【正文】 站，建立質(zhì)量信息反饋渠道； 通過駐外人員、定期市場走訪人員及時準確回饋信息； 制訂統(tǒng)一的質(zhì)量信息反饋模版，要求經(jīng)銷商定期反饋； 健全質(zhì)量問題快速反應(yīng)機制并高效、閉環(huán)處理。部門內(nèi)、部門之間各流程的銜接還尚處于磨合期，致使其總體運行水平與要求還存在著一定的差距。以滿足市場需要和提高顧客滿意度為目標，不斷優(yōu)化和完善各部門及部門內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，初步實現(xiàn)由 “訂單管理型 ”向 “營銷服務(wù)型 ”營銷模式的轉(zhuǎn)變，保障了海外營銷公司 06 年度各項經(jīng)營活動的有序開展。 (2) 合同的分類管理，強化了對各項費用的分析、監(jiān)控，進而促進外部海運物流等各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。 技術(shù)服務(wù)軟件資料尚不能滿足顧客的需求 原因分析： 軟件資料基礎(chǔ)薄弱，部分原始數(shù)據(jù)存在差異，還難以滿足所有出口車型的軟件資料編制。 改進措施： 與培訓(xùn)中心共同籌建培訓(xùn)基地； 樹立國際服務(wù)標桿，學(xué)習(xí)先進服務(wù)經(jīng)驗； 實行多層次 、多渠道的服務(wù)培訓(xùn)。 改進措施： 針對目標市場，加強市場調(diào)研，深入了解認證方面的對產(chǎn)品的法規(guī)要求及使用的適應(yīng)性要求；系列規(guī)劃出口產(chǎn)品，在產(chǎn)品開發(fā)階段就進行相應(yīng)策劃和改進，以滿足市場需求。 市場質(zhì)量信息反饋 按片區(qū)設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)員，并建立各片區(qū)的質(zhì)量信息檔案。 序號 目 標 方策 實施內(nèi)容 實施效果 1 減少生產(chǎn)及意外人身傷害事故的發(fā)生率，全年工傷事故發(fā)生次數(shù)小于 2次，工傷死亡率為零 特種作業(yè)人員持證上崗 特種設(shè)備操作人員資料完備 復(fù)核率 100% 特種設(shè)備有效監(jiān)控 定時、定點、定人監(jiān)控 檢測率 100%，保證設(shè)備安全運行 出差人員管理 定期對出差人員進行自我安全保護教育 教育覆蓋率 100% 重大危險源和重要環(huán)境因素監(jiān)控 建立重大危險源和重要環(huán)境因素檔案，定期進行安全檢查 隱 患 整改 率達 到92% 消防設(shè)備設(shè)施管理 定期對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查 點檢率 100%，消防設(shè)備設(shè)施可靠性達到 100% 2 生產(chǎn)、辦公垃圾分類擺放率達到 96% 推行精益生產(chǎn)和清潔生產(chǎn) 垃圾桶貼上分類標識 ,實行定置擺放 減少環(huán)境污染 二、 提升顧客滿意度措施的實施情況 用戶服務(wù)網(wǎng)點建設(shè) 2021 年海外重點市場均已由經(jīng)銷商建立了服務(wù)網(wǎng)點，在越南 8 省建立 8 家一級服務(wù)站