【正文】 機(jī)房、心電圖室、實(shí)驗(yàn)室、冷庫(kù)、咖啡廳； 2F 泌尿外科 ； 3F 神經(jīng)外科 ； 4F 骨科 ； 5F7F 均為骨科； 8F 普外科 ；9F 肝膽外科 ； 10F 手術(shù)室（含普通手術(shù)間 10 間），手術(shù)室及供應(yīng)室均為潔凈空間 ； 11F設(shè)備層含潔凈空調(diào)設(shè)備為 10F 手術(shù)室提供服務(wù) ； 12F 透析科 ； 13F 整形科； 14F 康復(fù)科 ；15F、 16F 均為燒傷科 。擁有 PET、 MRI、X 刀、 DSA、螺旋 CT、直線加速器等大型醫(yī)療設(shè)備 ,設(shè)有全軍燒傷研究所（國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科）、全軍骨科研究所、全軍創(chuàng)傷修復(fù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、全國(guó)及全軍臨床藥理 基地、首都地區(qū)軍隊(duì)急救中心、交通傷救治中心、國(guó)際 “SOS 救治基地 ” ，是第四軍醫(yī)大學(xué)、武警醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院。 ? 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)奧天奇物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念：、 在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維，從行動(dòng)上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。 我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)技術(shù)、優(yōu)秀的施工隊(duì)伍成功的完成了國(guó)內(nèi)很多著名工程的節(jié)能改造或 EMCA 合同能源管理費(fèi)用托管，并獲得甲方的一致好評(píng)。 將作為今后開(kāi)展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，供 （ 304）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 審定。 本方案 根據(jù)貴方提供的 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304）醫(yī)院 創(chuàng) (燒 )傷樓 物業(yè)管理服務(wù) 要求 ，結(jié)合我公司的企 業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的物業(yè)管理服務(wù)方案 。 在節(jié)能方面先后與清華大學(xué)、 國(guó)家眾多部委（交通部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、外交部、鐵道部、審計(jì)署、文化部等） 合作，取得卓越的節(jié)能成效，并得到合作方的高度認(rèn)可。 ? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離： “親 情服務(wù)”是奧天奇物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過(guò)奧天奇物業(yè)人對(duì)業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開(kāi)展工作。 醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療用房 10 萬(wàn)余平方米，共有 46 個(gè)臨床醫(yī)技科室，其中臨床科室 27個(gè)，展開(kāi)床位 1100 張，每年收治病人近 3 萬(wàn)多例，手術(shù) 16000 余例。各樓層均含有正壓送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)、 強(qiáng)弱電間、消防氣體管道間、污洗間、開(kāi)水間。第三，以病人和 醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要， 使醫(yī)院的后勤保 障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于尊貴 服務(wù)之中。 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn) 根據(jù) 解放 軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院）物業(yè)的特點(diǎn)要求及市場(chǎng)定位，奧天奇公司將以“全程參與，全過(guò)程管理”的服務(wù)內(nèi)容制定本方案。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由項(xiàng)目部統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。保持設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，是創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的保障，相關(guān)設(shè)施一旦出現(xiàn)故障，要求必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)予以處理，這對(duì)管理和維護(hù)提出了極高的要求。 2）該物業(yè)一經(jīng)入場(chǎng)即按照 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行 消防演練，及時(shí)消除火災(zāi)隱患 10. 火災(zāi)發(fā)生率 ≤ % 加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行培訓(xùn)及消防演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患 11. 違章發(fā)生率及處理率 無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 95% 1%、 100% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理并記錄，增強(qiáng)宣傳力度， 取得物業(yè)使用人的理解，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。 （二） 精干高效的原則 著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，通過(guò) 提高員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來(lái)達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，工作高效的目標(biāo)。 5) 學(xué)歷職稱：大專以上學(xué)歷。 3）專業(yè)水平：必須有二年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 管理服務(wù)人員培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，為 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 物業(yè)管理培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。 培訓(xùn)方法 集中授課；公開(kāi)討論；分析案例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本時(shí)間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考核 2 小時(shí) 《員工手冊(cè)》 面授 部門(mén)主管 一個(gè)月 維修文 明語(yǔ)言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧 個(gè)別輔導(dǎo)和自學(xué)實(shí)踐 班長(zhǎng) 期滿由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定 三個(gè)月 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序 在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練 部門(mén)主管和班長(zhǎng) 技能知識(shí)書(shū)面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 23 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè) 一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。 3) 內(nèi)容與進(jìn)度（詳見(jiàn)下表） 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 21 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 時(shí)間 方式 目的 方式 考核 崗前培訓(xùn) 24 學(xué)時(shí) 、工作技巧 店式服務(wù)基本技巧 能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面 直接領(lǐng)導(dǎo)者面授和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合 上崗考核鑒定 在職培訓(xùn) 240 學(xué)時(shí) ，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn) （根據(jù)臨時(shí)通知安排） 不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息。 第二階段：上崗培訓(xùn)。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 19 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 4) 有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力，有責(zé)任心。 4）工作能力：能夠熟練處理本崗位出現(xiàn)的各種 問(wèn)題，熟悉機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 18 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 服務(wù)人員素質(zhì)要求 （一）項(xiàng)目部 經(jīng)理 1) 年齡：男 /女士，不超過(guò)五十周歲。 項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 解放 軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 13 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 項(xiàng) 目 經(jīng) 理客 戶 服 務(wù) 保 潔 服 務(wù) 安 保 服 務(wù)工 程 維 修服 務(wù)行政人事質(zhì)量監(jiān)督24小時(shí)接垃圾清運(yùn)夜班保潔日常保潔巡邏員大廳崗日常維修機(jī)房值班工程運(yùn)行服務(wù)技 術(shù) 服 務(wù)暖通工程師給排水工程師弱電工程師電氣工程師總 工 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 14 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 管理服務(wù)人員配置 項(xiàng)目部管理層 序號(hào) 部門(mén) 崗位 /職責(zé)范圍 人數(shù) 備注 1 項(xiàng)目經(jīng)理 304醫(yī)院物業(yè)服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)管理 1 客戶服務(wù)部 序號(hào) 部門(mén) 崗位 崗位 /職責(zé)范圍 人數(shù) 備注 1 客服中心 主管 24小時(shí)客戶接待、項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理建設(shè)， 對(duì)外聯(lián)絡(luò)、質(zhì)量檢查行政人事； 1 2 行政人事管理 人力資源管理， 培訓(xùn)管理；建章建制； 1 3 客服接待 接待來(lái)電來(lái)訪客戶 4 4 質(zhì)量管理 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量巡查 2 5 采購(gòu)員 物料采購(gòu) 1 6 庫(kù)房管理員 庫(kù)房管理 2 合計(jì) 11人 保潔服務(wù)部 序號(hào) 部門(mén) 崗位 崗位分工 人數(shù) 備注 1 管理層（ 3人） 部門(mén)主管 保潔部總體運(yùn)行管理 1 保潔部領(lǐng)班 協(xié)助經(jīng)理處理保潔服務(wù)工作 2 2 保 潔作業(yè) 崗位 （ 67人） 一層：醫(yī)療廣場(chǎng) 4 3 二層：泌尿外科 3 4 三層：神經(jīng)外科 3 5 四層：骨科 3 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 15 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 6 五層：骨科 3 7 六層：骨科 3 8 七層：骨科 3 9 八層：普通外科 3 10 九層：肝膽外科 3 11 十層：手術(shù)室 6 12 十一層：設(shè)備層 3 13 十二層：透析 3 14 十三層：整形科 3 15 十四層：康復(fù)科 3 16 十五層：燒傷科 3 十六層：燒傷科 3 B1 B2 5 垃圾清運(yùn)工 2 電梯養(yǎng)護(hù) 1 步梯清掃 1 中班 1 17 負(fù)責(zé)步行梯、通道、扶梯的清潔維護(hù) 1 18 夜班、夜間清潔維護(hù) 3 19 責(zé)任區(qū)域內(nèi)外圍環(huán)境的清潔 1 合計(jì) 68人 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 16 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 安保服務(wù)部 序號(hào) 部門(mén) 崗位 負(fù)責(zé)范圍 人數(shù) 備注 1 管理層 （ 3人） 安保 主管 負(fù)責(zé)安保部的日常事務(wù)和管理工作 1 2 安防領(lǐng)班 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)； 負(fù)責(zé)消防管理 2 3 消防中控 4人 中控員 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視顯示屏幕的監(jiān)視工作 4 四班三運(yùn)轉(zhuǎn) 5 安保員 （ 12人） 固定崗 一層大廳 2個(gè) 8 巡邏崗 F1層至 16層 4 合計(jì) 19人 工程 維修服務(wù)部 序號(hào) 部門(mén) 崗位 負(fù)責(zé) 范圍 人數(shù) 備注 1 管理 層 9人 工程部 主管 工程部總體運(yùn)行管理 1 樓內(nèi)低壓配電室暫不設(shè)值班人員 3 運(yùn)行領(lǐng)班 工程部運(yùn)行管理協(xié)調(diào) 4 4 生活水機(jī)房值班 生活水機(jī)房值班 4 5 技術(shù)服務(wù)部 5人 總工程師 大樓內(nèi)技術(shù)總負(fù)責(zé)人 1 6 暖通工程師 大樓內(nèi)暖通技術(shù)工作 1 7 給排水工程師 大樓內(nèi)給排水技術(shù)工作 1 8 弱電工程師 大樓內(nèi)弱電技術(shù)工作 1 9 電氣工程師 大樓內(nèi)電氣技術(shù)工作 1 10 工程 運(yùn)行 維護(hù) 部 20人 運(yùn)行檢查維修 供電 /水系統(tǒng)維修 檢查、日常維保 8 11 維修電工 電氣專業(yè)維修 5 12 維修水工 供水系統(tǒng)維修 3 13 空調(diào)維修 空調(diào)系統(tǒng)專業(yè)維修 2 14 綜合維修 物業(yè)管理專業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維保、客戶報(bào)修處理 2 合計(jì) 34人 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 17 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 管理服務(wù)人員配置原則 ? 管理中心職能 : 負(fù)責(zé)代表公司履行物業(yè)管理合同規(guī)定的責(zé)任內(nèi)容； ? 客戶服務(wù)部職能：服務(wù)過(guò)程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。 5. 排水管、明暗溝完好率 100% 實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督 ，以確保排水暢通無(wú)阻、無(wú)積水、無(wú)塌陷。 總體管理服務(wù)目標(biāo) 總體管理服務(wù)目標(biāo) 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 9 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中崛起的北京奧天奇科技發(fā)展有限公司，憑借良好的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，眾多的優(yōu)秀人才，先進(jìn)的配套管理設(shè)備，有能力、有決心、有信心為 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 樹(shù)立起一個(gè)新的形象，提升服務(wù)檔次， 全心全力為業(yè)主展現(xiàn)一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院。對(duì)人員素質(zhì)有較高。服務(wù)要求越高，管理難度越大。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善重點(diǎn)突出醫(yī)院 現(xiàn)代化 的形象視覺(jué)建設(shè)， 并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺(jué)效果好的 識(shí)別系統(tǒng)， 與醫(yī)院的整體形象相結(jié)合。我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)上 的理念是：為客戶創(chuàng)建最便捷的服務(wù)溝通渠道 ， 只要客戶有需求， “ 一個(gè)電話、一聲招呼便 OK” ，我公司通過(guò)將客戶需求在內(nèi)部進(jìn)行分責(zé)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 6 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 督導(dǎo)及反饋等流程，徹底的、圓滿的解決問(wèn)題，追求客戶滿意 。 近年來(lái)，獲得各級(jí)各類成果