20xx年度管理評審匯報材料(存儲版)
【正文】 夯實基礎、持續(xù)改進、不斷提升顧客滿意度 海外營銷公司 2021 年度管評匯報材料 海外營銷公司作為集團公司國際化戰(zhàn)略的實施部門，經過一年的運作，已逐步建立與組織 職能相適應的內部管理體系。 市場質量信息反饋 按片區(qū)設立信息聯(lián)絡員，并建立各片區(qū)的質量信息檔案。 三、存在的不足、原因分析及改進措施 管理體系執(zhí)行度和管理監(jiān)控有待進一步加強 原因分析： 在實際業(yè)務運作中，由于管理體系的執(zhí)行度和管理的規(guī)范性等方面還存在不足，約束監(jiān)控機制不夠。 改進措施： 針對目標市場，加強市場調研，深入了解認證方面的對產品的法規(guī)要求及使用的適應性要求；系列規(guī)劃出口產品，在產品開發(fā)階段就進行相應策劃和改進，以滿足市場需求。 海外服信息反饋的有效性和及時性不夠 原因分析： 海外質量信息渠道不暢通，客戶資料不完善，沒有建立專業(yè)的服務網站，目前尚無駐外辦事機構。 改進措施： 與培訓中心共同籌建培訓基地； 樹立國際服務標桿，學習先進服務經驗； 實行多層次 、多渠道的服務培訓。 同時，從計劃的下達、 KD 包裝以及到產品最終送達到用戶手中這整個過程建立有效的監(jiān)控機制，特別是加強對外單位物流全程的控制。 技術服務軟件資料尚不能滿足顧客的需求 原因分析： 軟件資料基礎薄弱，部分原始數據存在差異，還難以滿足所有出口車型的軟件資料編制。 售后 售前 售中 準確性 產品符合性、適應性需進一步改進和加強 原因分析： 由于不同地區(qū)法規(guī)不同，氣候條件、環(huán)境狀況也各不相同，一種車型要面向兩個甚至更多市場。 (2) 合同的分類管理，強化了對各項費用的分析、監(jiān)控，進而促進外部海運物流等各項業(yè)務流程的優(yōu)化。 序號 目標 實施項目 目標實現(xiàn) 1 全年取得 QC成果 5項 編制 QC 成果管理辦法，將指標分解到各部門，專人負責督促、考核 完成 7項 2 審核發(fā)現(xiàn)問題的消項率達到 100%
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