【正文】 扣61100 說 1 本細則適用于所有百貨營運部專柜導購人員 明： 2 所有導購員原始積分 10 分 3 本細則按照 3 元 /分的標準，乘以相應的分數(shù)值進行一次性罰款 4 當事人態(tài)度不端正，拒不簽字，可找到相應的證明人證明的情況下，加倍扣分 5 專柜導購人員扣分在 30 分以上的情況，需經(jīng)店內(nèi)總經(jīng)理審批 6 表中未盡事宜，根據(jù)實際情況酌情扣分 7 導購員必須在 3天 內(nèi)將處罰款交到財務部門并將回執(zhí)交給樓層管理人員，沒有按時上交的，將按照處罰金額的 2 倍金額處罰供應商，直接在供應商貨款中扣除。 1完成日、周、月報表填寫 ，銷售分析等各項工作，及時上交給主管和營運管理者。 十五、 團結、關心員工，及時解決或反映員工工作中的因難； 十六、 協(xié)助本樓層經(jīng)理開展工作，培養(yǎng)發(fā)掘出色員工 ,為樓層做好人才推薦工作 。 關閉所有電源 。 及時補貨上架 ,做好模特著裝和標價簽擺放 。 統(tǒng)一列隊進場后 ,在指定地點由樓層主管開早會 , 早會 前不允許私自進入專柜 . 結束早會后，各個專柜的人員回到自己的工作崗位進行各自責任區(qū)域的衛(wèi)生清潔 。 確認顧客購買意愿后填寫銷售單本，保證開單按照標準并且在收單時進行仔細核實后發(fā)貨 給顧客。 鎖好柜臺 ,貴重且小件商品如銀包類可收起鎖到柜子里 。 三、 計劃組織本部門員工培訓并配合人事部的各項培訓工作 ,努力提高員工的素質(zhì)及專業(yè)技能 。 柜臺的商品保管、交接、日常盤點和商品編碼校對，確保交接清楚、責任明確。 1各專柜在對看離開崗位規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)商品丟失應承擔 50%的責任。 2）、導購員在公司內(nèi)工作時間不得佩帶有色眼鏡； 3）、男性導購員不留胡須，不留長指甲，頭發(fā)保持經(jīng)常修剪、清洗，不留鬢角，發(fā)長不超過衣領為標準；必須穿襯衫系領帶； 4）、女性導購員的頭發(fā)要整理得體，長發(fā)要束扎盤結，非工作需要不得留長指甲，特殊情況留長指甲者必須涂無色或肉色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神； 5）、全體導購員禁止染過于夸張顏色的頭發(fā) 。 送別顧客時的行為規(guī)范： 禮貌、友好的送走表示感謝，并歡迎顧客的再次光臨。 判斷顧客來意 營業(yè)員應采用靈活多樣的技巧，接待不同身份、不同愛好的顧客： 接待新顧客 注重禮貌 接待老顧客 注重熱心 接待急顧客 注重快捷 接待精顧客 注重耐心 接待女性顧客 注重新穎、漂亮 接待老年顧客 注重方便、實用 介紹、展示、試穿商品 A、當顧客為選購商品的型號和色彩猶豫不決時，你應該提出明確的個人建議，幫助顧客決定，切忌模棱兩可的答復，更不能請顧客先買回去試一下，不行再換。 對不起，給您添麻煩了。 手到 盡心服務 靈活、快速、準確，適當?shù)氖謩菘梢匝a足語言，增加吸引力。 選擇商品的要素： 1. 優(yōu)先選擇最新商品 2. 選擇準備重點推薦的商品 3. 走在節(jié)令氣候前，選擇季節(jié)性強，銷售周期短的商品。 4. 季節(jié)性陳列法。 專柜內(nèi)的商品由供應商方自行保管，出入貨由供應商員工自己負責，商品發(fā)生丟失或被偷竊，均由供應商自行負責。各個專柜的人 員要耐心的向顧客做好解釋工作 ,強調(diào)是銀行系統(tǒng)問題不是我們商場的問題 ,讓顧客對商場由了解部產(chǎn)生誤會 。如果單個燈箱內(nèi)功率超過 500 瓦，必須裝設散熱風扇； 四、燈箱布必須使用阻燃或難燃型的。 3 專柜在裝修時必須采用白色防火板或白色寶麗板進行全封閉裝修，不得使用彩條或 其它臨時性遮蓋材料。 必須使用“松業(yè)”牌電子支架及“飛利浦”品牌燈管啟動器，不允許安裝軌道射燈，如需安裝其它射燈可事先申請，但射燈的功率必須控制在 70 W 以內(nèi)。 因特殊情況確需延長施工期限，必須經(jīng)分店總經(jīng)理批準后方可實施。不允許與顧客發(fā)生爭吵或糾紛，如有違反，除向顧客賠禮道歉外，每次扣除供應商 300 元損害賠償金并將責任促銷員清退出場； 促俏必須持《報到 通知單》，方可到部門主管處報到，如不辦理任何手續(xù)而私自上崗者，私自在購物廣場之間調(diào)動，或未到人事科辦理調(diào)動手續(xù)而私自上崗者，將扣除供應商 5001000 元賠償金。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查； （四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失； （五）接受消費者有關產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時銷售者應按 三包 順序進行處理。 五、 三包 范圍限于消費者正常情況下，穿著出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 八、本制度由深圳市商品質(zhì)量促進會負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。修理兩次仍不能正常穿用的，經(jīng)銷者應當給予更換同類型號商品，無同類商品時可以退貨。 附：《深圳市鞋類商品“三包”規(guī)定》： 一、 經(jīng)銷者出售的鞋類商品均實行 三包 制度。 修理者應當履行下列義務 ： （一）承擔修理服務業(yè)務； （二 ）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件。 結算細則 供應商貨款結算指南 : 進場辦理結算卡供應商應提供的資料 : 稅務登記證、一般納稅人資格證、營業(yè)執(zhí)照、發(fā)票承諾書、公司結算人身份證復印件、印簽卡上留公章、財務專 用章、法人章、合同專用章、授權書 . 貨款結算程序 代銷 (深圳 ): 每月 3— 8 日在結算部會計處查詢上有銷售金額 每月 10日前提交發(fā)票及單據(jù) 每月 20— 25 日網(wǎng)上銀行支付貨款 ,收到貨款后在會計處領取扣費憑據(jù) 專柜 : 每月 38 日與結算會計對帳 每月 10 日前交增值稅發(fā)票 每月 16 日查詢費用并繳費 (現(xiàn)金繳款 )每月 2025 日網(wǎng)上銀行支付貨款 注 :網(wǎng)上銀行支付貨款一般情況下以稅票上預留賬號為準 . 供應商更改結算資料流程 : 供應商出具工商稅 務的變更證明 ,交結算部前窗口 審核 更改供應商資料更換供應商結算卡 供應商撤場結算流程 : 提交自進場以來的賬務及已審批的撤場審批表 對賬并確認余額 持撤場通知書到各店辦理退貨手續(xù) 結算貨款余額 供應商撤場 /撤柜流程 供應商申請撤場撤柜 流程圖 : 供應商申請撤場撤柜 采購上交撤場審批表 結算部會計主管審核采購中心采購總監(jiān)復審 公司總經(jīng)理理審批 采購文員 (原件存檔 \復印件交供應商 至店辦理清場手續(xù) 相關規(guī)定 : A、 應商申請辦理撤場 /撤柜手續(xù)時 ,必須提供加蓋供應商公章的撤場證明和業(yè)務員身份證復印件 ,采購員方可予以辦理撤場 /撤柜手續(xù) . B、 購員依據(jù)供應商提供的證明材料后 ,傳供應商撤場審批表 (一式兩聯(lián) )由供應商填寫撤場原因 ,并在撤場審批表上加蓋其公章 .采購員在撤場審批表上填寫是否同意撤場的意見 . C、供應商持撤場審批表到結算部會計主管處進行對賬 ,無誤后交采購中心文員備案 . D、采購中心文員將撤場審批表交采購總監(jiān)審核后 ,交公司總經(jīng)理審批 . E、采購中心文員將撤場審批后的撤場申請表一聯(lián)自留存檔 ,另一聯(lián)交供應商辦理相關撤場手續(xù) . 供應商持經(jīng)審批后的撤場申請表 ,至各店辦理清場手續(xù) . F、清場時賬實不符部分 ,則依合同規(guī)定由供應商承擔 . 注 :為防止供應商撤場后影響售后服務質(zhì)量 ,公司規(guī)定 :如無特殊情況 ,撤場后的最后一筆貨款 ,不低于 5000 元應在撤場之日起半年之后 ,方予付清 . 供應商違規(guī)處理 一、 違規(guī)處理 供應商派駐的促銷員，凡有下列行為之一者，供應商將被處以賠償金、清退出場、取消入場資格等處理。 地磚：不得在原有地面上鉆孔，地面破損由廠家照價賠償，并從裝修押金中扣除，具體標準如下： 地磚損壞標準：規(guī)格為 60 X 60 CM、 50 X 50 CM 的按每塊 80 元扣款，規(guī)格為 40 X 40 CM 或以下的按每塊 50 元扣款 ,另加施工費 50%。 電器、線路要求： 電線必須穿防火保護管， KW 以下用電量 ,須用 平方毫米電線 , KW— 3 KW 須用 4 平方毫米電線（必須使用“金龍羽 ” 牌銅芯線并安設空氣開關控制）。 2 需裝修的專柜必須完善裝修方案后，方可進場裝修，如裝修圖紙發(fā)生變化，須經(jīng)采購人員書面批準，擅自施工者公司有權終止其施工。 恐嚇電話、發(fā)生火險等應急事件處理按公司消防處理流程 所有導購員必須了解：就近的收銀臺位臵、防損部電話、樓層值班臺電話、前臺電話、樓層主管以及防損主管電話；以便第一時間能夠找到管理人員解決問題。由電腦部人員聯(lián)系相關銀行調(diào)查具體的原因 ,確定能夠回復的時間 。 銷售的商品零售價格不得高于當其他商場零售價格，否則我方有權要求供應商支付違約金 (按合同執(zhí)行 ). 供應商應保證經(jīng)營的商品貨源充足 ,換季時新品上市不遲于其它商場上架銷售時間 .若出現(xiàn)斷貨、斷碼（換季清貨除外）、貨源供應不及時、遲于其它商場上新品等情況，供應商應支付每次 3000 元（叁 仟元）的違約金。 3. 特寫陳列法。 2. 選擇商品。 聆聽思考：將聆聽到的內(nèi)容快速整理、處理。 對不起，我把小票開錯了，我給您重開。 以下情 況可走近顧客，并主動招呼： 當顧客在柜臺前腳步放緩，并瀏覽商品時； 當顧客長時間凝視某一種商品時； 當顧客觸摸某一種商品時； 當顧客抬起頭與營業(yè)員的目光相對時； 當顧客的目光在搜巡時。 介紹商品時的行為規(guī)范： 1）、運用自己的生活經(jīng)驗和專業(yè)知識以及其他顧客的使用反饋向顧客講述商品的質(zhì)量、優(yōu)點；正確的打理方法和保養(yǎng)技巧； 2）、講述時要讓顧客感受到商品質(zhì)量和我們的服務水平；杜絕以教訓的口吻向顧客建議； 3）、親切及關注的態(tài)度，很有信心的介紹商品的特點和優(yōu)點；正確清晰的介紹商場的促銷活動內(nèi)容流程 4）、從顧客的角度出發(fā) 確認顧客購買時的行為規(guī)范： 1）、清晰念出貨號的編號、價格（原價、折后價），并與顧客核對商品 ；清晰完整的填寫銷售小票； 2）、顧客的特殊要求，一定要在單上注明，以免出貨時一起投訴； 3）、開單后引導顧客購買其他所需物品； 4）、將銷售小票交給顧客時，應該引導顧客到最近的收銀臺買單付款，回單時要