global8d(ppt141)-質(zhì)量工具(存儲版)
【正文】 41 小組配合 ? 整體大于個體的總和 ? 目標(biāo)是輸出大于輸入 ? 聯(lián)合帶來尊重，信任和小組精神 ? 協(xié)作的團隊可能表現(xiàn)優(yōu)于專家的團隊 ? “我屬于這里” 42 D1 概述 ? 成員 ——必須擁有合適的技能 ? 角色 ——先鋒、組長、 FACILITATOR、記錄、時間管理、板書、組員 ? 運作程序 ——建立規(guī)則，結(jié)合任務(wù)、維護和過程監(jiān)視，并使用演講技巧 ? 小組配合 ——整體大于個體的總和 43 準(zhǔn)備 D0 建立團隊 D1 問題描述 D2 制定實施 ICA D3 確定根本原因和失控點 D4 選擇并確認 PCA D5 實施并驗證 PCA D6 防止再發(fā)生 D7 認可團隊及成員的貢獻 D8 來自 44 練習(xí) ? P54 45 D2 目的 ? 通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部 /外部問題 – 識別“什么東西出了什么問題” – 用可計量的術(shù)語描述問題 46 D2 的功能 ? 功能： – 識別對象和缺陷 – 作為描述問題的數(shù)據(jù)庫 – 盡可能準(zhǔn)確地描述問題 – 驅(qū)動剩下的 G8D步驟 ? D2中的任何模糊或錯誤都會導(dǎo)致錯誤的原因，并進一步采取錯誤的糾正措施 47 D2部分的目的 ? 學(xué)會描述描述一個問題的程序 ? 學(xué)會進行問題陳述 ? 學(xué)會進行問題描述 48 問題解決的大敵 ? 一旦進入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對事實進行再檢查 ? 從事實到結(jié)論的過程就象一條單行道，幾乎不可能掉頭 ? 工程師必須認識到他 /她在這條線的哪一側(cè)，并謹慎地跨越這條線 49 事實 VS結(jié)論 ? 事實 ——經(jīng)常找得不完整 ? 結(jié)論 ——經(jīng)常跳道結(jié)論 50 關(guān)鍵概念 ? 問題陳述 ——是明確對象和問題缺陷的監(jiān)簡單陳述，并且問題原因未知 ? 問題陳述來自使用“什么東西出了什么問題”并用重復(fù)為什么來檢驗 51 問題陳述的基本原理 ? 問題陳述的目的是 – 讓小組集中精力 – 縮小尋找根本原因的范圍 – 作為問題描述的出發(fā)點 52 關(guān)鍵概念 ? 問題描述是以什么，哪兒，何時，多大（是/不是的方法）語言擴大問題陳述的輸出 ? 問題描述用來提供驗證問題原因的根據(jù) 53 問題陳述 ——第一步 ? 通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象和缺陷 – “出了什么問題”就是缺陷 – 缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征 – “什么東西”就是對象 – 對象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程 54 問題陳述 ——第二步 ? 一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問“為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？” ? 精煉陳述為了 – 努力集中于只有一個根本原因的簡單問題 – 利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)盡可能地接近根本原因 – 檢查問題的根因是否未知 ? 一遍一遍重復(fù)“為什么缺陷發(fā)生在這個對象身上？”稱為重復(fù)為什么 – 連續(xù)詢問直至無答案為止 ? 如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對象和缺陷就是問題描述 55 練習(xí) ? p59 56 細分癥狀 ? 細分復(fù)雜，多樣或含糊的問題 – 分離 – 優(yōu)先排序 – 每次只處理一個問題 ? 目的是將客戶的癥狀轉(zhuǎn)化為問題陳述 57 將一個一般的癥狀分離成多個問題陳述 ? 為什么 ——在實際生活中，問題復(fù)雜多樣的 ? 怎么辦 ——評估有用的數(shù)據(jù)以決定是否存在多個缺陷。 ? 了解例行任務(wù)（ G8D的每一步都有可能發(fā)生） ? 如何使用 G8D自檢問卷 14 關(guān)鍵概念 ? 癥狀 ——客戶經(jīng)歷的，可能意味著一個或多個問題的可以量化的事件或效果 ? 問題 ——一種預(yù)期的偏離，特殊的原因，雖在控制線，卻分布很寬，或者任何不期望的效果。分離并對問題優(yōu)先排序，并決定哪個問題必須優(yōu)先處理 – 保留一些問題并把它們轉(zhuǎn)給先鋒，先鋒將把它們分給其他小組或個人 ? 分離之后，必須決定優(yōu)先處理哪個問題 58 練習(xí) ? p63 ? 需要分解癥狀以使小組可以致力于一個問題上 ? 柏拉圖可以幫助找到發(fā)生頻率最高的問題 ? 在優(yōu)先排序時，也需要考慮嚴(yán)重度、緊急和增長情況 59 問題描述 ? 以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍 ? 通過排除不合邏輯的可能性縮小搜索范圍 ? 問題陳述 ?問題描述 60 如何進行問題描述 ? what ? where ? when ? how big 61 G8D術(shù)語間關(guān)系 顧客呼聲 癥狀 癥狀 癥狀 問題 問題 問題 原因 問題陳述 問題描述 對象 缺陷 重復(fù)為什么 魚骨圖 過程流程圖 其它 是什么 /不是什么 CLOSE COUSINS 可能原因 最可能原因 根本原因 失控點 62 練習(xí) ? P68 63 其它工具 ? 過程流程圖 ? 魚骨圖 64 其他工具 65 自檢問卷 66 D2概述 ? 問題陳述 ——什么東西出了什么問題 ? 問題描述 ——IS/IS NOT 分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOW BIG
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