【正文】 義、目的、方法、步驟。具體工作如下： ① 編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱。 ② 創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分。他希望進(jìn)行崗位分析，重新安排組織架構(gòu)。經(jīng)多方了解后，林剛才知道他的前任也做過(guò)崗位分析。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。崗位說(shuō)明書(shū)將作為員工錄用以后簽訂的勞動(dòng)合同的附件。職務(wù)評(píng)價(jià)是企業(yè)薪酬方案的基本依據(jù)，整個(gè)薪酬體系需要以崗位評(píng)價(jià)為支撐性資料。 根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)做員工晉升路徑圖，作為規(guī)范化管理的一個(gè)基礎(chǔ)文件。主要內(nèi)容有職務(wù)頭銜、職務(wù)所在的部門(mén)、崗位分析者及其向誰(shuí)報(bào)告、最近修改崗位說(shuō)明書(shū)的時(shí)間和編號(hào)等。因此，有關(guān)崗位責(zé)任的說(shuō)明通常按其重要的程 度編寫(xiě)。 在崗位分析寫(xiě)作過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng) 注意做什么、如何做和為什么要做三個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)小組成員的具體要求：對(duì)企業(yè)及本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)狀況比較了解，有一定的影響力，能公平公正地處理問(wèn)題，有一定的文字功底。 （ 3）編寫(xiě) 。 具體職責(zé) 指對(duì)工作項(xiàng)目的具體內(nèi)容進(jìn)行描述，一般也采用 “ 三段論 ” 的格式。 ⑥ 其他：包含工作環(huán)境 工作時(shí)間和使用的主要工具設(shè)備 。 1． 常規(guī)性調(diào)整 崗位 說(shuō)明書(shū)一般實(shí)行會(huì)審制度，由企業(yè)人力資源部每年或定期組織對(duì) 崗位 說(shuō)明書(shū)進(jìn)行分 級(jí)審核，收集審核意見(jiàn)，綜合分析后，酌情調(diào)整。 崗位的工作分析 ： 1．現(xiàn)有狀況 （ 1）匯報(bào)關(guān)系 直接上級(jí)：項(xiàng)目小組經(jīng)理 。 （ 3）協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、投資部、項(xiàng)目小組 。 問(wèn)題：原崗位任職人員的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不符合崗位要求，普遍缺乏供應(yīng)鏈管理和計(jì)劃調(diào)度的相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。 表 12 計(jì)劃調(diào)度主管 崗位 說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 計(jì)劃調(diào)度主管 崗位編號(hào) 019 所在部門(mén) 煤炭部 崗位定員 2 人 直接上級(jí) 煤炭部總監(jiān) 工資等級(jí) 直接下級(jí) 計(jì)劃調(diào)度助理 薪酬類(lèi)型 所轄人員 3 人 崗位分析日期 2020 年 10 月 職責(zé)概述： 負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí) 負(fù) 責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購(gòu)與銷(xiāo)售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)周調(diào)度例會(huì) 負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè) 負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購(gòu)的商務(wù)執(zhí)行工作 負(fù)責(zé)審核裝船方案 負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、傳遞工作 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù) 工作描述： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí) 工作結(jié)果 分送單位 工作監(jiān)督、規(guī)范下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào)度制度建設(shè)、修改和完善工作 煤炭業(yè)務(wù)調(diào)度制度 煤炭部總監(jiān) ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析 29 29 任務(wù) 落實(shí)下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào) 度信息規(guī)范化建設(shè)工作，包括規(guī)范表格的填寫(xiě)、信息傳遞時(shí)間等 對(duì)調(diào)度制度的適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議 調(diào)度制度適應(yīng)性評(píng)價(jià)報(bào)告 煤炭部總監(jiān) 組織落實(shí)調(diào)度制度的改善工作 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購(gòu)與銷(xiāo)售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 收集、匯總各環(huán)節(jié)上月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況 收集各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃 經(jīng)平衡后編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 煤炭部總監(jiān) 組織煤炭業(yè) 務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議 煤炭部總監(jiān) 下發(fā)煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織召開(kāi)周調(diào)度例會(huì) 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 召集與會(huì)人員參加周調(diào)度例會(huì) 說(shuō)明調(diào)度例會(huì)內(nèi)容，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作 調(diào)度會(huì)會(huì)議記錄 FJ433 本崗位留存 編撰調(diào)度例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后下發(fā) 會(huì)議紀(jì)要 JY7 煤炭事業(yè)部總監(jiān) 下達(dá)調(diào)度會(huì)會(huì)議決議指令 調(diào)度通知 M1B14 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 協(xié)調(diào)、監(jiān)督調(diào)度會(huì)決議的執(zhí)行 續(xù)表 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵 路運(yùn)輸和港口作業(yè) 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 參加公司月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議，按計(jì)劃負(fù)責(zé)處理權(quán)限內(nèi)日常調(diào)度工作，上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)處理權(quán)限外日常調(diào)度問(wèn)題 調(diào)度通知 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 負(fù)責(zé)下達(dá)調(diào)度指令，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè) 調(diào)度通知 下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 向生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司索要指令執(zhí)行情況反饋 反饋信息 煤炭部總監(jiān) 跟蹤調(diào)度指令的執(zhí)行情況，向直接上級(jí)反饋執(zhí)行結(jié)果 反饋信息 煤炭部總監(jiān) 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購(gòu)的商務(wù)執(zhí)行工作 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 自產(chǎn)煤炭的合同簽訂 煤炭采購(gòu)合同 煤炭部總監(jiān) 煤炭供應(yīng)過(guò)程的執(zhí)行監(jiān)督 自產(chǎn)煤炭采購(gòu)的結(jié)算 職 責(zé) 六 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)審核裝船方案 工作結(jié)果 分送單位 工作任務(wù) 接收儲(chǔ)運(yùn)公司傳真過(guò)來(lái)的裝船方案 計(jì)算裝船質(zhì)量指標(biāo)，審核裝船方案的可行性，簽署審核意見(jiàn) 裝船方案審核意見(jiàn) 煤炭部總監(jiān) 呈報(bào)裝船方案給煤炭事業(yè)部總監(jiān)審批 下達(dá)審批后的裝船方案 審批后的裝船方案M1Y29 儲(chǔ)運(yùn)公司 職 責(zé) 七 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、轉(zhuǎn)遞工作 工作結(jié)果 分送單 位 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)接收各部門(mén)傳來(lái)的業(yè)務(wù)信息，包括船期信息、裝船信 息等 負(fù)責(zé)收集煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作信息，包括日調(diào)度表等 負(fù)責(zé)傳遞煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作信息給供應(yīng)鏈相關(guān)部門(mén)、單位 調(diào)度通知 煤炭部各部門(mén)、下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司 整理歸類(lèi)日常運(yùn)作問(wèn)題，填寫(xiě)日調(diào)度問(wèn)題匯總表 煤炭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題匯總表 煤炭部總監(jiān) 分析處理供應(yīng)鏈信息，填寫(xiě)月調(diào)度信息分析報(bào)告 月調(diào)度信息分析報(bào)告 煤炭部總監(jiān) 整理歸檔供應(yīng)鏈信息，建立調(diào)度信息文檔 調(diào)度信息文檔 本崗位留存 職 。 專(zhuān)業(yè)： 1人貿(mào)易， 1人英語(yǔ)， 1人管理 。 問(wèn)題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。 案例分析 W 煤炭公司的 崗位 說(shuō)明書(shū) W煤炭公司為提高內(nèi)部管理水平和改進(jìn)人力資源質(zhì)量，在對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行崗位分析的基礎(chǔ)上，明確崗位責(zé)任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而制定 崗位 說(shuō)明書(shū)。 ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析 27 27 五、 崗位 說(shuō)明 書(shū) 的定期審查和保管 崗位 說(shuō)明書(shū) 的內(nèi)容 并不是一成不變的，它應(yīng)該隔一段時(shí)間進(jìn)行一次修訂，在應(yīng)用中動(dòng)態(tài)地改進(jìn) 崗位 說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，而且這種修訂是應(yīng)該和企業(yè)的人力資源規(guī)劃結(jié)合在一起 的 。 本欄必須全部填寫(xiě)。其中工作項(xiàng)目包括 崗位 關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)和 崗位 基礎(chǔ)工作職責(zé)。 ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析 25 25 表 11 崗位說(shuō)明書(shū) 崗位 名稱(chēng) 所在部門(mén) 崗位 定員數(shù) 崗位 編號(hào) 部門(mén)編號(hào) 薪酬等級(jí) 直接上級(jí) 直接下級(jí) 工作綜述 崗位 職責(zé) 序 號(hào) 工作項(xiàng)目 具體職責(zé) 工作權(quán)重 /% 績(jī)效指標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 工作協(xié)作 關(guān)系 內(nèi)部 外部 任職資格 任職資格項(xiàng)目 要 求 教育程度 專(zhuān)業(yè)（工種） 工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)要求 上崗證 /資格證 對(duì)身體健康要求 專(zhuān)業(yè) 技能 技能 級(jí)別 需求程度的 級(jí)別 ： 1．無(wú)要求； 2．一般； 3．較強(qiáng)； 4．強(qiáng)； 5．很強(qiáng) 其 他 工作 環(huán) 境 工作 時(shí)間 使用的主要工具 設(shè)備 述職簽字 任職 人 任 職 人 上 級(jí) 人力 資 源部 （ 2）組織培訓(xùn) 。 該小組負(fù)責(zé)具體編寫(xiě)工作和協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。通常是描述從事該崗位的員工應(yīng)該具備的經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)等條件以及特殊的知識(shí)、能力和技能等。任務(wù)是指員工要完成的工作，或是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為。多數(shù)崗位描述有三個(gè)主要部分：職務(wù)頭銜、職務(wù)確定和??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析 23 23 職務(wù)責(zé)任。 6．為員工晉升與開(kāi)發(fā)提供依據(jù) 員工大都愿意在一家企業(yè)長(zhǎng)期工作，并不愿意來(lái)回跳槽，他們的依據(jù)主要是看有沒(méi)有發(fā)展的空間，如現(xiàn)在是銷(xiāo)售員，有沒(méi)有可能做銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)?？?jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，不能崗位說(shuō)明書(shū)寫(xiě)的是一個(gè)樣，考核標(biāo)準(zhǔn)又是另一個(gè)樣。這樣，相關(guān)人員就能夠根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的崗位說(shuō)明書(shū)。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是崗位說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作?！蹦懶≌咧?支吾吾，疑心重重，態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。 他進(jìn)公司不久就發(fā)現(xiàn)公司管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。分析階段是崗位分析的第三階段，主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析。 （ 2）調(diào)查階段 。 （ 1）準(zhǔn)備階段 。由于企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)劃未來(lái)希望看到的職位 狀態(tài)。 其優(yōu)點(diǎn)是：如果記錄很詳細(xì)，那么經(jīng)常會(huì)提示一些其他方法無(wú)法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。同時(shí)，通過(guò)這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。 采用觀察法進(jìn)行崗位分析的結(jié)果比較客觀、準(zhǔn)確，但需要崗位分析人員具備較高的素質(zhì)。 （ 3）工作表演法 。觀察法又分為： （ 1）直接觀察法 。訪談法分為個(gè)體訪談和群體訪談。 （ 3）填答說(shuō)明與解釋。問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵是問(wèn)卷設(shè)計(jì)。這里的顧客不僅指外部的客戶，也可以是企業(yè)內(nèi)部的員工，包括與從事該工作有直接關(guān)系的人：直接上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶等。” 任 務(wù) 1：分析老陳招聘到的人才不能勝任相關(guān)崗位的主要原因?！? “符合崗位說(shuō)明書(shū)的要求？”小王頗為驚訝地回答道，“我要找的是那種一錄用， 就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操作工作，并不是我所要找的人。到 1996 年， M 企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了重組，并重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)：將 7個(gè)車(chē)間重組為 5個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品部門(mén)，并分別稱(chēng)為事業(yè)部；取消了市 場(chǎng)部、生產(chǎn)管理部、技術(shù)質(zhì)量部，相應(yīng)工作和權(quán)利下放給各事業(yè)部，總部?jī)H保留了原辦公室、人事部和財(cái)務(wù)部，并增設(shè)綜合管理部，負(fù)責(zé)一般性的協(xié)調(diào)和統(tǒng)計(jì)工作。 思考與討論 1．在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，如何平衡管理幅度與管理層次？ 2． 談?wù)勀銓?duì)我國(guó)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)改革方向的思考。在一個(gè)矩形框里描述組織各部門(mén)的職務(wù)。確定圖表的范圍，是一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)地區(qū)，還是整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)圖。主要包括： （ 1）按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部 —— 產(chǎn)品事業(yè)利潤(rùn)中心。加強(qiáng)了各職能部門(mén)間的橫向聯(lián)系， 便于集中各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才加速完成某一特定項(xiàng)目，有利于提高成員的積極性。 （ 3）缺點(diǎn)。各事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義和短期行為；資源的相互調(diào)劑會(huì)與既得利益發(fā)生矛盾；人員調(diào)動(dòng)、技術(shù)及管理方法的交流會(huì)遇到阻力；企業(yè)和各事業(yè)部都設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)容易重疊， 且 費(fèi)用增大。 4．事業(yè)部制 事業(yè)部制是目前國(guó)外大型企業(yè)通常采用的一種組織結(jié)構(gòu)。 總經(jīng)理 銷(xiāo)售部 工程部 人事部 財(cái)務(wù)部 一分公司 四分公司 三分公司 二分公司 生產(chǎn)部 圖 13 直線職能式組織結(jié)構(gòu)圖 （ 1）特點(diǎn)。 （ 1）特點(diǎn)。 （ 2）優(yōu)點(diǎn)。崗位是保證整個(gè)流程實(shí)施的基本環(huán)節(jié)，應(yīng)該先有優(yōu)化流程，后有崗位，再組織車(chē)間、科室，而不是倒過(guò)來(lái)。人員素質(zhì)的要求主要根據(jù)崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容的要求來(lái)確定。首先，要優(yōu)化設(shè)計(jì)的是主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品形成的全過(guò)程周期最短 、 效益最高 ；其次， 圍繞主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)保證業(yè)務(wù)流程；最后，進(jìn)行各種業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化。 業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在正常情況下，不斷循環(huán)流動(dòng)的程序或過(guò)程。 ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析 6 6 （ 5）組織的彈性，主要指部門(mén)結(jié)構(gòu)和職位具有一定的彈性，既能保持正常狀況下的基本形式，又能適應(yīng)內(nèi)、外部各種環(huán)境條件的變化。其次，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)又必須具有 一 定的適應(yīng)性。權(quán)責(zé)不對(duì)等對(duì)組織危害極大，有權(quán)無(wú)責(zé)容易 出現(xiàn) 瞎指揮 的現(xiàn)象 ；有責(zé)無(wú)權(quán)會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性，也不利于 人才 的培養(yǎng)。 ⑤ 追蹤控制。 影響管理幅度設(shè)定的主要因素如下： ① 員工的 素質(zhì)。 現(xiàn)代組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，組織中的人、財(cái)、物與外界環(huán)境頻繁交流，聯(lián)系緊密，需要開(kāi)放型的組織系統(tǒng)， 以 提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。其優(yōu)點(diǎn)是管理費(fèi)用較低，信息溝通方便，有利于發(fā)揮下級(jí)的積極性 ； 缺點(diǎn)是不易實(shí)施嚴(yán)格控制，對(duì)下屬人員的相互協(xié)調(diào)較為困難。目標(biāo)明確，可以減少主管人員指導(dǎo)工作及糾正偏差的時(shí)間，促成層次的簡(jiǎn)化。低層人員的工作分工較細(xì)，所需 技 能較易訓(xùn)練，因而低層主管監(jiān)督人數(shù)可適當(dāng)增加。管理層次是指組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。 （ 2）部門(mén)化。組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行任務(wù)的組織體制。具體地說(shuō)，包含以下 4 個(gè)方面 。 任務(wù) 1：請(qǐng)討論公司目前進(jìn)行改革是否成熟。” ??? 學(xué)習(xí)情境 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析 3 3 坐在