【正文】 定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并進(jìn)行考核，提高保安員綜合素質(zhì)。 4． 負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及時(shí)將重大安全事故報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。 5．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。 4．負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理； 5．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。 17 4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。重大違章裝修及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。 3． 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。 第二條 本制度適用于各管理處的所有保安人員。 第七條 保安人員 請(qǐng)假超過(guò) 1 日以上者 ，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報(bào)批準(zhǔn)。 第十五條 執(zhí)勤過(guò)程中姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機(jī)、電話交談；不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小? 20 第四章 保安人員交接班規(guī)定 第二十三條 接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前 10 分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。 第五章 保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定 第二十九條 下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。 1． 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。 9． 酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。 第六章 保安人員巡邏簽到規(guī)定 第三十二條 巡邏路線的制定。 第三十五條 日常巡邏路線 1. 整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。 第三十一條 根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。 7． 值班時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。 6． 年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。 第二十七條 所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。 第二十一條 做到微笑服務(wù)，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)業(yè)主（住戶）反映的情況不推諉、不回絕。 第十三條 統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。 第六條 保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。 8． 協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。 （六）義務(wù)消防員職責(zé) 1． 每個(gè)管理者，包 括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。 2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。 2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 正確分析 ,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。 2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通 ,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。 3．外來(lái)車輛和沒(méi)有購(gòu)買或沒(méi)有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進(jìn)入小區(qū)要發(fā)給臨 時(shí)停車證（填寫進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)碼），指定停車位置，離去時(shí)收回臨時(shí)停車證，較對(duì)車牌號(hào)碼，收費(fèi)后放行（不滿一小時(shí)的不收費(fèi)）。 2．督導(dǎo)檢查本班崗 位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。 3．指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。 3．負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落實(shí)情況。 第三條 保安隊(duì)長(zhǎng)每周不少于三次對(duì)轄區(qū)各崗位（包括監(jiān)控中心）進(jìn)行巡查。 3．高中以上學(xué)歷，具有較好的政治文化素質(zhì)。 第十 五 章 保安員招聘管理制度 為提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。 3．體能項(xiàng)目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。 第十 四 章 保安員軍體培訓(xùn)制度 為確保培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍，特制定本制度。購(gòu)買車位（庫(kù)）的業(yè)主（住戶），憑購(gòu)買合同到管理處辦理停車證。 一、汽車管理規(guī)定。 2． 對(duì)不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告管理處。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立既向管理處報(bào)告。 3．當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀 態(tài)時(shí)，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作： 4．保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。 三、 發(fā)生水浸處理規(guī)程 1． 當(dāng)值各崗保 安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。 （ 2） 臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前 20 分鐘，用電話或口頭形式通知各 有關(guān)用戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。 第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。 5． 與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心。 6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)。 2． 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。 11． 非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 3． 凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第 一次罰款 30元，第二次罰款 100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。私自處理押扣物品者，一次罰款 300 元。 2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款 100 員，并警告處分，第二次給予除名。 5． 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)：擒拿格斗、軍體 拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識(shí)。 第二條 保安隊(duì)員必須經(jīng)常接受培訓(xùn)： 1．新招聘保安員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還上崗前必須接受十五天強(qiáng)化培 訓(xùn)。 第三條 非當(dāng)班人員請(qǐng)假外出，人數(shù)不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的 20%，個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò) 4次。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。 第二十一條 交 接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上 11 時(shí)就寢）。 第十五條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ)，不罵人、不打人、不罰款。 第八條 辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率 100%，消防通道暢通。 4．沒(méi)有員工在工作中重大傷亡。否則嚴(yán)肅處理。 5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。 6．負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。 7．做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。 7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 。 四、保安員職責(zé) （一）門崗保安員職責(zé) 1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。 8．掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。 8．完成總經(jīng)理交辦其它工作。 （ 8）協(xié)助拓展部負(fù)責(zé)物業(yè) 管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。 （ 7）負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見。 7．定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施。 7．組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演練。 6．完成上級(jí)交辦的其它工作。禁止 噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。 6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集 業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè) 主（住戶）排擾解困。 6 ．負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決。 5．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。 4．車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。 5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。 3．沒(méi)有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。 7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。 第七條 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。 第十四條 值勤時(shí)禁止攜帶私人通信器材（手機(jī)、 BB機(jī)等）。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內(nèi)住宿。 第四條 保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。請(qǐng)假外出必須先寫好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)。 4．文化層次上優(yōu)先高中以上。 4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話 能力。 第二 條 A 級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重） 1．對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。 10． 以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。 2． 當(dāng)班時(shí)間睡覺、脫崗、 串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)