【正文】 競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度，海爾提出了負(fù)債經(jīng)營(yíng)方式。 OEC的核心是體現(xiàn)在每一個(gè)崗位、每一個(gè)流程都有一個(gè) 3E卡。 新產(chǎn)品開發(fā)人員關(guān)心產(chǎn)品的市場(chǎng)效果與質(zhì)量狀況，提高人員的市場(chǎng)意識(shí)和搶訂單意識(shí) 技術(shù)開發(fā)流程整合前后的對(duì)比 新產(chǎn)品開發(fā)組 產(chǎn)品事業(yè)部 產(chǎn)量 設(shè)計(jì)新產(chǎn) 品 產(chǎn)品投 產(chǎn) 支付酬勞 整合前的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟(jì)關(guān)系 整合后的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部的關(guān)系 新產(chǎn)品開發(fā)組 產(chǎn)品事業(yè)部 市場(chǎng) 效果 銷量 毛利率 質(zhì)量損失 返修 商流 資金流 資金流 售后 確認(rèn) 確認(rèn) 確認(rèn) 確認(rèn) 支付酬勞 事業(yè)部 受益 設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品 產(chǎn)品推 上市場(chǎng) 閘口部門 考察分析市場(chǎng)，以獲取市場(chǎng)信息 ? 支持流程必須要向核心流程提供信息 、 服務(wù)和有效的指導(dǎo) ， 核心流程才能在外部市場(chǎng)上取得更好的銷售成績(jī) ，才能據(jù)此付費(fèi)給支持流程 ， 兩個(gè)流程之間的關(guān)系是相互支持 、 相互制約 、 互為 “ 市場(chǎng) ” 。 同時(shí) ， 人力中心也從電子事業(yè)部獲得了 17萬(wàn)元的酬勞 。 將集團(tuán)的所有事業(yè)部的物資集中采購(gòu) ， 通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì) ， 在全球范圍內(nèi)采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件 ， 既降低產(chǎn)品成本和提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 ， 又保持產(chǎn)品質(zhì)量的一致性 。 商流與銷售渠道的“市場(chǎng)鏈”整合 ? 一是業(yè)務(wù)流程的整合 。 同時(shí)用 “ SST”的機(jī)制明確索酬 、 索賠和跳閘標(biāo)準(zhǔn) ， 每天根據(jù)計(jì)劃和實(shí)際情況的差距 ， 通知工廠的 SST結(jié)果 ， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 及時(shí)跳閘 。 整合后 ， 海外推進(jìn)本部?jī)?nèi)外均采取了“ 市場(chǎng)鏈 ” 的激勵(lì)辦法 。 ? 從產(chǎn)品到商品的流動(dòng)過(guò)程即為商流 ， 包括售前 ， 售中 、 售后三部分 ， 商流由海爾推進(jìn)本部和國(guó)內(nèi)推進(jìn)本部?jī)纱蟛糠纸M成 。 ? 物流在經(jīng)營(yíng)中通常被稱為 “ 第三利潤(rùn)源泉 ” 。 上圖所示的數(shù)值為 2020年 7月 6日的勞動(dòng)生產(chǎn)率情況 ， 由于電子事業(yè)部當(dāng)日勞動(dòng)生產(chǎn)率僅完成計(jì)劃的 28%（ 這種情況已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)一周多 ） ， 因此當(dāng)日駐電子事業(yè)部的人力主管的工資被否決；同時(shí)生產(chǎn)效率組長(zhǎng)通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 ， 發(fā)現(xiàn)影響電子事業(yè)部效率的原因一是現(xiàn)場(chǎng)操作工的技能不高 ，迫切需要培訓(xùn)；二是現(xiàn)場(chǎng)工人的分配制度存在不合理現(xiàn)象 ， 人員的積極性不高 。新產(chǎn)品的開發(fā)人員只關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，而對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)效果、成本、質(zhì)量狀況及產(chǎn)品的長(zhǎng)期效益不關(guān)心。 內(nèi)部?jī)r(jià)格體系 出運(yùn) 85萬(wàn)元產(chǎn)品 工資總額100 計(jì)劃訂單100萬(wàn) 客戶 市場(chǎng) 市場(chǎng)經(jīng)理 備貨經(jīng)理 商務(wù)經(jīng)理 市場(chǎng)訂單 生產(chǎn) 制單出運(yùn) 100萬(wàn)元訂單 100萬(wàn)元的產(chǎn)品 50% 30% 20% 滿足客戶需求的產(chǎn)品 工資總額 貨物出運(yùn) 代表外部效果 假設(shè) 應(yīng)發(fā) 工資流人員 訂單流 流程 計(jì)酬 用職能管理方法計(jì)酬 100 50%=50 100 30%==30 85 20%=17 97 用流程咬合方法計(jì)酬 50 80－ 50=30 85－ 80=5 85 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與分配體系 市場(chǎng)經(jīng)理 備貨經(jīng)理 商務(wù)經(jīng)理 市場(chǎng)效果 市場(chǎng)經(jīng)理實(shí)得 50元 備貨經(jīng)理得到80元 ， 需拿出50元作為當(dāng)初購(gòu)買市場(chǎng)經(jīng)理100 萬(wàn)元訂單的酬勞 ， 商務(wù)經(jīng)理實(shí)得 30元 商務(wù)經(jīng)理獲得的 85元酬勞 ，其中需拿出 80元用來(lái)支付當(dāng)初購(gòu)買備貨經(jīng)理 100萬(wàn)元訂單的產(chǎn)品 ， 商務(wù)經(jīng)理實(shí)得 5元 根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的效果 ，企業(yè)支付 85元酬勞 酬勞分配示意圖 業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)管理 ——OEC ? OEC管理是海爾集團(tuán)業(yè)務(wù)流程再造的一個(gè)主要平臺(tái)。 ? 第二階段是通過(guò) “ 三 E卡 ” （ OEC管理 ） 進(jìn)行控制 ，每天都有差異 ， 每天都有索酬 ， 如果服務(wù)不到位 ， 每天都有索賠 。 核心流程的建立（以商流本部為例進(jìn)行說(shuō)明） 商流內(nèi)部流程網(wǎng)絡(luò)圖 整合外部資源 產(chǎn)品線 市場(chǎng)資源部 區(qū)域線 企劃 廣告 OEC 用戶 需求訂單 滿足用戶訂單 企劃廣告 ? 人力資源開發(fā)中心內(nèi)部設(shè)立生產(chǎn)效率組 、 市場(chǎng)效率組 、 培訓(xùn)開發(fā)部 。 ? 整合后集團(tuán)形成直接面對(duì)市場(chǎng)的完整的物流、商流等核心流程體系和資金流、技術(shù)質(zhì)量管理、人力資源、設(shè)備管理等支持流程體系。 ? 以企業(yè)文化和 OEC管理為平臺(tái)： OEC管理貫穿企業(yè)整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)部鏈 ， 流程之間的內(nèi)部 “ 訂單 ” 履行以 OEC為管理保障 ， 通過(guò)索酬 、 索賠和跳閘手段 ， 在規(guī)定的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 和條件下迅速的完成 “ 訂單 ” 的各項(xiàng)內(nèi)容 。 在獎(jiǎng)勵(lì)上 ， 對(duì)個(gè)人設(shè)有海爾獎(jiǎng) （ 分金 、 銀 、 銅 ） 、 希望獎(jiǎng) （ 分一等 、 二等 、 三等 ） 、 合理化建議獎(jiǎng)；對(duì)集體設(shè)有合格班組 、 信得過(guò)班組 、免檢班組 、 自主管理班組等集體榮譽(yù)獎(jiǎng) 。 二是互控能力普遍提高 。 本人填寫 “ 日清工作記錄 ” 報(bào)分廠廠長(zhǎng) 。 由車間主管 、 職能巡檢員每?jī)尚r(shí)公布一次巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理意見(jiàn) 。 ? 上述七項(xiàng)日清內(nèi)容 ， 是在各職能人員控制的基礎(chǔ)上 ， 由區(qū)域上的員工進(jìn)行清理 ，并把清理情況及結(jié)果填入 “ 3E”卡 。 ? 物耗日清 。這使每個(gè)人每天的工作有了一個(gè)明確的定量結(jié)果，體現(xiàn)了用數(shù)據(jù)說(shuō)話的公正性和權(quán)威性，保證了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。 如質(zhì)量部門 ， 按質(zhì)量體系 、 質(zhì)量管理 、 現(xiàn)場(chǎng)管理 、 新產(chǎn)品和內(nèi)部日清等方面進(jìn)行分解和控制 。 質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)缺陷后 ， 當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券 ， 由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷 ， 經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后 ， 當(dāng)場(chǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì) 。通過(guò)“ 3E”卡，每天公布職工每個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對(duì)公平。 ? “日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的“日清”控制，即由職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時(shí)（或不定時(shí)）地對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。企業(yè)中的每件物品（大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。 ? 市場(chǎng)鏈管理約束。 ? 《 海爾人 》 批評(píng)專欄：沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是大問(wèn)題。 無(wú) 際荒漠中的孤獨(dú)游人不會(huì)感到自由。 說(shuō)你行，你定行；說(shuō)你不行，你不一定不行。 制約被管理者能動(dòng)性發(fā)揮的因素： (1)心理狀態(tài)：積極向上 、 順進(jìn)逆退 、 隨遇而安 、 自暴自棄； (2)人際關(guān)系：平等融洽 ——等級(jí)緊張 、 誠(chéng)信友愛(ài) ——虛偽狡詐 、 公平競(jìng)爭(zhēng) ——裙帶關(guān)系； (3)人物關(guān)系：物用人 ——人用物。 ? “ 內(nèi)有文化 ， 外有市場(chǎng) ——“吃休克魚 ” 的擴(kuò)張方式 。 ? “ 明天的目標(biāo)比今天更高 ” ——日清日高的素質(zhì)管理 。 管理者憑以影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的工具手段。 尊敬人：承認(rèn)他人的自我價(jià)值 ， 助其自我實(shí)現(xiàn) 。 安撫人 是用筷子還是用叉子，都是別人教的：不知不為罪。 何為管理模式？ ? 6！ /5！ +6！ /4！ +6！ /3！ +6！ /2！ +6！ /1！ +6！ ? 6！ /5！ = 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1 ? 6！ /4！ =6*5*4*3*2*1/ 4*3*2*1 ? 6！ /3！ =6*5*4*3*2*1/ 3*2*1 ? 6！ /2！ =6*5*4*3*2*1/ 2*1 ? 6！ /1！ =6*5*4*3*2*1/1 ? 6！ =6*5*4*3*2*1 管理模式知多少？ 典型的管理模式簡(jiǎn)介 ?單重安人的慈父管理模式 ?.單重激人的俱樂(lè)部管理模式 ?單重誨人的牧師管理模式 ?單重律人的軍營(yíng)管理模式 ?重敬人、信任人、安人的惠普管