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【正文】 ? “我屬于這里” 42 D1 概述 ? 成員 ——必須擁有合適的技能 ? 角色 ——先鋒、組長(zhǎng)、 FACILITATOR、記錄、時(shí)間管理、板書、組員 ? 運(yùn)作程序 ——建立規(guī)則，結(jié)合任務(wù)、維護(hù)和過程監(jiān)視，并使用演講技巧 ? 小組配合 ——整體大于個(gè)體的總和 43 準(zhǔn)備 D0 建立團(tuán)隊(duì) D1 問題描述 D2 制定實(shí)施 ICA D3 確定根本原因和失控點(diǎn) D4 選擇并確認(rèn) PCA D5 實(shí)施并驗(yàn)證 PCA D6 防止再發(fā)生 D7 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn) D8 來自 44 練習(xí) ? P54 45 D2 目的 ? 通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部 /外部問題 – 識(shí)別“什么東西出了什么問題” – 用可計(jì)量的術(shù)語描述問題 46 D2 的功能 ? 功能： – 識(shí)別對(duì)象和缺陷 – 作為描述問題的數(shù)據(jù)庫 – 盡可能準(zhǔn)確地描述問題 – 驅(qū)動(dòng)剩下的 G8D步驟 ? D2中的任何模糊或錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，并進(jìn)一步采取錯(cuò)誤的糾正措施 47 D2部分的目的 ? 學(xué)會(huì)描述描述一個(gè)問題的程序 ? 學(xué)會(huì)進(jìn)行問題陳述 ? 學(xué)會(huì)進(jìn)行問題描述 48 問題解決的大敵 ? 一旦進(jìn)入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對(duì)事實(shí)進(jìn)行再檢查 ? 從事實(shí)到結(jié)論的過程就象一條單行道，幾乎不可能掉頭 ? 工程師必須認(rèn)識(shí)到他 /她在這條線的哪一側(cè)，并謹(jǐn)慎地跨越這條線 49 事實(shí) VS結(jié)論 ? 事實(shí) ——經(jīng)常找得不完整 ? 結(jié)論 ——經(jīng)常跳道結(jié)論 50 關(guān)鍵概念 ? 問題陳述 ——是明確對(duì)象和問題缺陷的監(jiān)簡(jiǎn)單陳述，并且問題原因未知 ? 問題陳述來自使用“什么東西出了什么問題”并用重復(fù)為什么來檢驗(yàn) 51 問題陳述的基本原理 ? 問題陳述的目的是 – 讓小組集中精力 – 縮小尋找根本原因的范圍 – 作為問題描述的出發(fā)點(diǎn) 52 關(guān)鍵概念 ? 問題描述是以什么，哪兒，何時(shí)，多大（是/不是的方法）語言擴(kuò)大問題陳述的輸出 ? 問題描述用來提供驗(yàn)證問題原因的根據(jù) 53 問題陳述 ——第一步 ? 通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對(duì)象和缺陷 – “出了什么問題”就是缺陷 – 缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征 – “什么東西”就是對(duì)象 – 對(duì)象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程 54 問題陳述 ——第二步 ? 一旦確定了對(duì)象和缺陷，第二步就是問“為什么缺陷發(fā)生在這個(gè)對(duì)象身上？” ? 精煉陳述為了 – 努力集中于只有一個(gè)根本原因的簡(jiǎn)單問題 – 利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)盡可能地接近根本原因 – 檢查問題的根因是否未知 ? 一遍一遍重復(fù)“為什么缺陷發(fā)生在這個(gè)對(duì)象身上？”稱為重復(fù)為什么 – 連續(xù)詢問直至無答案為止 ? 如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對(duì)象和缺陷就是問題描述 55 練習(xí) ? p59 56 細(xì)分癥狀 ? 細(xì)分復(fù)雜，多樣或含糊的問題 – 分離 – 優(yōu)先排序 – 每次只處理一個(gè)問題 ? 目的是將客戶的癥狀轉(zhuǎn)化為問題陳述 57 將一個(gè)一般的癥狀分離成多個(gè)問題陳述 ? 為什么 ——在實(shí)際生活中，問題復(fù)雜多樣的 ? 怎么辦 ——評(píng)估有用的數(shù)據(jù)以決定是否存在多個(gè)缺陷。1 Global 8D 2 熱身六要素 ? 地點(diǎn) ? 自我 ? 他人 ? 團(tuán)隊(duì) ? 目標(biāo) ? 日程 3 熱身六要素 地點(diǎn) ? 目的是為了讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)能處于一個(gè)舒適的環(huán)境中 ? 關(guān)注整個(gè)房間的布置是會(huì)議成功的一個(gè)關(guān)鍵步驟 4 熱身六要素 自我 ? 注意力集中 ? 忘掉其他未完成的所有業(yè)務(wù)，全身心投入到會(huì)議中 5 熱身六要素 他人 6 熱身六要素 團(tuán)隊(duì) ? 練習(xí) 7 熱身六要素 目標(biāo) ? G8D課程的目的 講述 G8D問題解決工具中每一步的目的和益處 每一步學(xué)會(huì)使用評(píng)估問題 在 D2完成問題描述 在 D4完成根本原因分析 完成 G8D報(bào)告 8 熱身六要素 日程 9 解決問題的三種途徑 ? 理性 ——基于事實(shí)（技術(shù)問題，復(fù)雜） ? 經(jīng)驗(yàn) ——非技術(shù)問題，簡(jiǎn)單 ? 創(chuàng)造性 ——沒有數(shù)據(jù) ——頭腦風(fēng)暴 10 8D與 G8D間的區(qū)別 ? 緊急反應(yīng)措施（ ERA） ? 應(yīng)用準(zhǔn)則 ? 既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因 ? 用詞標(biāo)準(zhǔn)化 ? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持 11 準(zhǔn)備 D0 建立團(tuán)隊(duì) D1 問題描述 D2 制定實(shí)施 ICA D3 確定根本原因和失控點(diǎn) D4 選擇并確認(rèn) PCA D5 實(shí)施并驗(yàn)證 PCA D6 防止再發(fā)生 D7 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及成員的貢獻(xiàn) D8 12 D0目的 ? 根據(jù)客戶的癥狀，評(píng)價(jià) G8D的必要性 ? 如果必要的話，提出緊急反映措施（ ERA）來保護(hù)客戶的利益并啟動(dòng) G8D程序。 G8D中要解決的問題的根本原因未知 ? ERA——在啟動(dòng) 8D之前，隔離并保護(hù)客戶不受癥狀影響的措施 15 趨勢(shì)圖 ? 顯示特性隨時(shí)間的變化
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