一生贏家--你想與成功握手嗎(ppt42)-經(jīng)營(yíng)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門 附加價(jià)值的服務(wù) 高品質(zhì)的服務(wù) 差異化的服務(wù) —— 人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我別 庫(kù)下載 21世紀(jì)企業(yè)管理將面臨 全球無(wú)國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 資訊再革命的競(jìng)爭(zhēng) 品質(zhì)（產(chǎn)品，人員）提升的競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)改變的競(jìng)爭(zhēng) 未來(lái)屬于創(chuàng)新的人 變就要重寫游戲規(guī)則 無(wú)論策略方向，組織運(yùn)作都要?jiǎng)?chuàng)新 創(chuàng)新必須掌握 新知識(shí)、新觀念、新趨勢(shì) 庫(kù)下載 化識(shí)成智 ? 知識(shí)是未來(lái)成功之鑰 ? 但是，若知識(shí)不懂得管理及有效應(yīng)用，知識(shí)只不過(guò)是一個(gè)沒(méi)價(jià)值的文字與認(rèn)知而已 庫(kù)下載 ? 人生唯一確定的事就是不確定 ? 人生唯一不變的事就是變 庫(kù)下載 如何改變？ ? 切勿急功近利 ? 溝通與討論 ? 參與變革的規(guī)則 ? 變的合理 ? 建立信心 ? 不使用威脅 ? 要具有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性、時(shí)效性 庫(kù)下載 做好人生規(guī)劃 ? 生涯規(guī)劃是時(shí)代的新潮流，雖然職業(yè)升遷，未必人人有份，但是生涯發(fā)展，應(yīng)該是每個(gè)人的權(quán)利。 做一個(gè)惜福感恩的人 —— 生命是無(wú)常的，因此，懂得惜福才能體會(huì)出成功的真諦 庫(kù)下載 成功需要哪些基本的要素 二、對(duì)外 做一個(gè)有良好人際關(guān)系的人 誠(chéng)實(shí)，可信度高 良好形象，好人緣 主動(dòng)樂(lè)于溝通 —— 主動(dòng)溝通、樂(lè)于溝通 樂(lè)觀隨緣 —— 人生活在世上，要用樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)人生，用快樂(lè)的心情來(lái)待人處世。 下面的內(nèi)容是我整理了演講的筆記及摘錄了他所著的一本《二十一世紀(jì)成功的跑道 》的精華。 ? 得意時(shí)，你必須尋找一條退路，方能不死于安樂(lè) ? 失意時(shí)，則需尋找一條出路，方可生于憂患 庫(kù)下載 到底要掌握哪些利基？ 領(lǐng)先的利基 —— 抓住變的需要，比他人先變 環(huán)境的利基 —— 社會(huì)的環(huán)境在變，目標(biāo)就要跟著變，因此掌握世界脈動(dòng)，就可以成功 服務(wù)差異的利基 活動(dòng)的利基 —— 活動(dòng)可以創(chuàng)造人脈，如果你是會(huì)表現(xiàn)自己特色的人，就更容易讓別人對(duì)你有深刻印象
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