【正文】 ⑨保修手冊 ① PDS委托 ⑤保修手冊 ②接車單 ③④ ⑧派工單 ⑥故障報(bào)告 ⑦回復(fù) PDS檢查表 國產(chǎn)車的 PDS 檢查費(fèi)，由銷售部與服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬結(jié)算；而對于進(jìn)口車則由一汽汽車商公司向公司支付新車檢查費(fèi)。 汽車商回復(fù)確認(rèn)維修。 FTMS 保修專員 用 戶 維修車間 ① 客戶提出索賠 ② 填寫接車單《承修環(huán)車檢查單》并打印《車輛維修委托書》送維修車間進(jìn)行檢查。 若車輛未在廠，則 S/A通知客戶過來 (5)客戶購買零件 車輛 (4)到貨通知客戶 (3)客戶交取定金訂貨 在廠 檢測 車輛 (5) (2)報(bào)價(jià) (1)詢價(jià) (1) (4) 訂 詢價(jià) 報(bào)價(jià) 貨 (6)到貨通知 S/A 送配 (3)供應(yīng)商反饋 (2)查價(jià) 入庫 電腦查詢 電話 郵件詢價(jià)單 電話詢價(jià) 領(lǐng)用 審核、付款 目前流程為先由 S/A 開具《車輛維修委托書》，再向零件部詢價(jià)，若無庫存零件，則零件部填寫《配件訂貨單》后，由 S/A 簽字確認(rèn)。 登錄各流水賬簿。 如遇來款與開票人不符，銷售部必須提供委托書即《代付款證明書》，否則不得辦理開票等。 (2)對公司開具增值稅專用發(fā)票，一式七聯(lián)。 當(dāng)日服務(wù)部業(yè)務(wù)開支報(bào)銷。如果檢驗(yàn)員不在，則由車間副主任進(jìn)行終檢。如果屬于保險(xiǎn)公司的理賠范圍，則事故車維修完畢后，客戶不付款，索賠成功后由保險(xiǎn)公司直接向公司付款，但免賠額部分由客戶自行付款。 填寫《保修手冊》交車給銷售員。 變更申請單 客戶要求 財(cái)務(wù)確認(rèn) 定單 /結(jié)算清單作廢 系 統(tǒng)變更 銷售部收回 (原定單 /結(jié)算清單 ) 領(lǐng)導(dǎo)簽字 變更確認(rèn) 系統(tǒng)退單 定單 /結(jié)算清單作廢 車輛重新訂購 注明變更 收回客戶定單 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報(bào)告 14 汽車裝潢流程 贈(zèng)送 購買 財(cái)務(wù)部 選裝件 改裝 注意事項(xiàng)： 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理。及時(shí)變更庫存管理日報(bào)。公證完畢后，財(cái)務(wù)收到銀行的《放款通知書》，但真正放款要三個(gè)工作日之后。維修完畢檢驗(yàn)無故障的，申領(lǐng)《保修手冊》。相關(guān)資料交銷售員，由銷售員轉(zhuǎn)交客戶。 開出庫單：客戶全款到帳，銷售員至系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)處開具一式四聯(lián)的 《出庫單》 ，第一聯(lián)銷售部留存，第二聯(lián)為財(cái)務(wù)記賬聯(lián)，第三聯(lián)為發(fā)貨聯(lián)，財(cái)務(wù)蓋章后作為出門單，第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián)。 填寫訂單：銷售員掌握車輛銷售情況，訂單必須填寫完整，注明是否按揭及預(yù)定交貨期，銷售經(jīng)理 /部長確認(rèn)車型、車價(jià)及交貨日期，系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)輸入 TACT 系統(tǒng)，確認(rèn)交期。 《車輛結(jié)算清單》 一式兩聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)存，收取定金后做記賬聯(lián)，第二聯(lián)由出納俞愛娟簽字后銷售部留存。 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報(bào)告 7 向客戶交車流程 檢查無故障 銷售員 銷售員 客服 銷售員接待 介紹 S/A 人員 外觀、配件 交車四項(xiàng)說明 經(jīng)理督導(dǎo) C卡回訪 保修手冊 收集上牌信息 存檔 交車儀式 庫管員 3 天內(nèi)回訪并記錄 部長確認(rèn) 《新車點(diǎn)交單》交客服中心 客戶信息備案 2 小時(shí)后回訪并記錄 服務(wù)組上牌 將《交車單》、《新車點(diǎn)交單》交庫管員 《 PDS 委托書》 客戶簽字確認(rèn) 《新車點(diǎn)交單》 《交車單》 一式兩聯(lián) 整理資料 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報(bào)告 8 注意事項(xiàng)： PDS(新車檢查 )：銷售員填寫 PDS 委托書，對到店的新車進(jìn)行檢查，申領(lǐng)保養(yǎng)手冊。庫管員三天內(nèi)再次跟蹤回訪。 服務(wù)審核：服務(wù)組根據(jù)銷售員提供的客戶按揭材料進(jìn)行審核，待材料齊全后及時(shí)送交銀行審核。所以客戶只能拿到發(fā)票復(fù)印件，而拿不到發(fā)票原件。 領(lǐng)車輛檔案 /出庫：出庫單第三聯(lián) (需財(cái)務(wù)蓋章 )。 進(jìn) 口汽車商車保修費(fèi)用，由日本汽車商公司向香港中升集團(tuán)支付日元保修費(fèi)，再由香港中升集團(tuán)轉(zhuǎn)賬給公司；國產(chǎn)汽車商車保修，由一汽汽車商公司向公司直接支付保修費(fèi)用。 由車間填寫《車輛維修派工單》進(jìn)行維修。 ③ 檢查車輛故 障所在，故障內(nèi)容返回保修專員 ④ 填寫故障報(bào)告《市場技術(shù)報(bào)告》，上報(bào)汽車商技術(shù)部 ⑤ 汽車商回復(fù)確認(rèn)維修 ⑥ 車間根據(jù)《承修環(huán)車檢查單》及《車輛維修委托書》填寫《車輛維修派工單》進(jìn)行維修 ⑦ 維修完畢，填寫《保修手冊》交車給銷售員 ⑧檢查完畢，信息輸入 TACT 系統(tǒng)備查 ⑨月末制表匯總報(bào)服務(wù)經(jīng)理 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報(bào)告 20 服務(wù)部 S/A 工作流程 需增加項(xiàng)目