20xx年銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程(5篇)(存儲(chǔ)版)
【正文】 計(jì)劃并予以落實(shí)。餐廳各種用具、設(shè)備維修及購(gòu)置計(jì)劃，簽署損壞報(bào)告單及有關(guān)部門(mén)的備忘錄。，傳達(dá)有關(guān)指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。6．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn)，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴，加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理。負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施餐飲部的整體營(yíng)銷計(jì)劃，擴(kuò)大餐飲銷售渠道。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開(kāi)始）（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù)，主要審核驗(yàn)資人提交申請(qǐng)資料的真實(shí)性、有效性、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見(jiàn)杭聯(lián)銀[2011]184號(hào)文，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺(tái)帳，記錄內(nèi)容包括對(duì)外出具驗(yàn)資證明時(shí)間、驗(yàn)資企業(yè)名稱、驗(yàn)資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對(duì)并簽字確認(rèn)。原來(lái)，他的腿在工傷事故中受傷，賠償沒(méi)到位，又失業(yè)了，妻子在外地住院，這是借的錢交住院費(fèi)，沒(méi)想到碰上了假鈔……我給他倒了杯水，聽(tīng)他慢慢述說(shuō)，他的情緒漸漸平靜下來(lái)，40分鐘后，他握著我的手說(shuō)“就沖你有耐心聽(tīng)我說(shuō)這些，就沖你叫我大哥，我認(rèn)倒霉，走了！”事后我想，人是多么希望得到尊重，如果只是機(jī)械地照章辦事，不去做溝通，這樣的矛盾就很難解決。工作日我們一天要站立服務(wù)8小時(shí)，只多不少。“堂頭”的“四勤” 不久前，一家報(bào)紙?jiān)且黄u(píng)價(jià)建行服務(wù)的文章，稱我們這些在一線的大堂經(jīng)理好似舊時(shí)飯店的“堂頭”。”從此以后，龔先生認(rèn)可了建行的服務(wù)，成為我所的忠實(shí)客戶。大堂經(jīng)理要眼觀六路，耳聽(tīng)八方。微笑是大堂經(jīng)理“服務(wù)寶典”第一條，微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，微笑是溝通的前提。遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助保安人員控制局面，疏導(dǎo)客戶。1及時(shí)完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)突擊性工作。逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品。銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程篇一在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。召開(kāi)員工班前例會(huì)，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報(bào)有關(guān)情況，下這工作指令。1督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過(guò)程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。（二）做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)引導(dǎo)和咨詢一是客戶到我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺(tái)，協(xié)助客戶填寫(xiě)相應(yīng)業(yè)務(wù)單據(jù)，確保客戶信息資料完整，提高柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理效率。（四）做好客戶投訴與客戶信息的收集管理一是負(fù)責(zé)接待客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴，做好客戶的安撫工作。學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，需要日積月累逐漸摸索。四是記憶。一次，一位老年客戶拿著幾年前的存單來(lái)取錢，試了幾次密碼都不對(duì)，急躁起來(lái)，說(shuō)：“我的密碼肯定沒(méi)問(wèn)題，是按生日設(shè)的，一定是你們的密碼器有問(wèn)題。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，我們要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。一次，一位客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這位中年男士腿腳不好，趕緊迎上去為其服務(wù)，經(jīng)詢問(wèn)，是要給其在外地住院的妻子匯筆款，不知如何辦理。在建設(shè)現(xiàn)代銀行的今天，大堂經(jīng)理們要具備的還有一勤，就是心勤！用心工作，用心體會(huì)客戶的需求，學(xué)
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