始數(shù)據(jù)存在差異，還難以滿足所有出口車型的軟件資料編制。 售后 售前 售中 準(zhǔn)確性 產(chǎn)品符合性、適應(yīng)性需進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng) 原因分析： 由于不同地區(qū)法規(guī)不同，氣候條件、環(huán)境狀況也各不相同，一種車型要面向兩個(gè)甚至更多市場(chǎng)。 (2) 合同的分類管理，強(qiáng)化了對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的分析、監(jiān)控，進(jìn)而促進(jìn)外部海運(yùn)物流等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。 序號(hào) 目標(biāo) 實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 1 全年取得 QC成果 5項(xiàng) 編制 QC 成果管理辦法，將指標(biāo)分解到各部門，專人負(fù)責(zé)督促、考核 完成 7項(xiàng) 2 審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的消項(xiàng)率達(dá)到 100%
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