【正文】 看與工作無關(guān)的內(nèi)容，尤其是看電影、玩游戲等。（1）開始：您好我是綠田園的客服代表，請問您是先生/小姐嗎？打擾您了。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等方面的提議。禮貌規(guī)范地接聽電話。整改解決一周內(nèi)就整改效果對(duì)客戶進(jìn)行回訪。（2）特約服務(wù)后相關(guān)人員須向客戶送達(dá)繳費(fèi)通知單，并對(duì)特約服務(wù)的滿意情況通過電話進(jìn)行回訪。,并存檔保管。四、時(shí)間：每周一次附則：參加會(huì)議人員必須按照會(huì)議規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加、不得無故缺席、遲到或中途退場，如有特殊情況應(yīng)事先征得上級(jí)的同意?？蛣?wù)部應(yīng)根據(jù)情況，安排物品搬運(yùn)時(shí)間并維持好秩序。七、垃圾房管理規(guī)定垃圾房工作人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間將垃圾運(yùn)出標(biāo)廠并無條件的接受甲方管理人員的安全檢查。垃圾房工作人員嚴(yán)禁自行占用垃圾場或在場內(nèi)進(jìn)行各種違法犯罪活動(dòng)。前臺(tái)接待人員將報(bào)紙分發(fā)完畢后交送報(bào)人員。聽取保潔公司每日工作安排。1每周與保潔公司管理人員開一周工作總結(jié)會(huì)，并請保潔公司提交周末清潔工作計(jì)劃和下周工作安排。(2)餐廳工作人員不得進(jìn)入辦公區(qū)。：(1)每天對(duì)餐廳檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，對(duì)重大問題及時(shí)匯報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理及反饋送餐公司。分類、堆放點(diǎn)按可回收、不可回收標(biāo)準(zhǔn)具體分類、回收。1確保標(biāo)廠無污染。在清掏過程中，必須嚴(yán)格遵守北京市市容、環(huán)衛(wèi)部門的有關(guān)規(guī)定。如與隔油池連接的管線如發(fā)生堵塞，應(yīng)及時(shí)疏通。三、客服人員的要求四、客服人員個(gè)人素質(zhì)要求客服人員要有責(zé)任心 ，進(jìn)取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；廣泛的人際關(guān)系 和良好的自我形象；對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識(shí)；五、客服人員的心理要求要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài)；接聽電話時(shí)也要面帶微笑，決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來；客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：客服人員的提成發(fā)放：客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放：七、考勤制度出勤情況：上班時(shí)間：早8：30——17：30遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%，最多每月不得超過三次，超過三次（含）以上者，扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%。乙方在清掏過程中，必須服從甲方的檢查與管理。十五、隔油池清掏管理規(guī)定清掏車輛必須為封閉貨車，不準(zhǔn)有破損，抽取管線接口嚴(yán)密。先清掏化糞池表層漂浮物在清掏底層沉積物。辦公垃圾由各物管中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集處理。標(biāo)廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點(diǎn)設(shè)立專用廢舊電池回收箱。(6)認(rèn)真做好滅鼠工作，同時(shí)做好防滅蚊蠅蟑的工作。(3)每周一中午前報(bào)送本周主菜單。在巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施有任何損壞或異常情況，應(yīng)立即通知工程部維護(hù)修理。如：人員安排及所管轄區(qū)域、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作程序等情況。保潔員打掃完畢空置單元后要認(rèn)真填寫《空置單元清潔記錄表》，并接受上級(jí)的檢查。垃圾房工作人員不得破壞或盜用標(biāo)廠任何區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及物資。服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。業(yè)戶搬運(yùn)物品須經(jīng)過客戶服務(wù)部蓋章確認(rèn)方可出、入標(biāo)廠。:。保潔工作例會(huì)由保潔主管召集或主持。（3）在回訪時(shí)應(yīng)填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認(rèn)可?？蛻魠f(xié)調(diào)主管（2）認(rèn)真填寫《客務(wù)部工作檢查表》。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)，提高安全防火意識(shí)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念!一、部門構(gòu)架二、部門職責(zé)1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持2)本部門員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績效考核?！保ㄉ酝＃┠茫。ㄉ酝＃?，對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請您換一個(gè)電話再打過來，再見！遇到電話雜音較大，聽不清楚時(shí)：對(duì)不起，先生/女士，您的電話聽不清楚，請您大點(diǎn)聲，好嗎？（堅(jiān)持10秒，等待電話轉(zhuǎn)清，若超過10秒仍不清晰）對(duì)不起，先生/女士，您的電話聽不清楚，請您換個(gè)電話再打過來，再見！如客戶說話聲音太小時(shí)：“對(duì)不起，請您大聲些，好嗎？”1客戶信息錄入完成后，您好，與您核對(duì)信息，請您確認(rèn)。公司的電腦、復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。交人事行政部備案。公司發(fā)的文具等，如計(jì)算器、筆、本子等，員工須妥善保管好。如有特殊情況，必須事先匯報(bào)同意。即：三要：要“請”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。此外，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對(duì)公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的效果。當(dāng)客戶的利益受到損失時(shí)，著急是不可避免的，以至于會(huì)有一些過分的要求。對(duì)于當(dāng)時(shí)無法解答的，要做出時(shí)間承諾。2. 回訪時(shí)間及形式：(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。七、第五章在線客服溝通語言標(biāo)準(zhǔn)問候語：您好、早上好、午時(shí)好、晚上好、您回來了等告別語：再見、晚安、明天見、祝您愉快等道歉語：對(duì)不起、請?jiān)?、打擾了等道謝語。不得影響公司形象。(3)公司如有促銷活動(dòng)要求客服調(diào)班加班，客服人員尖進(jìn)取配合公司要求。電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結(jié)算氣費(fèi)，營業(yè)員將用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)交由抄表員，由抄表員下達(dá)《氣費(fèi)催繳通知單》直至停氣處理?？头藛T依據(jù)《客戶分類管理標(biāo)準(zhǔn)》（見附二）對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，大客戶應(yīng)重點(diǎn)對(duì)待。寫好解決方法，如遇解決不了的及時(shí)向主管請教。個(gè)人形象代表公司形象，穿著應(yīng)得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個(gè)人形象。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧客服部管理規(guī)章制度篇一以客戶為中心，制定完善的客戶服務(wù)體系企業(yè)客戶服務(wù)部客服人員本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)。不得利用公司資源做私人事情。整理客戶訂單，做好每日臺(tái)賬明細(xì)?？头藛T在內(nèi)應(yīng)站在客戶角度上為客戶服務(wù)，在外應(yīng)維護(hù)公司的形象。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情景(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。(5)換班雙方必須交待清楚，若交待不清造成誤班、空班的扣罰20元。新產(chǎn)品上