最新服務(wù)禮儀基本知識培訓(xùn)(四篇)(存儲版)
【正文】 要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”?！比缃拥降碾娫挷辉谧约旱臉I(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。4. 創(chuàng)造品牌。三 不 講：不尊重對方的語言、不客氣的語言、不耐煩的語言。 在客人的面前倒茶水，擋住客人的視線等。 客人還未用完餐時，就把四周的燈全部關(guān)掉。 走路拖沓，含胸駝背，并擦到角落的樹葉。第一印象儀容整潔 儀態(tài)大方 姿勢端正 服飾清潔 態(tài)度端正表情柔和 正視對方 笑容可掬 輕聲細語 動作輕盈3. 服務(wù)禮儀理論三：余味無窮的末輪效應(yīng)末輪效應(yīng)：服務(wù)人員留給客戶的最后印象對待顧客 始終如一服務(wù)禮儀理論四：零度干擾為客戶提供舒適的環(huán)境 不干擾客戶 不敗壞客戶的心境控制噪音(背景音樂，說話聲音，動作等) 注重環(huán)境衛(wèi)生1. 語言禮儀規(guī)范用語 問候語 請托語 致謝語征詢語 應(yīng)答語 贊賞語 推托語2. 表情禮儀(一)面部表情 眼神的運用注視的部位 注視的角度 注視的技巧(二) 面部表情 微笑笑的種類 微笑的要領(lǐng) 笑容是提升好感度的捷徑?jīng)]有 笑容 就沒有好的人際關(guān)系笑容 是服務(wù)人員的第一項工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前3. 舉止禮儀(一) 良好的站姿頭正 肩平 臀垂 軀挺 腿并(二) 正確的行姿頭正肩平 雙目平視 方向明確 步幅適度收腹挺胸 速度均勻 重心平穩(wěn) 協(xié)調(diào)平衡(三)迎接客戶禮儀(四)禮儀地指引方向(五)引導(dǎo)客人的禮儀同引導(dǎo)方式(六)禮儀引導(dǎo)客人上下臺階(七)禮儀點菜,送菜,收菜(八)禮儀結(jié)帳,送客服務(wù)禮儀基本知識培訓(xùn)篇四在營業(yè)場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時的顧客時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼福硎菊写恢軕┱堈徑?，不宜氣急敗壞地敷衍了事。不要忽略陪在客人身旁的人，?yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。缺乏與客人語言交流，沒有友好的道別。 不認真填寫打掃衛(wèi)生間的時間
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