【正文】 站，建立質(zhì)量信息反饋渠道； 通過駐外人員、定期市場走訪人員及時準(zhǔn)確回饋信息； 制訂統(tǒng)一的質(zhì)量信息反饋模版，要求經(jīng)銷商定期反饋； 健全質(zhì)量問題快速反應(yīng)機(jī)制并高效、閉環(huán)處理。部門內(nèi)、部門之間各流程的銜接還尚處于磨合期，致使其總體運(yùn)行水平與要求還存在著一定的差距。以滿足市場需要和提高顧客滿意度為目標(biāo)，不斷優(yōu)化和完善各部門及部門內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，初步實(shí)現(xiàn)由 “訂單管理型 ”向 “營銷服務(wù)型 ”營銷模式的轉(zhuǎn)變，保障了海外營銷公司 06 年度各項經(jīng)營活動的有序開展。 (2) 合同的分類管理，強(qiáng)化了對各項費(fèi)用的分析、監(jiān)控，進(jìn)而促進(jìn)外部海運(yùn)物流等各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。 技術(shù)服務(wù)軟件資料尚不能滿足顧客的需求 原因分析： 軟件資料基礎(chǔ)薄弱，部分原始數(shù)據(jù)存在差異，還難以滿足所有出口車型的軟件資料編制。 改進(jìn)措施： 與培訓(xùn)中心共同籌建培訓(xùn)基地； 樹立國際服務(wù)標(biāo)桿，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 實(shí)行多層次 、多渠道的服務(wù)培訓(xùn)。 改進(jìn)措施： 針對目標(biāo)市場，加強(qiáng)市場調(diào)研，深入了解認(rèn)證方面的對產(chǎn)品的法規(guī)要求及使用的適應(yīng)性要求；系列規(guī)劃出口產(chǎn)品，在產(chǎn)品開發(fā)階段就進(jìn)行相應(yīng)策劃和改進(jìn)，以滿足市場需求。 市場質(zhì)量信息反饋 按片區(qū)設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)員，并建立各片區(qū)的質(zhì)量信息檔案。 序號 目 標(biāo) 方策 實(shí)施內(nèi)容 實(shí)施效果 1 減少生產(chǎn)及意外人身傷害事故的發(fā)生率，全年工傷事故發(fā)生次數(shù)小于 2次，工傷死亡率為零 特種作業(yè)人員持證上崗 特種設(shè)備操作人員資料完備 復(fù)核率 100% 特種設(shè)備有效監(jiān)控 定時、定點(diǎn)、定人監(jiān)控 檢測率 100%，保證設(shè)備安全運(yùn)行 出差人員管理 定期對出差人員進(jìn)行自我安全保護(hù)教育 教育覆蓋率 100% 重大危險源和重要環(huán)境因素監(jiān)控 建立重大危險源和重要環(huán)境因素檔案，定期進(jìn)行安全檢查 隱 患 整改 率達(dá) 到92% 消防設(shè)備設(shè)施管理 定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查 點(diǎn)檢率 100%，消防設(shè)備設(shè)施可靠性達(dá)到 100% 2 生產(chǎn)、辦公垃圾分類擺放率達(dá)到 96% 推行精益生產(chǎn)和清潔生產(chǎn) 垃圾桶貼上分類標(biāo)識 ,實(shí)行定置擺放 減少環(huán)境污染 二、 提升顧客滿意度措施的實(shí)施情況 用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 2021 年海外重點(diǎn)市場均已由經(jīng)銷商建立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在越南 8 省建立 8 家一級服務(wù)站