【正文】 改善項(xiàng)目 (工作 /能力 ) 訂定目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間 希求支持及資源 主管評(píng)註 ※ 部門 ： 姓名： 日期： 130 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 反向思考：為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？ 為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 131 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何提昇教學(xué)績(jī)效 1. 善用教學(xué)互動(dòng)技巧 2. 掌握成人學(xué)習(xí) ARIPA原則 3. 明確掌握學(xué)員需求 4. 解決問(wèn)題式課程設(shè)計(jì) 5. 善用測(cè)驗(yàn)、提問(wèn) 6. 多用實(shí)例、範(fàn)例、案例 132 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何提昇應(yīng)用績(jī)效 1. 提供實(shí)作練習(xí) 2. 善用角色扮演 3. 行為觀察評(píng)估表 4. 推展行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 5. 直屬主管的指導(dǎo)與關(guān)心 6. 運(yùn)用學(xué)習(xí)社群交流分享 133 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何成為高績(jī)效講師 。A ?個(gè)案研討 ?雙向討論 78 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧 課程時(shí)數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對(duì)象 公司內(nèi)部秘書、助理人員共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書助理人員的自我定位 ?電話接聽(tīng)與接待技巧對(duì)公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定 引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影機(jī)） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ ?電話基本禮儀的講述 ?錄影帶教學(xué) ?分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來(lái)）的講述 ?錄影帶教學(xué)（正確 /錯(cuò)誤示範(fàn)） ?分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引導(dǎo)學(xué)員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 15‘ ?結(jié)語(yǔ) 實(shí)例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 79 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 企業(yè)培訓(xùn)的三大板塊 專業(yè)培訓(xùn) 一般培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn) 三大板塊 80 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 系統(tǒng)化課程架構(gòu) ? 職能別專業(yè)之內(nèi)容 ? 由課程目標(biāo)決定內(nèi)容 (用系統(tǒng)圖展開 ) ? 理論與實(shí)務(wù)要兼具 ? 專業(yè)培訓(xùn)課程之例 ～如何進(jìn)行採(cǎi)購(gòu)議價(jià)談判 ～新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)務(wù) ～財(cái)務(wù)報(bào)表分析 81 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 可分系統(tǒng)式及問(wèn)題解決式二種 ? 課程內(nèi)容應(yīng)兼顧 ? 重視企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的融入 ? 要含蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 管理培訓(xùn)課程之例 ～情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 ～人力資源管理 ～ MTP中階管理才能課程 82 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 以通識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)為主 ? 注重共通技能之培訓(xùn) ? 企業(yè)文化與公司紀(jì)律之貫徹 ? 內(nèi)容追求標(biāo)準(zhǔn)化及系統(tǒng)化 ? 一般培訓(xùn)課程之例 ～新員工培訓(xùn)課程 ～團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立 ～人際關(guān)係與溝通 83 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 教材開發(fā)的成功關(guān)鍵 ? 教學(xué)目標(biāo)之掌握 ? 從實(shí)務(wù)工作思考 ? 時(shí)間的有效規(guī)劃 ? 系統(tǒng)性思考架構(gòu) ? 活動(dòng)的設(shè)計(jì)安排 84 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 實(shí)作練習(xí) ? 運(yùn)用系統(tǒng)圖、心智圖法展開思路 ? 建立思考架構(gòu) ? 區(qū)分前後次序 ? 將內(nèi)容 時(shí)間、活動(dòng)加以組合 ? 作出 Lesson Plan (教案 ) 85 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 86 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng) ? 教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)之目的在於促進(jìn)學(xué)員有效的學(xué)習(xí) ? 教學(xué)活動(dòng)常用的方法 ? 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)要考量時(shí)間的合理分配 87 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 教學(xué)活動(dòng)與技巧類別 類別 訓(xùn)練技巧 講授法、討論法、網(wǎng)路教學(xué)、組織學(xué)習(xí)法、視聽(tīng)教育 、行為的方法 角色扮演法、 ST敏感度訓(xùn)練、 TA交流分析、人際溝通活動(dòng)、戲劇教學(xué)法、經(jīng)驗(yàn)傳承法、遊戲競(jìng)賽法 TWI、 OJT、 MTP、 JST 、績(jī)效顧問(wèn)法 、 解決問(wèn)題能力的方法 腦力激盪法、個(gè)案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓(xùn)練遊戲、六帽思考法、六鞋行動(dòng)法、 QC七大手方法，行動(dòng)學(xué)習(xí)法、PSDM法、 KJ法、 NM法、 ZK法、心智圖法 教學(xué)活動(dòng)與技巧之運(yùn)用 （ 1） 、行為的方法 管理能力的方法 講 授 法 討 論 法 網(wǎng) 路 教 學(xué) 組 織 學(xué) 習(xí) 法 視 聽(tīng) 教 育 說(shuō) 故 事 角 色 扮 演 S T 敏 感 度 訓(xùn) 練 T A 交 流 分 析 人際溝通活動(dòng) 戲 劇 教 學(xué) 法 經(jīng) 驗(yàn) 傳 承 法 遊 戲 競(jìng) 賽 法 T W I O J T M T P J S T 績(jī) 效 顧 問(wèn) 法 管理 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 技術(shù) 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對(duì)象 訓(xùn)練技巧 教學(xué)活動(dòng)與技巧之運(yùn)用 （ 2） 、解決問(wèn)題能力的方法 腦 力 激 盪 法 個(gè) 案 研 討 法 重 要 事 件 法 情 境 模 擬 法 教 育 訓(xùn) 練 遊 戲 六 帽 思 考 法 六 鞋 行 動(dòng) 法 Q C 七 大 手 方 法 行 動(dòng) 學(xué) 習(xí) 法 P S D M 法 K J 法 N M 法 心 智 圖 法 管理 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? 技術(shù) 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對(duì)象 訓(xùn)練技巧 90 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 實(shí)例講授法 方法： 講師以演講教授方式，單向地傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容給學(xué)員 適用狀況： ?學(xué)員對(duì)主題不熟悉或了解深度不夠 ?複雜性高之內(nèi)容需要逐步講解 ?新知與實(shí)例之講解 限制： ?學(xué)員注意力不能持續(xù)太久 ?易形成單調(diào)乏味 ?疑問(wèn)不易立即解答 91 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 說(shuō)故事法 方法： 利用真實(shí)題材或杜撰故事，以豐富想像力來(lái)表達(dá)故事情節(jié)，並以明示或隱喻方式，來(lái)連結(jié)講授主題所要表達(dá)的目的與意義 適用狀況： ?對(duì)認(rèn)知、觀念進(jìn)行改變時(shí) ?要激發(fā)正確態(tài)度與心智模式時(shí) 限制： ?故事的隱喻要恰到好處 ?從故事中巧妙地引導(dǎo)學(xué)員回饋 92 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三人教學(xué)法 方法： A對(duì) B講解有關(guān)主題之關(guān)鍵與方法， B對(duì) C提出有關(guān)主題之問(wèn)題與陷阱，再由 C整合 A、 B觀點(diǎn)，表達(dá)自己見(jiàn)解 適用狀況： ?為使學(xué)員了解講師所講授主題之深層意義 ?A、 B、 C可依其經(jīng)驗(yàn)、實(shí)務(wù)提出觀點(diǎn) ?激發(fā)學(xué)員間以及與老師的互動(dòng) 限制： ?注意學(xué)員互動(dòng)的人際關(guān)係 ?避免流於閒話家常 93 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 角色扮演法 方法： 先設(shè)定模擬情境，分派學(xué)員扮演不同任務(wù)或功能的角色，進(jìn)行互動(dòng)演出，並由觀察員進(jìn)行分析、評(píng)論，再由講師引導(dǎo)，共同討論 適用狀況： ?適合人際互動(dòng)中的溝通、談判、衝突處理場(chǎng)合 ?針對(duì)銷售技巧、採(cǎi)購(gòu)、顧客服務(wù)技巧之演練 限制： ?學(xué)員對(duì)情境及角色認(rèn)知須深入 ?耗費(fèi)較多時(shí)間 94 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 遊戲競(jìng)賽法 方法： 透過(guò)遊戲設(shè)計(jì)、情境假設(shè)，來(lái)激發(fā)學(xué)員的反應(yīng)、思考，一方面有趣味性，一方面有益智性 適用狀況： ?激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作及共識(shí)（月球探險(xiǎn)、沙漠求生） ?體驗(yàn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)建設(shè)性態(tài)度 限制： ?如何從遊戲中的體驗(yàn)引導(dǎo)到主題學(xué)習(xí)是一大挑戰(zhàn) ?不要為了競(jìng)賽而失去學(xué)習(xí)的意義 95 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 案例研討法 方法： 依實(shí)務(wù)狀況或情境，提出相關(guān)之問(wèn)題案例，由學(xué)員討論，界定問(wèn)題、分析原因、研擬對(duì)策，並進(jìn)行互動(dòng)式討論，提出各種可能之建議 適用狀況： ?用於解決問(wèn)題與激發(fā)構(gòu)想 ?對(duì)管理者增進(jìn)問(wèn)題分析與決策能力 ?有助於人際互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享 限制： ?個(gè)案的撰寫，相關(guān)情節(jié)及架構(gòu)宜加重視 ?個(gè)案研討結(jié)果僅供參考，並非答案 96 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 論壇交流法（ Forum） 方法： 針對(duì)深度主題或爭(zhēng)議性課題，由 1人擔(dān)任主持人，指定34人擔(dān)任主談?wù)?，抒發(fā)對(duì)主題的看法，並與臺(tái)下之學(xué)員互動(dòng)討論 適用狀況： ?對(duì)於主題有研討之興趣或值得深入探討者 ?鼓勵(lì)構(gòu)想激發(fā)及正反意見(jiàn)並陳 限制： ?講師對(duì)論壇研討有周密設(shè)計(jì) ?需要學(xué)員專注、參與 ?較耗費(fèi)時(shí)間 97 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 98 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三種必備的思考 ? 關(guān)鍵性思考 (Critical Thinking) ? 對(duì)立性思考 (Dialogical Thinking) ? 創(chuàng)造性思考 (Creative Thinking) 99 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 什麼是思考 ( Think