【正文】 （ C）小王個(gè)人的情商太低 （ D）小王個(gè)人的智商太低 解析：造成小陸問(wèn)題的原因在于技能、知識(shí)上的欠缺。 70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（ A）。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平??”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS39 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX54知識(shí)點(diǎn)。 案例（七）： 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS34知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 明確發(fā)展需求 （ B） 同意發(fā)展目標(biāo) （ C） 選擇發(fā)展方法 （ D） 檢查目標(biāo) 解析：個(gè)人下教材第 60 頁(yè)發(fā)展循環(huán)周期。從開(kāi)始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí) 3 個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)進(jìn)行，其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官 分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 8從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程中非常重視（ A）。這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B）。 （ A）目的意圖（ B）方式方法 （ C）察言觀色（ D）信息內(nèi)容 解析： 溝通五要素包括目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。 其中 ,股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對(duì)建行的高層管理人員 ,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì)指定的其他員工。 建行內(nèi)部人士透露 ,在薪酬體系上 ,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng) 營(yíng)管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來(lái)；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作 ,將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中，在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX51知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX25知識(shí)點(diǎn)?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，與客戶們的關(guān)系越來(lái)越密切，他的銷售額也漸漸上升。在他要走時(shí)，那位經(jīng)理對(duì)他說(shuō)： “ 咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX50知識(shí)點(diǎn)。 9 從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（ A）。這么說(shuō)吧，我根本沒(méi)有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。我開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情 ?難道真沒(méi)有適合我從事的工作 ?我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過(guò)去完全一樣的工作，于是我開(kāi)始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。 61．根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說(shuō)明 (A)。 D． SWOT 分析 案例 (二 )： 迪斯尼 無(wú)論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。 員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò) 250人，時(shí)間大約 3 小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。 根據(jù)以上案例，回答 66～ 70 題。 那么，迪斯尼公司員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢 ? 在 80 年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司 的生產(chǎn)率每年平均以 10％以上的速度遞增。令人欣慰的是，公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。 包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。 B．無(wú)法適應(yīng)另外一種工作，不能開(kāi)拓自己的思路 參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn) 64． “ 我 ” 在擁有第一份工作的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)以后 (A)。是挫折給我上了真正的一課。我開(kāi)始在白天看電視，酗酒 ?? ，這樣的日子持續(xù)了 整整一年的時(shí)間。 案例 (一 )： 在兩年前，如果你 問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是 “ 沒(méi)有 ” 。 （ A） 工作擴(kuò)展 （ B） 工作輪換 （ C） 工作充實(shí) （ D） 其他都是 解析：提高激勵(lì)水平的方法包括工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。 9 案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（ B）。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過(guò)專門訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（ C）。這樣做的目的在于（ D）。建行還積極借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn) ,立足建行實(shí)際 ,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。據(jù)了解 ,建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分 :股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS38知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS35 知識(shí)點(diǎn)。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對(duì)公司的行為表示理解。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開(kāi)的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS39 知識(shí)點(diǎn)。 8 案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A）。 （ A）電話會(huì)議（ B）電視會(huì)議 （ C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（ D）其他都可以 解析：會(huì)議溝通的方式包括：面對(duì)面會(huì)議、電話會(huì)議、電視會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。這說(shuō)明溝通可以（ D）。 7案例中，張總采取的溝通方式屬于（ C）。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū)，還有一些中層主管自己。 （ A）總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論 （ B）從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思 （ C）從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 （ D）其他都不是 解析：從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指，首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣 應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24 知識(shí)點(diǎn)。 資料二 某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從那之后，他不再參加任 何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX1知識(shí)點(diǎn)。 （ A）對(duì)其他員工的不尊重（ B）成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn) （ C）成員工作散漫，參與不夠（ D）成員之間沖突很多 解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，只有 B項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，可直接選出答案。 根據(jù)以上案例，回答 61~65 題。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18知識(shí)點(diǎn)。 5小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用（ B）幫他分清事情輕重緩急的是。一天 下來(lái)，他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。 5通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（ D）。 （ A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè) 發(fā)展的道路 （ B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷 （ C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解 （ D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定自己的志向。劉先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。 2021年 1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從 1月份至 9月份，劉先生獨(dú)立做單 20件，成交額達(dá) 400萬(wàn)元人民幣，是泰樂(lè)公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。過(guò)了一段時(shí)間，李佳找人事主管談話，說(shuō)他對(duì)營(yíng)銷工作早已不感興趣，準(zhǔn)備辭職。蘇小姐聽(tīng)取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表?yè)P(yáng)蘇小姐對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與蘇小姐達(dá)成了讓她主持下周部門會(huì)議的協(xié)議。羅先生斷定小吳有中等的能力但情愿程度較低。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘無(wú)束、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，李佳不太適合市場(chǎng)營(yíng)銷的工作，她應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級(jí)交給的任務(wù)。 3.有些人為了能夠全神貫注于他 們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼 ，這些人的做法是為了滿足（ C）的需求。 資料二： 在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給 最聰明的學(xué)生上課。面對(duì)這種局面，員工應(yīng)該（ D）。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，孫翔將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，孫翔很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。 ，下列說(shuō)法不正確的是（ D）。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除 了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期一年的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo) (C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 (D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說(shuō)法正確的是（ A）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。原來(lái)，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。 (A)優(yōu)先級(jí) B(B)優(yōu)先級(jí) A (C)優(yōu)先級(jí) C(D)優(yōu)先級(jí) D ，事務(wù)③屬于（ D）的工作。 事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（ B）。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例 4： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通 對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 （ B）。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。 (A)中期目標(biāo) (B)長(zhǎng)期目標(biāo) (C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo) ，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ A）。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè) MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。 (A)PEST 法 (B)SWOT法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（ B）溝通。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。 (A)開(kāi)除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 (C)對(duì)員工的行為不予理睬 (D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤? ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D）。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。 (A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo) (C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) （ D）。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 (A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時(shí)間利用效率 (C)可以幫助找