【正文】 競爭力和美譽(yù)度，海爾提出了負(fù)債經(jīng)營方式。 OEC的核心是體現(xiàn)在每一個崗位、每一個流程都有一個 3E卡。 新產(chǎn)品開發(fā)人員關(guān)心產(chǎn)品的市場效果與質(zhì)量狀況，提高人員的市場意識和搶訂單意識 技術(shù)開發(fā)流程整合前后的對比 新產(chǎn)品開發(fā)組 產(chǎn)品事業(yè)部 產(chǎn)量 設(shè)計新產(chǎn) 品 產(chǎn)品投 產(chǎn) 支付酬勞 整合前的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟(jì)關(guān)系 整合后的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部的關(guān)系 新產(chǎn)品開發(fā)組 產(chǎn)品事業(yè)部 市場 效果 銷量 毛利率 質(zhì)量損失 返修 商流 資金流 資金流 售后 確認(rèn) 確認(rèn) 確認(rèn) 確認(rèn) 支付酬勞 事業(yè)部 受益 設(shè)計 新產(chǎn)品 產(chǎn)品推 上市場 閘口部門 考察分析市場，以獲取市場信息 ? 支持流程必須要向核心流程提供信息 、 服務(wù)和有效的指導(dǎo) ， 核心流程才能在外部市場上取得更好的銷售成績 ，才能據(jù)此付費給支持流程 ， 兩個流程之間的關(guān)系是相互支持 、 相互制約 、 互為 “ 市場 ” 。 同時 ， 人力中心也從電子事業(yè)部獲得了 17萬元的酬勞 。 將集團(tuán)的所有事業(yè)部的物資集中采購 ， 通過規(guī)模優(yōu)勢 ， 在全球范圍內(nèi)采購質(zhì)優(yōu)價廉的零部件 ， 既降低產(chǎn)品成本和提高產(chǎn)品的競爭力 ， 又保持產(chǎn)品質(zhì)量的一致性 。 商流與銷售渠道的“市場鏈”整合 ? 一是業(yè)務(wù)流程的整合 。 同時用 “ SST”的機(jī)制明確索酬 、 索賠和跳閘標(biāo)準(zhǔn) ， 每天根據(jù)計劃和實際情況的差距 ， 通知工廠的 SST結(jié)果 ， 發(fā)現(xiàn)問題 ， 及時跳閘 。 整合后 ， 海外推進(jìn)本部內(nèi)外均采取了“ 市場鏈 ” 的激勵辦法 。 ? 從產(chǎn)品到商品的流動過程即為商流 ， 包括售前 ， 售中 、 售后三部分 ， 商流由海爾推進(jìn)本部和國內(nèi)推進(jìn)本部兩大部分組成 。 ? 物流在經(jīng)營中通常被稱為 “ 第三利潤源泉 ” 。 上圖所示的數(shù)值為 2020年 7月 6日的勞動生產(chǎn)率情況 ， 由于電子事業(yè)部當(dāng)日勞動生產(chǎn)率僅完成計劃的 28%（ 這種情況已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)一周多 ） ， 因此當(dāng)日駐電子事業(yè)部的人力主管的工資被否決；同時生產(chǎn)效率組長通過到現(xiàn)場調(diào)查 ， 發(fā)現(xiàn)影響電子事業(yè)部效率的原因一是現(xiàn)場操作工的技能不高 ，迫切需要培訓(xùn)；二是現(xiàn)場工人的分配制度存在不合理現(xiàn)象 ， 人員的積極性不高 。新產(chǎn)品的開發(fā)人員只關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，而對產(chǎn)品的市場效果、成本、質(zhì)量狀況及產(chǎn)品的長期效益不關(guān)心。 內(nèi)部價格體系 出運 85萬元產(chǎn)品 工資總額100 計劃訂單100萬 客戶 市場 市場經(jīng)理 備貨經(jīng)理 商務(wù)經(jīng)理 市場訂單 生產(chǎn) 制單出運 100萬元訂單 100萬元的產(chǎn)品 50% 30% 20% 滿足客戶需求的產(chǎn)品 工資總額 貨物出運 代表外部效果 假設(shè) 應(yīng)發(fā) 工資流人員 訂單流 流程 計酬 用職能管理方法計酬 100 50%=50 100 30%==30 85 20%=17 97 用流程咬合方法計酬 50 80－ 50=30 85－ 80=5 85 業(yè)績評價與分配體系 市場經(jīng)理 備貨經(jīng)理 商務(wù)經(jīng)理 市場效果 市場經(jīng)理實得 50元 備貨經(jīng)理得到80元 ， 需拿出50元作為當(dāng)初購買市場經(jīng)理100 萬元訂單的酬勞 ， 商務(wù)經(jīng)理實得 30元 商務(wù)經(jīng)理獲得的 85元酬勞 ，其中需拿出 80元用來支付當(dāng)初購買備貨經(jīng)理 100萬元訂單的產(chǎn)品 ， 商務(wù)經(jīng)理實得 5元 根據(jù)實際產(chǎn)生的效果 ，企業(yè)支付 85元酬勞 酬勞分配示意圖 業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)管理 ——OEC ? OEC管理是海爾集團(tuán)業(yè)務(wù)流程再造的一個主要平臺。 ? 第二階段是通過 “ 三 E卡 ” （ OEC管理 ） 進(jìn)行控制 ，每天都有差異 ， 每天都有索酬 ， 如果服務(wù)不到位 ， 每天都有索賠 。 核心流程的建立（以商流本部為例進(jìn)行說明） 商流內(nèi)部流程網(wǎng)絡(luò)圖 整合外部資源 產(chǎn)品線 市場資源部 區(qū)域線 企劃 廣告 OEC 用戶 需求訂單 滿足用戶訂單 企劃廣告 ? 人力資源開發(fā)中心內(nèi)部設(shè)立生產(chǎn)效率組 、 市場效率組 、 培訓(xùn)開發(fā)部 。 ? 整合后集團(tuán)形成直接面對市場的完整的物流、商流等核心流程體系和資金流、技術(shù)質(zhì)量管理、人力資源、設(shè)備管理等支持流程體系。 ? 以企業(yè)文化和 OEC管理為平臺： OEC管理貫穿企業(yè)整個市場內(nèi)部鏈 ， 流程之間的內(nèi)部 “ 訂單 ” 履行以 OEC為管理保障 ， 通過索酬 、 索賠和跳閘手段 ， 在規(guī)定的時間 、 地點 、 和條件下迅速的完成 “ 訂單 ” 的各項內(nèi)容 。 在獎勵上 ， 對個人設(shè)有海爾獎 （ 分金 、 銀 、 銅 ） 、 希望獎 （ 分一等 、 二等 、 三等 ） 、 合理化建議獎；對集體設(shè)有合格班組 、 信得過班組 、免檢班組 、 自主管理班組等集體榮譽(yù)獎 。 二是互控能力普遍提高 。 本人填寫 “ 日清工作記錄 ” 報分廠廠長 。 由車間主管 、 職能巡檢員每兩小時公布一次巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見 。 ? 上述七項日清內(nèi)容 ， 是在各職能人員控制的基礎(chǔ)上 ， 由區(qū)域上的員工進(jìn)行清理 ，并把清理情況及結(jié)果填入 “ 3E”卡 。 ? 物耗日清 。這使每個人每天的工作有了一個明確的定量結(jié)果，體現(xiàn)了用數(shù)據(jù)說話的公正性和權(quán)威性，保證了各項工作的有序進(jìn)行。 如質(zhì)量部門 ， 按質(zhì)量體系 、 質(zhì)量管理 、 現(xiàn)場管理 、 新產(chǎn)品和內(nèi)部日清等方面進(jìn)行分解和控制 。 質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)缺陷后 ， 當(dāng)場撕價值券 ， 由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷 ， 經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后 ， 當(dāng)場予以獎勵 。通過“ 3E”卡，每天公布職工每個人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對公平。 ? “日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的“日清”控制，即由職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時（或不定時）地對自己所承擔(dān)的管理職能和管理對象進(jìn)行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。企業(yè)中的每件物品（大到一臺設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。 ? 市場鏈管理約束。 ? 《 海爾人 》 批評專欄：沒發(fā)現(xiàn)問題就是大問題。 無 際荒漠中的孤獨游人不會感到自由。 說你行，你定行；說你不行，你不一定不行。 制約被管理者能動性發(fā)揮的因素： (1)心理狀態(tài)：積極向上 、 順進(jìn)逆退 、 隨遇而安 、 自暴自棄； (2)人際關(guān)系：平等融洽 ——等級緊張 、 誠信友愛 ——虛偽狡詐 、 公平競爭 ——裙帶關(guān)系； (3)人物關(guān)系：物用人 ——人用物。 ? “ 內(nèi)有文化 ， 外有市場 ——“吃休克魚 ” 的擴(kuò)張方式 。 ? “ 明天的目標(biāo)比今天更高 ” ——日清日高的素質(zhì)管理 。 管理者憑以影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的工具手段。 尊敬人：承認(rèn)他人的自我價值 ， 助其自我實現(xiàn) 。 安撫人 是用筷子還是用叉子，都是別人教的：不知不為罪。 何為管理模式？ ? 6！ /5！ +6！ /4！ +6！ /3！ +6！ /2！ +6！ /1！ +6！ ? 6！ /5！ = 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1 ? 6！ /4！ =6*5*4*3*2*1/ 4*3*2*1 ? 6！ /3！ =6*5*4*3*2*1/ 3*2*1 ? 6！ /2！ =6*5*4*3*2*1/ 2*1 ? 6！ /1！ =6*5*4*3*2*1/1 ? 6！ =6*5*4*3*2*1 管理模式知多少？ 典型的管理模式簡介 ?單重安人的慈父管理模式 ?.單重激人的俱樂部管理模式 ?單重誨人的牧師管理模式 ?單重律人的軍營管理模式 ?重敬人、信任人、安人的惠普管